Avis Google : un guide complet pour 2024

Google Reviews est une fonctionnalité introduite par Google qui permet aux utilisateurs de partager leur expérience d'utilisation d'un produit ou d'un service. 

D'autres utilisateurs peuvent voir ces avis lorsqu'ils recherchent des entreprises ou des produits pertinents et prennent des décisions en conséquence. 

Mis à part cela, plus d'avis sur Google impactent également le référencement local d'une marque. 

Google a plus de 8.5 milliards de recherches par jour, ce qui rend important pour les marques d’être mieux classées. 

C'est pourquoi nous avons créé un guide complet d'utilisation des avis Google qui comprend sa définition en détail, son fonctionnement, son importance, etc. 

Que sont les avis Google ?

En termes d’entreprises, c’est une plateforme qui permet aux entreprises de recueillir les avis et les commentaires des clients. 

En plus de construire un lourd la preuve sociale, Google encourage également les entreprises qui lui sont associées à faire un meilleur travail afin d'obtenir de meilleures critiques et, à terme, d'être mieux classées.

Par conséquent, les entreprises ont commencé à encourager leurs clients à donner une bonne critique lorsqu'ils sont sûrs que le client a eu une excellente expérience.  

Avec plus de 95 % des clients qui consultent les avis avant d'acheter un produit ou de réserver un service, avoir une bonne Avis Google affichés sur les sites Web des entreprises est devenu encore plus crucial pour les entreprises. 

Qu'est-ce que Google Rating ?

Le système de notation par étoiles de Google est une fonctionnalité qui permet à Google d'évaluer l'expérience qu'ils ont vécue après avoir utilisé un service ou visité un lieu.

Les clients peuvent évaluer leur expérience sur 5 étoiles, 5 étoiles étant la note la plus élevée. 

⭐⭐⭐⭐⭐

Ces notes ont un impact considérable sur la perception du service par le client. Environ 48 % des clients n'envisagent même pas une option avec moins de 4 étoiles.

Par conséquent, ces notes peuvent servir de preuve sociale fiable, ce qui en fait un élément essentiel pour augmenter le taux de conversion de la marque.

La note globale de Google est calculée à l'aide d'un algorithme prenant en compte des facteurs tels que le nombre total de vues, le sentiment des avis et la pertinence des avis pour l'entreprise.

Différence entre les avis Google et les évaluations Google

Voici quelques-unes des principales différences entre Google Critiques et évaluations qu'une entreprise doit comprendre.

Avis Google	Google Notes
Google permet à un client d'évaluer une entreprise sans ajouter d'avis.	Les notes Google sont des notes numériques qu'un client peut attribuer à une entreprise. La note est attribuée entre 1 et 5, 1 étant le plus petit et 5 le plus élevé.
Google Review est défini comme un retour détaillé du client qui inclut son expérience d'utilisation des services d'une marque.	L'intelligence relationnelle c'est 6ème facteur le plus élevé affectant le référencement local d'une entreprise selon les experts SEO.
Avec chaque 10 nouveaux avis obtenus sur Google, la conversion globale de l'entreprise augmente de % 2.8.	Avec une augmentation d'une étoile complète dans la notation Google, la conversion de l'entreprise augmente de % 44.
Lorsqu'une entreprise répond rapidement à 75 % des avis de ses clients, le taux de conversion augmente de % 12.3.	L'entreprise n'a pas la possibilité de répondre uniquement aux évaluations de Google.
Google n'autorise pas un client à laisser un avis sans noter une entreprise.	Google permet à un client d'évaluer une entreprise sans ajouter d'avis.

Qu’est-ce que le Review Gating ?

Révision de la porte d'entrée Il s'agit d'un phénomène qui se produit généralement lorsque les marques se concentrent uniquement sur la satisfaction des clients. Cela conduit à des avis plus positifs.

Les entreprises optent souvent pour ces pratiques car elles ne semblent pas mauvaises au premier abord.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre ces pratiques et l’une des plus courantes est la 2- séquence de courrier électronique.

Dans la séquence de 2 e-mails, l'entreprise envoie le premier e-mail pour demander au client ce qu'il pense des services qui lui sont proposés. Le deuxième e-mail est envoyé selon les scénarios suivants.

• Si le client répond positivement – l’entreprise envoie un deuxième e-mail contenant un lien pour laisser un avis public sur Google. 
• Si la réponse du client est négative – aucun lien de ce type n’est ajouté au 2e e-mail. Cette pratique garantit que seuls les bons avis sont affichés publiquement.

Les entreprises qui optent pour cette méthode masquent généralement les avis négatifs et ne montrent que les avis positifs aux clients potentiels. 

Le point de vue de Google sur le système de contrôle des avis

La politique de Google a toujours été claire sur « Fausses fiançailles » qu'il ne permettra pas aux entreprises de restreindre les avis négatifs. Google n'apprécie pas non plus les fausses déclarations, c'est-à-dire l'omission de détails qui pourraient avoir un impact sur prise de décision du client.

Cela montre clairement que Google prend toutes les mesures possibles pour éviter le blocage des avis et pénaliser les marques qui y sont impliquées.

Dans les directives mises à jour pour le profil Google My Business (GMB), il est clairement mentionné que interdire les avis négatifs ou demander des avis de manière sélective constitue une violation des politiques de Google.

Que sont les avis 5 étoiles ?

Offrir les meilleurs services aux clients et ne pas laisser de place aux plaintes permet d'obtenir des avis 5 étoiles. Un avis 5 étoiles augmente de manière exponentielle la visibilité d'une marque.

Voici quelques conseils que l’on peut suivre pour obtenir plus d’avis 5 étoiles.

Comment obtenir plus d'avis 5 étoiles sur Google ?

• Demander à un client de laisser un avis sur Google doit être fait régulièrement et faire partie d'une transaction avec chaque client.
• L'interface utilisateur de la demande d'avis doit permettre au client de laisser plus facilement un avis. Cela augmente les chances d'obtenir un avis, car le client doit fournir un minimum d'efforts lors de la rédaction de son avis.
• Répondre à tous les avis des clients est également un bon moyen de leur donner le sentiment d'être appréciés. Même s'ils sont négatifs, répondre aux avis donne l'impression que vous les prenez au sérieux.
• Offrir des incitations et des récompenses en échange d'une note de 5 étoiles motive également le client à le faire. Les récompenses peuvent inclure une offre spéciale sur le prochain achat.

Extrait d'avis Google

Un extrait d'avis est un petit résumé des notes et des avis pour une marque particulière qui apparaît sous le méta-titre dans une recherche Google. Il représente la note moyenne du produit ou du service et le nombre total d'avis pour celui-ci. 

Vous pouvez voir les extraits d'avis sur les livres, les films, les entreprises locales, les cours, les événements, etc.

Comment fonctionnent les algorithmes des avis Google ?

Le système d'évaluation de Google donne la priorité aux évaluations riches en informations pertinentes et détaillées. Voici certains facteurs qui rendent une évaluation plus pertinente et donc mieux classée.

1. Durée de l'évaluation

Google considère qu'un avis est plus pertinent s'il comporte 200 caractères plutôt que s'il comporte seulement 50 caractères. L'algorithme d'évaluation de Google identifie plus de contenu comme des informations plus utiles.

Par exemple, pour une chambre d’hôtel, l’avis peut contenir des informations sur l’hygiène, le comportement du personnel, etc.

2. Utilisation des mots clés

Lorsqu'un client souhaite être précis lors du partage de son expérience, certains mots-clés apparaîtront forcément dans son avis.

Google essaie d'identifier ces mots-clés pour comprendre le degré de spécificité de l'avis. L'ajout de mots-clés à un avis Google le rend plus pertinent par rapport à un avis vague avec des détails généraux.

Par exemple, un avis sur un hôtel sera mieux classé si des mots clés tels que On utilise « room service », « petit-déjeuner inclus », « check-in ».

Bonus à lire : Vérifiez Comment rechercher des avis Google par mot-clé!

3. Des photos

Les avis avec photographies sont considérés comme les plus pertinents par l'algorithme d'évaluation de Google. Regarder les photos publiées dans un avis aide un nouveau client à comprendre des détails qu'un avis détaillé ne pourrait pas expliquer.

3. Évaluation par les guides

Google identifie les personnes qui partagent régulièrement des avis sur différents lieux et services dans une région donnée. Ces évaluateurs peuvent devenir Guides locaux s'ils sont réguliers et que leurs avis sont pertinents. Les avis des guides locaux sont plus fiables pour Google et leurs avis sont mieux classés.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

1. Augmente la confiance dans la marque

Si une entreprise possède plusieurs commentaires positifs et les notes attribuées à son nom, cela crée automatiquement la confiance dans l'esprit du client. Cela conduit à créer une bonne réputation pour l'entreprise sur le marché et contribue finalement à augmenter les ventes.

Une étude de Harvard a révélé qu'une augmentation d'une étoile dans les avis peut augmenter les ventes de 5 à 9 % ce qui est essentiellement dû au fait que davantage de personnes font confiance à la marque.

2. Meilleure visibilité et référencement local

Les avis Google ont un impact positif sur le référencement local, car près de 9 % de l'algorithme de Google est piloté par les signaux des avis Google, ce qui en fait un facteur contributif majeur. Par conséquent, plus d'avis se traduisent par un meilleur classement SEO local, et donc plus de personnes peuvent voir votre page Web dans les résultats de recherche.

Lorsqu'un utilisateur recherche un service sur Google, les résultats affichent également une liste des emplacements les plus proches de chez vous. 

Les options disponibles sont répertoriées en fonction de la requête de recherche et de l'emplacement de l'utilisateur et l'entreprise répertoriée en haut est celle qui est la plus pertinente pour la requête de recherche. 

Cette pertinence est accrue lorsque Google trouve de bons signaux d'évaluation et c'est ainsi que cela affecte sa position dans le référencement local.

3. Expérience utilisateur améliorée

L'analyse des commentaires des clients via les avis Google peut aider une entreprise à prendre de meilleures décisions. Comprendre et résoudre les problèmes mentionnés par un client dans les avis Google améliore non seulement son expérience utilisateur, mais lui donne également le sentiment d'être reconnu.

4. Boucle de rétroaction et intelligence client

En acquérant des informations sur les clients grâce aux avis Google, les marques peuvent les analyser et agir en conséquence. Cela aide les marques à comprendre les préférences, le comportement et les besoins du marché. Les marques effectuent des analyses de sentiments, des comparaisons avec les concurrents et des analyses de thèmes et de mots clés courants.

5. Fidélité des clients

Un client laisser un avis positif peut devenir un client fidèle si son avis est reconnu. Remercier le client pour le temps qu'il a pris et continuer à le rendre heureux est un bon moyen de le garder associé à la marque.

6. Engagement client

En répondant aux avis et en y répondant, vous montrez qu'une marque est déterminée à s'améliorer. Les clients seront plus nombreux à vouloir laisser un avis lorsqu'ils verront une marque répondre aux avis précédents d'autres personnes. Que les avis soient positifs ou négatifs, plus il y a d'avis, plus les clients utilisent le service ou le produit que vous proposez.

Où apparaissent les avis Google ?

Un client peut voir les avis Google à plusieurs endroits dans l'écosystème Google, notamment :

• Résultats de recherche Google
• Google Maps
• Pack local Google
• Profil Google My Business
• Google Shopping etc

Google permet également examiner les sites Web comme Yelp ou Tripadvisor pour mettre en avant les avis postés sur Google.

Les sites Web d’entreprise peuvent également intégrer les widgets d'avis Google qui leur permettent d'afficher des avis Google sur leurs services ou produits.

Il y a deux endroits où ces avis peuvent avoir le plus d'impact :

• Pack de cartes locales de Google
• Application Google Maps

Apprenons-en davantage sur ces deux-là en détail.

Résultats de recherche locale Google

Le « Google Map Pack » (ou Google Local Map Pack) est une section importante dans les résultats de recherche locale de Google qui présente les annonces locales les mieux classées pour votre emplacement ou l'emplacement de recherche.

Les avis apparaissant sur le Local Pack ont ​​un impact considérable car ils apparaissent séparément en haut des résultats de recherche. Le Local Pack est une fonctionnalité importante fournie par Google, spécialement créée pour les requêtes locales.

On peut voir un pack local lorsqu'on recherche des requêtes telles que «Où manger près de chez moiUn pack local comprend d'autres informations sur l'entreprise telles que le nom de l'entreprise, la note, l'emplacement, le lien vers ma page d'entreprise, etc.

Avec une augmentation de 150 %, les recherches de lieux locaux avec « près de chez moi » ont augmenté plus rapidement que les recherches comparables qui n'incluent pas « près de chez moi ».

Les avis Google ont un impact considérable lorsqu'ils apparaissent dans le pack local, car ils n'apparaissent qu'avec les requêtes de recherche locales. Cela signifie qu'une personne qui voit les avis sur un pack local est plus susceptible d'appartenir au marché cible de la marque. 

Les utilisateurs sont plus susceptibles d’utiliser le service car ils viennent du même endroit que la marque, ce qui affecte directement les ventes de la marque. 

Un utilisateur peut également cliquer sur le lien vers le profil Google Business pour en savoir plus. Il peut consulter les avis individuels laissés par les clients ainsi que le nombre total d'avis affichés. 

Apparaître sur le back-end d'une entreprise locale augmente de manière exponentielle la visibilité de l'entreprise. Par conséquent, si une marque a ses avis sur le back-end local, cela signifie qu'elle fait déjà du bon travail en matière de référencement.

Google Maps

Les avis peuvent également avoir un impact considérable sur Google Maps. Les avis apparaissent sur Google Maps lorsqu'un utilisateur recherche le nom d'une entreprise pour trouver son emplacement.

Cela peut avoir un impact considérable pour les entreprises qui ont des sites hors ligne, car les utilisateurs peuvent voir le nombre d'avis et les notes par étoiles. 

Un utilisateur a également la possibilité de laisser ses propres avis lorsqu'il recherche l'emplacement.

Répondre pour fidéliser : comment répondre aux avis

Qu’ils soient positifs, négatifs ou neutres, une marque se doit de répondre à tous les avis publiés en ligne. Une réponse rapide aux avis est appréciée par les utilisateurs car ils se sentent reconnus. Google apprécie également de répondre aux avis, car cela motive les clients à en ajouter davantage. 

Interagir avec les utilisateurs par le biais de réponses contribue à renforcer leur relation avec eux. Cela finit par en faire des clients fidèles. 

Répondre aux avis négatifs donne l’impression que la marque s’engage à s’améliorer et prend les commentaires au sérieux. 

Il y a une certaine manière dont on devrait répondre aux avis selon leur nature. Discutons-en en détail.

Répondre aux avis positifs de Google

• Reconnaître et apprécier : Il faut un certain effort de la part d'un utilisateur pour prendre le temps d'apprécier une marque dans son avis. Par conséquent, il faut avant tout le remercier d'en faire autant. 
• Identifiez les éloges spécifiques: Mettre en évidence des éloges spécifiques en réponse donne l'impression que vous avez lu et compris l'intégralité de l'avis. Cela crée une bonne impression et incite le client à laisser plus d'avis à l'avenir.
• Réponse personnalisée: Une marque ne devrait jamais afficher la même réponse à chaque avis positif. Une réponse personnalisée à chaque avis permet au client de se sentir spécial et contribue à votre réputation en ligne. 
• Mettre en valeur la personnalité de la marque: Une marque doit laisser briller sa personnalité tout en répondant aux réponses positives. Par exemple : La réponse peut être pleine d'esprit si le thème de la marque est l'humour et la convivialité.
• Pas de sur-promotion: Un client est déjà impressionné par les services de la marque, donc répondre à son avis par la promotion de la marque n'est pas une bonne idée. Cela indique que l'avis partagé n'a pas été lu correctement et que la marque s'est uniquement concentrée sur la publicité. 
• Concentrez-vous sur les commentaires de suivi: Répondre une fois à un avis ne suffit pas. Une marque doit s'assurer que l'utilisateur a répondu à la réponse de la marque. Répondre aux commentaires de suivi sur un avis positif augmente l'engagement des clients.

Répondre aux avis négatifs de Google

• Reconnaître et apprécier: Même si l'avis laissé est négatif, une marque doit remercier l'utilisateur pour le temps consacré et l'ajout de commentaires. Une réponse bien conçue aux avis négatifs avec appréciation du client permet à ce dernier de se sentir entendu. 
• Ton professionnel:Répondre à un avis négatif sur la défensive est la pire chose qu'une marque puisse faire dans de tels cas. Garder un ton calme et professionnel tout en répondant à un avis négatif crée une bonne impression auprès des autres utilisateurs qui lisent les avis.
• Faire preuve d'empathie et s'excuser: La marque doit comprendre l'inquiétude de l'évaluateur et doit s'excuser pour l'expérience qu'il a vécue. Faire preuve d'empathie avec l'utilisateur permet également à l'utilisateur de se sentir reconnu. 
• Répondre à la préoccupation: La réponse de la marque doit montrer qu'elle a parfaitement compris la préoccupation de l'utilisateur. La résolution pertinente doit être ajoutée à la réponse si possible. Cela fait une bonne impression sur l'évaluateur car la marque essaie de résoudre son problème rapidement.  
• Assurance d'amélioration: Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, il est très important d'assurer à l'évaluateur qu'il ne vivra pas une mauvaise expérience à l'avenir. Cela réduit les chances de l'utilisateur de se dissocier de la marque.

Répondre aux avis neutres de Google

Il arrive que l'avis laissé par le client soit détaillé mais pas du côté positif ou négatif. Il contient généralement simplement l'expérience globale du client telle qu'elle est. Ces avis sont généralement notés avec 3 étoiles. Voici comment les marques doivent répondre à ces avis.

• Mettez en surbrillance les éloges: Si le critique a mentionné un aspect positif de son expérience, la marque doit le souligner en réponse. Cela rend les éloges plus visibles également pour les autres lecteurs et critiques.   
• S'engager à s'améliorer: Si l'utilisateur a évoqué un aspect négatif de son expérience, la marque doit s'excuser et assurer une amélioration en répondant. 
• Reconnaître et apprécier: Le temps mis par l'examinateur pour ajouter sa réponse doit être apprécié dans la réponse. Cela donne envie à l’utilisateur de visiter à nouveau le lieu et d’ajouter plus d’avis.
• Invitez les retours et plus de commentaires : En répondant à un avis neutre, une entreprise doit demander à l'auteur de l'avis de revenir. Cela augmente la fidélisation du client et peut le faire revenir régulièrement. Demander d'autres commentaires à l'avenir après avoir reconnu celui qu'il a donné donne au client le sentiment d'être important et l'incite à revenir.

Les principales questions fréquemment posées sur les avis Google que vous devez absolument consulter

1. Puis-je intégrer des avis Google sur mon site Web ?
2. Comment obtenir plus d’avis Google ?
3. Pourquoi est-il important d’obtenir de nouveaux avis ?
4. Puis-je supprimer ou modifier les avis Google ?
5. Puis-je désactiver les avis sur Google My Business ?
6. De combien d’avis Google mon entreprise a-t-elle besoin ?
7. Dois-je acheter des avis ?
8. Toutes mes critiques sont 5 étoiles. Pourquoi?
9. Comment suivre les avis Google ?
10. Pourquoi mes avis Google ont-ils disparu ?

Puis-je intégrer des avis Google sur mon site Web ?

Oui, les avis Google peuvent être intégrés à un site Web à l'aide d'un widget d'avis Google. Le «Badge d'évaluation Google" est un widget créé par Google avec lequel une marque peut intégrer des avis Google sur son site Web.

Il suffit d’un simple code et de quelques détails tels que le nom de l’entreprise, les dimensions et la disposition du widget à intégrer sur un site Web d’entreprise.

Guide étape par étape pour intégrer les avis Google sur le site Web!

Comment obtenir plus d’avis Google ?

Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes et les plus efficaces pour obtenir davantage d'avis Google sur un profil d'entreprise Google. 

• Demander:La meilleure façon d'obtenir un avis Google est simplement de le demander. Demander un avis à un client immédiatement après la fin de leur transaction, augmente les chances d'obtenir un avis de 12%. 
• La demande peut être formulée sous forme verbale, textuelle ou par courrier électronique. 80 % des avis en ligne proviennent simplement d'un courrier électronique demandant un avis. Si vous êtes confus au sujet comment demander des avis, ceci est le guide pour vous.
• Détendez-vous:Ajouter un avis sur Google est une tâche à part entière. Le fait de demander au client de faire des efforts pour atteindre la page d'avis ne fait qu'ajouter à la difficulté. Cela réduit les chances que les clients ajoutent un avis. Par conséquent, il doit être aussi simple que possible pour un client d'atteindre la page d'avis et d'ajouter un avis. 
• Répondre aux avis existants:Lorsqu'un utilisateur voit qu'une marque répond à tous les avis publiés, cela le motive à laisser également un avis. 
• Tirer parti des médias sociaux:Encourager les abonnés des réseaux sociaux à ajouter un avis sur Google contribue de manière exponentielle à obtenir des avis. Une marque peut partager des témoignages de clients sur les réseaux sociaux sous forme de publication vedette et demander à donner leur avis si elle souhaite également être présentée. 
• Programme de fidélité:Offrir des remises ou des cadeaux aux clients une fois qu'ils ajoutent un avis est un moyen courant et très efficace d'augmenter les avis Google pour une marque.

Pourquoi est-il important d’obtenir de nouveaux avis ?

Bien que les avis Google existants soient très précieux pour une entreprise, se concentrer sur l’obtention de nouveaux avis présente ses propres avantages. 

Google a créé sa politique de telle manière que la récence des avis publiés agit également comme un facteur de classement. 

Voici pourquoi il est important d’obtenir de nouveaux avis sur Google.

• Pertinence:Les nouveaux avis montrent que l'entreprise est active et que les gens continuent de l'utiliser. Cela crée une bonne impression sur un client potentiel. Un bon avis publié récemment signifie que l'entreprise sert toujours bien le client. 
• Classement:Comme indiqué ci-dessus, la récence des avis agit comme un facteur de classement, les avis plus récents entraînent un meilleur classement SEO, ce qui donne encore plus d'avantages aux entreprises : de meilleurs taux de conversion, plus de backlinks et de meilleures relations client-marque.
• Commentaires:Les avis Google réguliers permettent de garder la marque sous contrôle et de lui fournir des commentaires précieux. Cela permet à l'entreprise de connaître sa situation actuelle et ce qui doit être fait ensuite. Cela contribue à améliorer la qualité du service/produit. 
•  Construire de la confiance:L'obtention de nouveaux avis signifie une augmentation du nombre total d'avis. Cela renforce en fin de compte la confiance entre les clients et les acheteurs potentiels. 
• L'engagement des clients:Les nouveaux avis offrent aux marques de nouvelles opportunités d'interagir avec leurs utilisateurs. Répondre aux nouveaux avis permet aux marques de se promouvoir et de faire briller leur personnalité.

Puis-je supprimer ou modifier les avis Google ?

Une personne qui a ajouté un avis est la seule à pouvoir modifier et supprimer son avis en suivant les étapes ci-dessous.

• Ouvrez Google Maps.
• Cliquez sur Menu dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez Vos contributions et cliquez sur Avis.
• Recherchez l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur « Plus » à côté.
• Sélectionnez Modifier l'avis ou Supprimer l'avis et suivez les étapes à l'écran.

Google ne permet pas à une entreprise de modifier ou supprimer des avis publiés par leurs clients. Cependant, cela leur permet de signaler les avis s'ils sont offensants ou inappropriés. 

L'équipe d'évaluation de Google analyse l'avis une fois qu'il a été signalé et le supprime s'il s'avère qu'il enfreint les directives. Par conséquent, une marque doit s’assurer qu’elle utilise l’option permettant de signaler un avis de manière responsable. Un avis ne doit être signalé que s'il enfreint les politiques d'avis. 

Puis-je désactiver les avis sur Google My Business ?

Non, Google n'autorise pas une entreprise à désactiver les avis sur Google My Business. Les avis sont un élément essentiel de Profil d'entreprise Google car cela aide à établir la confiance avec les clients. L'ajout d'avis est également un facteur de classement et par conséquent, une marque ne peut pas désactiver les avis Google. 

Une marque peut signaler un avis, signaler les faux avis, ou y répondre, mais ils ne peuvent pas empêcher les clients de laisser des avis. Le mieux qu'une marque puisse faire pour éviter les avis négatifs est de fournir un excellent service à tous ses clients.

De combien d’avis Google mon entreprise a-t-elle besoin ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu pour décider du nombre suffisant d’avis pour une entreprise. Ces facteurs impliquent l’industrie, l’emplacement et la concurrence. Une entreprise doit viser au moins 10 avis sur son profil d’entreprise. 

Avoir un bon nombre d’avis donne à un nouveau client suffisamment d’informations sur l’entreprise. 

Cela les aide à prendre une décision éclairée de choisir ou non l’entreprise concernée. 

Le nombre d’avis dépend également de l’ancienneté de l’entreprise. Un nouvel avis doit viser à obtenir 5 avis dans les plus brefs délais pour établir sa crédibilité. 

Une entreprise déjà établie doit avoir au moins 20 avis pour conserver une bonne réputation sur le marché.

Dois-je acheter des avis ?

N, vous ne devriez jamais essayer de acheter des avis Google car cela peut directement entraîner une pénalisation de votre profil d'entreprise. Les sanctions peuvent également entraîner la suppression complète de votre entreprise de Google. 

Les faux avis sont faciles à identifier et nuisent à votre réputation en ligne. Google a lui-même créé un algorithme sophistiqué pour détecter les faux avis sur un profil d'entreprise.

Opter pour des moyens légitimes pour obtenir des avis empêchera non seulement votre entreprise d'être pénalisée, mais profitera également à votre profil.

Cela améliore également votre réputation en ligne et vous permet de vous concentrer sur les commentaires précieux.

Toutes mes critiques sont 5 étoiles. Pourquoi?

C'est toujours un signe positif si tous vos avis sont 5 étoiles. Si tous les avis sur votre entreprise sont légitimes et ont une note de 5 étoiles, cela en dit long sur vos services.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles tous vos avis sont 5 étoiles, notamment un excellent service client, des services ou des produits de haute qualité.

Cependant, il est très rare qu’une entreprise établie obtienne toutes les évaluations 5 étoiles. Par conséquent, si votre entreprise a les 5 étoiles, c'est probablement parce qu'elle est nouvelle ou que la taille de l'échantillon de clients évaluant l'entreprise est petite.

Comment suivre les avis Google ?

Le suivi des avis Google peut être effectué via plusieurs plateformes, dont certaines sont mentionnées ci-dessous.

1. Profil d'entreprise Google :

Le moyen le plus direct de suivre les avis Google est via le profil Google My Business. Une marque peut suivre la note par étoiles, lire les avis individuels et répondre aux avis directement avec son profil Google Business.

2. Examiner les outils de gestion :

Il ya beaucoup de outils de gestion des avis disponibles en ligne qui aident une marque à gérer les avis sur différentes plateformes, y compris Google, Facebook, Yelp, etc. Des outils comme Tagbox, apportent des fonctionnalités supplémentaires pour une meilleure gestion des avis.

Lisez aussi: Avis Google vs Yelp

3. Alertes Google :

La configuration des alertes Google pour le nom de votre entreprise vous permet également de répondre rapidement à un avis.

Pourquoi mes avis Google ont-ils disparu ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles vos avis Google ont disparu.

• Violations des règles : Google a des règles strictes concernant les avis Google. Le non-respect de ces règles lors de la rédaction d'un avis peut entraîner sa suppression. Si un avis est offensant, contient du spam, du contenu illégal, etc., il est immédiatement supprimé par Google.
• Problème technique: Parfois, les avis Google peuvent disparaître en raison d'un problème technique. 
• Avis signalé : Un avis signalé est également temporairement supprimé jusqu'à ce qu'il fasse l'objet d'une enquête, ce qui pourrait être la raison de sa disparition.

Pour aller plus loin

S’ils sont bien compris, les avis Google peuvent être bénéfiques pour une entreprise à plus d’un titre.

Maintenant que vous avez parcouru ce guide Google Review, vous comprenez mieux les choses à faire et à ne pas faire dans Google Reviews.

Exploitez la puissance du référencement local et de l’engagement client en répondant de manière appropriée aux avis publiés par les clients.