Contenu généré par les utilisateurs et secteur de l'hôtellerie : une stratégie marketing incroyable

L’industrie hôtelière est principalement centrée sur le consommateur, où le succès de l’entreprise dépend des expériences et de la satisfaction des clients à l’égard d’une entreprise.

Il devient donc essentiel que le marketing hôtelier se concentre également sur la fourniture d’éléments de valeur et de motivation aux consommateurs qui les inciteront à se tourner vers l’entreprise. 

Alors, comprenons ce qu'est le marketing hôtelier, comment Contenu généré par l'utilisateur s'intègre dans l'image et l'intégration de l'UGC avec les campagnes de marketing de l'hôtellerie. 

Marketing hôtelier – Le sens

Le marketing hôtelier est le processus par lequel différents secteurs de l'industrie hôtelière comme Tourisme , Hôtels, Restaurants, Parcs d'attractions ou toute autre entreprise axée sur l'expérience qui fait la promotion de ses produits et services auprès du public.

Le marketing se concentre principalement sur la création et la présentation des offres et des attributs qui ont de la valeur pour les clients. La valeur ici réside dans l'expérience et la satisfaction des clients existants avec une entreprise qui peuvent être exploitées pour attirer de nouveaux clients. 

C’est là qu’entre en jeu le rôle ultime du contenu généré par les utilisateurs pour le secteur de l’hôtellerie.

Les clients existants valident la qualité et la valeur de toute entreprise d’accueil en fonction de leur expérience, ce qui n’est pas possible dans les campagnes publicitaires générées par la marque. 

Contenu généré par les utilisateurs et marketing hôtelier

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne toute forme de contenu créé par les utilisateurs et partagé sur des plateformes numériques. Les caractéristiques essentielles du contenu généré par les utilisateurs sont les suivantes :

• Guidé par les idées, les opinions, les commentaires ou les expériences des clients
• La forme de contenu la plus fiable, la plus digne de confiance et la plus authentique
• Concerne ou se rapporte principalement à une marque ou à ses éléments
• Influence fortement le comportement des autres consommateurs potentiels
• Aide à gestion de la réputation de la marque et générer des revenus

Avec ces caractéristiques de l'UGC et la nécessité de tels attributs dans les campagnes de marketing de l'hôtellerie, le contenu des utilisateurs devient le choix parfait pour créer un marketing de contenu généré par les utilisateurs stratégie. 

L’industrie hôtelière peut probablement en tirer le maximum bénéficie du contenu généré par les utilisateurs Le marketing ayant un CGC (contenu généré par le consommateur) positif créera un impact significatif sur la fidélisation des clients ainsi que sur l'attraction de nouveaux clients vers l'entreprise. 

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Comment l'UGC profite-t-il à votre entreprise ?

• Les gens ont tendance à s'engager davantage avec le contenu partagé par d'autres clients
• Les performances publicitaires augmentent considérablement avec l'intégration UGC
• Influence le comportement d'achat en ligne des clients
• Marketing de référence avec développement d'une image de marque positive
• Création de contenu de qualité gratuite pour votre marque
• Aide à améliorer la gestion de la réputation de vos hôtels ou restaurants
• Enfin, cela génère des conversions et des revenus pour votre entreprise

Les gens créent beaucoup plus de contenu sur leurs expériences plutôt que sur les produits qu'ils achètent, ce qui nous amène à affirmer que le secteur de l'hôtellerie a une formidable opportunité de tirer parti de l'UGC dans ses campagnes. 

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Comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour le secteur de l'hôtellerie

1. Raconter une histoire du point de vue des clients

Le contenu généré par les utilisateurs peut vous permettre de raconter des histoires de marque incroyables qui ne sont pas possibles avec des images ou des vidéos créées par la marque elle-même. Les utilisateurs publient de nombreux visuels sur leurs expériences pendant leur voyage, leur séjour à l'hôtel ou pendant leur repas au restaurant

Ce UGC peut être exploité et repartagé sur les profils sociaux de votre marque ou même sur votre publicité pour montrer comment les clients existants vivent une expérience incroyable avec votre marque.

Cela créera une histoire de marque convaincante et engageante qui contribuera à attirer les clients et à générer des résultats.

2. Construisez une solide réputation et une fidélité 

La réputation est un facteur clé de revenus pour toute entreprise d'hôtellerie, car les gens recherchent les meilleurs hôtels, restaurants ou options de voyage avec un excellente réputation afin qu'ils obtiennent la meilleure expérience et le meilleur rapport qualité-prix. 

Ainsi, le secteur de l’hôtellerie peut tirer d’immenses avantages du contenu généré par les utilisateurs, comme les avis en ligne, les photos ou les vidéos des utilisateurs, pour se forger une solide réputation. Ces avis et photos des clients influencent considérablement les décisions d’achat des clients potentiels. 

Par conséquent, l’UGC peut être utilisé pour gérer la réputation de votre marque, ce qui sera directement lié à la fidélité des clients et à l’augmentation des revenus. 

3. Développer la marqueRésistance et fiabilité 

Le contenu généré par les utilisateurs peut vous aider à créer un climat de confiance, de fiabilité et d’authenticité auprès des consommateurs, ce qui n’est pas possible avec les campagnes générées par la marque. 

En tant que marque d’hôtellerie, cette preuve sociale est tout à fait nécessaire car elle influence le comportement d’achat des gens. 

L'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes promotionnelles vous aidera à mettre en avant les raisons pour lesquelles vos clients précédents ont fait confiance à votre marque et leur satisfaction. Cela vous aidera à attirer de nouveaux publics et à augmenter l'engagement et les conversions des utilisateurs avec votre entreprise. 

En outre, cela créera également un fil de marketing de référence positif, augmentant ainsi le volume des ventes et améliorant l'image de marque. 

4. Faites des utilisateurs les ambassadeurs de votre marque

Les médias sociaux sont un pôle d’opportunités pour toute marque d’hôtellerie, et vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour tirer parti de ces avantages sociaux pour votre marque. 

L'idée est de créer des hashtags de marque personnalisés et demandez à vos clients de partager leurs expériences avec votre marque sur les réseaux sociaux en utilisant ces hashtags. Ainsi, chaque fois que les utilisateurs partagent du contenu sur votre marque, vous pouvez facilement le suivre et le partager en tant que contenu social de votre marque.

Le meilleur, c'est qu'il encourage les utilisateurs à partager plus de contenu, un suivi et une collecte UGC faciles, des opportunités d'analyse de la satisfaction client, promotion sociale par la voix de vos clients. 

Vos clients deviendront les défenseurs de votre marque, grâce à la création d'une communauté en ligne et à des campagnes promotionnelles efficaces. 

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5. Des promotions personnalisées avec une plus grande efficacité

Grâce à l'accès à l'UGC, vous pouvez obtenir des informations sur le type de services et d'expériences que chaque individu aime, ses goûts et ses préférences, ainsi que d'autres informations sur le comportement des utilisateurs.

Grâce à ces informations, vous pouvez créer une stratégie marketing plus personnalisée, axée sur chaque individu, qui peut être développée. 

Les hôtels peuvent envoyer des communications personnalisées aux personnes qui aiment voyager à une certaine période, ou les restaurants peuvent envoyer des e-mails aux clients sur des plats spéciaux en fonction des goûts et des préférences des utilisateurs. 

L'UGC peut permettre ces campagnes personnalisées hautement efficaces répondant aux besoins spécifiques de chaque individu. 

6. Obtenez des résultats avec un contenu authentique 

L'objectif ultime de la plupart des stratégies marketing dans n'importe quel secteur est d'obtenir des résultats sous forme de conversions. C'est également le cas de l'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans les campagnes marketing du secteur de l'hôtellerie. 

Les gens ont tendance à consulter ce que les autres publient avant de se rendre à une destination, de réserver un hôtel, de rechercher un restaurant et bien plus encore. La promotion du contenu généré par les utilisateurs offrira une plus grande visibilité à votre marque, ce qui entraînera une augmentation du trafic, de l'engagement et des conversions. 

Le principal avantage du CGU est qu'il influence les décisions d'achat des consommateurs. Ainsi, grâce à une utilisation optimale du contenu des utilisateurs, vous pouvez stimuler l'engagement des utilisateurs et les conversions pour votre marque.

Exemples de la façon dont le secteur de l'hôtellerie exploite le CGU

1 Airbnb

Airbnb est une place de marché en ligne qui met en relation les personnes qui souhaitent louer leurs résidences et les personnes qui recherchent un hébergement dans cette zone particulière. Il s'agit de la plus grande marque hôtelière de sa catégorie, avec une présence et une clientèle mondiales. 

En tant que marque la plus connue, Airbnb se concentre fortement sur le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir la façon dont ses clients vivent des aventures comme le font les locaux. 

Airbnb intègre également l'UGC à sa campagne d'expériences où il présente les expériences locales que les voyageurs peuvent vivre lors de leur visite. 

La stratégie visant à mettre en valeur l'UGC sur leurs profils sociaux a été extrêmement fructueuse car ils ont réussi à accroître leur visibilité, leur communauté en ligne, à attirer de nouveaux utilisateurs et à développer leur activité.

2. Tradewinds Resort

Il n'est pas toujours nécessaire de partager le contenu généré par les utilisateurs sur les profils sociaux de votre marque. Vous pouvez également l'intégrer à votre boutique en ligne, c'est-à-dire à votre site Web. Le complexe hôtelier Tradewinds Island aux États-Unis a fait quelque chose de similaire dans sa campagne marketing. 

Le complexe a demandé à ses clients de partager les moments amusants et aventureux qu'ils ont vécus pendant leur séjour dans les complexes Tradewinds. Ils ont ensuite accumulé ce précieux UGC et l'ont affiché flux hashtag en direct sur leur site web. 

Cette stratégie leur confère une image de marque plus humanisée, axée sur une expérience client exceptionnelle et une personnalité distincte de celle des concurrents. 

3. HelloWorld Australie

HelloWorld Australia, une marque leader dans le domaine des voyages et des vacances, créé un impact significatif sur la stratégie marketing en intégrant les UGC dans leurs campagnesLa marque a créé une campagne #HelloworldRELAY ainsi que des publicités publiques sur écran tactile. 

Ces publicités présentaient des cartes interactives du monde sur lesquelles les internautes pouvaient explorer le contenu généré par les utilisateurs et épinglé à différents endroits. Ainsi, lorsqu'ils cliquaient, les internautes pouvaient voir ce que les voyageurs de cet endroit particulier publiaient et comment ils passaient leurs vacances avec HelloWorld.

Cette campagne a permis de mettre en valeur l'authenticité de la marque, la satisfaction des clients, les emplacements qu'ils desservent et, surtout, d'améliorer l'engagement des utilisateurs avec cette campagne. Publicité extérieure numérique campagne. 

4. Burgers Wayback

Non seulement l'hôtellerie, les voyages ou le tourisme, mais l'une des industries hôtelières les plus célèbres - l'alimentation et les boissons - peuvent également bénéficier énormément de la Campagnes UGC car leur activité s’articule autour de l’expérience client, de l’authenticité et de l’expérience. 

Wayback Burgers, une chaîne de restaurants rapides et décontractés du Connecticut, aux États-Unis, tire le meilleur parti de ses clients heureux et satisfaits grâce à ses campagnes générées par les utilisateurs. stratégie de marketing de contenu. 

Les utilisateurs partagent leurs images des restaurants Wayback ou se font livrer de la nourriture par Wayback Burgers et les publient sur les réseaux sociaux avec #waybackburgers.

Ils ont installé un flux UGC sur la page d'accueil de leur site Web, présentant le meilleur du UGC autour de leur hashtag de marque personnalisé - #waybackburgers. Cela les aide à mettre en valeur les services et la nourriture de qualité supérieure qu'ils fournissent, ce qui apporte satisfaction et bonheur à leurs clients.

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Solutions Taggbox pour le marketing UGC et hôtelier

Comme nous l'avons vu avec les exemples sur la façon de tirer parti d'un UGC précieux pour toute entreprise d'hôtellerie et comment cela leur a été bénéfique, il est temps de comprendre comment Taggbox peut aider vos solutions complètes de marketing hôtelier avec du contenu généré par les utilisateurs. 

Taggbox étant un Plateforme UGC, découvre et collecte les UGC de diverses plateformes de médias sociaux en un seul mur des réseaux sociaux. Vous obtenez la fonctionnalité de personnaliser le flux en fonction de vos besoins et de vos goûts, de modérer la qualité du contenu et gérer les droits UGC.

Vous pouvez utiliser ce flux UGC pour l'intégrer à votre site Web comme Wayback Burgers, l'afficher sous forme d'affichage numérique comme Helloworld, l'utiliser dans le marketing par e-mail ou créer des magazines numériques avec Taggbox. 

Les opportunités d'exploiter l'UGC sont infinies avec Taggbox avec une mise en œuvre simple et sans tracas pour stimuler la croissance de l'entreprise. 

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Pour aller plus loin

Le secteur de l’hôtellerie est un secteur hautement compétitif dans lequel les marques offrant les meilleures expériences client et la meilleure valeur aux utilisateurs réussiront et survivront à long terme. 

La stratégie d'intégration de l'UGC au marketing hôtelier vous permet d'atteindre un maximum de clients potentiels, de créer une immense exposition de marque, de mettre en valeur les valeurs de la marque et la satisfaction des clients. construire une preuve sociale Cela entraînera une augmentation de l’engagement et des conversions. 

Ces Marketing UGC Les solutions convertissent vos clients existants en ambassadeurs de votre marque qui vous aident à augmenter vos revenus et à fidéliser votre clientèle.

Ainsi, comme le secteur de l’hôtellerie est centré sur le consommateur, il est essentiel que votre publicité transmette également ce message pour obtenir un retour sur investissement maximal.