Google Bewertungen ist eine Anlaufstelle für Benutzer, wenn sie sich über einen Dienst informieren möchten.

Daher ist es für Google sehr wichtig, die Plattform so authentisch wie möglich zu halten und betrügerische Praktiken zu vermeiden. Eine solche Praxis ist Review Gating. 

Lassen Sie uns herausfinden, was das ist und inwieweit Google es toleriert.

Was ist Review-Gating?

Beim Review Gating handelt es sich um eine Praxis, bei der eine Marke nur ausgewählte Kunden um Bewertungen bittet, um mehr positive Bewertungen zu gewährleisten.

Dabei versuchen Marken mithilfe verschiedener Mittel herauszufinden, ob die Erfahrung des Kunden gut oder schlecht war. Anschließend werden Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden gesendet.

Ist Review Gating illegal?

Review Gating kann als Betrugspraxis angesehen werden, ist aber keineswegs illegal. Die Beteiligung an Review Gating kann jedoch zur Entfernung Ihres Unternehmensprofils führen. Die Rechtmäßigkeit von Review Gating hängt auch davon ab, wie es durchgeführt wird.

Das Praktizieren von Review Gating im Rahmen von Vorschriften und Gesetzen ist nicht illegal, wird aber dennoch als falsch angesehen. Daher müssen Marken es vermeiden, um zu verhindern, dass sie gegen Richtlinien verstoßen und diese überprüfen.

Beispiele für Review-Gating

Hier sind einige Beispiele für die Durchführung der Review-Gating-Funktion.

  • Indirektes Fragen:

Dies ist eine der gängigsten Methoden des Review Gating. Marken stellen den Kunden im Allgemeinen Fragen zu ihren Erfahrungen, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Anhand der Antwort des Kunden wird abgeleitet, ob der Kunde eine gute Erfahrung gemacht hat oder nicht.

  • Bewertungsanfrage:

Dies ähnelt dem ersten Beispiel, aber die Methode zum Verständnis des Kundenerlebnisses ist anders. Die Marke sendet dem Kunden eine Bewertungsanfrage, in der sie ihn auffordert, eine Bewertung auf ihrer eigenen Plattform zu hinterlassen.

Diese Bewertung hat keine Auswirkungen, hilft der Marke jedoch, die Erfahrungen des Kunden zu verstehen. 

Auf Grundlage der vom Kunden abgegebenen Bewertung entscheidet die Marke, ob eine konkrete Bewertungsanfrage versendet wird oder nicht.

Warum ist Google gegen Review Gating?

Google ist strikt gegen Review Gating, da es zu einer falschen Darstellung der Marke führen kann. Eine falsche Darstellung von Dienstleistungen durch Google Reviews ist nicht gut für deren Ruf. Daher ist es für Google wichtig, Marken zu bestrafen, die Review Gating betreiben.

Ein weiterer wichtiger Grund, warum Google gegen Review Gating ist, ist Wettbewerbsungerechtigkeit. Google legt bei der Bewertung einer Marke großen Wert auf Bewertungen. Wenn eine Marke also mehr positive Bewertungen als eine andere hat, wird sie höher eingestuft. 

Durch Review Gating wird die andere Marke unfair behandelt, da diese authentische Bewertungen veröffentlicht, die möglicherweise mehr negative Bewertungen enthalten.

Welche Risiken sind mit dem Review Gating verbunden?

Im Folgenden sind einige der Hauptrisiken aufgeführt, die mit Review Gating verbunden sind.

  • Verlust der Glaubwürdigkeit: Es kann vorkommen, dass der Kunde im gesamten Bewertungsbereich einer Marke positive Bewertungen sieht und nach der Nutzung des Dienstes mehr Zufriedenheit erwartet. Dies wirkt sich negativ auf die Glaubwürdigkeit der Marke aus und kann die Kundenbindung verringern.
  • Strafen: Google hat strenge Richtlinien gegen Review Gating und wenn eine Marke dabei erwischt wird, wird sie auf die eine oder andere Weise bestraft. Ein Verstoß gegen die Richtlinien von Google kann auch zur vollständigen Entfernung des Profils einer Marke aus Google Business Profile führen.
  • Rechtsfolgen: In vielen Fällen fällt Review Gating unter Verbraucherschutz- und Werbegesetze. Verstöße gegen diese Gesetze können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, die zu einem erheblichen Verlust von Kunden und Markenimage führen. Unethische Praktiken wie Review Gating führen auch zur dauerhaften Schließung einer Marke.
  • Mangelnde Verbesserung: Wenn eine Marke es nicht zulässt, dass negatives Feedback an sie herankommt, wird sie nie verstehen, wo es ihr fehlt.

Eine negative Bewertung muss nicht immer das Image einer Marke schädigen. Konstruktive Kritik aus solchen Bewertungen kann einer Marke helfen, ihre Servicequalität zu verbessern. Das Anerkennen und Analysieren einer negativen Bewertung und die Bearbeitung dieser kann auch zur Bindung des Bewerters führen.

Wie können lokale Unternehmen auf die richtige Art und Weise eine Bewertung bei Google anfordern?

Es gibt mehrere ethische Möglichkeiten, wie eine Marke einen Kunden bitten kann, eine Bewertung abzugeben. Im Folgenden sind einige der beliebtesten aufgeführt:

  • Fragen Sie Timley: Der Zeitpunkt spielt eine wichtige Rolle, wenn Sie um eine Bewertung bitten. Wenn Sie einen Kunden direkt nach Abschluss einer Transaktion fragen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Bewertung hinterlässt, erheblich.
  • Fragen Sie höflich: Wenn Sie einen Kunden bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten, ist es wichtig, auf den Ton zu achten. Marken müssen einen freundlichen und höflichen Ton verwenden, wenn sie einen Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben. Wenn Sie bei der Bitte um eine Bewertung respektvoll vorgehen, kann eine neutrale Bewertung auch in eine positive umgewandelt werden.
  • Machen Sie es einfach: Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, ist direkt proportional dazu, wie einfach es für ihn ist, die Bewertungsseite zu erreichen. Google Reviews bietet direkte Links, die eine Marke dem Kunden senden kann, während sie ihn um eine Bewertung bittet.
  • Personalisierte Anfrage: Eine personalisierte Bewertungsanfrage, die aus dem Namen des Kunden und einigen Inhalten aus der von ihm abgegebenen Bewertung besteht, ist immer von Vorteil. Es gibt viele Vorteile von Google-Bewertungen. Kunden fühlen sich anerkannt und besonders, was den Ruf und die Bindung zur Marke stärkt.

Review Gating mag zunächst wie eine gute Idee erscheinen, da es eine Abkürzung zu positiven Bewertungen ist und nichts Illegales darstellt. Marken müssen jedoch verstehen, wie unethisch es ist und wie es sich negativ auf ihre Online-Präsenz auswirken kann.