Contenido generado por empleados: Por qué se confía en ellos

El contenido generado por los empleados está cambiando en quién confía el público y a quién le compra.

He aquí por qué digo esto.

La mayor parte del contenido corporativo suena como si hubiera sido escrito por un comité que nunca conoció a un cliente.

Declaraciones de misión que nadie lee. Fotos de archivo Nadie lo cree. Publicaciones de "Nos emociona anunciar" que no entusiasman a nadie.

Y, sin embargo, cada día, empleados de esas mismas empresas publican contenido que genera comentarios reales, interacción real y confianza real. No porque intenten vender, sino porque hablan como personas.

Ese es el cambio que trae el contenido generado por los empleados. Saca el marketing de la sala de juntas y lo devuelve a las conversaciones reales. Y, bien hecho, se convierte en uno de los canales de crecimiento más sólidos que una marca puede construir, de forma discreta y constante.

¿Qué es el contenido generado por los empleados (EGC)?

El contenido generado por empleados (EGC) es contenido creado por personas que trabajan en la empresa. No por el equipo de marketing ni por una agencia. Empleados reales comparten cómo es su día, en qué están trabajando o cómo es formar parte de la marca.

No está guionado. No está sobreproducido. Y definitivamente no parece un anuncio. Ese es el punto. EGC se siente natural porque surge directamente del trabajo real, momentos reales y voces reales. Múltiples estudios del sector han demostrado que las publicaciones generadas por empleados generan una interacción significativamente mayor que el contenido de marca, generando a menudo hasta ocho veces más interacciones. plataformas de comercio social.

EGC puede existir en plataformas públicas como LinkedIn, Instagram, TikTok y YouTube, así como en canales propios de la marca, incluidos sitios web, páginas de carreras, boletines informativos por correo electrónico y centros internos.

Los tipos comunes de contenido generado por empleados incluyen:

• Publicaciones y hilos en redes sociales – Genera conversaciones auténticas, aumentando el alcance y la participación.
• Vídeos y reels de formato corto – Humanizar la marca rápidamente y tener un buen desempeño en las redes sociales.
• Publicaciones de blog escritas por empleados – Agrega credibilidad y profundidad para los lectores serios.
• Fotos detrás de escena del lugar de trabajo – Generar confianza mostrando la vida laboral real y cotidiana.
• Testimonios e historias de empleados – Influye en las decisiones A través de experiencias creíbles de primera mano.
• Tutoriales o demostraciones de productos – Hacer que los productos sean más fáciles de entender y relacionar.
• Liderazgo intelectual y conocimientos basados ​​en habilidades – Posiciona a los empleados y a la marca como autoridades de la industria.

Lo que distingue a EGC no es el formato. Es la intención. Los empleados no venden, sino que comparten. Y es precisamente por eso que la gente escucha.

Por qué el contenido generado por los empleados es importante para el marketing moderno

Hoy en día, el marketing se centra menos en la visibilidad y más en la credibilidad. Se puede comprar alcance, pero no se puede comprar credibilidad.

El contenido generado por los empleados funciona porque llega a las audiencias donde ya están: escépticas, abrumadas y cansadas de los mensajes de marca pulidos.

1. La confianza y la autenticidad marcan el camino.

Según el Barómetro de Confianza de Edelman, la gente confía el doble en los empleados que en los directores ejecutivos a la hora de hablar con honestidad sobre una empresa. Esto explica por qué EGC tiene tan buen rendimiento. Parece sin filtros. Porque la mayoría de las veces, así es.

2. Compromiso que realmente significa algo

Múltiples estudios demuestran que el contenido compartido por empleados genera una interacción significativamente mayor que el contenido compartido desde páginas de marca. Algunos informes indican una mayor interacción, especialmente en LinkedIn. Esto no se debe a que los algoritmos favorezcan a los empleados, sino a que las personas responden a las personas.

3. Alcanzar sin pagar por ello.

Cuando los empleados comparten contenido, las marcas lo hacen instantáneamente ampliar su alcance orgánico En redes a las que nunca podrían acceder solo mediante anuncios: amigos, colegas, excompañeros, círculos del sector. Este alcance es más cercano, más relevante y con mayor probabilidad de conversión.

4. Una marca de empleador que no parezca falsa

Los candidatos ya no confían en las páginas de empleo. Confían en los empleados. EGC muestra cómo es realmente trabajar en una empresa, incluyendo los buenos días. Esa honestidad atrae a los mejores talentos y reduce la deserción temprana.

EGC vs. Defensa de los empleados vs. Contenido generado por el usuario

Estos tres términos suelen confundirse, lo que genera confusión tanto para el SEO como para la estrategia. Están relacionados, pero no son lo mismo.

1. Contenido generado por empleados

EGC es contenido que los empleados crean ellos mismos, con su propia voz, basándose en su experiencia real. No hay un guion estricto, no se comparte contenido a la fuerza ni se transmite un mensaje central.

2. Defensa de los empleados

Empleado marketing de promoción Es más estructurado. Los empleados comparten contenido de marca previamente aprobado en sus redes personales. Los equipos de marketing o RR. HH. lo coordinan, a menudo incentivan y controlan.

3 Contenido generado por el usuario

Contenido generado por el usuario Proviene de clientes, fans o miembros de la comunidad externos a la empresa. Reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales y fotos de la comunidad se incluyen en este grupo.

Comprender esta distinción ayuda a las marcas a utilizar cada enfoque intencionalmente, en lugar de tratar todo como “contenido”.

Beneficios clave del contenido generado por los empleados

Veamos los beneficios clave del contenido generado por los empleados: 

1. Genera confianza y credibilidad en la marca

La confianza no proviene de lo que una marca dice de sí misma. Refleja lo que las personas dentro de la marca están dispuestas a decir públicamente. Cuando los empleados hablan abiertamente sobre su trabajo, sus desafíos y sus logros, transmiten confianza y transparencia. Con el tiempo, esto genera una credibilidad que la publicidad no puede replicar.

2. Aumenta el alcance y la interacción orgánica

Las publicaciones de empleados superan constantemente las publicaciones de páginas de marca en alcance orgánico. Los algoritmos priorizan las conversaciones, no los anuncios. Dado que EGC genera un debate genuino, naturalmente llega más lejos y perdura más tiempo en los feeds.

3. Fortalece la marca del empleador y el reclutamiento

Los candidatos quieren ver personas reales, no eslóganes de RR. HH. Las historias de los empleados ofrecen a los potenciales candidatos una visión realista de la cultura empresarial. Marcas como Shopify y HubSpot han utilizado EGC para atraer talento alineado sin necesidad de campañas de contratación agresivas.

4. Rentable y escalable

EGC no requiere equipos de producción ni presupuestos de agencia. Se escala mediante la participación, no el gasto. A medida que más empleados se incorporan, el volumen de contenido crece de forma natural sin incrementar los costos.

5. Mejora el compromiso y la retención de los empleados

Los empleados que se sienten vistos y escuchados tienen más probabilidades de quedarse. Presentar públicamente el contenido de los empleados genera reconocimiento, orgullo y un mayor sentido de pertenencia. Ese impacto interno a menudo se pasa por alto, pero es importante.

Tipos de contenido generado por empleados que puedes utilizar

Estos son los diferentes tipos de contenido generado por empleados que puedes utilizar para tu empresa: 

1. Contenido de un día en la vida

Videos cortos Las publicaciones que muestran una jornada laboral típica tienen un rendimiento excepcional en LinkedIn y TikTok. Marcas como Shopify y Atlassian suelen ver una gran interacción en estas publicaciones porque responden a una pregunta sencilla que preocupa a la gente: ¿cómo es realmente trabajar aquí?

2. Publicaciones detrás de escena

El contenido tras bambalinas destaca el trabajo que suele ser invisible. Desarrollo de productos, Planificación de campañas de UGCy rituales de equipo. Lush utiliza videos tras bambalinas en tienda para humanizar el trabajo minorista y conectar con los clientes.

3. Empleados destacados y testimonios

Destacar a empleados individuales y sus trayectorias aporta un toque personal a la historia de la marca. Microsoft comparte con frecuencia reportajes destacados de empleados que se centran en el crecimiento, el aprendizaje y el impacto, no en los puestos de trabajo.

4. Perspectivas sobre habilidades y experiencia

Compartir lo que saben los empleados genera autoridad tanto para el individuo como para la marca. Los empleados de HubSpot publican periódicamente información sobre marketing, ventas y crecimiento, lo que posiciona a la empresa como líder en conocimiento.

5. Historias de uso del producto

Cuando los empleados explican cómo usan el producto, se ayuda a superar las brechas de confianza. Estas historias suelen tener más éxito que... anuncios UGC tradicionales Porque se sienten arraigados en lugar de promocionales.

Cómo crear una estrategia de contenido generado por empleados que funcione

Aprendamos cómo puede crear una estrategia segura de contenido generado por empleados para amplificar su marketing. 

1. Identificar las personas de los empleados

No todos los empleados necesitan crear contenido. Empieza por identificar roles con valor narrativo natural. El personal de ventas, soporte, producto, venta minorista y liderazgo suelen tener las perspectivas más relevantes.

Por qué esto es importante:

Centrarse en los empleados adecuados garantiza que el contenido se sienta auténtico y relevante. La participación aleatoria puede generar mensajes que no se ajusten a la marca o publicaciones de baja calidad, lo que supone un desperdicio de esfuerzo y reduce el impacto.

2. Elija las herramientas y plataformas adecuadas

Decide dónde se ubicará EGC. LinkedIn Funciona mejor para B2BInstagram y TikTok son ideales para marcas minoristas y de estilo de vida. Los sitios web y las páginas de empleo son ideales para la visibilidad a largo plazo, de forma similar a cómo funcionan las estrategias de contenido generado por el usuario (CGU) en sitios web.

Por qué esto es importante:

Utilizando las plataformas UGC adecuadas Garantiza que el contenido llegue a la audiencia más importante. Publicar en canales irrelevantes puede generar poca interacción y perder oportunidades de amplificación.

3. Crea plantillas de contenido sencillas

Los empleados no necesitan guiones, pero sí necesitan indicaciones. Plantillas sencillas como "Algo que aprendí esta semana" o "Un problema que resolví recientemente" eliminan la fricción y fomentan la coherencia.

Por qué esto es importante:

Las plantillas facilitan la participación y reducen las dudas. Sin ellas, los empleados podrían pensar demasiado en la creación de contenido o evitar publicar por completo, lo que ralentizaría la estrategia.

4. Crear incentivos y reconocimiento

El reconocimiento importa más que las recompensas. Presentar contenido de los empleados en canales de marca, boletines internos o sitios web genera motivación sin forzar la participación.

Por qué esto es importante:

Reconocer las contribuciones fomenta la participación continua. Los empleados se sienten valorados y orgullosos, lo que impulsa un contenido más auténtico y fortalece la cultura interna.

5. Planificar la publicación y distribución

Decide cómo se reutilizará el contenido. Una publicación de LinkedIn puede convertirse en un testimonio para un sitio web. Un video corto puede complementar una landing page. La reutilización multiplica el impacto.

Por qué esto es importante:

La reutilización garantiza que cada contenido rinda más. Sin un plan de distribución claro, las historias destacadas de los empleados pueden perderse, lo que limita la visibilidad y el retorno de la inversión (ROI).

6. Establecer flujos de trabajo de aprobación y calidad

Las barreras de seguridad protegen a todos. Define qué se puede compartir, qué no, y cómo se aprueba el contenido sin ralentizar el proceso.

Por qué esto es importante:
Los flujos de trabajo de aprobación claros evitan problemas legales, de cumplimiento normativo o mensajes no relacionados con la marca. Mantienen a los empleados seguros al compartir contenido, a la vez que protegen la reputación de la empresa.

Mejores prácticas para el contenido generado por los empleados

Esto es lo que necesitas saber: 

1. Mantenlo auténtico

La forma más rápida de acabar con el EGC es editar demasiado. Que los empleados suenen como ellos mismos. Las pequeñas imperfecciones hacen que el contenido sea creíble.

2. Proporcionar formación y recursos

Los talleres cortos o las guías internas ayudan a los empleados a sentirse seguros. No se trata de enseñar marketing, sino de enseñar claridad y comodidad.

3. Respetar la privacidad y el consentimiento

Siempre pide permiso antes de reutilizar contenido. Define límites claros. Los empleados deben sentirse seguros, no expuestos.

4. Establecer barreras legales y de marca

Unas directrices claras previenen problemas de cumplimiento sin limitar la creatividad. Las reglas sencillas funcionan mejor que los documentos extensos.

Recopilación, medición y activación del contenido generado por los empleados

El contenido generado por los empleados no se basa únicamente en la buena voluntad. Se necesitan las herramientas adecuadas.

1. EGC y plataformas de defensa de los empleados

Plataformas UGC como TaggboxEnTribe y Clearview Social están diseñadas para ayudar a las marcas a recopilar y activar contenido de empleados a gran escala. Estas herramientas permiten a los equipos recopilar publicaciones de los empleados, moderar los envíos y publicar contenido aprobado en múltiples puntos de contacto.

La diferencia radica en dónde se encuentra dicho contenido.

Si bien muchas herramientas de promoción se centran principalmente en el intercambio social, Taggbox va más allá y ayuda a las marcas a convertir el contenido de los empleados en experiencias en el sitio, recursos de campaña y exhibiciones que impulsan la conversión en sitios web, páginas de destino y pantallas digitales.

2. Herramientas de análisis y seguimiento del rendimiento

EGC sin medición es sólo ruido. Herramientas de seguimiento de hashtags Ayudar a las marcas a comprender qué empleados participan, qué formatos de contenido funcionan mejor y cómo las publicaciones de los empleados impactan el alcance y la participación.

Taggbox incluye análisis integrados que van más allá de las métricas de vanidad. Las marcas pueden monitorizar la interacción, el rendimiento del contenido y el impacto de las campañas, lo que facilita la apuesta por lo que funciona y la difusión de historias de empleados de alto rendimiento con confianza.

3. Colaboración de contenido y herramientas de habilitación interna

Herramientas como Slack, Notion y los centros de contenido internos ayudan a los empleados a compartir ideas, coordinar campañas y mantenerse coordinados sin ralentizarse mutuamente. Estas plataformas reducen la fricción y facilitan la participación de los equipos.

Taggbox complementa estas herramientas actuando como capa de activación, organizando el contenido aprobado de los empleados, facilitando su reutilización en campañas y garantizando que las valiosas historias de los empleados no queden enterradas en los canales internos.

Medición del éxito: KPI y métricas importantes

1. Medida de compromiso – Mira más allá de los "me gusta". Los guardados, las publicaciones compartidas y la cantidad de comentarios indican un interés real.
Repercusiones: Un alto nivel de interacción indica que el contenido resuena y crea conexiones auténticas con las audiencias.

2. Alcance comparado con los canales de marca El contenido de los empleados suele llegar a audiencias a las que las páginas de marca nunca llegarán. Monitorea esta diferencia.
Repercusiones: Un alcance más amplio expande la visibilidad de la marca y aprovecha nuevas redes de forma orgánica.

3. Tasa de participación de los empleados La participación demuestra salud interna. El crecimiento aquí significa que la estrategia está funcionando.
Repercusiones: Los empleados más activos indican una mayor aceptación de la cultura y una sostenibilidad del contenido a largo plazo.

4. Impacto de la atracción de talento – Medir el tráfico de la página de carreras, la calidad de las aplicaciones y los comentarios de los candidatos.
Repercusiones: Un EGC eficaz mejora la marca del empleador y atrae a candidatos más adecuados más rápidamente.

5. Convertir las audiencias de los empleados en tráfico – Realice un seguimiento del tráfico de referencia desde las publicaciones de los empleados a las páginas de marca y las páginas de productos.
Repercusiones: El contenido de los empleados genera resultados comerciales mensurables, convirtiendo las voces internas en clientes potenciales y conversiones.

Desafíos potenciales y cómo resolverlos

El contenido generado funciona mejor cuando se percibe como natural. Pero sin límites, puede desviarse rápidamente. Estos son los desafíos más comunes que enfrentan las marcas y cómo solucionarlos sin convertir el contenido generado en ruido corporativo.

1. Mensajería inconsistente

Cuando los empleados crean contenido con sus propias palabras, el mensaje puede parecer disperso o fuera de tono. El error que cometen la mayoría de las marcas es intentar solucionar esto con guiones. Los guiones anulan la autenticidad y la participación.

Cómo resolverlo:
Define temas, campañas y puntos de conversación claros, no palabras exactas. Ofrece a los empleados contexto: de qué trata la campaña, a quién va dirigida y la idea clave que se va a comunicar, y luego deja que la interpreten con su propia voz. La coherencia surge de una intención compartida, no de un lenguaje copiado.

2. Riesgos legales y de cumplimiento

El uso de contenido de los empleados sin los permisos adecuados puede generar problemas de cumplimiento, especialmente cuando el contenido se reutiliza para marketing, anuncios o sitios web.

Cómo resolverlo:
Establezca procesos de consentimiento sencillos y transparentes desde el primer día. Aclare dónde y cómo se puede usar el contenido y proporcione mecanismos de suscripción sencillos. Unas directrices claras desde el principio protegen tanto a la marca como al empleado y eliminan las dudas sobre la participación.

3. Control de calidad

No todo el contenido para empleados estará listo para la campaña. Obligar a los empleados a "crear mejor contenido" suele ser contraproducente y reduce la participación.

Cómo resolverlo:
Curar en lugar de controlar. Característica ejemplos sólidos de UGCDestaca las publicaciones con mejor rendimiento y muestra las historias de empleados que impactan. Cuando los empleados ven lo que funciona, la calidad mejora de forma natural, sin presión ni supervisión. 

Estudios de casos y ejemplos del mundo real

A continuación se presentan algunos estudios de casos reales que demuestran por qué EGC es imprescindible: 

1. Jula: Mostrando a las personas detrás de la marca

Jula ha creado una sección dedicada en su sitio web para mostrar contenido generado por los empleados, convirtiendo las jornadas laborales cotidianas en un potente activo de marca. Los empleados comparten regularmente fotos y vídeos del trabajo, colaboraciones en equipo, experiencias en la tienda y su día a día laboral. 

Lo que distingue al enfoque de Jula es su inclusividad. Desde el personal de nivel inicial hasta los líderes sénior, todas las voces están representadas. Esta diversidad de perspectivas ayuda a los clientes a apreciar la experiencia, la cultura y la pasión que hay detrás de la marca, haciendo que Jula se sienta accesible y humana, no corporativa.

2. Sanofi: Convertir las historias de los empleados en impacto

En Sanofi, la narración de historias de los empleados va mucho más allá de la marca empleadora. Un video grabado por Lana, gerente de producto, quien compartió una historia profundamente personal sobre un niño con la enfermedad de Pompe, dio vida a la misión de la compañía. 

El poder del video residió en su honestidad, no en la calidad de la producción. Historias como estas han ayudado a Sanofi a llegar a más de 14 millones de personas e impulsar un aumento del 66 % en las visitas a las oficinas de empleo, lo que demuestra que las voces auténticas de los empleados resuenan a gran escala.

3. Meller: Hacer que los empleados sean parte del estilo de vida

Meller combina a la perfección el contenido generado por los empleados en su Estrategia impulsada por UGCAl mostrar a los empleados usando sus gafas de sol en el trabajo, en festivales y en la vida real, la marca refuerza la confianza y la autenticidad. 

Cuando los clientes ven que los empleados utilizan genuinamente el producto, surge la confianza.

Conclusión

El contenido generado por los empleados no es una tendencia. Es un reflejo de cómo funciona la confianza hoy en día.

La gente no quiere marcas perfectas. Quiere marcas honestas. Y la honestidad no nace de las campañas. Nace de las personas.

Las marcas que entienden esto no solo crean mejor contenido, sino que también forjan relaciones más sólidas, tanto internas como externas. Y ahí es donde comienza el verdadero crecimiento. 

Si está listo para convertir las historias de los empleados en un activo escalable y seguro para la marca, Taggbox lo hace sencilloDesde la recopilación y moderación del contenido de los empleados hasta su visualización en sitios web y campañas, Taggbox te ayuda a activar voces auténticas sin perder el control.