Der Einfluss nutzergenerierter Inhalte auf die gesamte Customer Journey

Benutzergenerierte Inhalte gab es schon immer. Doch erst vor Kurzem haben Marketingfachleute und Unternehmen Wege gefunden, diese Inhalte zu nutzen, um das Kundenerlebnis und die Beziehung zu Marken zu verbessern.

Eines ist klar: Es hat sich zu einem Verbraucherverhalten entwickelt, vor dem Kauf von Produkten nach Testberichten oder echten Erfahrungen zu suchen, da diese Erfahrungen für Internetnutzer die einzigen vertrauenswürdigen Informationen sind. 

UGC schafft eine gemeinsame emotionale Verbindung zwischen Verbrauchern, selbst wenn diese sich nicht einmal ansatzweise kennen, und ist daher die einflussreichste aller Marketingstrategien.

Also! Lassen Sie uns die Auswirkungen von verstehen Nutzergenerierte Inhalte bevor wir uns mit den Möglichkeiten befassen, UGC während der gesamten Customer Journey zu nutzen.

Die Auswirkungen benutzergenerierter Inhalte 

Mehr als 86% der Unternehmen nutzen heute benutzergenerierte Inhalte als Teil ihrer Marketingstrategie. Was bedeutet das für Sie? Erstellt jemand Inhalte für Ihre Marke? 

Nun, UGC ist jeder Inhalt, den ein Kunde, Klient oder Publikumsmitglied über Ihre Marke oder Ihr Produkt erstellt. Sie können ihn nutzen und Kunden zu Ihren Markenbotschaftern machen.  

Sie könnten den Leuten sagen, was sie von Ihrer Marke halten sollen, aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht entscheiden können. Wenn Ihre Benutzer, Kunden oder Klienten über Sie sprechen, ist das eine Möglichkeit, positive Markenbekanntheitswerbung. Tatsächlich betrachten 86 % der Millennials UGC als einen guten Indikator für die Qualität einer Marke.

Ein weiterer Grund, warum benutzergenerierte Inhalte so wirkungsvoll sind, ist, dass sie sich authentischund Authentizität schafft Vertrauen. 92% der Menschen Vertrauen Sie den Empfehlungen eines Freundes mehr als den Markeninhalten, selbst wenn beide das Gleiche sagen. Das liegt daran, dass wir das Gefühl der Vertrautheit haben möchten, dass wir die Person vor uns kennen.

Vor allem nutzergenerierte Inhalte baut Gemeinschaft auf. Als Menschen wollen wir diese Verbindung zu anderen Menschen spüren und wir lieben es, herauszufinden, was uns verbindet, selbst wenn es nur ist, dass wir alle dieselbe Deodorant-Marke verwenden. Die stärksten Marken sind diejenigen, die es geschafft haben, einen verbundenen Stamm aufzubauen. 

Märchenstunde: 

Bei Starbucks begann es als Scherz, als einer der Baristas den Namen eines Kunden falsch schrieb und dies in den sozialen Medien postete. Viele Starbucks-Kunden konnten sich damit identifizieren und es wurde zum Trend, das Bild des Starbucks-Bechers mit den falsch geschriebenen Namen zu posten..

Und um seinen Teil dazu beizutragen, ließ Starbucks die Baristas die Namen der Kunden absichtlich falsch schreiben. Dieser Vorfall verhalf Starbucks zu einer Präsenz in den sozialen Medien, Markenbekanntheit und Werbung, die die Marke selbst nie hätte erreichen können. 

Nachdem Sie nun die Macht benutzergenerierter Inhalte verstanden haben, sind Sie sicherlich versucht, diese auszuprobieren.

Es ist an der Zeit, Wege zu finden, um benutzergenerierte Inhalte während der gesamten Customer Journey Ihrer Kunden zu nutzen. Und machen Sie sie so wirkungsvoll, dass sie immer wieder zurückkommen und mehrere Einkäufe tätigen.

Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC) während der gesamten Customer Journey nutzen, kann es von unschätzbarem Wert sein, jeden Schritt mithilfe strategischer Tools zu verstehen. Um einen Gesamtüberblick zu erhalten und datengestützte Anpassungen vorzunehmen, können Sie Verwenden Sie eine Vorlage für eine Customer Journey Map. Mit dieser Methode können Marken Zielpersonen, Kontaktpunkte und potenzielle Bereiche zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genau bestimmen.

Warum ist es wichtig, die Customer Journey zu verbessern?

Der wichtigste Bestandteil der Erfolgsgeschichte einer Marke ist die Art der Kundenerfahrung, die sie bietet. Von dem Moment an, in dem Ihr Kunde zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Kontakt tritt, bis zu dem Moment, in dem er den endgültigen Kauf bei Ihnen tätigt, müssen Sie ihm einen triftigen Grund liefern, warum er zu Ihnen zurückkommen und einen weiteren Kauf tätigen muss und nicht zur Konkurrenz gehen darf. Und bringen Sie auch seine Freunde mit.

Hier sind die Gründe, warum Sie sich auf die Verbesserung der Customer Journey konzentrieren sollten:

Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie UGC Ihnen dabei helfen kann, dieses Ziel zu erreichen!

Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte während der gesamten Customer Journey

Markenbekanntheit mit beruhigendem UGC

Ob Sie es glauben oder nicht, Online-Verbraucher suchen nach Identifikation und Vertrautheit. Sie müssen diesen Verbrauchern etwas Attraktives und Vertrauenswürdiges bieten. Was gibt es Besseres, als von Gleichgesinnten etwas über eine Marke zu erfahren?

71% der Verbraucher stimmen zu, dass Kundenbewertungen ihnen dabei helfen, ein Produkt zu kaufen, während 82 % der Verbraucher benutzergenerierte Bewertungen als äußerst wertvoll erachten.

Lenken Sie Ihre potenziellen Kunden mit authentischen, benutzergenerierten Inhalten auf Ihre Marke, die Markenbekanntheit schaffen, sodass sie Sie aus dem endlosen Pool ähnlicher Marken auswählen. Ihr Produkt ist vielleicht nicht einzigartig, aber Ihre Inhalte können es mit UGC sein.

Angesichts der vielen aufstrebenden Marken im digitalen Raum können Sie sich mit benutzergenerierten Inhalten in dieser Wettbewerbswelle hervorheben und den perfekten ersten Eindruck hinterlassen, wenn Ihre Kunden ihre Einkaufsreise mit Ihnen beginnen.

Wirkungsvolle und effektive Werbung in sozialen Medien

Wenn wir von affektiver Werbung sprechen, meinen wir etwas, das die Herzen der Kunden berührt und sie bewegt. Und wenn wir von effektiver Werbung sprechen, meinen wir etwas, das ergebnisorientiert ist. Benutzergenerierte Inhalte sind eine Mischung aus beidem.  

Viele Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram bieten Werbefunktionen wie Facebook-Anzeigen und Instagram-Anzeigen. Sie können benutzergenerierte Inhalte nutzen, um mehr Kunden erreichen. Posten Sie UGC erneut auf Ihren Instagram- und Facebook-Geschäftskonten und verwenden Sie sie als Anzeigen.

Die Werbefunktionen bieten Filter, mit denen Sie Ihre Werbeaktionen zielgruppenspezifisch gestalten können, beispielsweise nach Altersgruppe, Geschlecht, demografischen Merkmalen oder der Art der Marken, mit denen die Kunden interagieren. So erreichen Sie die Konsumenten Ihrer Marke direkt, binden sie ein und tragen so zu ihrer Customer Journey bei. 

Und nicht nur das: Wenn Ihre treuen Kunden erfahren, wie viel Wert Sie auf die Erfahrungen Ihrer Verbraucher legen, werden sie Ihren Beitrag leisten wollen, indem sie mehr UGC für Sie erstellen.

Muss lesen - Nutzen Sie UGC in Ihrer Facebook- und Instagram-Werbekampagne

Spannendes Website-Erlebnis

Bisher haben Sie mit authentischen Werbemethoden und benutzergenerierten Inhalten Markenbekanntheit geschaffen und Verbraucher zum Besuch Ihrer Website ermutigt. Entscheidend wird jedoch sein, ob Ihre Website für die Kunden interessant genug ist oder ob sie sich genügend Zeit nehmen, um Ihre Marke kennenzulernen und zu verstehen.

Verbessern Sie die Reise Ihrer Kunden, wenn sie auf Ihrer Website vorbeischauen, indem Sie die ansprechende Social-Media-Widget auf Ihrer Website. Soziale Medien sind die große Liebe eines jeden Internetnutzers. Um sicherzustellen, dass Sie ihnen einen guten Service bieten, müssen Sie Widgets mit eingebetteten Social-Media-Posts Ihrer Kunden einbinden. 

Sie können sich mit dem anmelden Taggbox-Widget Das Tool bietet eine Funktion zum Sammeln von Social-Media-Inhalten mithilfe von Hashtags, Handles, Erwähnungen usw. Anschließend können Sie die Moderationsfunktion nutzen, um irrelevante oder wiederholte Inhalte herauszufiltern, sodass nur noch einige wertvolle UGC-Inhalte übrig bleiben, die Sie als UGC-Widget auf Ihrer Website einbetten können. 

Nicht zu vergessen: Sie können Ihr Widget auch mit Filtern, Schriftarten, Designs und Vorlagen verschönern, die vom Taggbox-Widget bereitgestellt werden, um UGC nahtlos auf der Reise Ihrer Kunden zu nutzen.

Nahtloses Einkaufen mit UGC-Galerien 

Wenn Sie Verbraucher beeindrucken möchten, müssen Ihre Dienste nahtlos und benutzerfreundlich sein. Wir leben im Zeitalter der Generation Z, in der Benutzer Dinge schneller mögen, also möchten Sie etwas, das mit der Masse besser kompatibel ist. 

Deshalb brauchst du Einkaufsfähige UGC-Galerien die als All-in-One-Aspekt Ihrer E-Commerce-Website funktionieren. Ihre Website-Besucher müssen nicht mehr Ihre gesamte Website durchsuchen, um Produkte zu erkunden oder nach Bewertungen zu suchen. 

48 % der Verbraucher behaupten dass benutzergenerierte Inhalte eine großartige Methode für sie sind, neue Produkte zu entdecken. Sie können einfach alle Ihre Produkte in der UGC-Galerie erkunden, ausgestattet mit von Ihren Kunden erstellten und in Ihre Website eingebetteten Inhalten. 

Darüber hinaus sind diese UGC-Galerien mit Einkaufsfunktion mit Produkt-Tags versehen. Website-Besucher können darauf klicken, um direkt Einkäufe zu tätigen, was den Kaufprozess verkürzt. Dies verbessert das Kundenerlebnis und regt die Kunden zu einem erneuten Besuch an.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing

Erstellen Sie E-Mails mit benutzergenerierten Inhalten. Benutzergenerierte Inhalte steigern die Klickrate von E-Mails um 73 %. Senden Sie aussagekräftige und authentische E-Mails mit UGC an Kunden auf Ihrer Liste. Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden während ihrer Customer Journey mit Ihrer Marke interagieren, und geben Sie ihnen so mehr Möglichkeiten, benutzergenerierte Inhalte zu nutzen.

Bis zu 80 % der Bewertungen stammen aus Folge-E-Mails, in denen Käufer aufgefordert werden, ihre Einkäufe zu bewerten. Das Senden von E-Mails ist eine höflichere und rücksichtsvollere Möglichkeit, Kunden um Feedback zu bitten, als ihnen aufdringlich Nachrichten oder Website-Popups zu senden, die ihre alltäglichen digitalen Aktivitäten unterbrechen. 

Sie können auch Rabattcodes hinzufügen, die die Kunden nutzen können, sobald sie ihre Bewertung abgegeben haben. Das macht den Vorgang für sie lohnenswert und sichert ihnen einen zukünftigen Kauf.

Vor allem wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu fragen und diese Bewertungen in Ihren Marketingkampagnen verwenden, fühlen sich Ihre Kunden besonders und erkennen, welche Bedeutung sie für Sie haben. Dies gibt ihrer Customer Journey den perfekten Abschluss und ist eigentlich der Beginn der Kundentreue gegenüber Ihrer Marke.

Erfolgsgeschichte zu benutzergenerierten Inhalten:

Eureka Street Furniture: Einkaufsfähige Instagram- und UGC-Galerien 

Eureka Street Furniture ist eine australische Marke, die Wohndekor und Möbel für jedermann erschwinglich macht. Für einen Online-Möbelladen ist es jedoch nicht einfach, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihnen eine Vorstellung davon zu vermitteln, wie die Möbel in ihrem Haus aussehen oder ihr Zuhause perfekt ergänzen würden.

Dann kamen Shoppable Instagram und UGC-Galerien von Taggbox Commerce ins Spiel und verliehen dem Ganzen einzigartige Farben. 

Mit Taggshop, Eureka Street furniture kuratierte benutzergenerierte Beiträge von Instagram mithilfe von Hashtags und Erwähnungen und markierten Produkten in den UGC-Posts und veröffentlichten dann diese Shoppable UGC-Galerie als neue Landingpage namens Inspiration. Sie veröffentlichten auch eine weitere Shoppable Instagram.

Eureka Street verzeichnete 2000 Klicks pro Monat auf shoppable Posts/CTAs, 500 Aufrufe der Homepage-Galerie und 260 Post-Engagements. Beide shoppable Bildergalerien erzielten 15 % mehr Conversions und eine um 78 % höhere Benutzerinteraktionsrate. 

Die Conversion-Rate der Shoppable UGC Inspiration Gallery beträgt 12 % und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt. 

Lesen auch - Leitfaden für benutzergenerierte Videoinhalte

Schlussfolgerung

Eine gute Customer Journey ist kein Puzzle mehr, denn benutzergenerierte Inhalte sind mittlerweile das größte Puzzleteil, aus dem sich allein ein perfektes Bild der Customer Journey erstellen lässt. 

Benutzergenerierte Inhalte weisen viele bekannte und unentdeckte Vorteile auf und sind daher die ultimative Strategie, die Marken dazu gezwungen hat, in ihren Marketingplänen eine 180-Grad-Wende vorzunehmen.

Wir sind nun am Ende dieses Blogs angelangt, in dem Sie etwas über die Wirkung benutzergenerierter Inhalte erfahren haben und wie Sie diese im Kundenerlebnis nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden in treue Kunden zu verwandeln. 

Bedenken Sie: Der Erfolg einer Marke wird an der Anzahl der Mehrfachbesuche zufriedener Kunden und nicht an der Anzahl neuer Kunden gemessen.