Marketing omnicanal – Avantages, stratégie, tendances et exemples

Le marketing omnicanal consiste à promouvoir votre produit et votre service exactement là où se trouve votre public cible. Avec cette stratégie, les marques analysent le comportement de leur public sur différents canaux et élaborent leur contenu en conséquence. 

Les statistiques montrent que les gens interagissent avec environ six à huit points de contact avant de prendre une décision. 

Il est donc essentiel de fournir régulièrement du contenu à vos utilisateurs pour avoir un impact et influencer leurs préférences. Les marques doivent personnaliser leur contenu et le diffuser sur plusieurs canaux. 

C'est là qu'intervient le marketing omnicanal dans l'ensemble du scénario marketing. une stratégie marketing axée sur les résultats et centrée sur le client permet aux marques d'interagir avec leurs clients exactement là où ils se trouvent. Il offre également une expérience utilisateur cohérente, de la découverte du produit à la conversion. 

Continuez à lire pour en savoir plus sur Le marketing omnicanal, ses exemples, ses stratégies, ses tendances et son impact sur la croissance de votre entreprise et l'atteinte de prospects de masse. Commençons. 

Qu'est-ce que le marketing omnicanal?

Il s'agit du processus de promotion des produits et services d'une marque sur plusieurs canaux, plateformes, appareils et points de contact marketing, et de fourniture d'une expérience utilisateur transparente. 

Avec le marketing omnicanal, les marques diffusent intelligemment leur notoriété interagir avec leurs clients. Ils analysent le comportement des utilisateurs et les contactent exactement là où ils se trouvent. Ils permettent aux utilisateurs d'accéder facilement à votre marque. Ce type de marketing consiste à vous rendre disponible et accessible partout où se trouve votre public cible. 

Le marketing omnicanal permet aux marques de se livrer à une concurrence acharnée. Les utilisateurs ont la possibilité d'interagir avec la marque sur différents canaux, ce qui permet aux marques d'atteindre un grand nombre de prospects sur des plateformes pertinentes. 

Quelques éléments clés proposés sont un contenu cohérent généré par la marque, un contenu personnalisé basé sur le comportement du client et contenu généré par l'utilisateur qui influence les clients potentiels. Avec l'omnicanal, vous pouvez commercialiser votre marque sur diverses plateformes telles que la publicité hors ligne (panneaux d'affichage, bannières) et la publicité en ligne (site Web/applications, réseaux sociaux, etc.). 

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Avez-vous déjà reçu un SMS programmé Vous souhaitez être informé d'une offre ou d'une réduction en cours alors que vous êtes physiquement présent dans le magasin ? C'est exactement ce qu'est le marketing omnicanal.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Les gens confondent souvent entre marketing multicanal vs omnicanalAvec le marketing multicanal des marques, l'accent est mis principalement sur l'entreprise et diffuse des messages similaires sur différentes plateformes, tandis que les stratégies omnicanales sont davantage centrées sur le client et envoient des messages en fonction du comportement du client pour offrir une expérience transparente. 

Dans le marketing multicanal, les marques se concentrent sur la présentation d'un message constant et générique sur différents canaux. Cependant, le marketing omnicanal comprend et analyse d'abord le comportement du client et lui fournit des informations personnalisées et spécifiques sur la marque qui correspondent à son comportement sur différents canaux.

Le marketing omnicanal consiste à exploiter vos campagnes marketing sur plusieurs plateformes, canaux et appareils pour promouvoir votre entreprise auprès d'un public dynamique. Il offre une expérience interactive fluide et ininterrompue sur de nombreux objectifs. 

Avantages du marketing omnicanal

« Il existe un niveau de personnalisation qui ne peut être atteint que par le biais du marketing omnicanal. Lorsque vous offrez cette pertinence, les clients y répondent mieux, ils achètent davantage et reviennent plus souvent. »

Rytis Lauris

Le principal avantage du marketing omnicanal est sa pertinence. Il est pertinent non seulement pour les marques, mais aussi pour les clients. Examinons quelques-uns de ses avantages en détail. 

Optimisez l'engagement et développez les relations entre la marque et les utilisateurs

Le marketing omnicanal se concentre sur le comportement individuel sur différents appareils plutôt que sur les différentes plateformes qu'ils utilisent. De cette façon les clients bénéficient d'une expérience d'achat personnalisée et centrée sur l'utilisateurEn tant que spécialiste du marketing, lorsque vous présentez votre marque sur la bonne plateforme auprès du bon public, cela développe automatiquement un sentiment de confiance au sein de la marque. se concentrer sur le client plutôt que la marque, ils génèrent plus de ventes et améliorent les taux de rétention. 

Améliore la valeur de la marque 

Développer une stratégie homogène et unifiée sur tous vos canaux en ligne et hors ligne pour mettre en valeur l'identité de votre marque et créer une réputation positive pour la marque. Les marques peuvent se concentrer sur les besoins et les valeurs fondamentales des utilisateurs. Mettez l'accent sur la perspective globale d'une manière qui coïncide avec les directives de votre entreprise. En vous concentrant sur chaque canal, vous offrez une valeur de marque plus complète et renforcez la fidélité. 

Facilite l'acquisition et la fidélisation des clients

Le marketing omnicanal incite les utilisateurs à interagir avec votre marque sur de nombreux points de contact marketing. Un simple stratégie de contenu améliore l'engagement à chaque étape du parcours de l'utilisateur, ce qui contribue à générer des revenus. Les statistiques montrent que les utilisateurs qui interagissent sur plusieurs canaux se révèlent 30 % plus précieux.

Par exemple, Un utilisateur a trouvé votre marque sur Google et a visité votre site Web, où il a également aimé certaines de vos publications Instagram ou même vous a suivi. En vous mettant en avant sur toutes les plateformes, vous renforcez également la fidélité, car les clients ont tendance à acheter à nouveau auprès de marques qu'ils connaissent. Les utilisateurs récurrents génèrent jusqu'à 40 % des revenus, même s'ils ne couvrent qu'une plus petite partie de la clientèle totale.

Attirer l'attention de l'utilisateur 

En suivant l'engagement des utilisateurs, les marques comprennent mieux ce que recherchent leurs clients. Cela permet d'avoir une longueur d'avance et de proposer instantanément des solutions aux problèmes des utilisateurs. Il est très important de savoir où et quand votre client a besoin d'aide et comment votre acheteur se déplace sur différents canaux. Vous pouvez personnaliser vos données en fonction du comportement du client sur différents canaux et élaborer une stratégie marketing ciblée pour utiliser vos dépenses marketing de manière optimisée.

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Comment construire des stratégies efficaces avec le marketing omnicanal ?

Ce type de marketing est bénéfique pour tous les types d'entreprises. Des startups en pleine croissance aux e-commerces renommés, les spécialistes du marketing apprennent à mieux connaître le marketing omnicanal. Pas moins de 67 % des spécialistes du marketing estiment qu'il est crucial pour les marques

Comprendre votre public cible 

Comprendre votre public est l'un des aspects les plus importants du marketing omnicanal. Vous devez en savoir le plus possible sur vos clients et aller plus loin en organisant et en analysant leurs informations. Vous pouvez ensuite suivre leur comportement et le refléter sur votre site Web et sur d'autres canaux en proposant des solutions à chaque étape. 

Vous pouvez utiliser des quiz et sondages en ligne pour comprendre ce que vos utilisateurs désirent le plus. Reconnaître leurs préférences peut vous aider à leur offrir une expérience d'achat meilleure et plus fluide.

Se concentrer sur la segmentation de l'audience

Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de :

Comportement: À quelle fréquence achètent-ils, à quand remonte la dernière fois qu'ils ont acheté quelque chose de votre marque et où se situent-ils dans le parcours client. 

Données d'utilisateur: Données démographiques, localisation, âge, sexe, préférences, dépenses, revenus et autres informations que vous avez recueillies au fil du temps.

Modes d'interaction : Comment interagissent-ils avec la marque, quels canaux utilisent-ils et quel appareil est le plus important pour eux ? 

Vous pouvez développer différents contenus pour différents segments et les présenter en conséquence. Vous pouvez mesurer quel client effectue quelle action et lui fournir du contenu pertinent. Cela lui permettra de se connecter à votre marque à chaque étape de son parcours d'achat et de favoriser la fidélité.

Développer un site Web réactif 

Les sites Web réactifs sont impératifs de nos jours, car la plupart des gens utilisent des smartphones et des tablettes pour faire des recherches et recueillir des informations sur les produits. Votre premier contact avec l'utilisateur se fait probablement via un smartphone. Pour offrir une expérience fluide et ininterrompue, les applications et sites Web réactifs sont indispensables pour éviter les taux de rebond, car les gens n'attendent pas plus de trois secondes pour qu'une page Web se charge. 

Un contenu facile à lire, une mise en page dynamique, des pages Web interactives et une navigation aisée entre les pages Web sont les facteurs qui contribuent à créer un site Web/une application réactif et interactif. Toutes les plateformes et tous les supports doivent fonctionner sans effort et avoir un flux cohérent. Créer responsive design peut vous aider à fournir une meilleure expérience utilisateur et rendre l'expérience d'achat fluide. 

Offrir un contenu de valeur

Valorisez le temps de vos clients et proposez-leur un contenu pertinent. Analysez la manière dont vos clients interagissent avec la marque. Quel type de questions posent-ils et qu'est-ce qui les attire le plus vers votre marque ? Identifiez leurs problèmes et proposez-leur des solutions simples. 

Proposer un contenu cohérent permet de maintenir l'enthousiasme de votre public et d'éveiller sa curiosité. Votre ton, votre langage et votre structure doivent être uniques, similaires et cohérents pour que votre marque se démarque et soit identifiable. Vos clients ne doivent pas avoir l'impression de vivre des expériences différentes sur différents canaux comme les réseaux sociaux, les sites Web ou les promotions hors ligne.

Tendances émergentes du marketing omnicanal

Pour rendre vos efforts plus efficaces et améliorer votre satisfaction Client Il est très important de comprendre les tendances actuelles. Pour maximiser le retour sur investissement (ROI) marketing et optimiser votre stratégie, examinons quelques tendances en détail.

Intégrer l'expérience en ligne et hors ligne 

De plus en plus de gens font des recherches en ligne avec l'intention de récupérer leur produit directement en magasin pour éviter les frais de transport et de livraison. Ils s'attendent également à une livraison à la demande. Qu'est-ce que la livraison à la demande ? C'est lorsque les entreprises exécutent les commandes dès qu'elles sont passées. Environ 70 % des utilisateurs américains s'attendent à un message « Commande prête » ou «Notification « En cours de livraison » dans les 2 heures suivant l'achat. Par conséquent, les marques ont proposé des solutions telles que la commande en ligne et le retrait en magasin. En utilisant le Application supérieure pour une livraison plus rapide peut aider les entreprises à répondre efficacement à ces attentes en matière de livraison à la demande.

Concentrez-vous sur votre marque plutôt que sur le canal 

Concentrez-vous sur la marque plutôt que sur le canal. Les clients ont besoin d'un contenu unifié sur tous les canaux pour développer un sentiment de confiance envers la marque. Quel que soit le point de contact que vous visez, concentrez votre contenu sur la marque. Les entreprises s'assurent de fournir des informations cohérentes et pertinentes partout, ce qui leur donne un avantage en matière de rétention et de fidélité des clients. 

Proposer une interaction quel que soit le canal

Les utilisateurs commencent généralement leurs recherches sur un appareil et terminent leur parcours sur un autre. Il n’est pas possible de suivre leur activité sur différents appareils. S’assurer de comprendre le comportement des utilisateurs et de leur fournir un contenu pertinent peut s’avérer utile pour augmenter les taux de conversion et optimiser vos efforts marketing. Comme nous le savons, la majorité des gens utilisent différents appareils et vous pouvez développer un contenu fluide afin que le client puisse facilement identifier votre marque. 

Atteignez un grand nombre de prospects 

Si votre contenu est vu par des utilisateurs sur plusieurs plateformes, cela crée un sentiment de familiarité avec votre marque chez les utilisateurs. Rendre votre marque accessible à des prospects de masse garantit un meilleur engagement des consommateurs. Les personnes qui visitent votre site Web plus d'une fois, même avec des appareils différents, ont plus de chances d'obtenir une conversion.

Top 5 des exemples de marketing omnicanal

Voici les 5 meilleurs exemples parfaits de marques qui ont intégré le marketing omnicanal et étudié de nombreux avantages tels que l’augmentation de l’engagement et des conversions.

Starbucks 

L'application mobile de Starbucks a une stratégie marketing exceptionnelle. Comme si l'application de récompenses ne suffisait pas, Starbucks l'a intégrée à sa stratégie omnicanale et constitue l'un des meilleurs exemples à ce jour. Une fois que vous vous êtes inscrit sur l'application, vous obtenez gratuitement une carte de récompense qui peut être utilisée pour effectuer des achats. Vous avez la possibilité de recharger la carte via un smartphone, un site Web, une application ou en vous rendant en magasin. Cela offre un confort aux clients et améliore leur expérience.

Nordstrom

De nombreuses marques ont émergé pendant le confinement, dont Nordstrom. Grâce à ses stratégies omnicanales étonnantes, elles ont gagné en popularité au cours de ces dernières années. Elles ont permis à leurs utilisateurs d'acheter facilement directement sur Instagram. Nordstrom a également lancé « The Nordy Club », où les gens accumulent des points de fidélité après l'achat, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Les membres peuvent suivre leur activité de n'importe où, acheter n'importe quoi n'importe où et à tout moment, et accumuler plus de points et de récompenses. Grâce à de telles stratégies, cette marque a prouvé la coexistence du marketing en ligne et hors ligne. 

Nike

Le succès de Nike a explosé grâce à ses stratégies omnicanales. L'application Nike se démarque et offre à la marque une véritable success story. Les clients peuvent parcourir, réserver des articles et les acheter hors ligne. Les utilisateurs peuvent scanner des codes QR pour récupérer leurs produits et voir les recommandations des clients existants. L'application Nike permet également aux utilisateurs de débloquer des offres exclusives et d'accéder à de nouveaux produits. Depuis son lancement en 2018, l'application Nike a été téléchargée plus de 250 millions de fois, ce qui en fait l'une des stratégies parfaites pour le marketing omnicanal.  

Walgreens

Tout comme d’autres marques, Walgreens utilise également son application comme une source importante de marketing omnicanal. Son application permet à ses clients de vérifier et de mettre à jour leurs ordonnances sans avoir à se rendre à la pharmacie. Vous pouvez définir des rappels et contacter le service client 24h/7 et 2021j/XNUMX. Cette application n’a pas été développée dans le but d’offrir une expérience client exquise, mais pour faire gagner du temps aux clients et aider à éliminer les contacts personnels inutiles. Il s’agit d’une stratégie simple mais efficace qui a valu à Walgreens le prix du détaillant de l’année XNUMX. 

Net à porter

Ils ont exploré différents horizons de la stratégie omnicanale en intégrant non seulement des applications mobiles mais aussi un marketing par e-mail et un reciblage publicitaire. L'application permet aux utilisateurs de partager des images de produits et de reconnaître un produit similaire dans leur inventaire pour le recommander à ses utilisateurs. La stratégie de marketing par courriel consiste à assurer le suivi des activités de son magasin. Avec ses publicités, net-a-porter attire les visiteurs qui ont rebondi sans acheter. Ils les reciblent sur d'autres plateformes pour les attirer sur leur site Web. Le marketing omnicanal augmente la valeur de leur commande à 400 $, la plus élevée de toutes les boutiques en ligne surpassant les grandes entreprises comme Amazon. 

Faits marquants

Nous avons abordé dans ce blog le quoi, le où et le comment du marketing omnicanal. Les marques peuvent diffuser du contenu de qualité sur plusieurs plateformes pour offrir une expérience utilisateur unifiée. Cela favorise non seulement l'engagement, les conversions et les ventes, mais contribue également à la notoriété de la marque et améliore la rétention et la fidélité des clients. 

Une stratégie efficace ne se construit pas simplement, elle est constamment améliorée. En suivant le parcours client, vous pouvez façonner votre stratégie pour fournir des informations pertinentes à vos clients et les aider à prendre une décision éclairée pour optimiser votre campagne.