今日、オンライン レビューは、顧客が何かを購入する際に非常に重要です。これらのレビューは本物である必要があります。実際の顧客からのレビューである本物の Google レビューは特に重要です。製品やサービスについて人々がどう思っているかを示すため、非常に役立ちます。
Googleはレビューをできるだけ本物らしくしようと努力を続けています。しかし、ブランドとしてこれを確実にするために何ができるでしょうか?レビューの本物らしさを確かめる理由と方法を理解するためのガイドをご紹介します。 Googleのレビュー.
信頼できるオンラインレビューの重要性
信頼がオンラインレビューの重要な要素である理由はいくつかあります。
- 顧客の信頼レビューを信頼すると、製品に対する顧客の信頼が高まります。オンラインレビューを信頼する顧客は、十分な情報に基づいて決定を下すため、製品に満足する可能性が高くなります。
- ブランドの評判: 偽のオンラインレビューがあることが判明した場合、ビジネスの信頼性は大幅に低下します。顧客が Google ビジネス プロフィールのレビューを信頼しなくなると、顧客維持やロイヤルティの可能性が低下します。
- 公正な競争: 信頼できるレビューは市場全体の公平性を保ちます。すべてのレビューが本物であれば、最高のサービスと製品を提供するブランドがリードし、公平な競争が実現します。
- 透明性: オンラインレビューが信頼できる場合、市場の透明性にも貢献します。本物のレビューにより、顧客はブランドが自ら宣伝したくないブランドや製品に関する情報を得ることができます。
- 検索エンジンのランキング: Googleは偽のレビューを回避するためにマイクロアルゴリズムを導入しています。これにより、ブランドは顧客だけでなくGoogleにとっても信頼できるレビューを作成することが不可欠になっています。信頼できるレビューを持つブランドは、 Googleで上位にランク付け 偽のレビューがあるレビューよりも。
消費者の意思決定における真正性の影響
顧客の意思決定はレビューの信憑性に大きく影響されます。主な影響のいくつかを以下に示します。
- 信頼性: ブランドに対する本物のレビューは、ブランドの信頼性を高めます。否定的なレビューと肯定的なレビューがうまく混ざっていると、ユーザーは提供された情報を信頼する傾向があります。偽のレビューがあることで知られるブランドは、そのサービスに関してもあまり信頼されません。
- 検証: レビューが信頼できる場合、レビューに記載されている詳細も顧客の選択を正当化する可能性があります。他のユーザーからの本物の肯定的なレビューは、ユーザーの製品選択を強化します。
- リスク削減: 顧客は、製品を試すことができないため、オンラインで製品を購入することにリスクを感じることがあります。信頼できるレビューは、リスクを評価し、疑いを減らすのに役立ちます。また、レビューには他の人が使用したことがあることが示されているため、間違った製品を購入するリスクも軽減されます。
- 顧客満足: 信頼できるレビューは、製品/サービスの以前のユーザーの満足度も強調します。これにより、ユーザーは製品に何を期待するかを分析し、同じものを購入するかどうかを決定できます。
- 比較ショッピング: ユーザーは、購入する製品に迷ったとき、より良い選択を得るためにレビューを参照する傾向があります。肯定的なレビューが多い製品を選択する可能性が高くなります。
Google レビューの役割
以下は主なものの一部です Googleレビューのメリット.
- カスタマーインサイト: Google レビューは、顧客に関する貴重な洞察を提供します。これは、新規ユーザーだけでなくブランドにとっても有益です。レビューはブランドにフィードバックを提供し、ブランドが提供する製品やサービスの品質を改善および向上するのに役立ちます。Google レビューから分析された顧客満足度に関する洞察は、ブランドが将来のマーケティング戦略を作成するのにも役立ちます。
- 消費者の意思決定: ユーザーの 99% は、製品を購入する前にオンライン レビューを確認します。Google レビューでレビューを確認すると、顧客は製品の品質を評価し、それに応じて決定を下すことができます。ブランドに対する肯定的なレビューがあれば、より多くの顧客をビジネスに引き付けることができます。
- 競争上の優位性: Google での評価が高く、レビューも良いブランドは、ローカル パックや Google マップに表示される可能性が高くなります。これにより、ブランドの認知度が飛躍的に高まり、市場で大きな競争上の優位性が得られます。良いレビューはブランドを Google で目立たせ、ビジネスへのトラフィックを大幅に増加させます。
- コミュニティ構築: Googleレビューはレビュー投稿者同士のコミュニティ意識を生み出します。 レビューバッジ 価値あるレビューを定期的に投稿してくれる人に対して、ローカル ガイドの賞賛が送られます。これにより、レビュー投稿者はコミュニティの一員となり、より多くのレビューを追加する意欲が湧きます。
Google レビューを活用してブランドを目立たせましょう。
本物のレビューを理解する
本物のレビュー自体は複雑なテーマであり、ブランドがそれを最大限に活用したいのであれば、それを理解する必要があります。したがって、Google レビューを管理する際に注意しなければならない本物のレビューのさまざまな側面を次に示します。
A. 本物のレビューとは何ですか?
以下は、総合的に見て本物のレビューを構成する特徴の一部です。
- 個人的体験: 本物のレビューでは、レビューした人が実際に製品/サービスを使用したことが非常に明確です。本物のレビューは、他の読者がより明確なイメージを得られるよう、ユーザーの体験を反映している必要があります。
- 具体的な詳細: レビューが本物であれば、具体的な詳細も含まれ、曖昧な記述が少なくなります。これらの詳細には、ユーザーが体験したサービスの具体的な機能、問題、側面などが含まれる場合があります。
- 関連性: 本物のレビューは常にビジネスに関連しています。否定的であろうと肯定的であろうと、これらのレビューは常にサービス/製品に関連しています。
B. 消費者の信頼に対する真のフィードバックの影響
ブランドのページに本物のレビューが掲載されると、そのブランドが誠実であることが示され、顧客はそのビジネスを信頼するようになります。レビューが本物で改ざんされていないとわかれば、顧客はその情報を信頼します。
肯定的で、かつ真実味のあるレビューを継続的に収集することで、長期的な顧客ロイヤルティが育まれます。また、検索エンジンのランキングにも影響を与え、ビジネスへのトラフィック増加につながります。
詳細で信頼できるレビューは、製品やサービスの品質に関する情報も提供します。これにより、企業は改善に役立つ貴重なフィードバックを得ることができます。
C. 信頼性を確立する上での Google レビューの役割
Google レビューは、ブランドの信頼性を確立する上で大きな役割を果たします。 肯定的なレビュー Googleで行動する 社会的証明 これは、そのブランドが過去にユーザーを満足させてきたことを示しています。潜在的な顧客が大多数の肯定的なレビューを見ると、その企業に対する信頼が強化されます。
Google レビューは、ユーザーがブランドの良い面と悪い面を見ることができるため、透明性の向上にも貢献します。顧客は本物の Google レビューを通じてブランドについてより詳しく知ることができ、ブランドへの信頼が高まります。
これは、顧客が残した Google レビューに返信することで、ブランドの評判を高めることにも役立ちます。
本物のレビューを促す戦略
ほとんどの顧客がレビューを残すようにするためにブランドが使用できる特定のテクニックと戦略があります。以下は、本物のレビューを促進するためにブランドが使用する必要がある主な戦略の一部です。
A. 一貫した品質とサービスの提供
顧客がブランドから一貫して質の高いサービスを受けると、ポジティブな体験が生まれます。これにより、顧客は自分の体験を他の人と共有したくなり、レビューを残すようになります。
顧客が一貫してそのような体験をすると、ブランドへの忠誠心も高まります。顧客はブランドを推奨する可能性も高く、レビューを残すことで推奨したいと考えるでしょう。
ブランドがすべての顧客にレビューを依頼する習慣を持っている場合があります。これは、一貫した品質と相まって、ブランドがより多くの肯定的なレビューを獲得するのに役立ちます。否定的なレビューも本物である可能性がありますが、一貫して良いパフォーマンスを発揮することで、否定的なレビューを大幅に減らすことができます。
B. 誠実なフィードバックを促す: すべきこととすべきでないこと
顧客にレビューを残すよう促すことは、ブランドがサービスや製品を宣伝し、改善するために重要です。以下は、顧客にフィードバックを提供するよう促す際のすべきこととすべきでないことです。
ふたつ
簡単にするブランドは、ユーザーがレビューを残すことができるページにできるだけ簡単にアクセスできるようにする必要があります。Googleレビューは、ブランドがレビューを残すために使用できるウィジェットを提供しています。 顧客にレビューを依頼する.
タイミング: 顧客にレビューを依頼する際、タイミングは非常に重要です。レビューを依頼する最適なタイミングは、取引が完了した直後です。
フィードバックに基づいて行動するブランドが否定的なフィードバックに反応して対応し、改善のために分析すると、ユーザーは認められたと感じます。これにより、問題が解決したときに肯定的なレビューを残すように促されます。
してはいけないこと:
侵入的なリクエスト: フィードバックを求める執拗で押し付けがましい要求は、あなたの評判に悪影響を及ぼすため、常に避けるべきです。ブランドは顧客のプライバシーを尊重する必要があるため、要求はその尊重に従う必要があります。
防御的な対応ブランドが否定的なレビューを受け取った場合、そのレビューの原因となった問題を理解する必要があります。レビューに返答する際に防御的になると、他の人がレビューを書く意欲が失われます。
C. 顧客から正直な感想をもらう
顧客と関わることは、レビューを残すよう促す最良の方法の 1 つです。すべての返信は、レビューを投稿した人が自分の意見が聞き入れられていると感じられるよう、ブランドがレビューを分析して理解していることを示している必要があります。
ブランドがレビューのほとんどに返信していることを新しいユーザーが知れば、彼らもレビューを書きたくなるでしょう。肯定的なものでも否定的なものでも、それぞれのフィードバックを認めて返信することで、ブランドの良いイメージも生まれます。
Googleのレビュープラットフォームを活用する
ブランドは Google レビューを有効活用し、その驚くべきメリットを享受してきました。以下は、ブランドが Google レビューを使用して売上とトラフィックを増やす方法の一部です。
A. Google マイビジネスプロフィールの最適化
Googleレビューを最大限に活用するには、 GoogleビジネスプロフィールGoogle ビジネス プロフィールを強化すると、レビューを投稿する人が増えるだけでなく、投稿されるレビューの質も向上します。
ビジネス プロフィールを使用して、受け取ったさまざまなレビューに返信し、より多くのユーザーにレビューを残すよう促すことができます。Google でビジネス プロフィールを最適化し、ブランドの詳細をすべて最新の状態に保つことで、より多くの顧客を引き付けることができます。
顧客があなたのビジネスプロフィールに惹かれると、肯定的なレビューに出会うことになります。これにより、あなたのビジネスページのコンバージョン率とトラフィックが増加します。
B. レビューへの対応: 重要性とベストプラクティス
ブランドは、Google上のすべてのレビューに定期的に返信して、 顧客エンゲージメントすべてのコメントに返信することで、ブランドが優れた顧客体験を提供することに尽力していることを示します。
への対応 否定的なレビュー また、顧客は自分のレビューが真剣に受け止められていると感じます。ブランドがレビューを分析し、それに応じて改善することで、ブランドの評判が向上します。
レビューに返信することで、ブランドと顧客の間に透明性が生まれます。ブランドは、ユーザーがレビューで言及した特定の問題の原因を説明し、正しい解決策を提供できます。
C. 倫理的インセンティブが真正性に与える影響
倫理的なインセンティブは、レビューや顧客からのフィードバックの信憑性にプラスの影響を与える可能性があります。
企業が顧客にレビューと引き換えに割引、無料トライアル、ロイヤルティ特典などの倫理的なインセンティブを提供すると、誠実で偏見のないフィードバックを促進できます。これらのインセンティブにより、顧客は好意的なレビューを提供するよう強制されたりプレッシャーを感じたりすることなく、正直な意見や経験を共有するようになります。
倫理的なインセンティブは透明性と公平性と一致し、受け取ったフィードバックの信憑性を強化します。ただし、これらのインセンティブが公開され、レビューが操作されないことが、信憑性と信頼性を維持するために重要です。
透明性と倫理的慣行の確保
顧客との透明性を確保して信頼を得るために、ブランドが従わなければならない特定の慣行があります。以下は、透明性を確保するための主要な側面の一部です。
A. 操作されたレビューや偽のレビューを避ける
企業が顧客の間で透明性を確保するには、操作されたレビューや偽のレビューの追加を避ける必要があります。
偽のレビューを追加すると、ブランドの評判が悪くなるだけでなく、ユーザーがビジネスに対して誤った期待を抱くことにもつながります。これは、一時的に誰かをあなたのビジネスに惹きつけるのに役立つかもしれませんが、維持率を大幅に低下させます。
これは非常に非倫理的で、顧客の意思決定に悪影響を及ぼします。また、Google レビューにもこれに対するポリシーがあります。Google ビジネス プロフィールに偽のレビューがあると、Google から罰則が科せられたり、プラットフォームからビジネスが完全に削除されたりする可能性があります。
B. 透明なビジネス慣行と信頼への影響
誠実な広告、オープンなコミュニケーション、明確な価格設定などの透明性の高いビジネス慣行は、顧客とのより強固な関係の構築につながります。
顧客に対してポリシーや運営などについて透明性のある企業は、ユーザーからより信頼されます。この信頼により、ユーザーはブランドを信頼するようになり、最終的には忠実で長期的な顧客になります。
ブランドが顧客に対して透明性を持っていると顧客が考えると、さまざまなオプションの中から選択しやすくなります。
C. レビュー管理の法的および倫理的側面
オンラインレビューの管理では、特定の側面に注意する必要があります。以下は、ブランドが考慮しなければならない主な側面の一部です。
虚偽広告: 企業は、レビューやプロモーション戦略において誤解を招くような主張をしないようにする必要があります。虚偽の広告は、顧客が製品に失望することになり、顧客維持の可能性を低下させます。
プライバシー法ブランドが考慮しなければならないもう 1 つの側面は、プライバシー法です。ブランドは、他の顧客のオンライン レビューを使用する際に、プライバシー法を遵守していることを確認する必要があります。これを遵守しないと、ビジネスに罰金が科せられたり、閉鎖されたりする可能性があります。
信頼性: 前のセクションで繰り返し述べたように、本物のレビューは倫理的であるだけでなく、ビジネスにも有益です。ブランドは、ユーザー間の信頼を築くために、たとえ否定的なものであっても、本物のレビューを操作したり隠したりしないようにする必要があります。
本物のレビューを紹介し広める
A. 複数のプラットフォームで肯定的なレビューを強調する
複数のプラットフォームで肯定的なレビューを強調するには、企業は次の戦略に従うことができます。
プラットフォームの選択ブランドは、自社のオーディエンスに最も関連性の高いプラットフォームを特定する必要があります。ターゲットオーディエンスのほとんどが存在する可能性のあるプラットフォームに重点を置く必要があります。
肯定的なレビューを特集: を使って ウェブサイトにGoogleのレビューを表示する 戦略は、オンラインレビューを通じて会社を宣伝する最も一般的で効果的な方法の 1 つです。これらのレビューを表示することで、Web サイトを閲覧する新しい訪問者にブランドの肯定的なイメージを与えることができます。
Eメールマーケティング: ブランドは既存の顧客ベースにリーチするために、マーケティングメールに肯定的なレビューを含める必要があります。 Googleレビュー用のウィジェット これらのメールでは、企業は顧客からのフィードバックをシームレスに紹介することができ、受信者は他の人が残した肯定的なレビューを見て、顧客ロイヤルティを高めることができます。これにより、ブランドを選択したという顧客自身の選択も正当化されます。
B. ウェブサイトやソーシャルメディアへのお客様の声の掲載
ウェブサイトやソーシャル メディアに肯定的なレビューや推薦文を追加することは、オンライン レビューを活用する最も効果的な方法の 1 つです。ブランドがこれらの方法によって得られるメリットをいくつか紹介します。
信頼性: 人がブランドのホームページやソーシャルメディアに初めてアクセスしたときに、肯定的なレビューや推薦文を見ると、素晴らしい第一印象を与えます。
改善されたSEO: お客様の声などのユーザー生成コンテンツは検索エンジンのランキングを向上させ、潜在的なユーザーがブランドを見つけやすくします。
顧客維持他の顧客がブランドについて良いことを言っているのを見ると、そのブランドを選んだ顧客の決定が正しいと判断されます。これによりブランドに対する信頼が高まり、顧客維持につながります。
監視と適応
A. レビューの継続的な監視による洞察
ブランドは、ビジネス上の意思決定の参考になり、顧客満足度を向上させ、成長を促進する貴重な洞察を得るためにレビューを監視する必要があります。そのために、ブランドは次の方法を採用できます。
レビュープラットフォームを定期的にチェックする: Google、Yelp、ソーシャル メディアなどのレビュー プラットフォームを積極的に監視して、新しいレビューを探します。
ボーナス読み物- Google と Yelp のレビュー: どちらが優れているでしょうか?
傾向を分析する: レビューで繰り返し登場するテーマや感情を特定し、改善すべき領域を正確に特定します。
顧客との関わり: レビューに返信して懸念事項に対処し、感謝の気持ちを表し、顧客との関係を育みます。
フィードバックを実装する: レビューから得た洞察を活用して、運用、製品、またはサービスを改善します。
競合他社とのベンチマーク: 自社のレビューを競合他社のレビューと比較して、競争上の優位性を獲得します。
B. 顧客のフィードバックに基づいて戦略を調整する
ブランドは、顧客中心主義と競争力を維持するために、顧客からのフィードバックに基づいて戦略を調整する必要があります。顧客インサイトは、問題点、好み、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。これを行うには、次の操作を行います。
フィードバックを収集するアンケート、レビュー、ソーシャル メディアを通じて積極的にフィードバックを求めます。
データを分析する: パターンと傾向についてデータを精査し、共通の問題や機会を特定します。
必要な変更を計画する: 顧客満足度に最も大きなプラスの影響を与えるアクションを優先します。
変更を実装する: 洞察に基づいて製品、サービス、またはプロセスを変更し、これらの改善点を伝えます。
監視結果変更の影響を継続的に評価し、顧客のニーズに合わせて戦略を微調整します。
C. 否定的なレビューから学ぶ: 課題をチャンスに変える
否定的なレビューは、成長と改善のための貴重な機会となります。顧客の懸念に注意深く耳を傾けることで、ブランドは次のことが可能になります。
弱点を特定する: 否定的なレビューは、製品の品質から顧客サービスまで、改善が必要な領域を正確に指摘します。
顧客との関わり: 否定的なレビューに対して専門的かつ共感的に対応することで、問題を解決し、信頼を再構築し、顧客を維持することに役立ちます。
製品やサービスを強化する: 否定的なレビューからのフィードバックは、顧客の期待にさらに応えるために提供内容を改善するのに役立ちます。
将来の問題を防ぐ: 否定的なレビューから学ぶことで、ブランドは潜在的な問題がより多くの顧客に影響を与える前に積極的に対処できるようになります。
まとめ
今日のデジタル環境において、オンライン レビューの価値はいくら強調してもし過ぎることはありません。この記事で説明したように、信頼性、信憑性、透明性は、レビュー管理を成功させるための基礎となります。
本物のレビューが顧客の信頼に与える影響から、レビューの実施を取り巻く法的および倫理的考慮事項まで、企業がオンライン市場で成功するには、これらの要素を優先する必要があります。
Facebook、YouTube、Instagram、Twitterのソーシャルフィードをプロのようにウェブサイトに埋め込みます
無効なメールアドレス