Was ist ein Marketing-Touchpoint? 

Ein Marketing-Touchpoint bezeichnet jede Interaktion (online oder offline) zwischen einem potenziellen oder bestehenden Kunden und Ihrer Marke. Diese Interaktionen finden während der gesamten Customer Journey statt, die alle Phasen umfasst, die ein Kunde durchläuft, wenn er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwägt, kauft und nutzt.

Arten von Marketing-Touchpoints

Marketing-Touchpoints können je nach Interaktionskanal und Phase der Customer Journey in verschiedene Typen eingeteilt werden:

  1. Online-Kontaktpunkte: Website-Besuche, Social-Media-Interaktionen (Beiträge, Kommentare, Likes), E-Mail-Marketing, Online-Werbung (Suchmaschinenanzeigen, Display-Anzeigen), Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs), mobile Apps, Online-Bewertungen, Influencer-Marketing.
  2. Offline-Kontaktpunkte: Besuche im stationären Handel, physische Werbung (Plakate, Printanzeigen), Interaktionen mit dem Kundendienst (Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chat), Veranstaltungen und Messen, Produktverpackungen, Broschüren und Mundpropaganda-Empfehlungen.

Warum sind Marketing-Touchpoints wichtig?

Marketing-Touchpoints sind aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

  1. Markenbekanntheit aufbauen: Frühe Kontaktpunkte machen potenzielle Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Angeboten bekannt.
  2. Kaufentscheidungen beeinflussen: Berührungspunkte entlang der gesamten Customer Journey können Kunden informieren, aufklären und davon überzeugen, sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu entscheiden.
  3. Kundenbeziehungen aufbauen: Positive und konsistente Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg tragen dazu bei, das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden zu stärken.
  4. Sammeln von Kundeneinblicken: Durch die Analyse von Touchpoint-Daten können wertvolle Erkenntnisse zum Kundenverhalten, zu Präferenzen und Problembereichen gewonnen werden, die wiederum als Grundlage für Marketingstrategien und Produktentwicklung dienen.
  5. Messung der Marketingeffektivität: Durch die Verfolgung der Kundeninteraktion mit verschiedenen Kontaktpunkten können Vermarkter die Effektivität ihrer Marketingkampagnen beurteilen und diese für bessere Ergebnisse optimieren.

Wie können wir einen Marketing-Touchpoint verfolgen?

Zum Verfolgen von Marketing-Touchpoints können verschiedene Methoden verwendet werden:

  1. Website-Analyse: Tools wie Google Analytics verfolgen Website-Verkehr, Besucherverhalten und Conversions, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Online-Kontaktpunkten interagieren.
  2. CRM-Systeme: Customer-Relationship-Management-Systeme verfolgen Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails und Live-Chat-Gesprächen.
  3. Marketing-Automatisierungsplattformen: Diese Plattformen verfolgen das Engagement der Kunden bei Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle, beispielsweise das Öffnen und Klicken von E-Mails.
  4. UTM-Parameter: Durch das Hinzufügen eindeutiger Kennungen zu Marketing-URLs (UTM-Parameter) können Sie bestimmte Kampagnen leichter verfolgen und verstehen, welche Kontaktpunkte den Website-Verkehr und die Conversions steigern.

Durch die effektive Identifizierung, das Verständnis und die Nutzung von Marketing-Touchpoints können Unternehmen eine stimmige Customer Journey schaffen, die die Markenbekanntheit fördert, Kaufentscheidungen beeinflusst und starke Kundenbeziehungen aufbaut.