Cómo el contenido generado por usuarios ayuda en el proceso de toma de decisiones en 2024
Como consumidores, estamos constantemente abrumados por una gran cantidad de opciones al momento de tomar decisiones de compra.
Desde elegir un nuevo restaurante hasta comprar un coche nuevo, dependemos en gran medida de las opiniones y experiencias de otros para tomar nuestras decisiones.
En la era digital actual, el contenido generado por el usuario (UGC) se ha convertido en una herramienta poderosa para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas.
UGC se refiere a cualquier contenido que los usuarios crean, como reseñas, comentarios y publicaciones en redes sociales, que están disponibles públicamente para que otros los vean.
En este blog, exploraremos cómo el UGC puede ayudar en el proceso de toma de decisiones y por qué se ha convertido en una parte esencial del panorama del marketing moderno.
¿Qué es el proceso de toma de decisiones del consumidor?
El proceso de toma de decisiones del consumidor es la serie de pasos que sigue una persona al considerar, evaluar y, en última instancia, decidir comprar un producto o servicio. Las empresas deben comprender este proceso y aprovecharlo a su favor.
El proceso de toma de decisiones normalmente consta de cinco etapas:
Comprendamos todos estos pasos en detalle y cómo el UGC juega un papel crucial en ellos.
El papel del contenido generado por el usuario en el proceso de toma de decisiones
Para tomar una buena decisión de compra es necesario tener en cuenta las reseñas y otras formas de UGC o Contenido generado por el usuario recopilar información y conocimientos sobre un producto o servicio y evaluar las experiencias de otros.
Al aprovechar el UGC, las empresas pueden influir en el proceso de decisión del consumidor y mejorar las posibilidades de que un consumidor elija su producto o servicio.
Conciencia: El comprador toma conciencia de un problema o necesidad.
El contenido generado por el usuario es una herramienta eficaz en la etapa de concientización del proceso de toma de decisiones del consumidor.
Esta es la etapa en la que el comprador toma conciencia de un problema o necesidad, y las empresas deben captar su atención y causar una primera impresión sólida.
Una forma eficaz de lograr esto es: Incorporando contenido generado por el usuario en los anunciosEl UGC en los anuncios puede adoptar muchas formas, como reseñas de clientes, testimonios o publicaciones en redes sociales que presenten su producto o servicio.
Puede establecer credibilidad y generar confianza con compradores potenciales al incluir ejemplos de la vida real de cómo su producto o servicio ha ayudado a otros.
Esto puede ayudar a impulsar las ventas y aumentar el conocimiento de la marca.
En lo que respecta a las ventajas del contenido generado por el usuario, la autenticidad encabeza la lista. Si bien las fotografías de archivo pueden parecer pulidas y profesionales, carecen de la sensación genuina y el toque personal que conlleva el contenido generado por el usuario.
Por el contrario, el UGC es creado por personas reales con experiencias reales, lo que lo hace más cercano y confiable para los compradores potenciales.
Además, las audiencias en línea se concentran mucho en Contenido generado por el usuario vs. imágenes de archivo, tratando de entender cuál es mejor. El contenido generado por el usuario suele ser más atractivo y llamativo que las fotografías de archivo.
Las personas se sienten naturalmente atraídas por las historias y experiencias que les resuenan, y el UGC puede brindar una experiencia más convincente y memorable que la que podrían brindar las fotografías de archivo.
Consideración: El comprador evalúa diferentes opciones y limita las opciones.
Hoy en día, como consumidor inteligente, casi solo es posible comprar investigando previamente.
Ya sea un nuevo par de zapatos, un electrodoméstico de cocina o un nuevo automóvil, todos queremos asegurarnos de que estamos tomando la decisión correcta. Ahí es donde entran en juego las reseñas y los comentarios.
Comentarios y calificaciones Son partes esenciales del proceso de decisión de compra del consumidor. Proporcionan información valiosa sobre las experiencias de otros clientes y pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre qué productos o servicios elegir.
Las investigaciones han demostrado que más de 90% de consumidores Lea reseñas en línea antes de comprar.
Uno de los principales beneficios de las reseñas y los comentarios es que te permiten limitar tus opciones. Al considerar varias opciones, leer reseñas puede ayudarte a identificar las ventajas y desventajas de cada una.
Puede tener una idea de lo que a otras personas les gustó y no les gustó del producto o servicio y utilizar esa información para tomar una decisión informada.
Pero las reseñas y los comentarios no solo son útiles para los consumidores, también son valiosos para las empresas.
Cuando las empresas alientan a sus clientes a dejar reseñas y brindar comentarios, obtienen información valiosa sobre lo que a sus clientes les gusta y no les gusta de sus productos o servicios.
Esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente, lo que genera más ventas y una mayor fidelidad del cliente.
Decisión: El comprador toma una decisión y selecciona un producto o servicio.
Cuando se trata de la última y última etapa del recorrido del comprador, donde el comprador decide y selecciona un producto o servicio, el UGC puede ser particularmente eficaz para influir en esa decisión.
Una forma de mostrar el contenido generado por el usuario en esta etapa es mostrarlo de manera destacada en las páginas de destino. Las páginas de destino son la primera impresión que un cliente potencial tiene de su producto o servicio, y son un excelente lugar para mostrar reseñas positivas, testimonios de clientes y otros tipos de CGU.
Al mostrar Contenido generado por el usuario en páginas de destinoPuede proporcionar prueba social y generar confianza con sus clientes potenciales, aumentando así la probabilidad de que compren.
Pero el UGC no sólo influye en las páginas de destino: también puede ser atractivo cuando se utiliza para mostrar casos de uso de la vida real.
Cuando los clientes potenciales ven cómo otras personas utilizan su producto o servicio en su vida diaria, puede ayudarlos a imaginar cómo el producto o servicio podría encajar en sus propias vidas.
Esto es particularmente cierto para productos o servicios que son más complejos o requieren mayor inversión.
Por ejemplo, supongamos que vende una cámara de alta gama. Al mostrar casos de uso reales de fotógrafos profesionales, puede ayudar a los clientes potenciales a ver cómo se puede utilizar la cámara para capturar fotos impresionantes y desarrollar un negocio de fotografía exitoso.
Esto puede ayudarles a justificar la inversión y decidir comprar la cámara.
Compra: El comprador completa la compra y se convierte en cliente.
Respecto a la segunda última etapa del proceso de decisión del consumidor, donde el comprador completa la compra y se convierte en cliente, UGC comprable Puede ser una herramienta eficaz para acelerar el proceso.
El UGC comprable es una forma de UGC que permite a los clientes comprar productos directamente desde el contenido que están viendo.
Por ejemplo, supongamos que un cliente se desplaza por su feed de Instagram y ve una publicación de una marca que presenta un producto que le interesa.
Con UGC comprable, pueden hacer clic en el producto en la publicación y ser llevados directamente a una página donde pueden comprarlo.
Al hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible, el UGC comprable puede ayudar a acelerar el proceso. viaje del comprador y convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
Elimina la fricción del proceso de compra, facilitando la compra para los clientes y reduciendo la probabilidad de abandonar su carrito.
Una forma de incorporar contenido generado por el usuario que se pueda comprar a su estrategia es alentar a los clientes a compartir fotos de ellos mismos usando sus productos en las redes sociales y etiquetar esas fotos con un hashtag o enlace específico.
Esto le permite recopilar una biblioteca de UGC comprable que puede presentar en su sitio web, páginas de redes sociales y otros canales de marketing.
Al mostrar a clientes reales usando auténticamente sus productos, puede brindar prueba social y generar confianza con los clientes potenciales.
Defensa: El cliente satisfecho se convierte en defensor y recomienda el producto o servicio a otros.
Cuando los clientes están satisfechos con un producto o servicio, es más probable que compartan su experiencia con otros y lo recomienden a sus amigos y familiares.
Recopilar UGC de todas las plataformas en un solo lugar puede ser una forma eficaz de amplificar esta promoción y convertir a los clientes satisfechos en embajadores de la marca.
El uso del Plataforma UGC Al igual que Taggbox, puede recopilar UGC de varias fuentes, como redes sociales, sitios de reseñas y encuestas de clientes.
Esto puede ayudarle a crear una visión más completa de las experiencias de sus clientes con su marca.
Un beneficio de Recopilación de UGC de todas las plataformas En un solo lugar, te permite seleccionar y mostrar el contenido más atractivo fácilmente.
Al identificar el UGC que más resuena con su audiencia, puede presentarlo de manera destacada en su sitio web, páginas de redes sociales y otros canales de marketing.
Esto puede ayudar a proporcionar prueba social y generar confianza con los clientes potenciales, ya que pueden ver a personas reales usando y disfrutando sus productos o servicios.
¡Terminando!
En conclusión, el contenido generado por el usuario (UGC) se ha convertido en una herramienta fundamental para que las empresas mejoren su proceso de toma de decisiones.
Con el poder de las redes sociales y las plataformas de reseñas, los consumidores ahora tienen más influencia que nunca a la hora de determinar el éxito de las empresas.
Al aprovechar el poder del UGC, las empresas pueden comprender mejor las preferencias, los problemas y las expectativas de sus clientes.
Este conocimiento se puede utilizar luego para tomar decisiones más informadas que impulsen el crecimiento, aumenten la lealtad del cliente y aumenten los ingresos.
Los beneficios del UGC son claros y mensurables, y está en manos de las empresas aprovechar este valioso recurso.
Al alentar a los clientes a compartir sus experiencias y opiniones, las empresas pueden mejorar su proceso de toma de decisiones y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
A medida que la tecnología evoluciona, es probable que el UGC se convierta en un componente aún más crítico del panorama empresarial.
Preguntas frecuentes:-
La toma de decisiones consiste en elegir entre alternativas para alcanzar una meta u objetivo específico. Implica analizar, evaluar opciones y elegir en función de la mejor información y razonamiento disponibles.
Las 7 C de la toma de decisiones son claridad, exhaustividad, corrección, concisión, concreción, consideración y cortesía. Estos son factores esenciales que se deben tener en cuenta al tomar decisiones para garantizar que sean prácticas y eficientes.
Para mejorar el proceso de toma de decisiones, puede comenzar por definir objetivos y criterios claros, recopilar y analizar información relevante, considerar diferentes perspectivas, evaluar los posibles riesgos y beneficios de cada opción y tomarse el tiempo para reflexionar sobre la decisión antes de tomar una decisión final.
Un proceso de toma de decisiones implica identificar la decisión, recopilar información, identificar alternativas, evaluar alternativas, tomar una decisión, emprender acciones y reflexionar sobre la decisión.
