L'imbuto di vendita o funnel di eCommerce è l'aspetto più sottovalutato ma anche più cruciale del tuo processo di marketing e acquisizione clienti per l'eCommerce.
Che ci crediate o no, in media il 97% dei tuoi consumatori accede alla tua piattaforma di e-commerce e se ne va senza acquistare nulla!
Considerando quanto sia costoso acquisire un singolo cliente, l'esigenza di ottimizzare il funnel di vendita dell'e-commerce diventa fondamentale.
In questo blog abbiamo trattato tutti gli aspetti del funnel di vendita dell'eCommerce per aiutarti ad aumentare il tasso di conversione, il coinvolgimento, il valore del traffico e altro ancora.
Definizione di funnel di vendita eCommerce
Taggbox Secondo Commerce, il funnel di vendita e-commerce è il processo che trasforma un potenziale cliente in un cliente effettivo per il marchio di e-commerce. Il funnel rappresenta un percorso che i consumatori intraprendono per decidere e completare la transazione su un sito web di e-commerce.
Il funnel di vendita dell'eCommerce è strettamente correlato al percorso di acquisto del consumatore, in quanto è il processo che i marchi di eCommerce implementano per acquisire con successo un cliente.
Il percorso d'acquisto è il punto di vista dell'acquirente, che effettua valutazioni, acquisisce informazioni, ottiene spunti e acquista i prodotti in modo semplificato.
Un utente potrebbe completare il funnel di eCommerce in pochi minuti o addirittura impiegare mesi per completarlo.
La progettazione e il flusso di un funnel di eCommerce sono sostanzialmente gli stessi per tutti i marchi o settori, ma potrebbero variare a seconda della strategia, della progettazione o del settore aziendale.
Fasi con 13 strategie per il tuo funnel di vendita eCommerce
Le fasi di un funnel di eCommerce sono generalmente suddivise nelle seguenti sezioni:
- Consapevolezza o scoperta del marchio
- Considerazione o coinvolgimento dell'utente
- Decisione o acquisto del prodotto
- Fidelizzazione o fidelizzazione del cliente
1. Consapevolezza o scoperta del marchio
È qui che tutto inizia. Quando il consumatore viene a conoscenza del tuo eCommerce o negozio online.
Quando i consumatori si rendono conto che hanno bisogno di acquistare un prodotto o un servizio per risolvere un loro problema, cercano una soluzione e diventano consapevoli del tuo marchio.
Il ruolo del tuo marchio è catturare con successo l'interesse dei potenziali clienti e attirarli verso la fase di considerazione.
I consumatori possono acquisire consapevolezza attraverso le tue attività di marketing su diversi canali come social media, motori di ricerca, pubblicità digitali, campagne offline, passaparola e infiniti altri canali.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di assicurarti che il tuo materiale di marketing e gli sforzi su questi canali siano tutti incentrati sul mettere in evidenza il modo in cui il tuo marchio offre la soluzione perfetta ai problemi e alle esigenze dei consumatori.
Nota importante: Devi concentrarti sul targeting del pubblico interessato o del pubblico potenziale piuttosto che puntare a una vaga base di pubblico (che sembra redditizia)
Strategie chiave per la fase di consapevolezza
1.1 Assicurati di evidenziare l'USP
Tieni presente che gli utenti cercano ciò che hai da offrire che gli altri concorrenti non possono. Quindi devi evidenziare la proposta di vendita unica del tuo marchio.
1.2 Modello IDI per il marketing
Segui il modello IDI, ovvero identifica i canali di marketing chiave, definisci cosa ha da offrire ogni canale e investi nel canale con il miglior ritorno sull'investimento.
1.3 Promuovere soluzioni e informazioni
I contenuti sono il sistema nervoso delle moderne strategie di marketing e rappresentano il modo più efficace per attrarre visitatori. Pertanto, promuovi le tue soluzioni e informazioni attraverso un marketing dei contenuti coinvolgente. L'utilizzo di un riassuntore di articoli aiuta a rielaborare le idee principali in diversi formati di contenuto per una distribuzione più ampia.
Ora, dalla parte superiore dell'imbuto, ci sposteremo verso la parte centrale, ovvero la fase di Considerazione.
2. Considerazione o coinvolgimento dell'utente
Questa è la fase che dimostra che il tuo marketing ha avuto successo e che i consumatori stanno ora prendendo in considerazione l'acquisto dei tuoi prodotti o servizi. Stanno interagendo con i tuoi siti Web e le loro pagine.
Il tuo obiettivo qui è coinvolgerli con il tuo sito web di e-commerce e portarli alla fase di acquisto. Ciò richiederà che tu faccia degli sforzi verso Ottimizzazione dell'e-commerceAttrazione visiva, informazioni dettagliate, offerte, premi e altro ancora. Le soluzioni di intelligenza artificiale per l'e-commerce possono segmentare i clienti in tempo reale, migliorare le attività di upselling e cross-selling e fornire suggerimenti di prodotti personalizzati per aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
Ti aiuterà a infondere fiducia nei consumatori interessati in merito alla loro decisione di acquisto.
Strategie chiave per la fase di considerazione
2.1 Mostra la prova sociale e l'autenticità
La prova sociale è una teoria psicologica che afferma che le persone seguono le azioni delle masse. Per te, la prova sociale significherà mostrare recensioni e contenuti generati dagli utenti sul tuo sito di e-commerce.
La prova sociale metterà in mostra l'affidabilità, il valore, la credibilità e l'autenticità del tuo marchio, comprovati dai tuoi clienti esistenti.
2.2. Gallerie Instagram e UGC acquistabili
La strategia migliore per migliorare il tasso di conversione dell'eCommerce è pubblicare gallerie Instagram e UGC in cui è possibile fare acquisti sui siti web di eCommerce o sui negozi online.
Queste gallerie social in cui è possibile fare acquisti fungono da ispirazione per i consumatori, che possono così scoprire come utilizzano i tuoi prodotti, mostrare autenticità e ispirarli a trasformare la loro ispirazione in acquisti.
2.3 Soluzioni di commercio visivo
Le immagini svolgono un ruolo fondamentale nell'influenzare, coinvolgere e ispirare i consumatori. Le immagini mostrano il valore reale dei prodotti. Quindi, il commercio visivo è l'integrazione delle immagini con le possibilità di acquisto.
Rendendo i tuoi contenuti visivi acquistabili, gli utenti potranno comprendere meglio il prodotto e prendere una decisione più consapevole.
2.4 Ottimizzazione delle chiavi dell'eCommerce
Il processo di ottimizzazione è cruciale e richiede l'analisi e la verifica della navigazione del sito web, della velocità, delle call to action, della reattività sui dispositivi mobili, della strategia dei contenuti, della visibilità del prodotto, ecc.
L'ottimizzazione di queste metriche chiave porterà a un'esperienza utente semplificata e senza interruzioni sul tuo piattaforma di e-commerce portando a un coinvolgimento degli utenti orientato ai risultati.
Passiamo ora alla fase finale dell'imbuto, quella in cui l'utente prende la decisione di acquisto.
3. Decisione o acquisto del prodotto
Hai attratto e coinvolto con successo l'utente attraverso il tuo funnel di marketing e-commerce. Quando il consumatore è pronto ad acquistare prodotti dal tuo sito web, assicurati di fornirgli il percorso e le informazioni giuste.
La decisione non significa necessariamente acquistare il prodotto, ma potrebbe significare che gli utenti hanno aggiunto prodotti alla loro lista dei desideri o al carrello. Quindi devi comunque fare uno sforzo per ottenere la conversione.
Molti marchi di e-commerce incontrano difficoltà nel trasformare gli utenti che hanno aggiunto prodotti alle loro liste dei desideri/carrelli in loro clienti.
Strategie chiave per la fase decisionale
3.1 Una spinta positiva
Abbiamo tutti bisogno di un piccolo aiuto quando siamo in ansia per una decisione. Allo stesso modo, quando gli utenti impiegano tempo sulle pagine dei tuoi prodotti o sulle pagine di pagamento, devi offrire loro un'assistenza immediata per la quale sono esitanti ad acquistare.
3.2 Retargeting per abbandono carrello
È comune che gli utenti aggiungano prodotti al carrello ma poi se ne dimentichino o decidano di non acquistarli. Quindi, è essenziale ritargettizzare questi utenti per incoraggiarli a completare questi acquisti.
Ricorda: non devi usare spam durante il retargeting.
3.3. Pagamento facile e veloce
Il processo di checkout gioca un ruolo chiave nell'influenzare il tasso di conversione. Pertanto, è fondamentale che sia facile, semplice e veloce per convertire immediatamente gli utenti in clienti. L'integrazione dei pagamenti PISP può ulteriormente semplificare il processo, consentendo bonifici bancari diretti senza la necessità di inserire i dati della carta, migliorando sia la velocità che la fiducia. Alcune aziende utilizzano un sistema POS per semplificare il processo di checkout. La migliore app per il trasferimento di denaro garantisce ai clienti esperienze di pagamento fluide, sicure e flessibili su tutti i canali. Global Payments POS può accettare una varietà di metodi di pagamento, sia che i clienti acquistino online, in negozio o in mobilità.
Una volta convertito con successo un potenziale cliente in un cliente abituale, inizia la fase più importante: la fidelizzazione del cliente.
4. Fidelizzazione o fidelizzazione del cliente
Questo è il bottom-of-the-funnel, o il passaggio finale, del tuo funnel di vendita eCommerce. Se fai sforzi costanti, questo passaggio ti darà il massimo valore in termini di fatturato e crescita.
Retention significa mantenere i tuoi clienti nuovi o esistenti fedeli al tuo sito di eCommerce. Un cliente fedele ha 9 volte più probabilità di acquistare di nuovo dal tuo marchio.
Quindi, una strategia di fidelizzazione di successo si tradurrà in un valore del ciclo di vita del cliente più elevato e in acquisti ripetuti e continui.
I marchi e gli addetti al marketing attribuiscono alla fedeltà dei clienti un valore così elevato che questa genera maggiori ricavi e un migliore ritorno sugli investimenti.
Strategie chiave per la fase di fidelizzazione
4.1 Feedback ed esperienza del cliente
L'esperienza del cliente è un fattore chiave per la fidelizzazione del cliente. Quindi, prendi feedback dai clienti, chiedi della loro esperienza e fai degli sforzi per migliorarla.
4.2 Programma fedeltà e premi
I consumatori sono sempre attratti dai programmi fedeltà e di ricompensa che consentono loro di ricavare più valore dai loro acquisti. Questi programmi incoraggiano i clienti a essere fedeli al marchio e a ripetere gli acquisti.
4.3 Riferimento e coinvolgimento
Il marketing di referral ha qualcosa per tutti per ottenere nuovi potenziali clienti, e il cliente referente ottiene bonus, regali e premi. Inoltre, devi costantemente interagire con i tuoi clienti attraverso diversi canali e strategie.
Esempi di funnel di vendita per l'e-commerce
Ora hai capito come si presenta un funnel di vendita eCommerce ottimale e quali strategie devi implementare per sfruttare al meglio ogni fase del funnel.
Ora abbiamo elencato alcuni esempi dei migliori funnel di vendita per l'e-commerce in dropshipping per aiutarti ad avere una visione più completa e realistica del funnel di vendita per l'e-commerce.
1. Arredo urbano Eureka
È un perfetto esempio di funnel di vendita e-commerce, semplice ma efficace. Eureka ha creato gallerie interattive di Instagram e contenuti generati dagli utenti sul proprio sito di e-commerce.
Hanno chiamato la galleria UGC Shoppable Inspiration e gli utenti possono andare direttamente dalla homepage alla loro galleria UGC.
Questo è un modo perfetto per sfruttare le fasi di considerazione e decisione integrando il punto vendita con il punto di acquisto. Puoi esplorare le loro gallerie shoppable qui.
2. Signor Porter
Il marchio Mr Porter è un esempio perfetto di funnel di vendita eCommerce per la fase di consapevolezza. I blog di Mr Porter istruiscono perfettamente gli uomini (pubblico target) su come possono usare i prodotti Mr Porter, tra le altre cose.
Mr Porter aiuta i suoi clienti a imparare a svolgere autonomamente lavori di riparazione di base, come lavori idraulici, di cablaggio e altro ancora.
Grazie a questi contenuti competenti, hanno aggiunto i propri prodotti in modo intelligente per sensibilizzare le persone e vendere i propri prodotti, ad esempio offrendo abiti da lavoro per le attività sopra menzionate.
3. Sephora Beauty Insider
Il programma fedeltà di Sephora è immensamente popolare, con oltre 17 milioni di abbonati. Questo programma genera una grossa fetta del fatturato annuale di Sephora.
Questo è un perfetto esempio di funnel di vendita e-commerce per la fase di fidelizzazione. Offri programmi fedeltà e premi ai clienti per incoraggiarli ad acquistare di più e a rimanere fedeli a Sephora.
I clienti possono guadagnare punti premio su ogni acquisto e hanno la libertà di scegliere come spendere i punti premio guadagnati, come buoni regalo, sconti o altro.
Taggbox Commercio per l'imbuto di vendita e-commerce
Taggbox Commercio è una piattaforma di e-commerce che offre ai marchi la possibilità di aumentare le conversioni e il traffico e di costruire la fiducia nel marchio attraverso soluzioni di social commerce e social media con possibilità di acquisto.
Con Taggbox Con Commerce, puoi trasformare i tuoi contenuti social, i contenuti generati dagli utenti o i contenuti visivi in gallerie acquistabili e pubblicarle sul tuo sito di e-commerce per incrementare le vendite.
Le piattaforme e i marchi di e-commerce utilizzano sempre più Taggbox Le aziende di commercio possono creare e pubblicare sui propri siti web soluzioni di Instagram acquistabili, contenuti generati dagli utenti acquistabili, commercio visivo e social commercio.
Poiché queste gallerie interattive sono una strategia di marketing e-commerce perfetta per le diverse fasi del processo di vendita online, il funnel è pensato per la creazione di consapevolezza tramite annunci sui social media, email, ecc.
Utilizza queste gallerie di negozi sul sito web per migliorare la fase di considerazione e la fase di decisione attraverso ispirazione, autenticità, informazione e possibilità di acquisto oppure promuovile come parte della tua strategia di fidelizzazione.
A voi
Le strategie e gli esempi hanno fornito approfondimenti dettagliati sulla creazione di un funnel di eCommerce efficace. Non spetta a te sfruttarli e aumentare il tasso di conversione del tuo eCommerce.
Non è necessario sfruttare tutte le strategie, ma è necessario rivedere e ottimizzare il funnel di vendita del tuo eCommerce e implementare strategie per ottenere i migliori ritorni sugli investimenti.
Diario di Deepanshi Jain 
Minocha del sud 
Shreya 
