UGC pour les marques en vente directe : guide sur la relation marque-client

Les marques D2C sont celles qui vendent leurs produits sous leur nom de marque et non via le site Web ou le magasin d'un autre détaillant.

Si l'on compare le D2C au commerce de détail traditionnel, la chaîne d'approvisionnement est beaucoup plus courte. Le produit est fabriqué par la marque et commercialisé via les canaux marketing où les consommateurs effectuent des achats directs. 

Un détaillant traditionnel, en revanche, doit passer par des processus plus importants. menaces sur la chaîne d'approvisionnement. En partant du fabricant, en passant par le grossiste, le distributeur, le détaillant et enfin le consommateur. 

De nombreuses marques se tournent progressivement vers le phénomène D2C, car elles créent de meilleures relations individuelles avec leurs clients et se concentrent davantage sur l'expérience client. Cela est devenu possible principalement grâce à l'essor des médias sociaux et à la croissance du nombre des utilisateurs des médias sociaux. 61% des marques D2C atteindre la majorité de leurs clients via les réseaux sociaux. 

Dans ce contexte, la livraison du dernier kilomètre joue un rôle crucial pour garantir que la relation directe entre les marques D2C et les clients reste fluide. L'étape finale du processus de livraison est essentielle à la satisfaction du client, car elle garantit que le produit parvient à l'acheteur rapidement et efficacement. logistique du dernier kilomètreLes marques D2C peuvent améliorer l’expérience client globale, en complétant leurs efforts de marketing personnalisés.

Maintenant, si nous parlons de relations clients et de médias sociaux, alors parlons de la meilleure chose à faire contenu généré par l'utilisateur devient une nécessité. La question se pose donc : comment l'UGC peut-il jouer un rôle de premier plan dans le marketing D2C ? Découvrons-le !

Comment l’UGC peut-il jouer un rôle de premier plan dans le marketing D2C ?

Le contenu généré par les utilisateurs est créé par des consommateurs ordinaires qui partagent leurs expériences réelles avec une marque. Aujourd'hui, alors que de plus en plus de marques D2C émergent pour créer des relations directes avec leurs clients, il devient essentiel d'élargir l'intégration du contenu généré par les utilisateurs aux canaux marketing. 

C'est parce que le contenu généré par les utilisateurs suscite des émotions chez les consommateurs. Ils le trouvent pertinent, inspirant, intrigant et beaucoup plus influent que le contenu de marque. 87 % des marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs pour partager du contenu authentique avec leur public, car elles estiment que cela les aide à renforcer leur crédibilité.

Le contenu généré par l'utilisateur se présente sous différentes formes. Il peut s'agir d'un avis client, d'un microblog, d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'une vidéo sur l'expérience utilisateur. Tout ce qui est généré par un consommateur décrivant son expérience avec une marque devient du contenu généré par l'utilisateur. 

Le meilleur, c'est que les marques en vente directe au consommateur peuvent facilement le réutiliser sur leurs canaux de distribution une fois qu'elles ont acquis les droits UGC pour créer des liens plus solides avec leurs clients et tirer parti de nombreux autres avantages.

Continuez à lire pour en connaître certains.

Avantages du contenu généré par les utilisateurs pour les marques D2C

Le contenu généré par les utilisateurs peut être intégré à n'importe quel entonnoir de marketing des marques en vente directe, ce qui apporte d'innombrables avantages. Découvrons quelques-uns des plus prometteurs.

Diversifiez votre contenu

L'intégration de contenu généré par les utilisateurs dans vos canaux marketing vous aide à créer des campagnes qui se démarquent. Le contenu généré par les utilisateurs provient de différentes personnes qui ont chacune leur façon de s'exprimer. 

Pendant que vos concurrents s'affairent à créer des campagnes de marque retouchées et retouchées, vous proposez aux consommateurs lambda quelque chose d'unique. Avec le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez vous attendre à un contenu différent de la part de chacun de vos clients, ce qui apporte de la diversité à vos campagnes.

Inspirez les prospects et augmentez les conversions 

Lorsque vous êtes une marque qui s'adresse directement aux consommateurs, votre objectif ultime est d'augmenter les conversions. L'entonnoir marketing se résume finalement au nombre de ventes générées. 

Lorsque vos prospects découvrent le contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux numériques, cela renforce leur confiance et leur permet de voir vos produits en action. Ils y trouvent plus de lien. De plus, lorsqu'ils voient des personnes comme eux utiliser vos produits, ils sont également inspirés à essayer vos produits, ce qui vous aide à amplifier votre taux de conversion.

Promouvoir la défense de la marque et la fidélité des clients

En tant que propriétaire de marque D2C, lorsque vous exploitez le contenu généré par les utilisateurs dans vos stratégies marketing, vous mettez en valeur les témoignages positifs et la défense de la marque par vos clients. Cela démontre leur confiance et leur fiabilité envers votre marque.

En plus de cela, cela suscite des émotions chez vos clients et crée un sentiment de communauté entre eux. Ils deviennent vos clients fidèles, toujours prêts à créer du contenu généré par les utilisateurs pour vous et à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. 

Créer une preuve sociale auprès des clients

La preuve sociale est un effet d'entraînement qui affecte les activités sociales des utilisateurs lorsqu'ils voient plusieurs personnes suivre un modèle social. Lorsqu'une marque D2C exploite le contenu généré par les utilisateurs via ses points de contact avec les consommateurs, les clients voient leurs pairs comme le visage de la marque. 

Développez votre influence et insufflez une preuve sociale à votre public pour créer du UGC pour la marque, donnant ainsi à la marque D2C plus d'UGC à utiliser dans les campagnes marketing.

De l'écoute sociale au produit idéal

Le marketing de marque en direct auprès du client consiste à se concentrer sur les clients et à répondre à leurs besoins. Si une marque D2C veut être le choix idéal de ses clients, l'écoute sociale devient la clé. Les marques utilisent souvent l'écoute sociale pour comprendre leur réputation sociale ou ce que les consommateurs ont à dire sur leurs produits et services. 

Désormais, en exploitant le contenu généré par les utilisateurs dans vos stratégies de marketing D2C, vous donnez à vos clients la possibilité d'exprimer davantage leur opinion sur votre marque. Vous disposez ainsi de davantage de contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez utiliser dans l'écoute sociale de votre marque et apporter des améliorations pour répondre aux besoins de vos clients.

Bonnes pratiques UGC pour les marques D2C

Voici quelques bonnes pratiques UGC stimulantes pour les marques D2C que vous ne pouvez pas manquer !

Demandez toujours des avis !

Plus commentaires des internautes Cela signifierait une meilleure portée pour votre marque. Il existe de nombreuses façons d'encourager vos clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services. Vous pouvez envoyer des e-mails contenant le lien d'évaluation du produit à vos clients une fois qu'ils ont effectué des achats auprès de votre marque. 

Vous pouvez même proposer des options de téléchargement d'avis sur vos pages de produits pour que les clients puissent télécharger leurs avis et leur UGC visuel. Cela augmenterait le nombre d'avis clients sur votre marque. De plus, cela améliorerait l'engagement des utilisateurs, la croissance de la marque et les conversions maximales.

Planifier des campagnes d'échantillonnage de produits

Nous aimons tous les cadeaux gratuits ! Il est devenu courant pour les marques D2C de planifier des campagnes d'échantillonnage de produits pour envoyer des échantillons de produits gratuits à des clients potentiels. Cela permet non seulement aux marques D2C de renforcer les relations avec les clients et d'instaurer la confiance, mais cela encourage également les destinataires des échantillons de produits à créer un UGC pour la marque.

Assurez-vous d'envoyer des échantillons de produits uniquement aux consommateurs intéressés par votre marque ou qui ont déjà essayé vos produits. Vous pouvez leur demander de partager leur expérience sur les réseaux sociaux ou leur envoyer un lien d'évaluation pour qu'ils puissent compléter leur expérience. Les échantillons de produits les encourageront sûrement à donner leur avis sur vous.

Lancer des campagnes de hashtag

Fonctionnement campagnes de hashtag Les concours sont la stratégie la plus courante utilisée par les marques pour générer du contenu généré par les utilisateurs auprès de leur public. De nombreuses marques D2C les utilisent déjà pour étendre leur présence sur les réseaux sociaux et acquérir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez faire de même. Assurez-vous de choisir un hashtag unique ou de marque. 

Établissez des directives sur le type de contenu que vous souhaitez que les participants génèrent et annoncez les prix pour les gagnants. Vous pouvez récupérer tout le contenu créé par les participants à l'aide d'un outil d'agrégation de médias sociaux. Une fois les données collectées, vous pouvez créer et intégrer le widget de campagne de hashtag sur votre site Web. C'est une excellente stratégie pour étendre votre campagne de hashtag au-delà des médias sociaux afin d'étendre sa portée.

Votre campagne de hashtag est désormais accessible à votre public numérique. Vous pouvez proposer la nouvelle fonctionnalité du widget Taggbox, « SnapUp », au public de votre site Web. Ils peuvent participer directement à la campagne de hashtag en téléchargeant le contenu sans se connecter à aucune plateforme de médias sociaux, faisant de votre concours de hashtag une campagne numérique plutôt que de le limiter à une campagne sur les médias sociaux.

Agrégation du contenu généré par les utilisateurs à partir des plateformes sociales

As plus de la moitié des marques D2C interagissez avec vos clients et prospects sur les réseaux sociaux, ils deviennent le lieu idéal pour l'agrégation de contenu généré par les utilisateurs. En tant que marque D2C, vous devez identifier où le plus grand nombre de votre public cible et de vos clients socialisent et en faire votre plateforme de médias sociaux centrale.

Choisissez un agrégateur de médias sociaux pour récupérer tous les messages, comme les images ou les vidéos, créés par vos clients. Ce UGC sera constitué de vos clients partageant leur expérience réelle avec votre marque, vous permettant de montrer vos produits en action dans un scénario réaliste, apportant ainsi de la crédibilité à votre campagne.

Types de contenu généré par les utilisateurs pour les marques D2C

51% de consommateurs Il est essentiel de bénéficier d'une expérience personnalisée via les différents canaux numériques de la marque. Le contenu généré par les utilisateurs a le pouvoir d'ajouter cette touche de personnalisation aux campagnes marketing des marques D2C. Voyons comment.

Des mots honnêtes de la part de votre client

Les avis et témoignages clients sont la forme la plus courante de contenu généré par les utilisateurs pour les marques en vente directe. Ces marques travaillent déjà directement pour leur public de consommateurs. 

Il est probable qu'ils reçoivent un bon nombre d'avis clients. Si vous êtes une marque D2C, vous pouvez commercialiser ce contenu généré par les utilisateurs sur des canaux tels que des sites Web, des campagnes par e-mail, des pages de produits, etc., pour gagner la confiance de vos prospects, encourager davantage d'avis clients et stimuler les ventes. 

La forme visuelle du contenu généré par l'utilisateur

Il est courant que les consommateurs partagent leurs expériences avec les marques sur les réseaux sociaux sous forme de vidéos, d'images, de tweets, etc. Cela constitue une excellente occasion de récupérer du contenu UGC visuel à partir de plateformes comme Instagram, Tiktok, Snapchat, etc., créé par votre public. 

Plus de 85% des consommateurs Recherchez du contenu visuel auprès des consommateurs existants avant de prendre des décisions d'achat. Avec le contenu visuel généré par les utilisateurs, vous pouvez présenter vos produits hors des projecteurs du studio dans l'espace de vie de vos clients, en inspirant les clients et en optimisant les conversions.

Interactions clients autour des marques D2C

En tant que marque en contact direct avec le client, vos clients interagissent probablement avec vous ou autour de vous au quotidien. Il peut s'agir d'un forum de questions-réponses où vos clients interagissent entre eux pour créer une communauté de marque, ou de vous envoyer des messages privés sur les réseaux sociaux, pour partager leur expérience ou leurs questions concernant votre marque. 

Et ce n'est pas tout, leurs commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux. Tout cela constitue une forme de contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez réutiliser pour mettre en valeur la présence de votre marque, attirer des clients potentiels et élargir votre communauté de marque.

Marques D2C intégrant des stratégies de marketing UGC

Campagne de selfies canins de Pedigree Australia

Pedigree Australia a lancé sa campagne de selfies avec ses chiens, encourageant les amoureux des chiens à prendre des selfies. L'entreprise a créé une application Dog Selfie pour encourager les clients à télécharger des selfies avec leurs chiens sur les réseaux sociaux avec le hashtag #HOLLYWOODselfie. L'objectif était de sensibiliser les gens à la santé dentaire des chiens. 

Pedigree Australia, avec l'aide de Boîte à étiquettes, a ajouté un Widget UGC sur leur site Web qui affichait le flux de hashtag en direct #HOLLYWODselfie présentant des selfies de chiens. Le résultat ? Cela a renforcé l'enthousiasme des utilisateurs qui ont pris des selfies avec leurs amis à fourrure et les ont postés en grand nombre. De plus, l'outil d'agrégation de médias sociaux de Taggbox a contribué à augmenter la portée du référencement, à améliorer les conversions et à améliorer le retour sur investissement pour Pedigree Australia.

Dune London introduit le contenu généré par les utilisateurs dans les pages de produits et le marketing par e-mail

Dune London est une marque de chaussures de luxe qui vend directement au consommateur. Elle a décidé d'intégrer du contenu généré par les utilisateurs et créé par des influenceurs sur ses pages produits. L'idée était d'offrir une source d'inspiration à son public pour qu'il prenne de meilleures décisions d'achat. Les résultats ? En deux semaines, Dune London a vu ses ventes augmenter de 82 % lorsque les acheteurs ont commencé à interagir avec le contenu généré par les utilisateurs sur les pages produits de la marque.

En analysant les résultats, Dune London a tiré parti du contenu généré par les utilisateurs dans ses campagnes par e-mail sous la forme d’une « galerie de votre style ». Ils ont constaté une augmentation des taux de clics de 55 % après l’intégration. Dans l’ensemble, la marque D2C a constaté une augmentation du taux de conversion de 28 % parmi les consommateurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs lors de leurs achats. En ce qui concerne la valeur moyenne de leurs commandes, elle a augmenté de 17 % au cours des derniers mois.

Mot de la fin

L’exploitation du contenu généré par les utilisateurs dans les campagnes marketing des marques en vente directe au consommateur est la stratégie marketing la plus évidente. Si vous ne l’avez pas encore fait, alors franchement, ma chère, vous passez à côté de beaucoup de choses.

C'est parce que les marques D2C se concentrent sur les clients et sur le fait de devenir leur choix idéal. Rien ne peut battre le contenu généré par les utilisateurs si les marques veulent faire de cet objectif une réalité. 

Grâce au contenu généré par les utilisateurs, les marques D2C peuvent prendre part aux conversations des clients, créer une preuve sociale, améliorer les expériences d'achat et stimuler les conversions. Besoin d'en savoir plus ?