Exemples d'engagement client à ne pas manquer en 2024

Avez-vous un café préféré qui propose non seulement un excellent café, mais aussi une ambiance chaleureuse où vous vous sentez à l'aise ? Et vous continuez à suggérer aux gens d'y aller ? Eh bien, vous n'êtes pas seulement leur client, mais leur client engagé ! Découvrez d'autres exemples d'engagement client dans notre blog.

Un client engagé est celui qui vit une expérience à travers votre marque et reste connecté même après avoir acheté vos produits. Ils sont comme vos clients fidèles défenseurs de la marqueC’est pourquoi les marques se concentrent désormais sur les stratégies d’engagement client. 

Vous vous demandez peut-être comment ils vous interpellent. Ce n'est pas seulement le goût du café qui compte, c'est l'expérience :

• Des baristas offrant des sourires et suscitant des conversations.
• Se souvenir de votre boisson préférée et l'avoir prête pour vous.
• Vous surprendre avec des cadeaux.

Existe-t-il une différence entre un client et un client engagé ? Explorons quelques exemples d'engagement client !

Nous avons également d'excellentes stratégies d'engagement client pré-planifiées pour vous aider à libérer votre créativité ! Préparez-vous à un flot d'idées inspirantes !

Qu’est-ce que l’engagement client ?

Engagement client ou Cadre d'engagement client est le processus qui consiste à impliquer activement les clients dans les interactions et les expériences avec une marque afin de construire des relations durables. Cela va au-delà des transactions, favorisant la fidélité et la satisfaction. Grâce à une communication efficace et à un contenu de valeur, les entreprises peuvent créer des liens significatifs et répondre aux besoins des clients. Tirez parti d'un Centre de contact cloud IA pour permettre l'accès aux données clients en temps réel, permettant des interactions personnalisées et plus engageantes.

L’externalisation du marketing est une stratégie efficace pour optimiser l’engagement client. Cette approche permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise spécialisée, garantissant que leurs efforts de communication et de contenu sont non seulement efficaces, mais également adaptés à leur public cible en tirant parti de l’expertise de leurs clients. outils de voix du client pour des aperçus plus profonds.

L'engagement client renforce la fidélité à la marque, encourage les achats répétés et amplifie la défense des intérêts des clients. En optimisant les stratégies d'engagement client, les entreprises peuvent améliorer leur présence en ligne, augmenter la satisfaction client, et finalement favoriser la croissance et le succès.

Meilleurs exemples d'engagement client

Nous avons rassemblé quelques exemples vraiment impressionnants d’engagement client qui vous feront réfléchir, « Pourquoi n’y ai-je pas pensé ?! » 

Eh bien, ces 9 exemples réels d'engagement client de grandes marques ont déchiffré le code, et nous sommes sur le point de dévoiler tous les secrets.

• Sortie de la saison 4 de Stranger Things sur Netflix
• Reconstruire le monde avec LEGO
• Torréfaction Twitter de Wendy
• Programme de propositions de valeur de Spotify
• HMxMOI
• L'histoire de la joie de BMW
• Programme Beauty Insider de Sephora
• L'application Nike+ de Nike
• Contenu généré par les utilisateurs de Glossier

1. Sortie de la saison 4 de Stranger Things sur Netflix

Netflix n’est plus seulement un passe-temps favori ; c’est désormais une addiction, grâce à ses excellentes stratégies marketing et à l’engagement client ! 

Parmi toutes ses stratégies, l’exemple d’engagement client de Netflix concernant la sortie de la saison 4 de Stranger Things est un parfait exemple d’engagement client captivant.

Un élément notable de cette stratégie a été l’introduction de «Un matin étranger”, une série de dessins animés créée par les cerveaux derrière Stranger Things. Ce spin-off animé a servi d'échauffement pour la saison à venir, immergeant davantage les fans dans l'univers de la série et créant de l'enthousiasme. 

Cet exemple d'engagement client présente l'engagement de Netflix non seulement à fournir un bon contenu, mais également à comprendre et à engager son public cible. 

2. Reconstruire le monde avec LEGO

Qui a dit que le public cible d'une marque de jouets devait être les enfants ? LEGO a brisé cette croyance et nous aimons désormais tous jouer avec les LEGO et créer des créations uniques. Qu'est-ce qui a aidé LEGO à reconstruire cette situation ? C'est leur campagne intitulée #RebuildTheWorld. 

Cette campagne est un exemple remarquable d'engagement client qui exploite efficacement le lien émotionnel des gens avec LEGO. En promouvant la créativité, l'imagination et le jeu, la campagne trouve un écho auprès des individus de tous âges, les invitant à participer à l'expérience LEGO.

L'exemple de l'engagement client exploite le contenu généré par les utilisateurs et le hashtag #ReconstruireLeMonde pour encourager les clients à partager leurs créations, leurs histoires et leurs idées, favorisant ainsi la communauté et l'engagement. Cette approche interactive transforme les clients en ambassadeurs de la marque.

En outre, la campagne cible la satisfaction des clients existants et potentiels, soulignant l'attrait universel des produits LEGO.

La campagne « Rebuild The World » est un exemple exceptionnel d’engagement client car elle se concentre sur la narration émotionnelle, le contenu généré par les utilisateurs et les messages inclusifs, permettant aux passionnés de LEGO du monde entier de co-créer et de célébrer le pouvoir de l’imagination.

3. Wendy's Twitter Roasts

Les marques sont devenues folles en pensant à campagnes de médias sociaux, concevoir des publications et élaborer des stratégies de contenu. Votre stratégie d'engagement client doit-elle être aussi compliquée ? Wendy's ne le pense pas.

Les répliques humoristiques de Wendy sur Twitter sont devenues des exemples légendaires d'engagement de contenu dans le monde de marketing des médias sociaux. 

Leur stratégie marketing consiste intelligemment à interagir avec les clients de manière ludique et légère. Leur compte Twitter est connu pour ses réponses impertinentes et ses plaisanteries amusantes avec ses abonnés et ses concurrents, ce qui en fait un bon exemple d'engagement client. 

Ces interactions génèrent non seulement du buzz et de la viralité, mais démontrent également l’engagement de Wendy’s à construire des relations uniques et mémorables avec ses clients. 

4. Programme de propositions de valeur de Spotify

Les histoires de chacun à la fin de l’année ressemblent à ceci, 

Grâce à Spotify Wrapped, Spotify rédige pour ses utilisateurs un rapport annuel qui résume votre année musicale, en révélant vos meilleurs artistes, le temps d'écoute total et bien plus encore. C'est une manière agréable de réfléchir à votre parcours musical.

L'accent mis par Spotify sur la personnalisation de l'expérience client est un brillant exemple d'engagement client efficace. Spotify maîtrise parfaitement l'art de fidéliser ses utilisateurs et de les faire revenir pour en savoir plus. 

En exploitant un contenu personnalisé et pertinent en fonction des préférences musicales individuelles, Spotify crée une expérience musicale unique. expérience client numérique pour chaque auditeur.

Des fonctionnalités telles que Discover Weekly et Daily Mixes fournissent des listes de lecture personnalisées adaptées aux goûts des utilisateurs, leur donnant l'impression d'avoir leur propre DJ personnel. 

Cette approche personnalisée satisfait les envies musicales des utilisateurs et favorise une connexion plus profonde avec la plateforme, ce qui en fait un excellent exemple de preuve sociale stratégie de marketing.

5. HMxMOI

« J’adore ta jupe. Où l’as-tu achetée ? » Je suis sûre que tu as l’habitude d’entendre ça si tu fais tes achats chez H&M. Cette marque ne se contente pas de proposer des vêtements de qualité à des prix imbattables ; elle vend des expériences plus que des produits en restant en contact avec ses clients.

H&M Campagne #HMxME est un excellent exemple de marketing efficace d'engagement client. La campagne encourage acquisition de clients pour mettre en avant leur style personnel et leurs choix vestimentaires en utilisant le hashtag #HMxME. En exploitant le contenu généré par les utilisateurs, H&M exploite l'influence des médias sociaux pour amplifier le message de sa marque.

La campagne présente des photos de clients sur diverses plateformes, notamment le site Web de la marque, les réseaux sociaux et les présentoirs en magasin. Cette stratégie d'engagement client utilise également la puissance de la preuve sociale, car de vraies personnes présentent leurs produits.

Les tenues H&M inspirent et attirent les clients potentiels.
Grâce à cet exemple d’engagement client, H&M transforme efficacement ses clients en défenseurs de la marque, renforçant ainsi le lien entre la marque et son public.

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6. L'histoire de la joie de BMW

Lorsque vous êtes sur la route et qu'une voiture passe devant vous et vous fait tourner la tête, il s'agit forcément de BMW ! À un moment donné, cette voiture était le cadeau de Noël le plus demandé, même par les enfants. Savez-vous pourquoi ? La réponse est simple : ils se sont concentrés sur leur stratégie d'engagement client ! Vous voulez savoir comment ?

Campagne « Histoire de joie » de BMW, lancé en 2010, s'est concentré sur l'engagement client en capturant et en célébrant le lien émotionnel entre les propriétaires de BMW et leurs véhicules. 

La campagne a utilisé des techniques de narration pour créer des récits convaincants qui résonnent auprès du public cible, établissant ainsi un lien émotionnel.

BMW est allée au-delà de la publicité traditionnelle en impliquant les clients dans la narration, en les encourageant à partager leurs histoires et expériences personnelles à travers différents canaux. Cette approche a renforcé la relation marque-client, favorisé un sentiment de communauté et transformé les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, favorisant ainsi le bouche-à-oreille et la fidélisation des clients. C'est pourquoi il s'agit d'un exemple épique d'engagement client.

7. Programme Beauty Insider de Sephora

A quelle fréquence achète-t-on du maquillage ? Un peu trop souvent quand c'est chez Sephora ! Voyons pourquoi.

Le programme Beauty Insider de Sephora présente une stratégie marketing remarquable car il se concentre sur expérience client numériqueIl offre aux clients des avantages et des récompenses exclusifs, les incitant à faire partie d'une communauté florissante. 

En proposant un système à plusieurs niveaux où les membres peuvent passer du statut d'Insider à celui de VIB (Very Important Beauty Insider) et finalement au statut de Rouge, Sephora crée un sentiment d'accomplissement et de progression pour ses clients. 

Le programme est l’un des meilleurs exemples d’engagement client car il se concentre sur des recommandations personnalisées, l’accès à des produits en édition limitée, un accès anticipé aux ventes et des événements exclusifs. 

Le succès du programme réside dans la création d’un lien émotionnel solide avec les clients, les transformant en défenseurs de la marque qui participent activement aux forums en ligne, aux évaluations de produits et aux campagnes sur les réseaux sociaux de Sephora. 

Alors si vous voulez que vos clients reviennent vers vous, notez cet exemple de stratégie d'engagement client de Sephora, il fera l'affaire !

8. L'application Nike+ de Nike

En un clin d'œil, Nike est passée d'une marque de vêtements de sport à une ressource de sport et de fitness, avec l'application Nike+ axée sur l'engagement client.

La stratégie marketing de Nike pour l'application Nike+ est un niveau supérieur pour engager les clients. 

Ils ont révolutionné les choses et sont allés au-delà des techniques marketing habituelles. Ils ont combiné technologie, suivi de la condition physique et fonctionnalités personnalisées dans un seul package. C'est ce qui les rend éligibles pour être un exemple réussi d'engagement client.

Ils ont créé un pont entre leur marque et leurs clients. L'application permet aux utilisateurs de suivre leurs séances d'entraînement, de fixer des objectifs et de recevoir des recommandations personnalisées. 

De plus, vous pouvez entrer en contact avec une équipe de personnes qui partagent votre passion pour Nike. Et ce n'est pas un événement ponctuel. Nike souhaite être à vos côtés tout au long de votre parcours de remise en forme, en vous fournissant les outils et le soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. 

Cette application est un exemple réussi d'engagement client car elle montre que Nike s'efforce de créer une véritable connexion avec ses clients, allant bien au-delà de la simple vente de produits.

9. Contenu généré par les utilisateurs de Glossier

N'aimons-nous pas que notre travail soit publié quelque part ou que nos réalisations soient exposées ? Eh bien, Glossier le sait très bien, car sa stratégie d'engagement client repose en grande partie sur le contenu généré par les utilisateurs, ce qui signifie qu'ils n'ont pas besoin de créer de contenu contenu long.

Ils republient simplement le contenu créé par les clients engagés. C'est un excellent exemple d'engagement client. Voulez-vous l'essayer pour votre marque également ? Laissez-nous vous aider!

Glossier est devenu un maître dans l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme élément central de sa stratégie marketing. La marque encourage et met en avant activement le contenu créé par sa communauté dédiée, ce qui se traduit par une expérience de marque unique et percutante. 

Grâce aux plateformes de médias sociaux, Glossier a cultivé un réseau fidèle de clients qui partagent volontiers leurs expériences authentiques avec les produits de la marque.

En amplifiant ce UGC sur différents canaux, Glossier transforme efficacement ses clients en ambassadeurs de la marque, en générant des recommandations entre pairs et en favorisant l'inclusivité et la proximité. 

Cette approche améliore la visibilité de la marque, renforce la confiance et le lien entre Glossier et ses clients, leur permettant de se sentir valorisés et reconnus. 

En reconnaissant et en célébrant la créativité et l’individualité de ses clients, Glossier a réussi à créer une conversation dynamique et bidirectionnelle au sein de ses efforts de marketing.

Conseils pour la mise en œuvre de stratégies d’engagement client

Bon, comme promis, voici un petit quelque chose pour vous ! Nous avons parcouru tous les exemples réussis d'engagement client et sélectionné ceux qui fonctionnent le mieux et qui sont communs à tous. 

Nous avons fait cela pour vous permettre de comprendre et d’utiliser plus facilement les meilleures stratégies d’engagement client !

1. Personnalisez les interactions et les messages en fonction des préférences et des besoins individuels des clients.
2. Utilisez plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, email de suivi, chatbots, logiciel de base de connaissances, service d'assistance et logiciel de portail en libre-service, pour interagir avec les clients.
3. Écoutez activement les commentaires des clients et répondez rapidement à leurs préoccupations.
4. Produisez une communication client active via des mises à jour régulières, des newsletters et des campagnes ciblées.
5. Pour renforcer la confiance et la fidélité, fournissez des produits ou des services cohérents et de haute qualité.
6. Pratiquez la transparence et l’authenticité dans toutes les interactions pour établir votre crédibilité.
7. Créer un programme de fidélisation de la clientèle pour récompenser et encourager les clients récurrents ; carte de fidélité de café est un bon exemple qui souligne l’efficacité de tels programmes.
8. Exploitez les données et les analyses pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients.
9. Encouragez et facilitez les avis et témoignages clients pour mettre en valeur les expériences positives.
10. Favorisez une culture centrée sur le client dans toute l’organisation pour accroître la satisfaction client.

Bonnes pratiques pour l’engagement client :

1. Maintenez une voix et un ton de marque cohérents sur tous les points de contact avec les clients.
2. Surveillez et mesurez en permanence l’efficacité de vos stratégies d’engagement client.
3. Mettez à jour et adaptez régulièrement vos stratégies en fonction des commentaires des clients et des tendances du marché.
4. Comprendre les attentes de votre acheteur service clientèle attentes et adopter des stratégies qui les soutiennent dès le accueil du client de la phase aux expériences post-achat.
5. Formez et responsabilisez vos Représentants Service à la clientèle pour offrir des expériences exceptionnelles.
6. Externalisation un système de support par chat en direct ou un système robuste système téléphonique professionnel pour une résolution rapide des problèmes.

Ce qu'il faut éviter lors de l'engagement client :

1. Une automatisation excessive des interactions avec les clients peut conduire à des expériences impersonnelles.
2. Être trop axé sur les ventes et négliger de construire de véritables relations.
3. Ignorer les commentaires des clients ou ne pas répondre rapidement aux préoccupations.
4. Traiter l’engagement client comme un effort ponctuel plutôt que comme un processus continu.
5. Négliger l’importance de la confidentialité et de la sécurité des données dans les interactions avec les clients.

En mettant en œuvre ces stratégies, en suivant les meilleures pratiques et en évitant les pièges courants, vous pouvez interagir efficacement avec vos clients, favoriser la fidélité et stimuler la croissance de votre entreprise.

Pour aller plus loin

Pour résumer, nous avons exploré quelques exemples remarquables d’engagement client qui vous laisseront bouche bée.

Nous avons vu comment des entreprises de premier plan comme Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier et LEGO ont réussi à ravir leurs clients et à établir des liens solides avec eux.

Des campagnes marketing créatives aux expériences personnalisées et au contenu généré par les utilisateurs, ces entreprises ont placé la barre très haut en matière d’engagement client.
Nous avons également discuté de quelques exemples pratiques de stratégies d'engagement client, sans oublier certaines bonnes pratiques suivies par les plus grandes marques en matière d'engagement client et certaines erreurs courantes à éviter lors de celles-ci.

En suivant ces directives, vous pouvez interagir efficacement avec vos clients, favoriser leur fidélité et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

FAQ - Foire Aux Questions