Abandon de panier : pourquoi et comment l'empêcher

Imaginez : un client potentiel passe beaucoup de temps à parcourir vos produits. Des jours, voire des semaines. Juste après avoir effectué sa commande, il ajoute des produits à son panier et disparaît avant même d'avoir finalisé son achat. C'est déconcertant. Et c'est exactement ce qu'est l'abandon de panier en e-commerce.

Des études montrent que 70.72% des paniers d'achat en ligne ne parviennent pas à finaliser le paiement. C'est un chiffre qui mérite d'être noté. 

Mais il convient également de noter que bon nombre de ces paniers abandonnés résultent d'un défilement inconsidéré de la part du client, le conduisant à une étape « proche de l'achat ». Ces paniers sont irrévocables. 

Cependant, bon nombre de ces chariots peuvent être récupérés, vous permettant ainsi de générer des revenus élevés. Voici les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier :

Principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers

Avant d'examiner pourquoi l'abandon de panier se produit généralement, commençons par comprendre ce qu'est l'abandon de panier. 

L'abandon de panier est un phénomène qui se produit lorsque des acheteurs ou des acheteurs potentiels visitent le site de commerce électronique de votre marque, passent beaucoup de temps à explorer vos produits, ajoutent des produits au panier, puis quittent le site sans terminer le processus d'achat.

Comme mentionné précédemment, l'abandon de panier se produit souvent lorsqu'un utilisateur navigue simplement sans avoir l'intention d'effectuer un achat. Cependant, il existe des raisons distinctes et avérées pour lesquelles les acheteurs ne finalisent pas leurs achats. Ces facteurs peuvent être liés soit à vous, soit à votre site Web. Découvrons-les en détail :

1. Achats comparatifs

Qu’il s’agisse d’un petit produit ou d’un achat important, les clients bénéficient aujourd’hui d’un marché surpeuplé. Ils ont des options à explorer, c’est pourquoi ils sont naturellement enclins à rechercher la meilleure offre. 

Ils peuvent laisser leur panier derrière eux pour explorer d’autres options, recherchant un meilleur prix, des fonctionnalités différentes ou une valeur améliorée ailleurs. 

Ce comportement revient à parcourir différents magasins dans un centre commercial avant de prendre une décision d'achat finale, ce qui entraîne de nombreux paniers abandonnés.

2. Processus de paiement fastidieux

Les gens comptent sur les magasins de commerce électronique pour plus de commodité, mais un processus de paiement fastidieux annule cette idée. 

Lorsque le processus de paiement est trop complexe ou nécessite trop d’étapes, cela peut décourager les acheteurs de finaliser leurs achats. 

Trop de champs obligatoires, comme la création d'un compte ou l'association de votre adresse e-mail à votre profil, peuvent compliquer le processus de paiement en ligne, frustrant ainsi les acheteurs et les incitant à abandonner leur panier. Simplifier le processus de paiement en proposant des solutions de paiement efficaces sur les marketplaces peut réduire considérablement les taux d'abandon de panier.

3. Coûts supplémentaires ajoutés ou cachés

Il n'y a rien de plus rebutant que d'avoir des coûts cachés associés à vos produits. Des coûts inattendus tels que les frais d'expédition, les taxes ou autres suppléments qui n'apparaissent qu'au moment du paiement peuvent entraîner l'abandon du panier. 

Les statistiques indiquent que près de 48% des acheteurs abandonnent leur panier en raison de coûts supplémentaires élevés. 

C'est comme si l'on découvrait des frais supplémentaires après avoir récupéré un article dans un magasin, ce qui amènerait les acheteurs à reconsidérer leurs achats.

4. Options de paiement limitées

La numérisation est une réalité. Elle se répand et transforme même des concepts comme les transactions. Il existe une multitude de nouvelles façons d'effectuer des transactions, et les consommateurs recherchent des moyens de paiement confortables.

Les options telles que PayPal, les cartes de crédit, les paniers de débit et les portefeuilles devraient être inclusives, car les acheteurs en ligne peuvent se sentir découragés par le manque d'options de paiement pratiques et abandonner leur panier à la dernière minute.

5. Retours non flexibles

Une politique de retour non flexible peut être le plus gros fléau d'une marque. Une politique de retour rigide peut indiquer aux clients que l'entreprise n'a pas confiance dans la qualité de ses produits. Ce manque de confiance peut conduire à une hésitation de la part de l'acheteur.

Les acheteurs apprécient un processus de retour sans tracas. Et ce manque de flexibilité pourrait persuader les acheteurs d’opter pour un concurrent proposant un processus de retour plus clément, conduisant à des paniers abandonnés.

6. Manque de confiance

La confiance est essentielle dans toute transaction. Surtout lorsqu'il s'agit Commerce en ligne Shopping. Étant donné que les utilisateurs ne peuvent pas voir et juger physiquement les produits, ils recherchent des preuves sociales pour gagner en confiance dans leurs choix d'achat. 

Si un site Web semble dangereux ou louche, manque d'avis clients ou a une politique de confidentialité des données peu claire, les acheteurs peuvent se sentir mal à l'aise à l'idée de partager leurs informations de paiement, ce qui conduit finalement à un panier abandonné.

Le shopping n'est pas une destination, c'est un voyage. Pour les clients, ils doivent bénéficier d’un processus transparent. Dans cette section, nous avons expliqué pourquoi vos clients pourraient laisser leurs achats incomplets. Mais ce qui est important, c'est de savoir comment les entreprises peuvent récupérer, voire empêcher complètement ces chariots abandonnés.  

Comprenons-le mieux et en détail.

La psychologie derrière l’abandon du panier

Faire du shopping ne se résume pas à un achat. C'est aussi un investissement et un engagement. Les clients veulent être sûrs et confiants dans leurs achats ; il est donc crucial de rendre leur processus d'achat aussi fluide et fiable que possible. 

Comprendre la psychologie derrière l’abandon peut éclairer les raisons pour lesquelles les clients potentiels abandonnent leur panier. 

Diverses raisons peuvent contribuer à ce comportement client, notamment un manque de confiance dans la marque, un manque de lien émotionnel avec le produit ou un manque de confiance dans l'achat. 

Il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies efficaces pouvant aider les entreprises à prévenir cela. Découvrons quelques stratégies.

Récupération de panier abandonné : stratégies pour empêcher l'abandon de panier

Avant de discuter des stratégies visant à prévenir l’abandon du panier, comprenons ce qu’est la récupération après abandon du panier d’achat et sa portée pour augmenter les revenus d’une entreprise. 

La récupération après abandon de panier fait référence aux stratégies et techniques utilisées par les entreprises pour renouer avec les clients qui ont ajouté des produits à leur panier d'achat en ligne mais n'ont pas terminé le processus de paiement. 

Les statistiques suggèrent que les pratiques de récupération après abandon de panier peuvent entraîner une augmentation de 20 % des ventes en ligne. 

L'abandon de panier est fréquent en e-commerce. Voici quelques stratégies pour réduire ce phénomène :

1. Améliorer les performances du site et le temps de chargement

Une interface web fluide et rapide est un atout majeur pour les clients. Cela inclut des temps de chargement rapides grâce à l'optimisation des images, des techniques de mise en cache et la réduction des temps d'arrêt du serveur dédié.

Non seulement cela évite la frustration et l’abandon, mais un site Web rapide contribue également à augmenter le panier moyen de commandes, car un site Web performant permet aux clients de se sentir plus connectés et engagés.

2. Travailler sur l'optimisation mobile

Les statistiques montrent que plus de 81 % des abandons de panier surviennent lors de l'utilisation d'un téléphone portable. Il est donc clair que l'optimisation mobile n'est pas seulement un atout supplémentaire pour le e-commerce ; c'est un atout incontournable. 

Face à l'augmentation du nombre d'acheteurs utilisant des appareils mobiles, il est essentiel de privilégier l'optimisation mobile. Créez un design réactif qui s'adapte parfaitement aux différentes tailles d'écran. Simplifiez la navigation pour les écrans tactiles en veillant à ce que les boutons et les liens soient faciles à utiliser, et intégrez des options de paiement adaptées aux appareils mobiles qui améliorent l'expérience utilisateur sur les petits écrans.

3. Investissez dans le marketing par e-mail et reciblez les clients

Maintenir la fidélité des clients peut sembler simple, mais compte tenu de la grande variété d’options disponibles sur le marché, cela peut s’avérer difficile. Souvent, les acheteurs ne se souviennent même pas des articles qu’ils envisageaient, laissés intacts dans leur panier virtuel. 
Il est donc crucial de tirer parti de la puissance de e-mail marketing pour récupérer les paniers abandonnés. Hébergez des campagnes d'e-mailing avec une solution intégrée flux achetable Cela permet non seulement de rappeler aux clients leurs articles non achetés, mais aussi de les acheter directement, en toute simplicité. Personnalisez ces e-mails en incluant les articles restants dans le panier et en suggérant des produits similaires. Proposez des avantages comme des réductions ou la livraison gratuite pour inciter les clients à revenir et à finaliser leurs achats.

4. Gardez les frais supplémentaires (le cas échéant) transparents

Une autre stratégie efficace pour réduire l'abandon de panier consiste à supprimer les frais supplémentaires ou cachés. Ces frais constituent un frein majeur pour les utilisateurs et une cause majeure d'abandon de panier. 

Offrir la livraison gratuite ou afficher clairement tous les coûts supplémentaires à l’avance, qu’il s’agisse de produits imprimés à la demande ou autres, contribue à renforcer la confiance et réduit la probabilité que les clients abandonnent leur panier.
Lorsque les clients sont informés du coût total, ils sont plus susceptibles d’acheter, sachant qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises.

5. Fournissez un processus de paiement simple

Voici une question : que ressentiriez-vous, en tant que client, si une marque rendait la création de compte obligatoire ? C'est trop de travail et vous vous sentirez lié.

 La simplification du processus de paiement réduit les frictions et encourage l'achèvement. Rationalisez les étapes nécessaires pour finaliser un achat. Pensez à proposer des options de paiement aux invités pour répondre aux clients qui ne souhaitent pas créer de compte. L'affichage d'indicateurs de progression aide les utilisateurs à visualiser le processus d'achèvement, les gardant engagés.

6. Travailler à renforcer la confiance dans la marque

Créer une boutique en laquelle les gens ont confiance est un moyen simple d'augmenter le nombre de clients qui achètent chez vous et leurs dépenses. Intégrer la relation client avis et notes et les publications qu'ils ont créées (contenu généré par les utilisateurs) sur votre site Web. 

Ceux-ci montrent que votre marque est fiable et donnent aux clients la certitude de faire leurs achats avec vous. Cela les aide à vous faire davantage confiance et réduit les chances qu'ils quittent leur panier sans rien acheter.

Grâce à la mise en œuvre de ces stratégies efficaces, les entreprises peuvent réussir à renouer avec les clients qui ont abandonné leur panier, ce qui entraîne une croissance substantielle de leurs revenus. Cependant, il existe une stratégie puissante qui est souvent négligée : exploiter la puissance du contenu généré par les utilisateurs.

Quoi qu'il en soit, chaque marque possède un UGC préexistant de sa marque sous la forme d'avis, de témoignages, de vidéos ou d'images, et les marques peuvent réutiliser ce contenu pour réduire leurs paniers abandonnés.

Contenu généré par l'utilisateur pour réduire les abandons de panier

Contenu généré par l'utilisateur joue un rôle essentiel dans la réduction de l’abandon de panier en inspirant confiance et authenticité aux acheteurs potentiels de vos produits. 

Lorsque les clients découvrent du contenu généré par les utilisateurs (CGU) tel que des avis, des témoignages, des images et des vidéos d'acheteurs existants ayant déjà acheté et apprécié les produits, cela atténue les doutes. Cela renforce leur sentiment de sécurité et atténue leurs craintes d'achat. 

De plus, les marques qui ont intégré galeries achetables des contenus générés par les utilisateurs sur leurs sites web ont enregistré de meilleures ventes grâce à un parcours d'achat plus fluide. On peut donc affirmer que le contenu généré par les utilisateurs renforce la valeur du produit et crée un lien entre la marque et ses clients, améliorant ainsi l'expérience d'achat. 

En intégrant stratégiquement le contenu généré par les utilisateurs, les entreprises humanisent leurs offres et créent un environnement attrayant, réduisant ainsi considérablement les taux d’abandon de panier.

Conclusion

Dans ce paysage du commerce électronique, où les options abondent et où les décisions sont prises en quelques clics, l’importance de créer une boutique digne de confiance ne peut être surestimée. Comme nous l'avons exploré, la clé pour réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion va de pair. 

En adoptant des stratégies pour améliorer votre entreprise et la transformer en une marque centrée sur le client, vous pouvez atteindre une forte croissance et augmenter vos revenus. De plus, vous pouvez bâtir une entreprise qui se démarque sur un marché en ligne saturé.