8 Strategien zum Aufbau von Markenvertrauen über soziale Medien
Versuchen Sie, einen sicheren Marktplatz für Ihre Marke aufzubauen? Marken investieren viel Zeit in die Entwicklung neuer Produkte und die perfekte Marketing-Strategie um sie bei potenziellen Kunden zu bewerben. Der technologische Fortschritt und die Entstehung sozialer Medien haben es Marken leichter gemacht, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Aber da so viele neue Marken auf dem Markt auftauchen, müssen Sie etwas haben, das Ihre Zielgruppe anspricht. Ganz zu schweigen davon, dass soziale Medien zu einem entscheidenden Faktor geworden sind, wenn es darum geht, die Kaufentscheidungen der Kunden zu beeinflussen und ein authentisches Markenimage aufzubauen.
Hier sind acht effektive Strategien, mit denen Ihre Marke über soziale Medien Vertrauen aufbauen und Kunden gewinnen kann.
1. Behalten Sie die Konsistenz mit der Stimme Ihrer Marke bei
Wenn Sie eine Community in verschiedenen sozialen Netzwerken aufbauen möchten, stellen Sie sicher, dass alles, was Sie in den sozialen Medien teilen, Ihre Marke und ihre Ideologie repräsentiert. Kunden haben Einfluss darauf, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen beschreiben und welche Art von Bildern Sie online teilen.
Sie müssen einzigartige und kreative Ideen für Ihre Marke entwickeln, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Wenn Sie jedoch eine etablierte Marke mit einer ansehnlichen Anzahl von Followern in den sozialen Medien sind, wird die Beständigkeit den Ruf Ihres Produkts sichern.
2. Teilen Sie einzigartige und ansprechende Inhalte
Wenn Sie Ihrem Publikum zeigen möchten, dass Sie der Initiator sind, veröffentlichen Sie einzigartige Inhalte auf Social-Media-Plattformen. Dies führt nicht nur zu mehr Verkehr auf Ihrer Website, sondern zeigt auch, dass Sie Ihre Marke nutzen, um originelle Ideen zu teilen. Behalten Sie ein konsistentes Muster bei, indem Sie Ihre Inhalte informativ und nicht werbend gestalten.
Wenn Sie in den sozialen Netzwerken stark vertreten sind und täglich Inhalte veröffentlichen, um Kunden zu gewinnen, sollten Sie auch deren Bedürfnisse im Auge behalten.
Posten Sie nicht jedes Mal ähnliche und schwerwiegende Inhalte, da sich die Ansichten des Publikums täglich ändern.
Integrieren Sie Variationen und lustige Elemente in Ihre Content-Strategie um Ihr Publikum zu unterhalten und für Ihre Marke zu begeistern. Auf diese Weise kann jede Marke oder jedes Unternehmen seine Followerzahl erhöhen und Vertrauen bei seinen Followern aufbauen. Darüber hinaus vermittelt es den Kunden den Eindruck, dass Sie der Content-Ersteller Ihrer Produkte sind.
Zum Beispiel Wayfair,
Wayfair ist ein amerikanisches E-Commerce-Unternehmen, das Haushaltswaren verkauft. Sie veröffentlichen ansprechende Inhalte in einem gesättigten Raum, indem sie interessante Bildunterschriften und kurze Videos teilen, was hilft Förderung des BenutzerengagementsZudem folgen sie keinem bestimmten Muster, sondern orientieren sich an Trends und beliebten Themen.
3. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte
Im letzten Jahrzehnt haben Kunden und Besucher Werbebilder oder von Profis erstellte Inhalte nicht mehr zu schätzen gelernt. Stattdessen möchten sie authentische Inhalte und echte Menschen sehen, die ein bestimmtes Produkt verwenden, da dies für die Marke spricht. Marken müssen Benutzer daher dazu ermutigen, ihre Erfahrungen auf Social-Media-Plattformen zu teilen.
Manchmal, wenn man am anderen Ende des Landes ist, kann man immer noch #TeilenACoke mit deinem Vater über die Feiertage?@Coca Cola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51
— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3. Dezember 2018
Erstellen Sie einen Marken-Hashtag oder ein Marketing Hashtag-Kampagne und geben Sie den Menschen eine Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke zu kommunizieren. Sie können diesen Hashtag auch nutzen, um einen Live-Hashtag-Feed zu erstellen, der über jeden Marketing-Touchpoint mithilfe eines Aggregator für soziale Netzwerke Tool wie Taggbox. Coca-Cola hat dies beispielsweise mit seiner #ShareACoke-Kampagne getan und eine riesige Menge benutzergenerierter Inhalte in den sozialen Medien generiert.
Profitieren Sie noch mehr von Ihren verdienten User Generated Content durch Einbettung Social-Media-Streams auf Ihrer Unternehmenswebsite oder zeigen Sie sie auf einem digitalen Bildschirm bei Veranstaltungen wie Produkteinführungen, Konzerten, Konferenzen, In-Store-Marketingkampagnen und mehr an. Verwenden Sie das beste Social-Aggregator-Tool, um alle benutzergenerierten Inhalte in sozialen Medien abzurufen und Erstellen Sie einen Social Hub auf Ihrer Unternehmenswebsite.
Ein Social Hub hält Ihre Website auf dem neuesten Stand und verleiht ihnen ein attraktives Aussehen, sodass Besucher mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen können. Indem Sie ihn in Ihre Website einbetten, können Sie die Kunden zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen anregen. Darüber hinaus spiegelt er die Erfolgsgeschichte Ihrer Marke wider. Sie können Taggbox ausprobieren, um eine Social Wall zu erstellen und alle Live-Social-Media-Feeds von Social-Media-Plattformen zu sammeln.
Lassen Sie uns Ihre Website-Besucher einbinden
4. Streamen Sie Ihre Inhalte live
Um Dringlichkeit in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung zu erzeugen, streamen Sie Ihre Inhalte live in den sozialen Medien, um Kunden anzulocken. Der Live-Stream-Inhalt ist nur für eine begrenzte Dauer verfügbar, was für Aufregung über die kürzlich erfolgte Markteinführung eines Produkts sorgt.
Durch Live-Streaming wird die Beteiligung des Publikums erhöht, da Sie sich die Zeit nehmen können, mit einzelnen Personen in Kontakt zu treten. Außerdem hilft es Ihnen dabei, Vertrauen aufzubauen.
Follower auf Social-Media-Plattformen möchten am Live-Stream teilnehmen, damit sie nichts Wichtiges verpassen. Obwohl Live-Streaming viel Aufwand und Zeit erfordert, ist das Ergebnis auch großartig. Achten Sie beim Live-Streaming, insbesondere wenn die Echtzeit-Interaktion im Vordergrund steht, darauf, Testen Sie die HLS-URL um Pufferung, verlorene Frames und ein frustrierendes Erlebnis für den Zuschauer zu vermeiden.
5. Übertreiben Sie nicht, seien Sie transparent
Transparenz ist entscheidend, um das Vertrauen des Publikums zu gewinnen, da sie die Ideologie Ihrer Marke widerspiegelt. Wenn Sie mit den Inhalten, die Sie veröffentlichen, transparent sind, zeigt dies, dass Sie Ihre Marke als Autorität betrachten und sie nicht nur zum Geldverdienen nutzen.
Wenn ein Follower beispielsweise eine Beschwerde über ein Produkt auf Ihrer Social-Media-Seite postet, kann es sich für Sie richtig anfühlen, diesen Beitrag zu löschen. Wenn Sie den Beitrag jedoch auf Ihrer Seite belassen, zeigt dies, dass Sie offen für Kritik sind und ehrlich mit Ihrem Publikum umgehen.
6. Bleiben Sie online und antworten Sie auf Bewertungen
Für Marken ist es sehr schwierig, ihren Online-Ruf in sozialen Medien aufrechtzuerhalten. Da soziale Medien eine Plattform sind, auf der Kunden direkt mit den Marken in Kontakt treten und ihre Beschwerden teilen können, sollten Sie auf negatives Feedback vorbereitet sein, da Beschwerden in sozialen Medien schnell an Fahrt gewinnen und von allen gesehen werden können. Entwickeln Sie daher eine Strategie, um damit umzugehen – seien Sie ehrlich, transparent und behandeln Sie Feedback niemals negativ. Wenn Sie schnell und positiv auf negatives Feedback angemessen und zufriedenstellend reagieren, können Sie bei den Kunden mehr Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.
Umgang mit negativem Feedback:
- Diskutieren Sie nicht mit Ihren Kunden über Feedback
- Seien Sie menschlich im Umgang mit Kunden
- Bieten Sie eine hilfreiche und zufriedenstellende Lösung
- Bleiben Sie online und reagieren Sie schnell
Wenn Ihre Marke für Ihre Kunden leicht zugänglich ist, vereinfacht das ihre Aufgaben. Darüber hinaus motiviert es sie, ihre Fragen oder Beschwerden mitzuteilen, falls sie welche haben. Schließlich ermutigt es das Publikum, ein Gespräch mit Ihrer Marke zu führen, und versichert ihm, dass Sie für Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Kundenservice verantwortlich sind.
Wenn Sie auf die Beiträge der Kunden antworten, achten Sie darauf, sie mit Namen anzusprechen. Das zeigt ihnen, dass Ihnen ihre Bewertungen wichtig sind, und wird für sie eine Belohnung sein.
7. Organisieren Sie Wettbewerbsbenachrichtigungen und Werbegeschenke
Wer wird nicht gerne belohnt? Die meisten von uns freuen sich über Gewinnspielbenachrichtigungen, insbesondere wenn es sich um eine der beliebtesten Marken handelt. Instagram ist zu einer beliebten Plattform für Gewinnspielbenachrichtigungen geworden, da es bei seinen Followern für massives Engagement sorgt.
Durch die Organisation von Werbegeschenken gewinnen Sie am besten Vertrauen bei Ihren Followern. Und das Beste daran ist, dass Sie nicht viel in die Werbung für Ihr Produkt investieren müssen.
Sie können Ihre Produktbewertungen durch Gewinnspiele erfahren und Follower in Kunden verwandeln. Denken Sie jedoch daran, dass die Gewinnspiele echt sein sollten, da dies die Vertrauenswürdigkeit der Kunden erhöht.
8. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen
Kunden vertrauen den traditionellen Marketingmustern nicht mehr. Deshalb treffen Kunden ihre Kaufentscheidung auf der Grundlage des Feedbacks der Influencer.
Wenn Sie eine Marke sind, beginnen Sie, eine Beziehung zu Influencern aufzubauen, die Ihr Produkt bewerben und in den sozialen Medien ein authentisches Engagement mit den Kunden erzeugen können.
Da die Kaufentscheidungen der Kunden von der Meinung von Experten abhängen, haben viele Marken begonnen, Einflussmarketing in ihre Strategie zu integrieren.
Da die Influencer sich bereits etabliert haben, fällt es ihnen leicht, auf die Kunden einzuwirken und sie in potenzielle Kunden zu verwandeln.
Die Zusammenarbeit mit Influencern ist zudem kostengünstig, da Sie nicht viel Geld für die Werbung für Ihr Produkt ausgeben müssen. Darüber hinaus können Influencer den Umsatz Ihrer Marke schnell steigern und das Vertrauen der Kunden gewinnen.
Schlussfolgerung
Laut der Global Consumer Insights Survey von PwC hat sich die Art und Weise geändert, wie Marken mit Kunden umgehen und auf ihre Fragen reagieren. Das Unternehmen hat 22,000 Verbraucher in 27 Regionen weltweit befragt und sie gefragt, welche Faktoren ihnen außer dem Preis wichtig seien. Fast jeder Dritte antwortete, dass „Vertrauen“ ein wesentliches Element bei der Auswahl einer Marke sei.
Es kann ziemlich schwierig sein, das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen. Vor allem, wenn wir sehen, wie viele Marken im digitalen Raum entstehen. Hier haben wir acht todsichere Methoden zusammengestellt, um die Authentizität Ihrer Marke mithilfe sozialer Medien zu steigern.
Also, worauf warten Sie noch? Legen Sie los!
