Cómo gestionar las reseñas de Google: Impulsa tu negocio en 2025

En el mundo actual, la elección de un nuevo restaurante suele comenzar con una rápida búsqueda en línea de reseñas de Google. Según estudios recientes, 89% La mayoría de las personas comprueban lo que dicen otros en línea antes de comprar algo. 

Las reseñas de Google se han convertido en el boca a boca moderno y determinan la forma en que los clientes ven a las empresas. Las reseñas en línea son cruciales porque aparecen junto a la ficha de tu empresa en Google. 

Piense en ellos como recomendaciones digitales: tienen mucho peso en la mente del cliente.

Sabías 56% ¿De las personas que leen reseñas cambian de opinión sobre una empresa debido a cómo ésta responde?

Entonces, ¿qué significa esto para usted como propietario de una empresa? Debe gestionar las reseñas de Google, ya que son esenciales en el mundo digital actual.

Este blog le ayudará a aprender todo, desde cómo obtener más reseñas hasta cómo gestionarlas en Google. 

Así que, sin más preámbulos, comencemos con lo básico: ¿qué son las reseñas de Google? 

¿Qué son las reseñas de Google?

Los clientes dejan calificaciones y comparten comentarios honestos sobre sus interacciones con su empresa en su Perfil de Negocios de Google.Esta es una reseña de Google. Cualquier persona que busque su nombre o empresas similares podrá verlas.

Imagina que estás a punto de probar un nuevo restaurante. ¿No te resultaría útil escuchar las experiencias de otros comensales? Ese es el poder de la Reseñas de Google! 

Ofrecen una visión real de lo que los clientes pueden esperar, como la calidad de su servicio, el conocimiento del producto de su personal o incluso el ambiente de su ubicación.

En resumen, Google Reviews te ofrece una valiosa plataforma para entender cómo perciben los clientes tu negocio. Por eso es necesario que gestiones Google Reviews para tu negocio. 

El efecto de las reseñas de Google en tu negocio

Cuando los clientes satisfechos dejan comentarios positivos sobre sus servicios o productos, se genera confianza entre los clientes potenciales que los ven en línea. Estas reseñas también mejoran su clasificación en las búsquedas, lo que hace que su negocio se destaque cuando las personas buscan ofertas similares.  

Cuanto más personas vean tus reseñas positivas, más probabilidades habrá de que te elijan, lo que se traducirá en mayores ventas y un negocio próspero. 

Entonces, ¿por qué no gestionar las reseñas de Google y ver crecer su negocio?

Comprender la importancia de gestionar las reseñas de Google

Una gestión agradable de las reseñas de Google le ayuda a mostrar a los nuevos clientes lo que sus compradores existentes sienten sobre su negocio para que puedan confiar en usted incluso antes de visitarlo. 

Bueno, el impacto de la gestión de reseñas de Google:

1. Aumentar la credibilidad y la confianza:

Las reseñas positivas de Google son más que simples comentarios. Sirven como testimonio de la legitimidad y calidad de sus productos o servicios, tal como los experimentan sus clientes. Estas reseñas son fundamentales para generar credibilidad de marca ante los recién llegados, lo que aumenta la probabilidad de que lo elijan. 

2. Encabezar los rankings de búsqueda: 

Google recompensa a las empresas con reseñas genuinas, lo que las coloca en una posición más alta en los resultados de búsqueda locales. La clasificación de búsqueda se refiere a la posición en la que aparece un sitio en particular en los resultados de una consulta de motor de búsqueda. Piense en ello como un concurso de popularidad: cuanto más comentarios positivos Cuanto más tenga, más probabilidades tendrá de aparecer en los primeros lugares de las búsquedas relevantes. Esto puede aumentar significativamente la visibilidad de su empresa y atraer más clientes. 

3. Influir en las decisiones de compra: 

Gestione las reseñas de Google para que las reseñas positivas de Google atraigan nuevos clientes e influyan en sus decisiones de compra. Actuar como prueba social, resaltando sus puntos fuertes y asegurando a los clientes potenciales que están tomando la decisión correcta.

4. Obtenga información valiosa: 

Si bien no son muy populares, las reseñas negativas ofrecen información valiosa sobre áreas que se pueden mejorar. Estos comentarios son un testimonio de cuánto les importa a sus clientes su negocio. Gestione las reseñas de Google analizando los comentarios detallados; puede identificar debilidades y abordar las inquietudes de los clientes. 

Esto le ayuda a mejorar sus productos y servicios y muestra a los clientes potenciales que le importa su experiencia, convirtiendo potencialmente una experiencia negativa en una leal.

¿Cómo puedes gestionar las reseñas de Google?

Las reseñas de Google son como boletines de calificaciones para tu negocio: ¡le dicen a todo el mundo lo increíble que eres! Pero, ¿cómo puedes conseguir más reseñas y asegurarte de que sean excelentes? 

A continuación te mostramos las diferentes etapas por las que debes pasar para gestionar tus Google Reviews a la perfección. 

Etapa 1: Obtener más reseñas

1. Facilite la publicación de reseñas:

Imagina que quieres que un cliente les diga a sus amigos lo deliciosa que es tu pizza. No los obligarías a buscar por toda la ciudad, ¿verdad? ¡Lo mismo ocurre con las reseñas! 

Administra las reseñas de Google y encuentra el enlace de reseñas de Google que más te interesa (búscalo en línea o pregunta en Google My Business). Compártelo en todas partes: correos electrónicos, redes sociales e incluso en un pequeño cartel en tu mostrador.

2. Pide amablemente reseñas:

La clave está en la sincronización estratégica y en las solicitudes personalizadas. Capte a los clientes cuando estén más satisfechos, como después de una compra exitosa o una experiencia de servicio. 

Dirigirse a los clientes por su nombre y mencionar el producto o servicio específico que disfrutaron es una forma eficaz de crear una conexión genuina. Este enfoque personalizado hace que los clientes se sientan valorados y más receptivos a su solicitud de una reseña. 

Por último, facilíteles la tarea de dejar una reseña proporcionándoles un enlace directo y ofreciéndoles un incentivo, como un descuento, en su próxima visita.

Lectura adicional: ¡Cómo solicitar reseñas en Google (plantillas gratuitas)!

Etapa 2: Responder a las reseñas (¡buenas o malas!):

Gestiona tus reseñas de Google. Responder en Google demuestra que te preocupas por lo que piensan los clientes. Si tus reseñas son positivas, agradéceles y hazles saber que valoras su negocio. 

Si te descuidas Responder a las reseñas de Google, especialmente las negativas, pueden dar la impresión de que no valora los comentarios de los clientes, lo que puede dañar su reputación y disuadir a los clientes potenciales de elegir su negocio.  

Si alguien te da una mala opinión, discúlpate y explica cómo lo solucionarás. Por ejemplo, si un cliente se queja de una larga espera, puedes responder: "Lamentamos que hayas tenido que esperar demasiado. Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio". Esto demuestra que escuchas y quieres solucionar las cosas. 

RecuerdeSer amable y servicial genera confianza y convierte a los clientes satisfechos en fanáticos que seguirán difundiendo el mensaje.

Etapa 3: Incorporar reseñas de Google en un sitio web

Incorporar reseñas de Google es una etapa importante de la gestión de reseñas de Google. Ayuda a mostrar algunas reseñas seleccionadas en su sitio web. Estas reseñas actúan como prueba social que puede utilizar para aumentar la reputación de su marca. A continuación, le mostramos cómo puede hacerlo. Incorpore reseñas de Google en su sitio web. Crea tu cuenta en el widget Tagbox.

1. Crea tu cuenta en la Widget de cuadro de etiquetas.

2. Elija Google como su canal de fuente.

3. Agregue el nombre de la marca o la ubicación de la marca para la que desea obtener las reseñas.

4. Una vez que hayas recopilado las reseñas, selecciona las mejores para mostrarlas en tu sitio web. Personaliza estas reseñas para que se adapten a tu tema y luzcan atractivas. 

5. Una vez que esté satisfecho con el aspecto de su reseña de Google reproductoresPublíquelo utilizando el código de inserción. Agregue este código de inserción a los principales creadores de sitios web como WordPress, WiX, Shopify, etc. 

6. Ya está hecho. Has incorporado con éxito las reseñas de Google en tu sitio web. 

Cómo gestionar reseñas de Google en varias ubicaciones

Dirigir un negocio con varias tiendas es excelente hasta que necesitas realizar un seguimiento de todas esas reseñas de Google, lo que puede resultar abrumador. 

A continuación te indicamos cómo gestionar las reseñas de Google como un profesional:

1. Responder de manera consistente en todas las ubicaciones:

¡Es fundamental mantener la coherencia en las respuestas a las reseñas! Imagina que tienes una tienda con muchas sucursales. Todas las respuestas deberían sonar igual, independientemente de la tienda a la que se cite la reseña en línea. 

Piense en un tono amable y profesional, como si fuera parte de su negocio. Esto crea una imagen general sólida para su marca.

2. Abordar los problemas recientes:

Incluso empresas excelentes como la suya pueden tener un problema ocasional en alguna ubicación. 

Explícales qué salió mal (si lo saben) y asegúrales que estás mejorando. 

Este toque personal demuestra que le importa al cliente y ayuda a evitar que una experiencia negativa dañe la reputación de todas sus otras tiendas. 

Las mejores herramientas de gestión de reseñas de Google

Antes de elegir una herramienta de gestión de reseñas de Google para su negocio, aquí hay algunas características que debe tener en cuenta: 

La herramienta debería conectarse sin problemas a su cuenta de Google My Business, administrar reseñas en múltiples ubicaciones, analizarlas con informes detallados e incluso usar inteligencia artificial para sugerir plantillas de respuesta.

El soporte multilingüe garantiza que pueda abordar las reseñas en diferentes idiomas, mientras que la atención al cliente y la seguridad de los datos son esenciales.

Aquí te dejamos algunas sugerencias de los mejores buscadores de Google. plataformas de gestión de revisiones:

1. Caja de etiquetas

Tagbox es un potente servicio en línea plataforma de revisión Diseñado para ayudar a las empresas a recopilar, administrar y mostrar reseñas de clientes de varias plataformas en una ubicación central. 

Las empresas se benefician de Tagbox, una herramienta de Google herramienta de gestión de revisiones, mediante la recopilación de comentarios valiosos de los clientes. Esto les permite comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes y permite a las empresas responder a las reseñas, abordar las inquietudes y mostrar comentarios positivos. 

Caja de etiquetas Permite a los clientes dejar valoraciones con estrellas, comentarios, fotos y vídeos directamente en la plataforma. Las empresas pueden filtrar y organizar estas reseñas, responderlas directamente y obtener información valiosa a través de herramientas de análisis e informes.

2. Integrar Social 

EmbedSocial optimiza gestión de reputación en línea Al automatizar la recopilación de reseñas de Google de todas sus ubicaciones, se eliminan las tareas manuales y se obtienen valiosos datos analíticos sobre las opiniones de los clientes.  

Sin embargo, lo que realmente distingue a EmbedSocial es su revolucionario editor de widgets. Esta herramienta de gestión de reseñas de Google le permite crear reseñas de Google muy atractivas e interactivas que, según se ha demostrado, aumentan enormemente las tasas de conversión de los sitios web.

3. Podio

Podium es una herramienta de gestión de reseñas de Google diseñada para ayudar a las empresas a gestionar su reputación en línea. 

Ofrece muchas funciones, incluida la recopilación de opiniones de clientes, el envío y la recepción de mensajes de texto (¡incluso vídeos!) y la aceptación de pagos con tarjeta de crédito. 

Sin embargo, Podium tiene un enfoque único: se centra únicamente en los mensajes de texto para todas las comunicaciones. Esto significa que todo se realiza mediante SMS, incluso cuando se solicitan reseñas a los clientes.

4. Yotpo 

Yotpo es una herramienta de gestión de reseñas de Google que ayuda a las tiendas online a recopilar más reseñas de clientes y aumentar las ventas. Permite a los clientes dejar comentarios detallados sobre productos específicos, incluidos el ajuste y la comodidad. 

Yotpo facilita la recopilación de reseñas mediante solicitudes por SMS y correo electrónico y permite a los clientes agregar fotos y videos a sus reseñas. Esto genera confianza y prueba social, animando a otros a comprar. 

Además, Yotpo ofrece programas de fidelización integrados y campañas de recomendación para incentivar las compras repetidas y atraer nuevos clientes. 

En general, Yotpo es una ventanilla única para las empresas de comercio electrónico que buscan generar reseñas positivas, aumentar la participación del cliente e impulsar las ventas.

5. Ojo de pájaro

Al igual que otras herramientas de gestión de reseñas de Google, BirdEye es una aplicación basada en SMS que le ayuda a gestionar las reseñas de los clientes. 

Te permite recopilar reseñas, obtener referencias, enviar encuestas y enviar mensajes a tus clientes directamente. También tiene funciones para cobrar pagos a través de tu sitio web.

Para la gestión de reseñas, BirdEye ofrece funciones automatizadas para solicitar reseñas y permite que los clientes las envíen a varias plataformas. Puede gestionar y responder fácilmente a estas reseñas desde el panel de control fácil de usar de BirdEye. 

Para terminar

Las reseñas de Google son una herramienta esencial para las empresas locales. Generan confianza, impulsan las ventas y brindan comentarios valiosos. 

Mientras administra las reseñas de Google, considere usar el software de reseñas de Google a medida que su negocio crezca y reciba más reseñas. Estas herramientas lo ayudan a administrar las reseñas de Google al recopilar y responder reseñas en un solo lugar, lo que le permite ahorrar tiempo.

Así que, sin más demora, ¡gestiona tus reseñas de Google hoy mismo!

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo responder a las reseñas de Google como propietario de una empresa?

Para responder a una reseña de Google, debes:

• Abra Mapas o Busque.
• Encuentra tu listado de negocio.
• Pulsa “Reseñas” y elige aquella a la que quieras responder.
• Di las gracias y soluciona cualquier problema. 
• “Enviar” para compartir su respuesta.

2. ¿Cómo gestiono mis reseñas de Google?

Cuidar tus reseñas de Google es fundamental y es algo que puedes hacer poco a poco. A continuación, te indicamos cómo puedes gestionar las reseñas de Google:

• Consigue tu lugar: ¡crea un perfil gratuito de Google My Business!
• Pida reseñas: pida amablemente a los clientes satisfechos que dejen una reseña. Los correos electrónicos, los mensajes en el sitio web o un amable "¿Cómo fue su experiencia?" pueden funcionar.
• Consulte con frecuencia: vea lo que dicen las personas mirando sus reseñas periódicamente.
• Dar las gracias y solucionar los problemas: agradecer a los clientes satisfechos y responder a cualquier problema de forma rápida y amable. 
• Mejora: utiliza el feedback para mejorar tu negocio.

3. ¿Puedo eliminar o quitar las reseñas negativas de Google para mi negocio?

No puedes borrar las opiniones de los clientes de tu perfil de Google My Business. Pero si una opinión parece inventada o malintencionada, puedes informar a Google. Es posible que la eliminen si infringe sus normas.

4. ¿Qué debo hacer si recibo una reseña falsa o spam en Google?

¿Ha recibido una reseña falsa o maliciosa en Google? No se preocupe, puede gestionar las reseñas de Google y comunicárselo a Google:

• Abierto Google Maps y encuentra tu negocio.
• Pulsa “Reseñas” y busca la reseña negativa.
• Haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él y seleccione “Revisión de informe”.
• Si infringe sus reglas, Google lo comprobará y lo eliminará.

También puedes responder educadamente a la reseña, diciendo que crees que está mal y que se lo has comentado a Google.