Benutzergenerierte Inhalte: Marketing-KPIs zur Durchführung von ROI-gesteuerten Kampagnen

Viele Marken nutzen benutzergenerierte Inhalte als einzige Marketingstrategie, 86% finden, dass UGC der effektivste Inhalt ist, um die Authentizität ihrer Marke zu demonstrieren. Jede erfolgreiche Marketingstrategie beginnt jedoch mit einem zielorientierten Ansatz. 

Als Vermarkter müssen Sie eine Reihe von Zielen im Kopf haben. Sobald Ihre UGC-Kampagne live ist, helfen Ihnen diese Ziele zu verstehen, wie gut Sie Ihren Marketingplan ausgearbeitet haben, um Ihre Ziele zu erreichen oder weniger/mehr als Ihre gesetzten Ziele zu erreichen.

Aber wie findet man das heraus? Das Ganze wird einfacher, wenn Sie den Return on Investment Ihrer UGC-Kampagne berechnen. Wenn Sie einen ROI-gesteuerten Ansatz für Ihre UGC-Marketingkampagnen entwickeln, können Sie den Erfolg Ihrer Kampagne leicht berechnen und die Bereiche verstehen, auf die Sie sich konzentrieren müssen.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Berechnung des ROI einer UGC-Kampagne:

• Kosten für die Erstellung von Inhalten
• Für bezahlte Social-Media-Anzeigen ausgegebene Einnahmen
• Wert Ihrer visuellen Inhaltsbibliothek
• Kosten pro Klick (CPC)
• Gesamtumsätze 

Wie misst man also den ROI seiner UGC-Marketingkampagnen? Hier ist Ihr 101-Leitfaden zum Messen des Erfolgs und ROI Ihrer Marketingkampagnen mit UGC.

Der Einfluss nutzergenerierter Inhalte auf den heutigen Verbraucher

Der heutige Verbraucher ist jemand, der Transparenz von Marken erwartet. Sie ignorieren auffällige Werbung und Marketing-Gags und engagieren sich aktiv für Inhalte, die von anderen Verbrauchern erstellt wurden. 

Als Marketer können Sie Ihre Marke nicht mehr einfach der breiten Masse präsentieren. Deshalb setzen Marken verstärkt auf Inbound-Marketing. 41 % der Marketer bestätigen, dass Inbound-Marketing einen messbaren ROI generiert. Zudem spielt nutzergenerierter Content eine wichtige Rolle im Inbound-Marketing-Zyklus.

Nutzergenerierte Inhalte haben das Potenzial, Nutzer anzusprechen, zu inspirieren, zu begeistern und zu überzeugen, ohne dabei aufdringlich zu wirken. 79 % der Verbraucher geben an, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen.

Was also zeigt den Erfolg von Content-Marketing-Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten an? Lesen Sie weiter, um mehr über die KPIs für verschiedene Marketing-Touchpoints zu erfahren.

UGC-Kampagnen-KPIs für verschiedene Marketing-Touchpoints

Sie fragen sich, wie Sie den Erfolg Ihrer nutzergenerierten Content-Kampagne messen können? Nun, die KPIs sind für jeden Marketing-Touchpoint unterschiedlich. Deshalb haben wir uns entschieden, sie für Sie aufzuschlüsseln.

1. UGC-Kampagnen-KPIs für Websites

• Verweildauer auf der Website: Dies ist die durchschnittliche Verweildauer Ihrer Website-Besucher auf Ihrer Website.
  
• Absprungrate (%): Dies lässt sich ermitteln, indem man berechnet, wie viele Personen Ihre Website besucht und sie sofort wieder verlassen haben.

• CTA-Klickrate: Anzahl der Klicks, die Sie auf die CTAs Ihrer Website erhalten.

Einer Studie aus dem Jahr 2021 zufolge verbringen Website-Besucher 90 % mehr Zeit auf Websites mit nutzergenerierten Bildergalerien, was zu geringeren Absprungraten führt. So funktioniert es. Stammbaum Australien verbesserte die Leistung seiner Website mit der #HOLLYWODselfie-Kampagne, die sie auf ihrer Website eingebettet haben.

2. KPIs für UGC-Kampagnen in sozialen Medien

• Profilbesuche & Eindrücke: Dies gibt die Anzahl der Social-Media-Benutzer an, die auf Ihre Beiträge gestoßen sind und zum Besuch Ihres sozialen Profils aufgefordert wurden.

• Follower-Wachstum pro Monat: Die Anzahl der Follower, die Sie jeden Monat gewinnen, wenn Sie Ihre UGC-Kampagnen starten.

• Erneutes Teilen von Inhalten: Die Anzahl der Personen, die Ihre sozialen Inhalte faszinierend genug fanden, um sie mit ihren Followern zu teilen.

• Hashtag-Reichweite: Viele soziale Plattformen wie Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest und YouTube bieten Ihnen Hashtag-Einblicke, die Ihnen sagen, wie viele Leute Ihre Hashtags verwenden. Dies hilft Ihnen, die Leistung Ihres UGC zu verfolgen Hashtag-Kampagnen in sozialen Medien.

Soziale Kampagnen, die UGC sehen Sie eine Steigerung des Engagements um 50 %. Parookaville, ein weltweit beliebtes Musikfestival aus Deutschland, führte eine Social-Media-Kampagne mit #träumekönnennichtabgesagtwerden für ihr Konzert während der Pandemie und verzeichnete einen deutlichen Anstieg bei Engagement, Profilbesuchen, Followern und mehr.

3. UGC-Kampagnen-KPIs für E-Mail-Kampagnen

• E-Mail-Klickraten: Dies ist die Anzahl der Personen, die auf die Links auf Ihrer UGC-E-Mail-Kampagne im Vergleich zu denen, die die E-Mail geöffnet haben.

• Conversion Rate Optimization: Viele Marken senden ihren Kunden automatisierte E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen. Durch die Integration von UGC konnten Marken eine um 30 % höhere Konversionsrate verzeichnen.

• Rate abbestellen: Die Anzahl der E-Mail-Empfänger, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) führen zu einer Steigerung der Klickrate von E-Mails um 73 %. Als Amazfit beispielsweise damit begann, UGC in seinen E-Mails einzusetzen, stieg die Klickrate im Durchschnitt um 8 Prozent.

4. UGC-Kampagnen-KPIs für Social Ads

• Profilbesuche: Die Anzahl der Personen, die auf Ihre Social-Anzeige gestoßen sind und auf Ihr Profil geklickt haben, um mehr über Ihre Marke zu erfahren.

• Anzahl der CTA-Klicks: Jede Social Ad hat einen CTA. Im E-Commerce kann es „Jetzt kaufen“ sein, bei Anwendungen „Jetzt installieren“. CTA-Klicks sind ein wichtiger KPI, um den Erfolg von UGC in Ihren Social-Anzeigen.

• Konvertierung & Verkauf: Dieser KPI ergibt die Anzahl Ihrer Zielgruppe, die in Ihre Kunden umgewandelt wird.

Toyota steigerte sein Facebook-Werbe-Engagement um 440 % durch den Einsatz von UGC mit der Einführung von Die Straße spüren – eine globale Kampagne, die die besten Straßenkünstler der Welt ins Rampenlicht stellt und feiert.

5. UGC-Kampagnen-KPIs für E-Commerce

• Die Conversion-Rate: (Anzahl der Conversions/Gesamtzahl der Besucher) x 100. Wenn ein E-Commerce-Shop beispielsweise in einem Monat 2000 Besucher empfängt und 1500 Verkäufe erzielt, beträgt die Conversion-Rate (1500/2000) x 100 = 75 %.

• Warenkorb-Abbruchrate25 % der Nutzer verlassen eine verlassener Wagen wenn sie eine Marke nicht vertrauenswürdig finden. Die Einbindung vertrauensbildender, benutzergenerierter Inhalte kann Ihre Glaubwürdigkeit verbessern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern.

• Klickrate von CTAs: Anzahl der Klicks, die Sie auf Ihre CTAs erhalten

• Abwanderungsquote: Die Rate, mit der Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen beenden. Sie lässt sich folgendermaßen berechnen:

Kundenabwanderungsrate:

(Kunden Monatsanfang – Kunden Monatsende) / Kunden Monatsanfang; Beispiel, (600-450)/600 = 25%

Eureka Street Furniture verzeichnete seit der Integration von Shoppable Instagram & UGC-Galerien monatlich 2 Klicks, einen Umsatzanstieg von 15 % und eine Steigerung des Nutzerengagements um 78 % in ihrem Online-Shop.

6. UGC-Kampagnen-KPIs für digitale Displays

• Engagement-Rate/Benutzerantwortrate: Wenn es um digitale Displays geht, kann die Engagement-Rate ein Oberbegriff für viele Dinge sein. Sie variiert, je nachdem, was Sie auf dem Display präsentieren und wie Ihr Publikum darauf reagiert. Es kann ein QR-Code, Ihre Webseiten, eine UGC-Wall usw. sein.

• Gewonnene Kunden: Dies ist die Anzahl der Kunden, die Sie durch die Präsentation gewinnen konnten UGC auf Ihren digitalen Displays.

• Community Building: Anzahl der Zuschauer, die dazu inspiriert wurden, UGC für Ihre Community zu erstellen.

UGC fördert den Aufbau von Gemeinschaften. Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte auf einem digitalen Bildschirm präsentieren, schafft dies einen sozialen Beweis bei den Zuschauern und ermutigt sie, UGC für Sie zu erstellen. Zum Beispiel: Etihad-Arena genutzter UGC Die Smart Spaces® Social Wall ist Ihre Startseite, auf der Sie und andere Inhalte posten, liken und teilen — alles in einem scrollbaren Feed. zu ihrem Raum durch großformatige LCDs und Pillar Wraps und erhielten innerhalb von zwei Tagen schätzungsweise 84,140 Social-Media-Interaktionen und 1054 benutzergenerierte Inhalte. 

Schlüsselfaktoren für den Erfolg von UGC-Marketing

Hier haben wir einige Schlüsselfaktoren aufgeführt, die den Erfolg Ihrer nutzergenerierten Content-Marketingkampagne anzeigen. Natürlich können Sie viele Aspekte berücksichtigen, die je nach den individuellen Zielen jeder Marke unterschiedlich sind. Diese Faktoren helfen dabei, den Ton anzugeben.

Geringere Kosten für die Inhaltserstellung

B2B-Marketer investieren 39 % ihres Marketingbudgets in Content. Dieser Großteil fließt in die Content-Erstellung, insbesondere bei SaaS-Marketingstrategien. Um ständig neue Inhalte zu erstellen, sind Ausgaben für professionelle Fotografen, Models, Content-Ersteller und weitere Fachkräfte erforderlich.

Und wissen Sie was? Mit benutzergenerierten Inhalten können Sie all diese Schritte überspringen, die UGC-Eigentümer Ihrer Marke direkt kontaktieren, um Rechte einzuholen, und deren Inhalte in Ihr Marketing integrieren. UGC hat sich für Marken als zeit- und kapitalsparendes Asset erwiesen.

Schaffen einer Omnichannel-Präsenz

Beim nutzergenerierten Content-Marketing dreht sich alles um die Wiederverwendung von Inhalten. Sie können die von Ihren Kunden erstellten umfangreichen Inhalte an jedem Marketing-Touchpoint wiederverwenden. Es ermöglicht Ihnen, eine Omnichannel-Präsenz, seien es E-Mails, Webseiten, soziale Medien, Anzeigen, digitale Anzeigen usw.

Das ist die Macht, die benutzergenerierte Inhalte haben. Es hat sich für Marken als effektiv und wirkungsvoll erwiesen, eine wirkungsvolle Allgegenwart zu schaffen und die Stimme ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. Es geht darum, UGC über die sozialen Medien hinaus zu bringen und den ROI zu steigern.

Durch Transparenz Interessenten gewinnen

Millennials geben an, dass Informationen aus nutzergenerierten Inhalten 50 % mehr Vertrauen genießen als Informationen aus anderen Medienquellen. Das liegt daran, dass nutzergenerierte Inhalte die ehrlichen und transparenten Stimmen von Kunden widerspiegeln, die bereits Erfahrungen mit Marken gemacht haben.

Mithilfe benutzergenerierter Inhalte können Marken die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen und ihr Vertrauen gewinnen, indem sie Inhalte anbieten, die weitaus zuverlässiger und einzigartiger sind als die ihrer Mitbewerber und sich dadurch von der Masse abheben. 

Aufbau tieferer Marken-Kunden-Beziehungen

Die Erstellung von Marketingkampagnen, die auf benutzergenerierten Inhalten basieren, fördert den Aufbau von Gemeinschaften und die Kundenbindung. Benutzergenerierte Inhalte dienen als sozialer Beweis, d. h. jeder, der mit Ihrem UGC-Kampagne fühlt sich mit Ihrer Marke verbunden. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für Sie und nicht für Ihre Mitbewerber entscheiden.

Und nicht nur das: Wenn Ihre Kunden sehen, wie Sie ihnen eine Bühne geben, unterstützen sie Ihre Marke. Und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Marke in ihrem Netzwerk weiterempfehlen und so zu Fürsprechern Ihrer Marke werden, steigt.

Mehr Umsatz erzielen

Die Integration von UGC-Marketing erweist sich als umsatzsteigernde Maßnahme für Marken. Denn obwohl die Conversion weiterhin das oberste Ziel ist, geht es nicht mehr nur um den reinen Verkauf – es ist ein Marketingmix aus Nutzerbindung, Vertrauen, Kundenbindung und vielem mehr. Und all das lässt sich mit nutzergeneriertem Content-Marketing leichter erreichen.

Authentizität spricht den Konsumenten an und inspiriert ihn zum Kauf. 79 % der Befragten geben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst. Diese Statistik spricht Bände, denn Verbraucher bevorzugen heute eine echte menschliche Stimme gegenüber einer perfekt formulierten Markenbotschaft. 

Kundenbindungsrate

Der Erfolg einer Marke wird nicht an der Anzahl der Neukunden gemessen, sondern an der Anzahl der Bestandskunden, die immer wiederkommen und mehrere Einkäufe tätigen. Dabei spielen viele Faktoren eine Rolle, angefangen beim von Ihnen angebotenen Kundenservice über die Qualität Ihrer Produkte bis hin zu Ihrem Markenimage und vielem mehr.

Wenn benutzergenerierte Inhalte während der gesamten Customer Journey eingesetzt werden, können all dies leicht erreichbar erscheinen. Von Anfang an, wenn der Kunde mit Ihrer Marke interagiert, bis zu dem Punkt, an dem er den endgültigen Kauf tätigt, und sogar danach, um das Gespräch am Laufen zu halten, können benutzergenerierte Inhalte eine große Rolle bei der Kundenbindung spielen.

Das war’s!

Nun, da Sie die UGC-Kampagne für verschiedene Marketing-Kontaktpunkte und die Schlüsselfaktoren kennen, die den Erfolg von UGC-Marketing ausmachen, wie wäre es, UGC in die Tat umzusetzen? Kontakt mit unseren UGC-Experten noch heute!