Non è forse tutto ciò che vuoi per il tuo marchio che abbia una buona reputazione sul mercato? Una reputazione ben gestita di un marchio può essere molto utile per migliorare il tuo tasso di conversione. Un marchio con una buona immagine agli occhi dei suoi clienti promuove anche la fedeltà dei clienti.
Per un marchio non è solo importante impegnarsi per ottenere una buona reputazione, ma anche per metterla in mostra per attrarre più utenti.
Ci addentreremo più a fondo nel campo della gestione della reputazione online (ORM) e comprenderemo la sua importanza per un brand.
Che cos'è la gestione della reputazione online (ORM)?
La gestione della reputazione online (ORM) è un processo che aiuta un marchio a gestire la sua opinione generale del pubblico su Internet. L'ORM include varie responsabilità come la creazione di risposte appropriate per recensioni negative, l'attrazione di più recensioni positivee gestire la menzione del marchio online.
Gestire la reputazione online può cambiare il modo in cui il cliente vede il tuo marchio e può aumentare la fiducia nella sua mente. ORM ha 4 canali principali, tra cui media a pagamento, media guadagnati, media condivisi e media di proprietà. I marchi utilizzano questi canali per garantire che la loro reputazione online sia monitorata correttamente e che siano rilevanti sul mercato. Comprendiamo questi canali e come influenzano la gestione della reputazione online.
Fattori che contribuiscono all'ORM
- Media multinazionali retribuiti: I media a pagamento sono costituiti da canali multimediali che richiedono un pagamento in cambio della creazione e della pubblicazione di contenuti che aiutano a costruire un buon reputazione del marchioAlcuni dei principali esempi di media a pagamento sono gli annunci di Google, gli annunci sui social media, l'influencer marketing e i post degli sponsor.
Puoi avere il controllo completo sulla narrazione mentre usi i media a pagamento, ma questo canale è piuttosto costoso. I canali a pagamento aumentano anche significativamente la portata complessiva del tuo marchio, facendo sì che più persone vedano i contenuti che crei o che vuoi mostrare.
- Media guadagnati: Earned media si riferisce a un canale mediatico che copre il tuo marchio senza alcun pagamento. Si tratta di canali mediatici di terze parti che coprono il tuo marchio ed esprimono le proprie opinioni al riguardo.
I marchi non hanno il controllo completo su ciò che questi canali possono scrivere. Copertura stampa, forum e blog su altri siti web sono alcuni degli esempi più importanti di earned media. Anche le piattaforme di recensioni come Google Reviews e Yelp sono esempi di earned media.
- Media condivisi: Qualsiasi contenuto sul tuo marchio pubblicato online sui social media è un esempio di media condivisi. Si riferisce ai canali media che vengono utilizzati principalmente per il social networking.
I contenuti pubblicati su questi canali possono provenire dal tuo account o da quello di qualcun altro e quindi possono anche contenere commenti negativi. Avere più conversazioni sul tuo brand sui media condivisi può avere un impatto importante sulla tua reputazione online.
- Supporti di proprietà: Questi sono i canali mediatici di proprietà del brand. Ciò include i blog, il sito web, ecc. del brand. Proprio come i media a pagamento, anche i brand possono controllare la narrazione completa dei media di proprietà.
I marchi devono sempre lavorare per migliorare la portata dei loro media di proprietà con tecniche SEO appropriate. Ciò renderà i contenuti su questi canali media, visibili a più persone. Ciò può essere fatto tramite varie tecniche come la creazione di contenuti pertinenti e utili, l'utilizzo di parole chiave mirate, l'aggiunta di backlink, ecc.
Perché è importante la gestione della reputazione online?
Ora che abbiamo compreso i fattori che contribuiscono all'ORM, dobbiamo scoprire perché un marchio ha bisogno di gestire la propria reputazione online.
- Decisione commerciale: Avere un fronte digitale ben gestito può influenzare significativamente il processo decisionale di un potenziale cliente. Quando le persone vedono una buona reputazione di un marchio sul mercato, tendono ad avere più fiducia in esso.
Poiché il 99% delle persone controlla le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto, avere già un'impressione ben gestita tra le persone può essere estremamente utile.
- Gestire le recensioni negative: Molti marchi prendono le recensioni negative come un ostacolo e quindi non rispondono. Tuttavia, con un'adeguata pratica di gestione della reputazione online, un marchio può convertire una recensione negativa in un'opportunità per creare un'immagine migliore per se stesso.
Pertanto, invece di scappare e ignorare le recensioni negative, i marchi devono rispondere in modo professionale per dimostrare il loro impegno per la soddisfazione del cliente.
Modi per migliorare la tua reputazione online
Di seguito sono riportati i punti da considerare per migliorare la tua reputazione online. Queste sono alcune delle migliori pratiche ORM che possono aiutarti a promuovere un'ottima reputazione nel mercato digitale.
- Eseguire un audit online approfondito delle menzioni del marchio.
- Mantieni profili social media positivi e attivi con un marchio coerente.
- Utilizza strumenti come Google Alerts per monitorare tempestivamente le menzioni e gli indirizzi online.
- Creare un sito web professionale, ottimizzando i contenuti per i motori di ricerca.
- Stimola i clienti soddisfatti a lasciare recensioni e testimonianze positive.
- Rispondere in modo professionale ai feedback negativi e impegnarsi per risolvere i problemi.
- Condividere costantemente contenuti pertinenti che mettano in mostra l'esperienza e i valori del marchio.
- Gestire attivamente l'immagine online del marchio per garantirne una rappresentazione positiva e autentica.
