La influencia del contenido generado por el usuario a lo largo del recorrido del cliente

El contenido generado por los usuarios siempre ha estado presente, pero recién hace poco los especialistas en marketing y las empresas identificaron formas de utilizar este contenido para mejorar la experiencia de los clientes y su relación con las marcas.

Una cosa está clara: se ha convertido en un comportamiento del consumidor buscar reseñas o experiencias reales sobre productos antes de comprarlos porque estas experiencias son las únicas entidades confiables para los usuarios de Internet. 

El UGC genera una conexión emocional compartida entre los consumidores, incluso si no se conocen parcialmente entre sí, lo que lo convierte en la más influyente entre las estrategias de marketing.

Entonces, entendamos el impacto de contenido generado por el usuario antes de analizar las formas de aprovechar el UGC a lo largo de todo el recorrido del cliente.

El impacto del contenido generado por el usuario 

Más de 86% Hoy en día, el 80% de las empresas utilizan contenido generado por el usuario como parte de su estrategia de marketing. ¿Qué significa eso para ti? ¿Alguien crea contenido para tu marca? 

Bueno, el UGC es cualquier contenido que un cliente, consumidor o miembro de la audiencia crea sobre tu marca o tu producto. Puedes usarlo y convertir a los clientes en embajadores de tu marca.  

Podrías decirle a la gente lo que quieres que piensen de tu marca, pero la verdad es que no eres tú quien decide. Que tus usuarios, clientes o clientes hablen de ti es una forma de generar una imagen positiva. reconocimiento de marcaDe hecho, el 86% de los millennials considera que el contenido generado por el usuario es un buen indicador de la calidad de una marca.

Otra razón por la que el contenido generado por el usuario es tan poderoso es que se siente más problemas, y autenticidad genera confianza. 92% de las personas Confíe más en las recomendaciones de un amigo que en el contenido de una marca, incluso si ambos dicen lo mismo. Esto se debe a que queremos sentir una sensación de familiaridad que nos permita conocer a la persona que tenemos delante.

Sobre todo, contenido generado por el usuario construye comunidadComo humanos, queremos sentir esa conexión con otras personas y nos encanta encontrar aquello que nos une, aunque sea solo el hecho de que todos usemos la misma marca de desodorante. Las marcas más poderosas son las que han logrado construir una tribu conectada. 

Tiempo de cuentos: 

En el caso de Starbucks, todo empezó como una broma cuando uno de los baristas escribió mal el nombre de un cliente y lo publicaron en las redes sociales. Muchos clientes de Starbucks se sintieron identificados y se volvió tendencia publicar la foto de la taza de Starbucks con los nombres mal escritos..

Y para contribuir, Starbucks hizo que los baristas escribieran mal deliberadamente los nombres de los clientes. Este incidente ayudó a Starbucks a tener presencia en las redes sociales, reconocimiento de marca y publicidad que la marca por sí sola nunca habría podido lograr. 

Bueno, ahora que has comprendido el poder del contenido generado por el usuario, debes sentirte tentado a probarlo.

Es hora de dominar las formas de aprovechar el contenido generado por los usuarios a lo largo del recorrido de sus clientes y lograr que tenga tanto impacto que vuelvan a realizar múltiples compras.

Al aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC) a lo largo del recorrido del cliente, comprender cada paso a través de herramientas estratégicas puede resultar invaluable. Para obtener una visión general y realizar ajustes basados ​​en datos, puede Utilice una plantilla de mapa del recorrido del clienteEste método permite a las marcas identificar personajes objetivo, puntos de contacto y áreas potenciales de mejora en la experiencia del consumidor.

¿Por qué es importante mejorar la experiencia del cliente?

El ingrediente más importante en la historia de éxito de una marca es el tipo de experiencia al cliente que ha ofrecido. Desde el momento en que su cliente interactúa con su marca por primera vez hasta que realiza la compra final, debe ofrecerle un motivo sólido por el cual debe volver a comprar con usted y no con la competencia. Además, debe llevar a sus amigos con él.

Estas son las razones por las que deberías centrarte en mejorar la experiencia del cliente:

Ahora que conoces la importancia de mejorar las experiencias de los clientes, ¡sigue leyendo para saber cómo UGC puede ayudarte a lograrlo!

Aproveche el contenido generado por el usuario durante todo el recorrido del cliente

Reconocimiento de marca con contenido generado por usuarios reconfortante

Lo crea o no, lo que buscan los consumidores en línea es la cercanía y la familiaridad. Debe ofrecerles algo atractivo y confiable. ¿Qué puede ser mejor que aprender sobre una marca a través de sus pares?

71% de consumidores coinciden en que las opiniones de los clientes hacen que se sientan más cómodos comprando un producto, mientras que el 82% de los consumidores considera que las opiniones generadas por los usuarios son extremadamente valiosas.

Dirige a tus clientes potenciales hacia tu marca con contenido generado por el usuario auténtico que genere conciencia de marca para que te elijan entre el sinfín de marcas como la tuya. Puede que tu producto no sea único, pero tu contenido puede serlo con contenido generado por el usuario.

Con tantas marcas en ascenso en el espacio digital, el contenido generado por el usuario le permitirá destacarse en esta ola de competencia y crear la primera impresión perfecta cuando sus clientes comiencen su recorrido de consumo con usted.

Publicidad afectiva y efectiva en las redes sociales

Cuando hablamos de publicidad afectiva, nos referimos a algo que toca el corazón de los clientes y los conmueve. Y cuando decimos publicidad efectiva, nos referimos a algo que está orientado a los resultados. El contenido generado por el usuario es una combinación de ambos.  

Muchas plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram ofrecen funciones promocionales como anuncios de Facebook y anuncios de Instagram. Puedes utilizar contenido generado por el usuario para llegar a más clientes. Vuelva a publicar UGC en sus cuentas comerciales de Instagram y Facebook y úselos como anuncios.

Las funciones promocionales ofrecen filtros que puedes usar para que tus promociones sean específicas para cada público objetivo, como el grupo de edad, el género, los datos demográficos o el tipo de marcas con las que interactúan. Esto te ayudará a llegar directamente a los consumidores de tu marca e interactuar con ellos, lo que contribuirá a su experiencia como cliente. 

No sólo eso, cuando sus clientes leales sepan cuánta importancia le da a las experiencias de sus consumidores, querrán contribuir creando más UGC para usted.

Debe leer - Aproveche el contenido generado por el usuario en su campaña publicitaria de Facebook e Instagram

Experiencia de sitio web atractiva

Hasta ahora, ha creado conciencia de marca y ha alentado a los consumidores a visitar su sitio web mediante prácticas publicitarias auténticas con contenido generado por el usuario. Pero la cuestión real es si encontrarán su sitio web lo suficientemente atractivo o si le darán el tiempo suficiente para explorar y comprender su marca.

Mejore la experiencia de sus clientes cuando visitan su sitio web incorporando elementos atractivos Widget de redes sociales en su sitio webLas redes sociales son el amor de todo usuario de Internet. Para garantizar un buen servicio, debe incluir widgets con publicaciones de redes sociales creadas por sus clientes. 

Puedes registrarte con el Widget de Taggbox que proporciona una función para recopilar contenido de redes sociales utilizando un hashtag, nombre de usuario, menciones, etc. Una vez hecho esto, puede usar su función de moderación para filtrar el contenido irrelevante o repetido de modo que solo le quede algo de UGC enriquecido, listo para incrustar como un widget UGC en su sitio web. 

No olvides que también puedes embellecer tu widget con filtros, fuentes, temas y plantillas proporcionadas por el widget Taggbox para aprovechar sin problemas el UGC en el recorrido de tus clientes.

Compras sin complicaciones con galerías UGC 

Si desea impresionar a los consumidores, sus servicios deben ser sencillos y fáciles de usar. Estamos en la era de la generación Z, donde los usuarios prefieren que las cosas sean más rápidas, por lo que desea algo que sea más compatible con las masas. 

Es por eso que necesitas Galerías de contenido generado por usuarios que se pueden comprar que funcionan como un aspecto integral de su sitio web de comercio electrónico. Los visitantes de su sitio web ya no tienen que recorrer todo el sitio web para explorar productos o buscar reseñas. 

El 48% de los consumidores afirman El contenido generado por el usuario es un excelente método para que descubran nuevos productos. Pueden explorar todos sus productos en la galería UGC, equipada con contenido creado por sus clientes e incrustado en su sitio web. 

No solo eso, estas galerías de contenido generado por el usuario que se pueden comprar incluyen etiquetas de productos; los visitantes del sitio web pueden hacer clic en ellas para realizar compras directas, lo que acorta el proceso de compra. Esto mejora la experiencia del cliente y lo alienta a volver a visitar el sitio.

Utilice El Marketing Por Correo Electrónico

Crea correos electrónicos con contenido generado por el usuarioEl contenido generado por el usuario genera un aumento del 73 % en las tasas de clics en los correos electrónicos. Envíe correos electrónicos auténticos y enriquecidos con contenido generado por el usuario a los clientes de su lista. Aumente la posibilidad de que sus clientes interactúen con su marca mientras están en su recorrido de compra, lo que le brinda más posibilidades de aprovechar el contenido generado por el usuario mientras lo hacen.

Hasta el 80 % de las reseñas se originan a partir de correos electrónicos de seguimiento que instan a los compradores a dejar una reseña de sus compras. Enviar correos electrónicos es una forma más educada y considerada de pedirles a los clientes que den su opinión, en lugar de enviarles mensajes agresivos o ventanas emergentes en sitios web que interrumpen sus actividades digitales cotidianas. 

También puedes añadir códigos de descuento que los clientes pueden utilizar una vez que dejen su opinión. Esto hace que el proceso sea gratificante para ellos y les asegura una futura compra.

Sobre todo, cuando te tomas el tiempo de preguntar a tus clientes sobre su experiencia con tu marca, y utilizas estas reseñas en tus campañas de marketing, tus clientes se sienten especiales y se dan cuenta de la importancia que tienen para ti, dando el final perfecto a su customer journey que en realidad es el comienzo de la lealtad de los clientes hacia tu marca.

Historia de éxito de contenido generado por el usuario:

Mobiliario urbano de Eureka: galerías de contenido generado por usuarios y de Instagram que se pueden comprar 

Eureka Street Furniture es una marca australiana que ofrece muebles y artículos de decoración para el hogar a precios asequibles para todos. Sin embargo, para una tienda de muebles en línea, no es fácil ganarse la confianza de los clientes y darles una idea de cómo lucirían los muebles en su casa o cómo complementarían su hogar a la perfección.

Fue entonces cuando las galerías de Instagram y UGC comprables de Taggbox Commerce entraron en escena y le dieron algunos colores únicos. 

Con Taggshop, Publicaciones generadas por los usuarios seleccionadas por Eureka Street Furniture Desde Instagram, utilizando hashtags y menciones y productos etiquetados hasta las publicaciones de UGC, y luego publicaron esta galería de UGC comprable como una nueva página de destino llamada Inspiración. También publicaron otra galería de UGC comprable. Instagram.

Eureka Street registró 2000 clics mensuales en publicaciones/CTA con opción de compra, 500 260 vistas en la galería de la página de inicio y 15 78 interacciones con las publicaciones. Ambas galerías de imágenes con opción de compra recibieron un XNUMX % más de conversiones y una tasa de interacción de los usuarios un XNUMX % mayor. 

La tasa de conversión de Shoppable UGC Inspiration Gallery es del 12 %, lo que es mucho más alto que el promedio de la industria. 

Leer también - Guía de contenido de video generado por el usuario

Conclusión

Un buen recorrido del cliente ya no es un rompecabezas: el contenido generado por el usuario se ha convertido en la pieza más grande del rompecabezas que puede crear por sí sola una imagen perfecta del recorrido del cliente. 

El contenido generado por el usuario tiene muchos beneficios descubiertos y no descubiertos, lo que lo convierte en la estrategia definitiva que ha obligado a las marcas a dar un giro de 180 grados en sus planes de marketing.

Ahora hemos llegado al final de este blog, donde conociste el impacto del contenido generado por el usuario y cómo puedes aprovecharlo en el recorrido del cliente para mejorar su experiencia y convertirlo en tus activos leales. 

Recuerde, el éxito de una marca se mide por el número de visitas múltiples de clientes satisfechos y no por el número de clientes nuevos.