消費者生成コンテンツ (CGC) でビジネスの売上を伸ばす 3 つの方法

ユーザー生成コンテンツの威力は、今やかなり前から知られています。消費者生成コンテンツ マーケティングは、無茶なブレインストーミングをすることなく、またマーケティングやソーシャル メソッドでコスト効率を犠牲にすることなく、ビジネスに実りある結果をもたらすアプローチです。私たちのチームは、ブランドがユーザー生成メディアを使用してビジネスの売上を伸ばす 3 つの実用的な方法を絞り込みました。

UGCのレビューと評価を賢く活用する:

オンライン ショッピングをする人は、購入に関して大きな不安を感じています。この不安は、買い物客がまったく新しい Web サイトから購入する場合、さらに大きくなります。今日の購入者は、意図的なブランド マーケティングよりも、自分と同じような購入者のレビューや評価を信頼しています。

今日の消費者は、製品の特徴や利点を強調するために事業主がいくら努力しても、信頼できる正直なオンラインレビューや「実際の」購入者からの推薦ほどは納得しません。

ここで、企業は、消費者が作成したコンテンツを、ウェブサイトを閲覧中の買い物客に表示されるように使用して、永続的な影響を与え、コンバージョンにつながることを目指す必要があります。

ここで重要な点は、このようなユーザー生成メディアを Web サイト全体やそれ以降で「使用」することです。

ウェブサイトで UGC を使用する方法、いくつかのアイデアはありますか?

ユーザー生成メディアは、レビュー、評価、写真、ビデオ、質問と回答などの形式になります。

これらすべての賢明な使用法を理解する典型的な方法は、eコマースの巨人であるAmazonのWebサイトを見ることです。Amazonは、これらすべての機能を自社の製品ページにうまく実装し、ユーザー生成コンテンツの力を活用してコンバージョンを向上させています。

レビューと評価 は、ユーザー生成コンテンツマーケティングの一般的な形式です。EコマースプラットフォームでUGCを使用して 電子商取引の売上を増やす これは今日では信頼できるベストプラクティスです。以前の顧客による商品写真は、写真スタジオではなく、過度な編集を加えていない「実物」の商品の様子を買い物客に確認する機会を提供します。顧客は、商品の拡大画像を共有したり、短い動画や説明写真で使用方法を説明したり、Q&Aコーナーで商品の使い方や外観に関する実践的な回答をしたり、レビューで詳細な説明をしたりすることで、商品の使い方を実演することがよくあります。

ユーザー生成コンテンツは、購入者のショッピングの不安を即座に解消します。商品ページでユーザー生成コンテンツを使用する以外にも、 プロモーションメールのUGC、ソーシャル メディア広告 (Facebook、Instagram、YouTube 広告)、Google 広告、Bing 広告などにより、クリックスルー率が高まります。

消費者生成マーケティングには 2 つの利点があります。既存の顧客に意見やフィードバックを送信したことで価値を感じてもらうと同時に、信頼性を伝えて潜在顧客の間に信頼感を生み出し、最終的にはコンバージョンの増加につながります。

自社の顧客に、新規の購入者に自社製品を売り込む権限を与えましょう。以前の顧客にブランドの支持者になってもらい、製品の信頼性と品質を新規購入者に伝えましょう。

1. ネガティブなUGCを適切に表示して対処する

顧客は必ずしも肯定的なユーザー生成コンテンツだけを共有するわけではありません。顧客はサービスの質の悪さ、配送の遅れ、製品の品質の悪さなどについて否定的なフィードバックを残すことがよくあります。ブランドは常に、そのような否定的な顧客レビューに対処し、顧客に満足のいく対応を提供する必要があります。これは、ブランドが顧客の過ちを認め、根本的な問題を理解し、次回は改善してより良いサービスを提供することに同意していることを示しています。

ネガティブな UGC に対処することは、長期的なビジネスの成長にとって重要です。批判的なレビューをオンラインで表示することをためらうブランドにはなりたくありません。批判的なレビューは、ブランドが誠実で透明性があり、次回改善する準備ができていることを反映するため、表示してください。

報告によると、顧客の30%は、ビジネスの改善を見た後、そのブランドに戻ってくるそうです。否定的なレビューに返信することで、顧客との会話を始めるチャンスが生まれ、興味を持った買い物客に、顧客を大切にするブランドであることを示すことができます。ユーザー生成コンテンツを活用する 店内マーケティング キャンペーンは、ユーザーの信頼と売上を最終的に高める素晴らしい方法です。

2. Q&Aセクション、コメント、メッセージを徹底的に活用する

このポイントは、会話を継続させる一般的な方法です。UGC マーケティングの賢い試みは、Web サイトの Q&A セクションやソーシャル プロファイル、メッセージなどのコメント セクションを賢く活用することです。

ブランドは、顧客に製品のアイデア、キャンペーン、コンテストのアイデアをリクエストすることもできます。これにより、UGC が生成され、ブランドは新しいアイデアを探すコストを削減できます。また、自社の顧客にアイデアを依頼し、新しい製品デザイン、機能などの形で彼らが望むものを提供することもできます。

顧客が商品に関する質問や買い物中に経験した問題点を送信した場合、ブランドは必ずそれに応答する必要があります。1 つ目は、顧客の不安を解消し、うまくいけばコンバージョンに成功することです。2 つ目は、会話が生まれ、オンラインで同様の商品に関する不安を抱えている他の買い物客の注目を集める可能性があることです。

ブランドは顧客からの問い合わせに迅速に対応する必要があります。これは、質の高い顧客サービスとブランドの「受容性」を反映するからです。顧客ポータルを作成することで、顧客からの問い合わせを一元管理し、タイムリーな対応を可能にし、丁寧で効率的なサポートへのコミットメントを示すことができます。

質問にはカスタマー サービス/ソーシャル チームが回答するか、同じ商品を以前購入したユーザーに問い合わせて (Amazon もこれを行っています)、コミュニティ ショッピング エクスペリエンスを実現できます。

消費者生成マーケティングは、ブランドに多大な利益をもたらし、デジタル マーケティングの予算を節約し、コストを削減し、コンテスト、キャンペーン、製品機能、サービスの設計に新しいアイデアを提供する概念です。UGC を共有することで、より多くの UGC が生まれ、全体的なブランド コミュニティが構築され、ブランドと顧客の関係に価値が付加されます。