Les plateformes d'évaluation comme les évaluations Facebook, Avis Google, etc. deviennent de plus en plus importants pour les entreprises à mesure que le besoin de confiance et d’authenticité augmente parmi les consommateurs en ligne.
La confirmation de ce constat est le fait que 9 utilisateurs sur 10 font confiance aux avis lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.
Ce guide sur les avis Facebook vous aidera à comprendre, du début à la fin, comment vous pouvez bénéficier, exploiter et encourager les avis Facebook des clients.
Que sont les avis Facebook et quels sont leurs avantages ?
Les avis Facebook sont simplement les avis, opinions et expériences partagés par vos clients sur votre marque et ses produits/services sur différentes mesures telles que le rapport qualité-prix, la satisfaction, la qualité, la durabilité, la fiabilité, etc.
Les avantages des avis Facebook pour votre entreprise
- Renforcer la confiance dans la marque grâce à des informations authentiques et fiables
- Présentez la qualité de vos produits et l'image de votre marque
- Améliorer la crédibilité et la preuve sociale de la marque
- Mettre en valeur la meilleure expérience utilisateur et la satisfaction client
- Stimulez l'engagement sur les points de contact de la marque
- Développer la notoriété et générer du trafic organique
- Favorisez la découverte de la marque lors des recherches
- Favorisez le bouche-à-oreille social positif
- Développez votre audience et votre communauté sur Facebook
- Augmentez les conversions commerciales, les ventes et les possibilités de revenus
Ces avantages justifient suffisamment les raisons pour vous encourager à envisager la manière dont vous pouvez les exploiter dans votre entreprise.
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Comment ajouter ces avis sur la page Facebook ?
Facebook lui-même promeut l'offre d'ajouter des avis clients aux pages commerciales.
Pour une raison quelconque, si vous n'avez pas encore ajouté la section des avis, suivez simplement ces étapes simples pour le faire.
Remarque : n'oubliez pas de définir la catégorie de votre page d'entreprise avant de commencer les étapes. Connexion > Menu de la page > À propos > Catégorie > Appliquer
Étape 1 : Accédez à « Paramètres » sur la page de votre entreprise
Étape 2 : Cliquez sur « Modèles et onglets » et faites défiler jusqu’à « Avis ».
Étape 3 : Maintenant, cliquez sur « Ajouter un onglet » bouton au bas de la page.
Étape 4 : Maintenant, cliquez sur « Ajouter un onglet » à l'opposé des avis
Vous avez maintenant activé avec succès l’option d’avis Facebook sur votre page d’entreprise.
Le défi ici est que, simplement parce que vous l’avez activé, cela ne signifie pas que le travail est terminé.
Ainsi, une fois l’étape 4 terminée, vous pouvez ajuster l’ordre des sections en fonction de votre priorité pour mettre en évidence la section « Avis » pour les visiteurs de la page.
Comment les utilisateurs peuvent-ils publier des avis Facebook sur la page ?
Les entreprises ont toujours pour défi de susciter l’action souhaitée auprès de leur public, en particulier lorsqu’il s’agit de profils sociaux ou de sites Web.
De même, obtenir des avis est l’une des actions les plus importantes et les plus difficiles. Il est donc important de rendre cette tâche facile, simple et sans tracas, et c’est exactement ce que Facebook a fait.
Voici comment les utilisateurs peuvent publier des avis lorsqu'ils sont sur votre page.
Étape 1 : Accédez à la section Avis sur la page de l'entreprise
https://www.facebook.com/YourPageName/reviews
Étape 2 : Les utilisateurs peuvent cliquer sur "Oui" lorsqu'on lui a demandé : « Recommandez-vous {YourPageName} ? »
Étape 3 : Saisissez l'avis détaillé sur l'entreprise dans la zone de texte
Étape 4 : Cliquez sur "Publier"
En tant que propriétaire d'une page d'entreprise, vous pouvez trouver les avis publiés sur la chronologie de votre page, et même les utilisateurs peuvent les voir.
Lisez aussi - Avis Google vs Facebook
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Comment obtenir plus d’avis sur Facebook ?
Les avis sont importants pour que les clients puissent prendre une décision d’achat/d’investissement, comme nous l’avons mentionné précédemment.
Pour les marques, 70 à 80 % des consommateurs sont prêts à laisser un avis si on le leur demande. Il est donc essentiel que vous, en tant que marque, soyez actif pour atteindre les clients.
Voici donc quelques moyens d’encourager les clients et les utilisateurs à publier des avis sur votre marque/entreprise sur votre page Facebook.
- Intégrer le flux Facebook avec CTA sur le site Web pour les visiteurs
- Partagez le lien de votre page d'avis sur vos autres pages et profils de réseaux sociaux
- Envoyez des e-mails et des suivis à vos clients existants
- Encouragez les clients à mentionner votre marque dans les commentaires comme Recommandé
- Offrez des bons d'achat, des cartes-cadeaux, des cadeaux, etc. en échange d'avis
- Demandez-leur leur avis en face à face
- Installez des écrans de soumission d'avis à l'entrée, à la sortie ou aux comptoirs de facturation du magasin
- Utilisez d'autres canaux de communication pour motiver les clients
Comment supprimer ou modérer vos avis Facebook ?
En tant qu'entreprise, lorsque vous traitez des avis clients, il devient important de modérer activement ce que disent les clients, qu'ils soient négatifs ou positifs, factuellement corrects ou non, etc.
La raison est évidente : trop d’avis négatifs peuvent entraîner des conséquences négatives pour votre entreprise.
La modération et la suppression des avis non pertinents et indésirables sont assez délicates sur Facebook, car la plateforme ne permet pas au propriétaire/administrateur de la page de supprimer tout type d'avis de Facebook.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez le faire supprimer de Facebook ; vous pouvez le faire en signalant l'avis correspondant à la communauté Facebook.
Suivez ces étapes pour signaler et supprimer un avis Facebook :
Étape 1. Accédez à l'avis que vous souhaitez supprimer/supprimer
Étape 2. Cliquez sur l'icône Menu ou Rapport (selon celle qui s'affiche sur votre appareil)
Étape 3. Après avoir cliqué sur l'icône Signaler, indiquez la raison de la suppression
Étape 4. Clique sur le "Envoyer" bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant)
Après l'analyse, l'avis sera très probablement supprimé de votre page Facebook.
Pour modérer activement les avis de vos clients, vous devez activer la notification des avis sur votre page. Cela vous permettra d'être averti chaque fois que quelqu'un publie un avis.
Voici les étapes à suivre pour activer les notifications d’avis sur la page Facebook :
- Accédez aux paramètres de votre page
- Cliquez sur la rubrique Notifications.
- Choisissez l'option « Recevoir une notification à chaque fois qu'il y a une activité sur votre page ».
- L’option « Nouveaux avis » sera activée automatiquement.
Vous savez désormais tout sur la gestion des avis Facebook pour votre entreprise, mais il manque encore une chose qui peut vous aider à être plus performant et plus rentable.
Comment intégrer les avis Facebook sur un site Web ?
Nous avons évoqué au début de ce blog l'influence des avis sur les clients potentiels. Pour aller plus loin, nous avons créé une solution qui vous permet de tirer le meilleur parti des avis de vos clients.
Mais pourquoi intégrer ces avis sur le site ?
Eh bien ! Facebook limitera la quantité d'exposition de vos avis ainsi que les avantages qui en découlent.
Ainsi, l’intégration sur un site Web offre la possibilité d’étendre la portée et l’exposition à un public plus large et d’obtenir davantage d’opportunités de succès et de croissance.
Maintenant, pour intégrer les avis Facebook sur le site Web, le Taggbox Widget d'avis Facebook est l'outil parfait.
En utilisant le widget d'évaluation Facebook, vous pouvez
- Connectez votre page Facebook
- Collecter tous les avis dans un flux
- Modérez les avis que vous souhaitez afficher
- Personnalisez le flux pour le rendre plus attrayant et engageant
- Enfin, intégrez-le sur n'importe quel CMS de site Web
Parallèlement à cela, il existe de nombreuses autres fonctionnalités et fonctions que vous pouvez exploiter pour amplifier votre flux d'avis Facebook pour le site Web.
L'intégration d'avis Facebook sur un site Web contribuera à rendre votre site Web plus digne de confiance, fiable et transparent, ce qui entraînera davantage d'engagement et de temps de visite des utilisateurs.
Vous pouvez également consulter notre guide sur Comment intégrer les avis Google à un site web ? si vous souhaitez afficher les commentaires Google en plus des avis Facebook pour une preuve sociale plus solide.
Ces avantages sont directement et positivement liés à la génération de davantage de conversions et de revenus plus élevés.
Déclaration finale
Cet article perspicace couvre des sujets essentiels et des opportunités pour les avis Facebook pour les entreprises.
Il est maintenant temps pour vous de prendre les mesures que nous avons mentionnées ci-dessus et de permettre la croissance sociale et globale de votre marque.
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