Der E-Commerce-Funnel oder E-Commerce-Verkaufstrichter ist der am meisten unterschätzte und doch wichtigste Aspekt Ihres E-Commerce-Marketing- und Kundenakquiseprozesses.
Ob Sie es glauben oder nicht, im Durchschnitt besuchen 97 % Ihrer Kunden Ihre E-Commerce-Plattform und verlassen sie, ohne etwas zu kaufen!
Angesichts der hohen Kosten für die Gewinnung eines einzigen Kunden ist die Optimierung des E-Commerce-Verkaufstrichters von entscheidender Bedeutung.
Wir haben in diesem Blog alle Aspekte des E-Commerce-Verkaufstrichters abgedeckt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre E-Commerce-Konversionsrate, Ihr Engagement, Ihren Verkehrswert und mehr zu steigern.
Definition des E-Commerce-Verkaufstrichters
Taggbox Im E-Commerce wird ein Verkaufstrichter als der Prozess definiert, einen potenziellen Kunden in einen tatsächlichen Kunden einer E-Commerce-Marke zu verwandeln. Der Trichter beschreibt den Weg, den Konsumenten auf einer E-Commerce-Website zurücklegen, um sich für einen Kauf zu entscheiden und diesen abzuschließen.
Der E-Commerce-Verkaufstrichter ist eng mit der Kaufreise des Verbrauchers verknüpft, wobei der E-Commerce-Trichter der Prozess ist, den E-Commerce-Marken implementieren, um erfolgreich einen Kunden zu gewinnen.
Die Buyer‘s Journey erfolgt aus der Perspektive des Käufers, wo er Bewertungen vornimmt, Informationen einholt, Erkenntnisse erlangt und die Produkte auf optimierte Weise kauft.
Ein Benutzer kann den E-Commerce-Trichter möglicherweise in wenigen Minuten abschließen, es kann aber auch Monate dauern, bis er den Trichter vollständig abgeschlossen hat.
Das Design und der Ablauf eines E-Commerce-Trichters sind bei allen Marken und Branchen im Wesentlichen gleich, können aber je nach Strategie, Design oder Geschäftsbranche variieren.
Phasen mit 13 Strategien für Ihren E-Commerce-Verkaufstrichter
Die Phasen eines E-Commerce-Trichters sind im Allgemeinen in die folgenden Abschnitte unterteilt:
- Bekanntheit oder Markenentdeckung
- Berücksichtigung oder Benutzerengagement
- Entscheidung oder Produktkauf
- Kundenbindung oder Kundentreue
1. Bekanntheit oder Markenentdeckung
Hier beginnt alles. Wenn der Verbraucher auf Ihren E-Commerce oder Online-Shop aufmerksam wird.
Wenn Verbraucher erkennen, dass sie zur Lösung ihres Problems ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen müssen, suchen sie nach einer Lösung und werden auf Ihre Marke aufmerksam.
Die Rolle Ihrer Marke besteht darin, das Interesse potenzieller Kunden erfolgreich zu wecken und sie bis zur Überlegungsphase zu bewegen.
Die Verbraucher können durch Ihre Marketingaktivitäten auf verschiedenen Kanälen wie sozialen Medien, Suchmaschinen, digitalen Anzeigen, Offline-Kampagnen, Mundpropaganda-Marketing und unzähligen anderen Kanälen auf Sie aufmerksam werden.
Ihr Ziel sollte es sein, sicherzustellen, dass Ihr Marketingmaterial und Ihre Bemühungen auf diesen Kanälen darauf ausgerichtet sind, hervorzuheben, wie Ihre Marke die perfekte Lösung für die Probleme und Bedürfnisse der Verbraucher bietet.
Wichtige Notiz: Sie müssen sich darauf konzentrieren, das interessierte Publikum oder potenzielle Publikum anzusprechen, anstatt sich auf die vage Zielgruppenbasis zu konzentrieren (die lukrativ aussieht).
Schlüsselstrategien für die Bewusstseinsphase
1.1 Stellen Sie sicher, dass Sie USP hervorheben
Bedenken Sie, dass Benutzer nach Angeboten suchen, die Ihre Konkurrenz nicht hat. Sie müssen also das Alleinstellungsmerkmal Ihrer Marke hervorheben.
1.2 IDI-Modell für Marketing
Folgen Sie dem IDI-Modell. Das bedeutet: Identifizieren Sie die wichtigsten Marketingkanäle, definieren Sie, was jeder Kanal zu bieten hat, und investieren Sie in den Kanal mit der besten Kapitalrendite.
1.3 Lösungen und Informationen fördern
Content ist das Nervensystem moderner Marketingstrategien und der wertvollste Weg, Besucher zu gewinnen. Präsentieren Sie Ihre Lösungen und Informationen daher durch ansprechendes Content-Marketing. Ein Artikel-Summitter hilft Ihnen, Kernideen in verschiedenen Content-Formaten aufzubereiten und so eine größere Reichweite zu erzielen.
Nun bewegen wir uns von der Spitze des Trichters in die Mitte des Trichters, also zur Überlegungsphase.
2. Gegenleistung oder Engagement des Benutzers
Dies ist die Phase, die beweist, dass Ihr Marketing erfolgreich war und die Verbraucher nun den Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in Erwägung ziehen. Sie interagieren mit Ihren Websites und deren Seiten.
Ihr Ziel ist es, sie mit Ihrer E-Commerce-Website zu begeistern und sie zum Kauf zu bewegen. Dies erfordert Anstrengungen, um E-Commerce-OptimierungVisuelle Attraktivität, detaillierte Informationen, Angebote, Prämien und vieles mehr. KI-Lösungen für den E-Commerce können Kunden in Echtzeit segmentieren, Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten optimieren und personalisierte Produktvorschläge liefern, um die Kundenbindung und Konversionsraten zu steigern.
Es wird Ihnen helfen, interessierten Verbrauchern Vertrauen in ihre Kaufentscheidung zu vermitteln.
Schlüsselstrategien für die Überlegungsphase
2.1 Zeigen Sie sozialen Beweis und Authentizität
Social Proof ist eine psychologische Theorie, die besagt, dass Menschen den Handlungen der Masse folgen. Für Sie bedeutet Social Proof, Bewertungen zu präsentieren und User Generated Content auf Ihrer E-Commerce-Website.
Der soziale Beweis wird die Zuverlässigkeit, den Wert, die Glaubwürdigkeit und die Authentizität Ihrer Marke unter Beweis stellen, die Ihre bestehenden Kunden bewiesen haben.
2.2. Einkaufsfähige Instagram- und UGC-Galerien
Die beste Strategie zur Verbesserung der E-Commerce-Conversion-Rate besteht darin, kaufbare Instagram- und UGC-Galerien auf E-Commerce-Websites oder in Online-Shops zu veröffentlichen.
Diese einkaufsfähigen sozialen Galerien dienen den Verbrauchern als Inspiration, um zu erkunden, wie Kunden Ihre Produkte verwenden, Authentizität zu zeigen und Ihre Verbraucher zu inspirieren, ihre Inspiration in Käufe umzusetzen.
2.3 Visual Commerce-Lösungen
Visuelle Elemente spielen eine große Rolle bei der Beeinflussung, Ansprache und Inspiration von Verbrauchern. Visuelle Elemente veranschaulichen den realen Wert von Produkten. Visual Commerce ist also die Integration von visuellen Elementen in Einkaufsmöglichkeiten.
Wenn Sie Ihre visuellen Inhalte zum Einkaufen nutzbar machen, können Benutzer das Produkt besser verstehen und eine fundiertere Entscheidung treffen.
2.4 eCommerce-Schlüsseloptimierung
Der Optimierungsprozess ist von entscheidender Bedeutung. Hierbei müssen Sie Ihre Website-Navigation, Geschwindigkeit, Handlungsaufforderung, mobile Responsivität, Content-Strategie, Produktfindung usw. analysieren und testen.
Die Optimierung dieser Schlüsselkennzahlen wird zu einer reibungslosen und nahtlosen Benutzererfahrung auf Ihrer Website führen. E-Commerce-Plattform was zu einer ergebnisorientierten Nutzerbindung führt.
Kommen wir nun zum unteren Ende des Trichters, wo der Benutzer die Kaufentscheidung trifft.
3. Entscheidung oder Produktkauf
Sie haben den Nutzer erfolgreich über Ihren E-Commerce-Marketing-Funnel gewonnen und eingebunden. Wenn der Kunde bereit ist, Produkte auf Ihrer Website zu kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie ihm den richtigen Weg und die benötigten Informationen bieten.
Die Entscheidung bedeutet nicht unbedingt, dass das Produkt gekauft wird, aber sie kann bedeuten, dass Benutzer Produkte zu ihrer Wunschliste oder ihrem Einkaufswagen hinzugefügt haben. Sie müssen sich also trotzdem anstrengen, um die Konvertierung zu erreichen.
Viele E-Commerce-Marken stehen vor der Herausforderung, Benutzer, die Produkte zu ihren Wunschlisten/Warenkörben hinzugefügt haben, in ihre Kunden zu verwandeln.
Schlüsselstrategien für die Entscheidungsphase
3.1 Ein positiver Anstoß
Wir alle brauchen ein wenig Unterstützung, wenn wir uns bei einer Entscheidung unsicher sind. Wenn Benutzer auf Ihren Produktseiten oder Checkout-Seiten lange suchen, müssen Sie ihnen sofortige Unterstützung anbieten, wenn sie zögern, etwas zu kaufen.
3.2 Retargeting bei abgebrochenen Einkäufen
Es kommt häufig vor, dass Benutzer Produkte in ihren Warenkorb legen, diese aber später vergessen oder nicht kaufen. Daher ist es wichtig, diese Benutzer erneut anzusprechen, um sie zum Abschluss der Käufe zu ermutigen.
Denken Sie daran: Beim Retargeting dürfen Sie keinen Spam versenden.
3.3. Einfacher und schneller Checkout
Der Checkout-Prozess spielt eine entscheidende Rolle für die Conversion-Rate. Sorgen Sie daher für einen einfachen, unkomplizierten und schnellen Ablauf, um Nutzer sofort in Kunden zu verwandeln. Die Integration von PISP-Zahlungen kann den Prozess weiter optimieren, indem direkte Banküberweisungen ohne Angabe von Kartendaten ermöglicht werden. Dies erhöht sowohl die Geschwindigkeit als auch das Vertrauen. Einige Unternehmen nutzen Point-of-Sale-Systeme (POS), um den Checkout-Prozess zu vereinfachen. Die beste Geldtransfer-App gewährleistet, dass Kunden über alle Kanäle hinweg ein nahtloses, sicheres und flexibles Zahlungserlebnis genießen. Global Payments POS akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, egal ob Kunden online, im Geschäft oder unterwegs einkaufen.
Wenn Sie einen Interessenten erfolgreich in einen Kunden umgewandelt haben, beginnt jetzt die wichtigste Phase: die Kundenbindung bzw. Kundentreue.
4. Kundenbindung oder Loyalität
Dies ist der unterste Teil des Trichters oder der letzte Schritt Ihres E-Commerce-Verkaufstrichters. Wenn Sie konsequente Anstrengungen unternehmen, wird Ihnen dieser Schritt den größten Nutzen in Bezug auf Umsatz und Wachstum bringen.
Kundenbindung bedeutet, dass Sie Ihre neuen oder bestehenden Kunden Ihrer E-Commerce-Website treu halten. Denn bei einem treuen Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass er erneut bei Ihrer Marke einkauft, 9-mal höher.
Eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie führt daher zu einem höheren Customer Lifetime Value und kontinuierlichen Wiederholungskäufen.
Marken und Vermarkter legen so viel Wert auf Kundentreue, dass sie zu höheren Umsätzen und einer besseren Kapitalrendite führt.
Schlüsselstrategien für die Retentionsphase
4.1 Feedback und Kundenerfahrung
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Faktor für die Kundentreue. Holen Sie sich also Feedback von Kunden, fragen Sie nach ihren Erfahrungen und bemühen Sie sich, diese zu verbessern.
4.2 Prämien- und Treueprogramm
Verbraucher fühlen sich immer von Prämien- und Treueprogrammen angezogen, die es ihnen ermöglichen, mehr Wert aus ihren Einkäufen zu ziehen. Diese Programme ermutigen die Kunden, der Marke treu zu bleiben und Wiederholungskäufe zu tätigen.
4.3 Empfehlung und Engagement
Empfehlungsmarketing bietet für jeden etwas, um neue Interessenten zu gewinnen, und der werbende Kunde erhält Boni, Geschenke und Belohnungen. Außerdem müssen Sie über verschiedene Kanäle und Strategien ständig mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Beispiele für E-Commerce-Verkaufstrichter
Sie haben jetzt verstanden, wie ein optimaler E-Commerce-Verkaufstrichter aussieht und welche Strategien Sie umsetzen müssen, um jeden Schritt des Trichters erfolgreich zu nutzen.
Wir haben nun einige der besten Beispiele für Dropshipping-E-Commerce-Verkaufstrichter aufgelistet, um Ihnen einen umfassenderen und realistischeren Überblick über den E-Commerce-Trichter zu geben.
1. Eureka Straßenmöbel
Es ist ein perfektes Beispiel für einen einfachen, aber effektiven E-Commerce-Verkaufstrichter. Eureka hat auf ihrer E-Commerce-Website Shoppable Instagram- und UGC-Galerien erstellt
Sie haben die Shoppable UGC-Galerie als Inspiration bezeichnet und Benutzer können direkt von der Homepage zu ihrer UGC-Galerie gelangen.
Dies ist eine perfekte Möglichkeit, die Phasen der Überlegung und Entscheidung zu nutzen, indem Sie den Point of Sale mit dem Point of Purchase integrieren. Sie können ihre Einkaufsgalerien hier erkunden.
2. Herr Porter
Die Marke Mr Porter ist ein perfektes Beispiel für einen E-Commerce-Verkaufstrichter in der Bekanntheitsphase. Die Blogs von Mr Porter informieren die Männer (Zielgruppe) perfekt darüber, wie sie unter anderem Mr Porter-Produkte verwenden können.
Mr Porter hilft seinen Kunden dabei, grundlegende Reparaturarbeiten wie Klempnerarbeiten, Verkabelungen und mehr selbst durchzuführen.
Mit diesem sachkundigen Inhalt haben sie auf intelligente Weise ihre eigenen Produkte hinzugefügt, um die Menschen auf ihre Produkte aufmerksam zu machen und sie zu verkaufen, beispielsweise indem sie Arbeitskleidung für die oben genannten Aufgaben anbieten.
3. Sephora Beauty Insider
Das Treueprogramm von Sephora erfreut sich mit über 17 Millionen Abonnenten großer Beliebtheit. Dieses Programm erwirtschaftet einen großen Teil des Jahresumsatzes von Sephora.
Dies ist ein perfektes Beispiel für einen E-Commerce-Verkaufstrichter in der Kundenbindungsphase. Sie bieten Treue- und Prämienprogramme an, um Kunden zu weiteren Käufen zu animieren und sie Sephora treu zu halten.
Kunden können bei jedem Einkauf Bonuspunkte sammeln und haben die freie Wahl, wie sie die gesammelten Bonuspunkte ausgeben möchten, sei es in Form von Geschenkgutscheinen, Rabatten oder mehr.
Taggbox E-Commerce-Verkaufstrichter
Taggbox Geschäfte ist eine E-Commerce-Plattform, die Marken die Möglichkeit bietet, ihre Konversionsraten und den Traffic zu steigern und durch Social Commerce und einkaufbare Social-Media-Lösungen Markenvertrauen aufzubauen.
Mit Taggbox Im E-Commerce können Sie Ihre Social-Media-, UGC- oder visuellen Inhalte in kaufbare Galerien umwandeln und diese auf Ihrer E-Commerce-Website veröffentlichen, um den Umsatz zu steigern.
E-Commerce-Plattformen und Marken nutzen zunehmend Taggbox Commerce, um auf ihren Websites Lösungen für den Kauf von Instagram-Inhalten, nutzergenerierten Inhalten, visuellen Handel und Social Commerce zu erstellen und zu veröffentlichen.
Da diese interaktiven Bildergalerien eine perfekte E-Commerce-Marketingstrategie für verschiedene Schritte im E-Commerce-Verkauf darstellen, dient der Funnel der Schaffung von Bekanntheit durch Social-Media-Anzeigen, E-Mails usw.
Verwenden Sie diese Einkaufsgalerien auf der Website, um die Überlegungs- und Entscheidungsphase durch Inspiration, Authentizität, Informationen und Einkaufsmöglichkeiten zu verbessern, oder bewerben Sie sie als Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie.
Zu dir hinüber
Die Strategien und Beispiele haben detaillierte Einblicke in die Erstellung eines effektiven E-Commerce-Trichters gegeben. Es liegt nun an Ihnen, diese zu nutzen und Ihre E-Commerce-Konversionsrate zu steigern.
Es ist nicht erforderlich, alle Strategien zu nutzen, aber Sie müssen Ihren E-Commerce-Verkaufstrichter überprüfen und optimieren und Strategien implementieren, um die beste Kapitalrendite zu erzielen.
Harshita Rajoria 
Jain-Dynastie 
Sudheera Minocha 
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