L'influence du contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours client

Le contenu généré par les utilisateurs a toujours été très présent. Mais ce n'est que récemment que les spécialistes du marketing et les entreprises ont identifié des moyens d'utiliser ce contenu pour améliorer l'expérience des clients et leur parcours avec les marques.

Une chose est claire : c’est devenu un comportement de consommateur de rechercher des avis ou des expériences réelles autour des produits avant de les acheter car ces expériences sont les seules entités dignes de confiance pour les internautes. 

L'UGC crée un lien émotionnel partagé entre les consommateurs, même s'ils ne se connaissent pas même partiellement, ce qui en fait la stratégie marketing la plus influente.

Alors ! Comprenons l'impact de contenu généré par l'utilisateur avant de nous attarder sur les moyens d’exploiter l’UGC tout au long du parcours client.

L'impact du contenu généré par les utilisateurs 

Plus de 86% des entreprises utilisent aujourd'hui du contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de leur stratégie marketing. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Quelqu'un crée-t-il du contenu pour votre marque ? 

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne tout contenu créé par un client, un consommateur ou un membre du public à propos de votre marque ou de votre produit. Vous pouvez l'utiliser et transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque.  

Vous pouvez dire aux gens ce que vous voulez qu'ils pensent de votre marque, mais la vérité est que ce n'est pas vous qui décidez. Faire parler de vous par vos utilisateurs, vos clients ou vos clients est un moyen de générer des réactions positives. sensibiliser à la marqueEn fait, 86 % des millennials considèrent que l’UGC est un bon indicateur de la qualité d’une marque.

Une autre raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est si puissant est qu’il semble plus authentique, et l'authenticité renforce la confiance. 92% des personnes Il est préférable de faire confiance aux recommandations d'un ami plutôt qu'au contenu de marque, même si les deux disent la même chose. En effet, nous voulons avoir le sentiment de connaître la personne en face de nous.

Surtout, le contenu généré par les utilisateurs construit la communautéEn tant qu'êtres humains, nous voulons ressentir ce lien avec les autres et nous aimons trouver ce qui nous unit, même si c'est juste le fait que nous utilisons tous la même marque de déodorant. Les marques les plus puissantes sont celles qui ont réussi à créer une tribu connectée. 

L'heure du conte: 

Chez Starbucks, tout a commencé par une blague : l'un des baristas a mal orthographié le nom d'un client et l'a publié sur les réseaux sociaux. De nombreux clients de Starbucks se sont identifiés à cette situation et il est devenu courant de publier la photo de la tasse Starbucks avec les noms mal orthographiés..

Pour contribuer à cette situation, Starbucks a fait en sorte que les baristas écrivent délibérément des erreurs dans les noms des clients. Cet incident a permis à Starbucks d'accroître sa présence sur les réseaux sociaux, sa notoriété et sa publicité, ce que la marque elle-même n'aurait jamais pu faire. 

Eh bien, maintenant que vous avez compris le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs, vous devez être tenté de l’essayer.

Il est temps de maîtriser les différentes manières d'exploiter le contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours de vos clients. Et de le rendre si efficace qu'ils reviennent pour effectuer plusieurs achats.

Lorsque vous exploitez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) tout au long du parcours client, il peut être très utile de comprendre chaque étape grâce à des outils stratégiques. Pour obtenir une vue d'ensemble et effectuer des ajustements basés sur les données, vous pouvez utiliser un modèle de carte de parcours clientCette méthode permet aux marques d’identifier les profils cibles, les points de contact et les domaines potentiels d’amélioration de l’expérience client.

Pourquoi est-il important d’améliorer le parcours client ?

L'ingrédient le plus important dans la réussite d'une marque est le type d'expérience client qu'elle propose. Du moment où votre client interagit avec votre marque pour la première fois jusqu'à ce qu'il effectue son achat final chez vous, vous devez lui fournir une bonne raison de revenir vers vous pour effectuer un autre achat et non pas chez votre concurrent. De plus, amenez ses amis avec lui.

Voici les raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur l’amélioration du parcours client :

Maintenant que vous connaissez l’importance d’améliorer l’expérience client, continuez à lire pour savoir comment l’UGC peut vous aider à y parvenir !

Exploitez le contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours client

Notoriété de la marque avec UGC réconfortant

Croyez-le ou non, les consommateurs en ligne recherchent la proximité et la familiarité. Vous devez leur proposer quelque chose d'attrayant et de fiable. Quoi de mieux que d'en apprendre davantage sur une marque auprès de ses pairs ?

71% de consommateurs conviennent que les avis des clients les rendent plus à l'aise lors de l'achat d'un produit, tandis que 82 % des consommateurs considèrent que les avis générés par les utilisateurs sont extrêmement précieux.

Attirez vos clients potentiels vers votre marque grâce à un contenu authentique généré par les utilisateurs qui renforce la notoriété de votre marque afin qu'ils vous choisissent parmi le nombre infini de marques comme la vôtre. Votre produit n'est peut-être pas unique, mais votre contenu peut l'être grâce au contenu généré par les utilisateurs.

Avec autant de marques qui émergent dans l’espace numérique, le contenu généré par les utilisateurs vous permettra de vous démarquer dans cette vague de concurrence et de créer la première impression parfaite lorsque vos clients commencent leur parcours de consommation avec vous.

Publicité affective et efficace sur les réseaux sociaux

Lorsque nous parlons de publicité affective, nous entendons quelque chose qui touche le cœur des clients et les émeut. Et lorsque nous parlons de publicité efficace, nous entendons quelque chose qui est axé sur les résultats. Le contenu généré par les utilisateurs est un mélange des deux.  

De nombreuses plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram proposent des fonctionnalités promotionnelles telles que les publicités Facebook et Instagram. Vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour toucher plus de clients. Republiez les UGC sur vos comptes professionnels Instagram et Facebook et utilisez-les comme publicités.

Les fonctionnalités promotionnelles proposent des filtres que vous pouvez utiliser pour cibler vos promotions en fonction de la tranche d'âge, du sexe, des données démographiques ou du type de marques avec lesquelles elles interagissent. Cela vous aidera à atteindre directement les consommateurs de votre marque et à les engager, contribuant ainsi à leur parcours client. 

De plus, lorsque vos clients fidèles sauront à quel point vous accordez de l'importance à l'expérience de vos consommateurs, ils voudront contribuer en créant davantage de contenu généré par les utilisateurs pour vous.

Doit lire - Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs dans votre campagne publicitaire Facebook et Instagram

Une expérience de site Web engageante

Jusqu'à présent, vous avez créé une notoriété de marque et encouragé les consommateurs à visiter votre site Web en utilisant des pratiques publicitaires authentiques avec du contenu généré par les utilisateurs. Mais la vraie question est de savoir s'ils trouveront votre site Web suffisamment attrayant ou s'ils lui consacreront suffisamment de temps pour explorer et comprendre votre marque.

Améliorez le parcours de vos clients lorsqu'ils visitent votre site Web en intégrant des éléments attrayants widget de médias sociaux sur votre site WebLes réseaux sociaux sont le premier amour de tout internaute. Pour vous assurer de bien les servir, vous devez inclure des widgets avec des publications sur les réseaux sociaux intégrées créées par vos clients. 

Vous pouvez vous inscrire avec le Widget Taggbox qui fournit une fonctionnalité pour collecter du contenu de médias sociaux à l'aide d'un hashtag, d'un pseudo, de mentions, etc. Une fois cela fait, vous pouvez utiliser sa fonction de modération pour filtrer le contenu non pertinent ou répété afin qu'il ne vous reste que du UGC riche, prêt à être intégré en tant que widget UGC sur votre site Web. 

N'oubliez pas que vous pouvez également embellir votre widget avec des filtres, des polices, des thèmes et des modèles fournis par le widget Taggbox pour exploiter de manière transparente l'UGC dans le parcours de vos clients.

Shopping sans faille avec les galeries UGC 

Si vous souhaitez impressionner les consommateurs, vos services doivent être fluides et conviviaux. Nous sommes à l'ère de la génération Z, où les utilisateurs préfèrent que les choses soient plus rapides. Il faut donc quelque chose de plus compatible avec le grand public. 

C'est pourquoi tu as besoin galeries UGC achetables qui fonctionnent comme un aspect tout-en-un de votre site Web de commerce électronique. Les visiteurs de votre site Web n'ont plus besoin de parcourir l'intégralité de votre site Web pour explorer les produits ou rechercher des avis. 

48% des consommateurs affirment Le contenu généré par les utilisateurs est une excellente méthode pour leur permettre de découvrir de nouveaux produits. Ils peuvent simplement explorer tous vos produits dans la galerie UGC, équipée de contenu créé par vos clients et intégré à votre site Web. 

De plus, ces galeries UGC achetables sont accompagnées d'étiquettes de produits ; les visiteurs du site Web peuvent cliquer dessus pour effectuer des achats directs, ce qui raccourcit le parcours d'achat. Cela améliore l'expérience client et les encourage à revenir.

Utiliser le marketing par courriel

Créez des e-mails avec du contenu généré par les utilisateursLe contenu généré par les utilisateurs augmente de 73 % le taux de clics sur les e-mails. Envoyez des e-mails riches et authentiques contenant du contenu généré par les utilisateurs aux clients de votre liste. Augmentez les chances d'interaction de vos clients avec votre marque pendant leur parcours client, ce qui vous donne davantage de possibilités d'exploiter le contenu généré par les utilisateurs pendant qu'ils y sont.

Jusqu'à 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi incitant les acheteurs à évaluer leurs achats. L'envoi d'e-mails est une manière plus polie et plus attentionnée de demander aux clients de donner leur avis, plutôt que de leur envoyer de manière agressive des messages ou des fenêtres contextuelles sur des sites Web qui interrompent leurs activités numériques quotidiennes. 

Vous pouvez également ajouter des codes de réduction dont les clients pourront bénéficier une fois qu'ils auront donné leur avis. Cela rend le processus gratifiant pour eux et leur garantit un futur achat.

Surtout, lorsque vous prenez le temps d'interroger vos clients sur leur expérience avec votre marque et que vous utilisez ces avis dans vos campagnes marketing, vos clients se sentent spéciaux et réalisent l'importance qu'ils ont pour vous, donnant ainsi la fin parfaite à leur parcours client qui est en fait le début de la fidélité des clients à votre marque.

Exemple de réussite en matière de contenu généré par les utilisateurs :

Mobilier urbain Eureka : galeries Instagram et UGC achetables 

Eureka Street Furniture est une marque australienne qui propose des meubles et des accessoires de décoration pour la maison à un prix abordable. Mais pour une boutique de meubles en ligne, il n'est pas facile de gagner la confiance des clients et de leur donner une idée de l'apparence des meubles dans leur maison ou de leur adéquation parfaite avec leur intérieur.

C'est à ce moment-là que les galeries Instagram et UGC Shoppable de Taggbox Commerce sont entrées en scène et lui ont donné des couleurs uniques. 

Avec Taggshop, Mobilier urbain Eureka : publications créées par les utilisateurs à partir d'Instagram en utilisant des hashtags et des mentions et des produits tagués dans les publications UGC, puis en publiant cette galerie UGC Shoppable sous la forme d'une nouvelle page de destination appelée Inspiration. Ils ont également publié une autre galerie Shoppable Instagram.

Eureka Street a enregistré 2000 500 clics mensuels sur les publications/CTA achetables, 260 15 vues sur la galerie de la page d'accueil et 78 XNUMX engagements sur les publications. Les deux galeries d'images achetables ont enregistré XNUMX % de conversions supplémentaires et un taux d'engagement utilisateur supérieur de XNUMX %. 

Le taux de conversion de Shoppable UGC Inspiration Gallery est de 12 %, ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur. 

Lisez aussi - Guide sur le contenu vidéo généré par les utilisateurs

Pour aller plus loin

Un bon parcours client n’est plus un puzzle, car le contenu généré par les utilisateurs est devenu la plus grande pièce du puzzle capable de créer à lui seul une image parfaite du parcours client. 

Le contenu généré par les utilisateurs présente de nombreux avantages découverts et non découverts, ce qui en fait la stratégie ultime qui a obligé les marques à prendre un virage à 180 degrés avec leurs plans marketing.

Nous avons maintenant atteint la fin de ce blog, où vous avez découvert l’impact du contenu généré par les utilisateurs et comment vous pouvez l’exploiter dans le parcours client pour améliorer leur expérience et les convertir en vos actifs fidèles. 

N'oubliez pas que le succès d'une marque se mesure au nombre de visites multiples de clients satisfaits et non au nombre de nouveaux clients.