3 formas de aumentar las ventas de su negocio con contenido generado por el consumidor (CGC)

Hace tiempo que se conocen los poderes de los contenidos generados por los usuarios. El marketing de contenidos generados por los usuarios es un enfoque que permite a las empresas obtener resultados fructíferos sin tener que pensar en ideas a lo loco y resulta rentable con sus métodos de marketing y redes sociales. Nuestro equipo ha seleccionado tres formas viables en las que las marcas pueden utilizar los medios generados por los usuarios para aumentar las ventas de su negocio.

Explorar-

1. Utilice las valoraciones y reseñas de contenido generado por el usuario de forma inteligente

Los compradores online experimentan un alto nivel de ansiedad ante las compras. Esta ansiedad es más significativa cuando un comprador compra en un sitio web nuevo. Hoy en día, los compradores confían en las reseñas y calificaciones de otros compradores como ellos en lugar de en el marketing de marca deliberado.

Hoy en día, los esfuerzos que realizan los dueños de negocios para resaltar las características o los beneficios del producto no convencen a los compradores tanto como las reseñas o recomendaciones en línea confiables y honestas de compradores "reales".

En este caso, las empresas deben aspirar a utilizar contenido generado por el consumidor Para mostrarse a los compradores mientras navegan por el sitio web para crear un impacto duradero y generar conversiones.

El detalle clave que hay aquí es el "uso" de dichos medios generados por el usuario en todo el sitio web y más allá.

Leer también - Cómo gestionar los derechos UGC

Cómo utilizar UGC en el sitio web, algunas ideas

Los medios generados por el usuario pueden adoptar la forma de reseñas, calificaciones, fotos, vídeos o preguntas y respuestas.

Una forma clásica de entender el uso sensato de todo esto es el sitio web del gigante del comercio electrónico, Amazon. Amazon ha implementado con éxito todas estas funciones en sus páginas de productos y, de este modo, ha aprovechado las energías del contenido generado por los usuarios para aumentar sus conversiones.

Comentarios y calificaciones son una forma común de marketing de contenido generado por el usuario. El uso de UGC en plataformas de comercio electrónico aumentar las ventas de comercio electrónico es una práctica recomendada y de confianza en la actualidad Las fotografías de productos de antiguos clientes permiten que el comprador vea cómo se ve el producto en la realidad, fuera de un estudio fotográfico o sin retoques excesivos. Los clientes suelen compartir vistas ampliadas de un producto y demostrar su uso a través de videos cortos y fotografías ilustrativas o mediante respuestas prácticas sobre el uso y el aspecto del producto en el segmento de preguntas y respuestas o una explicación detallada a través de una reseña.

El contenido generado por el usuario ofrece a los compradores una ayuda inmediata para sus dudas sobre las compras. Además de utilizar contenido generado por el usuario en las páginas de productos, también puede utilizar UGC en correos electrónicos promocionales, anuncios en redes sociales (anuncios de Facebook, Instagram o YouTube), Google y Bing Anuncios etc. ya que estos garantizan tasas de clics más altas.

El marketing generado por el consumidor tiene un doble beneficio: hace que sus clientes existentes se sientan valorados por enviar su opinión y comentarios y, al mismo tiempo, transmite autenticidad y crea un factor de confianza entre sus clientes potenciales, lo que en última instancia conduce a mayores conversiones.

Permita que sus propios clientes presenten su producto a nuevos compradores. Permita que sus antiguos clientes sean defensores de la marca y transmitan la autenticidad y la calidad del producto a nuevos compradores.

Lea también Cómo utilizar el contenido generado por el usuario (CGU) en el marketing empresarial

2. Mostrar y abordar satisfactoriamente el contenido generado por el usuario negativo

Los clientes no necesariamente comparten contenido positivo generado por el usuario. A menudo, los clientes dejan comentarios negativos sobre un servicio deficiente, demoras en la entrega, mala calidad del producto, etc. Una marca siempre debe optar por abordar esas reseñas negativas de los clientes y brindar una respuesta satisfactoria a sus clientes. Esto demuestra que la marca acepta su error, comprende el problema central y acepta mejorar y brindar un mejor servicio la próxima vez.

Abordar el contenido generado por el usuario negativo es fundamental para el crecimiento empresarial a largo plazo. No querrá ser una marca que se abstenga de mostrar críticas en línea. Muéstrelas, ya que reflejan que la marca es honesta y transparente y está lista para mejorar la próxima vez.

Los informes indican que el 30 % de los clientes volverían a una marca después de ver cómo ha mejorado su negocio. Responder a las reseñas negativas también abre la posibilidad de iniciar una conversación con sus clientes y muestra a los compradores interesados ​​que es una marca que valora a sus clientes. Aprovechar el contenido generado por los usuarios para marketing en tienda ¡Las campañas son una forma increíble de aumentar la confianza del usuario y, a la larga, las ventas!

3. Utilice exhaustivamente la sección de preguntas y respuestas, comentarios y mensajes

Este punto es una combinación general de cómo mantener viva la conversación. Un intento inteligente de marketing de contenido generado por el usuario es utilizar sabiamente la sección de preguntas y respuestas de su sitio web o la sección de comentarios de sus perfiles sociales, mensajes, etc.

La marca también puede solicitar ideas de productos, campañas y concursos a sus clientes. Esto generará contenido generado por el usuario y también ayudará a la marca a reducir sus costos de búsqueda de nuevas ideas. Además, puede solicitar ideas a sus propios clientes y darles lo que quieren en forma de nuevos diseños de productos, funcionalidades, etc.

Cuando los clientes envían sus consultas sobre productos y los problemas que experimentan al comprar, una marca necesariamente debe responder a eso. En primer lugar, resuelve las inquietudes del cliente y, con suerte, dará como resultado una conversión exitosa. En segundo lugar, está dando lugar a una conversación que tal vez atraiga la atención de otros compradores en línea si están experimentando inquietudes similares sobre el producto.

Las marcas deben responder rápidamente a las consultas de los clientes, ya que esto refleja un servicio al cliente de calidad y la calidad "receptiva" de la marca. portal del cliente Puede centralizar las consultas de los clientes, lo que permite respuestas oportunas y demuestra un compromiso con un soporte atento y eficiente.

La pregunta puede ser respondida por el equipo de atención al cliente/redes sociales o dirigida a antiguos compradores del mismo producto (Amazon también hace esto) para crear una experiencia de compra comunitaria.

El marketing generado por el consumidor es un concepto que beneficia enormemente a las marcas y permite ahorrar presupuestos de marketing digital, reducir costos y brindar nuevas ideas para diseñar concursos, campañas, características de productos y servicios. Compartir contenido generado por el consumidor genera más contenido generado por el consumidor y crea una comunidad de marca general y agrega valor a la relación entre la marca y el cliente.

Lea también 7 ejemplos inspiradores de campañas de marketing de contenido generado por el usuario