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Immagina questo: un potenziale cliente dedica molto tempo a sfogliare i tuoi prodotti. Diciamo giorni o addirittura settimane. Appena li inserisce, aggiunge prodotti al carrello e scompare prima ancora di completare l'acquisto. È sconcertante. Ed è esattamente quello che rappresenta l'abbandono del carrello nell'e-commerce.
Gli studi lo dimostrano 70.72% dei carrelli della spesa online non arriva alla cassa. Un numero degno di nota.
Ma vale anche la pena notare che molti di questi carrelli abbandonati sono il risultato di uno scorrimento inconsapevole da parte del cliente, che lo porta a una fase di "prossimità all'acquisto". Questi carrelli sono irrevocabili.
Tuttavia, molti di questi carrelli possono essere recuperati, consentendoti di generare ricavi elevati. Ecco i principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli:
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I principali motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli
Prima di analizzare le cause principali dell'abbandono del carrello, cominciamo col capire cos'è l'abbandono del carrello.
L'abbandono del carrello è un fenomeno che si verifica quando gli acquirenti o i potenziali acquirenti visitano il sito eCommerce del tuo marchio, trascorrono molto tempo a esplorare i tuoi prodotti, aggiungono prodotti al carrello e poi abbandonano il sito senza completare la procedura di acquisto.
Come accennato in precedenza, l'abbandono del carrello si verifica spesso quando un utente sta semplicemente navigando senza avere l'intenzione di effettuare un acquisto. Tuttavia, esistono motivi specifici e comprovati per cui gli acquirenti non completano i loro acquisti. Questi fattori potrebbero essere correlati a te o al tuo sito web. Scopriamoli in dettaglio:
1. Acquisti comparativi
Che si tratti di un piccolo bene o di un acquisto consistente, oggi i clienti beneficiano di un mercato sovraffollato. Hanno opzioni da esplorare, motivo per cui sono naturalmente inclini a cercare l'offerta migliore.
Potrebbero abbandonare il carrello per esplorare altre opzioni, cercando altrove un prezzo migliore, caratteristiche diverse o un valore maggiore.
Questo comportamento è paragonabile al fatto di visitare diversi negozi in un centro commerciale prima di prendere la decisione finale di acquisto, e ciò porta all'abbandono di molti carrelli.
2. Processo di pagamento noioso
Le persone si affidano ai negozi di e-commerce per comodità, ma una noiosa procedura di pagamento vanifica questa idea.
Quando la procedura di pagamento è eccessivamente complessa o richiede troppi passaggi, gli acquirenti possono essere scoraggiati dal completare l'acquisto.
Troppi campi obbligatori, come la creazione di un account o il collegamento dell'indirizzo email al profilo, possono complicare il checkout online, frustrando gli acquirenti e inducendoli ad abbandonare il carrello. Semplificare il processo di checkout offrendo soluzioni di pagamento efficienti per i marketplace può ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello.
3. Costi aggiuntivi o nascosti
Non c'è niente di più sgradevole che avere costi nascosti associati ai propri prodotti. Costi imprevisti come spese di spedizione, tasse o altri supplementi, che vengono evidenziati solo al momento del pagamento, possono portare all'abbandono del carrello.
Le statistiche dicono che quasi 48% degli acquirenti abbandona il carrello a causa degli elevati costi aggiuntivi.
È un po' come scoprire che ci sono costi aggiuntivi dopo aver ritirato un articolo in un negozio, cosa che induce gli acquirenti a riconsiderare i loro acquisti.
4. Opzioni di pagamento limitate
La digitalizzazione è il presente. Si sta diffondendo e trasformando anche concetti come le transazioni. Esistono tantissimi nuovi modi per effettuare transazioni e gli acquirenti desiderano soluzioni comode per completare i pagamenti.
Dovrebbero essere incluse opzioni come PayPal, carte di credito, carrelli di debito e portafogli elettronici, poiché gli acquirenti online potrebbero sentirsi scoraggiati dalla mancanza di opzioni di pagamento comode e abbandonare il carrello all'ultimo minuto.
5. Resi non flessibili
Una politica di reso non flessibile può rappresentare il peggior problema per un marchio. Una politica di reso rigida potrebbe indicare ai clienti che l'azienda non ha fiducia nella qualità dei suoi prodotti. Questa mancanza di fiducia può portare a esitazioni da parte dell'acquirente.
Gli acquirenti apprezzano una procedura di reso senza intoppi. E questa mancanza di flessibilità potrebbe indurli a optare per un concorrente che offre una procedura di reso più flessibile, con conseguente abbandono del carrello.
6. Mancanza di fiducia
La fiducia è essenziale in qualsiasi transazione. Soprattutto quando si tratta di eCommerce shopping. Poiché gli utenti non possono vedere fisicamente e giudicare i prodotti, cercano la riprova sociale per acquisire fiducia nelle loro scelte di acquisto.
Se un sito web appare poco sicuro o sospetto, non ha recensioni dei clienti o ha una politica sulla privacy dei dati poco chiara, gli acquirenti potrebbero sentirsi a disagio nel condividere le proprie informazioni di pagamento, il che potrebbe portare all'abbandono del carrello.
Lo shopping non è una destinazione, è un viaggio. I clienti devono vivere un processo fluido e senza intoppi. In questa sezione, abbiamo analizzato i motivi per cui i vostri clienti potrebbero abbandonare i loro acquisti. Ma ciò che conta è come le aziende possano recuperare o addirittura prevenire completamente questi carrelli abbandonati.
Cerchiamo di capirlo meglio e più in dettaglio.
La psicologia dietro l'abbandono del carrello della spesa
Fare shopping non significa solo acquistare qualcosa. È anche un investimento e un impegno. I clienti vogliono sentirsi sicuri e fiduciosi dei loro acquisti, quindi è fondamentale rendere il loro processo di acquisto il più fluido e affidabile possibile.
Comprendere la psicologia che sta dietro all'abbandono può far luce sui motivi per cui i potenziali clienti abbandonano i loro carrelli.
Diversi motivi possono contribuire a questo comportamento del cliente, tra cui la mancanza di fiducia nel marchio, la mancanza di un legame emotivo con il prodotto o la mancanza di fiducia nell'acquisto.
È fondamentale implementare strategie efficaci che possano aiutare le aziende a prevenire questo problema. Scopriamo alcune strategie.
Recupero carrello abbandonato: strategie per prevenire l'abbandono del carrello
Prima di discutere le strategie per prevenire l'abbandono del carrello, cerchiamo di capire cos'è il recupero dall'abbandono del carrello e la sua portata nell'incrementare i ricavi di un'azienda.
Il recupero dopo l'abbandono del carrello si riferisce alle strategie e alle tecniche utilizzate dalle aziende per ricontattare i clienti che hanno aggiunto prodotti ai loro carrelli della spesa online ma non hanno completato la procedura di acquisto.
Le statistiche suggeriscono che le pratiche di recupero dei carrelli abbandonati possono portare a un aumento del 20% delle vendite online.
L'abbandono del carrello è un fenomeno comune nell'e-commerce. Ecco alcune strategie per ridurlo:
1. Migliorare le prestazioni del sito e il tempo di caricamento
Un'interfaccia del sito web fluida e veloce è un vantaggio assoluto per i clienti. Ciò include la garanzia di tempi di caricamento rapidi attraverso l'ottimizzazione delle immagini, tecniche di caching e la riduzione al minimo server dedicato tempi di inattività.
Ciò non solo previene frustrazione e abbandono, ma un sito web veloce contribuisce anche ad aumentare l'AOV, poiché un sito web performante consente ai clienti di sentirsi più connessi e coinvolti.
2. Lavora sull'ottimizzazione mobile
Le statistiche mostrano che oltre l'81% degli abbandoni del carrello si verifica durante l'utilizzo di dispositivi mobili. È ragionevole affermare che lavorare sull'ottimizzazione per dispositivi mobili non è solo un vantaggio aggiuntivo per l'e-commerce: è un requisito imprescindibile.
Con un numero crescente di acquirenti che utilizzano dispositivi mobili, è fondamentale dare priorità all'ottimizzazione per dispositivi mobili. Crea un design responsive che si adatti perfettamente a schermi di diverse dimensioni. Semplifica la navigazione per i touchscreen, assicurandoti che pulsanti e link siano facili da usare e integra opzioni di pagamento ottimizzate per dispositivi mobili che migliorino l'esperienza utente sugli schermi più piccoli.
3. Investi nell'email marketing e nel retargeting dei clienti
Mantenere la fedeltà dei clienti può sembrare semplice, ma con la vasta gamma di opzioni disponibili sul mercato, può essere una vera sfida. Spesso, gli acquirenti potrebbero persino non ricordare gli articoli che stavano prendendo in considerazione, lasciati intatti nei loro carrelli virtuali.
Ciò rende fondamentale sfruttare il potere di marketing via email per recuperare i carrelli abbandonati. Ospita campagne email con un sistema integrato feed acquistabile che non solo ricorda ai clienti gli articoli non acquistati, ma consente loro anche di acquistarli direttamente e con facilità. Personalizza queste email includendo gli articoli rimasti nel carrello e suggerendo prodotti simili. Offri incentivi come sconti o spedizione gratuita per invogliare i clienti a tornare e a completare gli acquisti.
4. Mantieni trasparenti i costi aggiuntivi (se presenti)
Un'altra strategia efficace per ridurre l'abbandono del carrello è quella di rimuovere costi aggiuntivi o nascosti. Sono un fattore che scoraggia fortemente gli utenti e una delle principali cause dell'abbandono del carrello.
Offrire la spedizione gratuita o mostrare chiaramente in anticipo tutti i costi aggiuntivi, sia per i prodotti stampati su richiesta che per altri, aiuta a creare fiducia e riduce la probabilità che i clienti abbandonino il carrello.
Quando i clienti sono informati sul costo totale, sono più propensi ad acquistare, sapendo che non ci saranno sorprese spiacevoli.
5. Offrire un processo di pagamento semplice
Ecco una domanda: come ti sentiresti, come cliente, se un brand rendesse obbligatoria la creazione di un account? È troppo impegnativo e ti sentiresti obbligato.
Semplificare il processo di pagamento riduce l'attrito e incoraggia il completamento. Semplifica i passaggi necessari per finalizzare un acquisto. Valuta la possibilità di offrire opzioni di pagamento per gli ospiti per soddisfare i clienti che non desiderano creare un account. La visualizzazione di indicatori di avanzamento aiuta gli utenti a visualizzare il processo di completamento, mantenendoli coinvolti.
6. Lavorare per costruire la fiducia nel marchio
Creare un negozio di cui le persone si fidano è un modo semplice per aumentare il numero di persone che acquistano da te e la quantità che spendono. Integra il cliente recensioni e valutazioni e i post che hanno pubblicato (contenuti generati dagli utenti) sul tuo sito web.
Questi dimostrano che il tuo marchio è affidabile e infondono fiducia nei clienti, rendendoli più propensi ad acquistare da te. Questo li aiuta ad avere più fiducia in te e riduce le probabilità che abbandonino il carrello senza acquistare nulla.
Implementando queste strategie efficaci, le aziende possono riconnettersi con successo con i clienti che hanno abbandonato il carrello, con conseguente aumento sostanziale del fatturato. Tuttavia, esiste una strategia efficace che spesso viene trascurata: sfruttare il potenziale dei contenuti generati dagli utenti.
In ogni caso, ogni marchio ha dei UGC preesistenti relativi al proprio marchio sotto forma di recensioni, testimonianze, video o immagini, e i marchi possono riutilizzare questi contenuti per ridurre i carrelli abbandonati.
Contenuti generati dagli utenti per ridurre l'abbandono del carrello
Contenuto generato dall'utente svolge un ruolo fondamentale nel ridurre l'abbandono del carrello infondendo fiducia e autenticità nei potenziali acquirenti dei tuoi prodotti.
Quando i clienti si imbattono in contenuti generati dagli utenti (UGC) come recensioni, testimonianze, immagini e video di acquirenti abituali che hanno già acquistato e apprezzato i prodotti, i dubbi si attenuano. Si crea un senso di sicurezza, attenuando qualsiasi timore possano avere in merito all'acquisto.
Inoltre, i marchi che hanno integrato gallerie acquistabili dei contenuti generati dagli utenti sui loro siti web hanno registrato vendite migliori grazie a un percorso di acquisto più fluido. Quindi, è lecito affermare che i contenuti generati dagli utenti rafforzano il valore del prodotto e stabiliscono una connessione tra il brand e i suoi clienti, migliorando l'esperienza di acquisto.
Integrando strategicamente i contenuti generati dagli utenti (UGC), le aziende umanizzano la propria offerta e creano un ambiente coinvolgente, riducendo significativamente i tassi di abbandono del carrello.
Conclusione
In questo panorama dell'e-commerce, dove le opzioni abbondano e le decisioni si prendono in pochi clic, l'importanza di costruire un negozio affidabile non può essere sottovalutata. Come abbiamo visto, la chiave per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione va di pari passo.
Seguendo strategie per migliorare la tua attività e trasformarla in un brand incentrato sul cliente, puoi raggiungere una crescita elevata e un aumento dei ricavi. Non solo, ma puoi anche costruire un'attività che si distingue nell'affollato mercato online.
