おいしいコーヒーだけでなく、リラックスできる居心地の良い雰囲気を提供するお気に入りのカフェはありますか? そして、そのカフェに行くように他の人に勧め続けていますか? あなたは、そのカフェの顧客であるだけでなく、熱心な顧客でもあります! 当社のブログで、顧客エンゲージメントの事例をさらにご覧ください。
エンゲージメントの高い顧客とは、あなたのブランドを通じて体験し、製品を購入した後も関係を維持する顧客のことです。彼らはあなたの忠実な顧客のような存在です。 ブランド支持者これが、ブランドが現在顧客エンゲージメント戦略に注力している理由です。
どのように魅了されるのか疑問に思うかもしれません。それはコーヒーの味だけではありません。体験なのです。
- バリスタが笑顔で会話を盛り上げます。
- あなたのお気に入りの飲み物を覚えていて、用意しておきます。
- 無料プレゼントであなたを驚かせます。
顧客とエンゲージメントの高い顧客の間には違いがあるのでしょうか? 顧客エンゲージメントの例をいくつか見てみましょう。
また、お客様の創造性を解き放つために、事前に計画された優れた顧客エンゲージメント戦略もご用意しています。刺激的なアイデアが溢れ出る準備をしてください。
顧客エンゲージメントとは何ですか?
顧客エンゲージメントまたは 顧客エンゲージメントフレームワーク 顧客を積極的にブランドとの交流や体験に巻き込み、永続的な関係を築くプロセスです。取引にとどまらず、忠誠心と満足度を育みます。効果的なコミュニケーションと価値あるコンテンツを通じて、企業は有意義なつながりを作り、顧客のニーズに応えることができます。 AIクラウドコンタクトセンター リアルタイムの顧客データアクセスを可能にし、パーソナライズされたより魅力的なやり取りを可能にします。
顧客エンゲージメントを最適化するための強力な戦略の1つは、マーケティングアウトソーシングです。このアプローチにより、企業は専門的な知識を活用し、コミュニケーションとコンテンツの取り組みが効果的であるだけでなく、ターゲットオーディエンスに合わせて調整されることが保証されます。 顧客の声ツール より深い洞察を得るために。
顧客エンゲージメントはブランドロイヤルティを高め、リピート購入を促し、顧客の支持を拡大します。顧客エンゲージメント戦略を最適化することで、企業はオンラインでの存在感を高め、 顧客満足度の向上、そして最終的には成長と成功を促進します。
これらの例からインスピレーションを得て、今すぐ実装を始めましょう。
最高の顧客エンゲージメントの例
私たちは、顧客エンゲージメントの非常に印象的な例をいくつか集めました。 「なぜ私はそれに気づかなかったのだろう?」
さて、大手ブランドの実際の顧客エンゲージメント事例 9 つがその秘密を解明し、その秘密をすべて明らかにします。
- Netflix のストレンジャー・シングス シーズン 4 リリース
- レゴのリビルド・ザ・ワールド
- ウェンディのツイッターロースト
- Spotify の価値提案プログラム
- HMxME
- BMWの喜びの物語
- セフォラのビューティーインサイダープログラム
- ナイキのNike+アプリ
- Glossierのユーザー生成コンテンツ
1. Netflix のストレンジャー・シングス シーズン 4 リリース
Netflix はもはや単なる娯楽ではなく、その優れたマーケティング戦略と顧客エンゲージメントのおかげで、今では中毒になっています。
すべての戦略の中でも、ストレンジャー・シングス シーズン 4 のリリースに関する Netflix の顧客エンゲージメントの例は、魅力的な顧客エンゲージメントの好例です。
この戦略の注目すべき要素の1つは、「奇妙な朝は、ストレンジャー・シングスの制作陣が手がけたアニメシリーズ「ストレンジャー・シングス」のスピンオフ作品です。このアニメのスピンオフは、次のシーズンに向けたウォーミングアップとして機能し、ファンを番組の世界にさらに浸らせ、興奮を生み出しました。
この顧客エンゲージメントの例は、優れたコンテンツを提供するだけでなく、ターゲット ユーザーを理解してエンゲージメントを図るという Netflix の取り組みを示しています。
2. レゴのリビルド・ザ・ワールド
おもちゃブランドのターゲット ユーザーは子供でなければならないと誰が言ったのでしょうか。LEGO はその信念を打ち砕き、今では私たち全員が LEGO で遊び、ユニークな作品を作ることを楽しんでいます。LEGO がこの状況を立て直すのに役立ったのは何でしょうか。それは、#RebuildTheWorld というキャンペーンでした。
このキャンペーンは、レゴに対する人々の感情的なつながりを効果的に引き出す、優れた顧客エンゲージメントの例です。創造性、想像力、遊び心を促進することで、このキャンペーンはあらゆる年齢層の人々の共感を呼び、レゴ体験への参加を促します。
顧客エンゲージメントの例では、ユーザー生成コンテンツとハッシュタグを活用しています #世界を再建する 顧客が作品、ストーリー、アイデアを共有することを奨励し、コミュニティとエンゲージメントを育みます。このインタラクティブなアプローチにより、顧客はブランドの支持者になります。
さらに、このキャンペーンは既存および潜在的な顧客の満足度をターゲットにし、レゴ製品の普遍的な魅力を強調しています。
「Rebuild The World」キャンペーンは、感情に訴えるストーリーテリング、ユーザー生成コンテンツ、包括的なメッセージングに焦点を当てており、世界中のレゴ愛好家が想像力の力を共同で創造し、称賛できるようにした、優れた顧客エンゲージメントの例です。
3. ウェンディーズのツイッターロースト
ブランドは狂ったように考え始めた ソーシャルメディア·キャンペーン、投稿のデザイン、コンテンツの戦略立案。顧客エンゲージメント戦略はこれほど複雑である必要がありますか? Wendy's はそうは思いません。
ウェンディのユーモラスなツイッターでのやりとりや反撃は、コンテンツエンゲージメントの世界で伝説的な例となっている。 ソーシャルメディアマーケティング.
彼らのマーケティング戦略は、遊び心のある気楽なやり方で顧客と関わることに巧みに取り組んでいます。彼らの Twitter アカウントは、気の利いた返信やフォロワーや競合他社との面白い会話で知られており、顧客エンゲージメントの良い例となっています。
こうした交流は、話題性やバイラル性を生み出すだけでなく、顧客とのユニークで思い出に残る関係を築くというウェンディーズの取り組みを示すものでもあります。
4. Spotify の価値提案プログラム
年末のみんなのストーリーはこんな感じです。
Spotify Wrapped は、Spotify がユーザー向けに作成する年次レポートのようなもので、年間の音楽活動をまとめたもので、お気に入りのアーティスト、合計視聴時間などを明らかにします。音楽の旅を振り返る楽しい方法です。
Spotify が顧客体験のパーソナライズに重点を置いていることは、効果的な顧客エンゲージメントの素晴らしい例です。Spotify は、ユーザーを魅了し、また利用してもらうための技術を習得しています。
Spotifyは、個人の音楽の好みに基づいてパーソナライズされた関連コンテンツを活用することで、ユニークな デジタルカスタマーエクスペリエンス リスナーごとに。
「Discover Weekly」や「Daily Mixes」などの機能により、ユーザーの好みに合わせたパーソナライズされたプレイリストが提供され、まるで自分専用の DJ がいるかのような気分になります。
このパーソナライズされたアプローチは、ユーザーの音楽への欲求を満たし、プラットフォームとのより深いつながりを育み、優れたものになります。 社会的証明の例 マーケティング戦略。
5. HMxME
「そのスカート素敵ですね。どこで買ったんですか?」H&Mで買い物をする人なら、きっとこの言葉を聞き慣れているでしょう。このブランドは、高品質のアパレルと素晴らしい価格だけではありません。顧客とのつながりを保つことで、製品よりも体験を売っています。
H&Mの #HMxME キャンペーン 効果的な顧客エンゲージメントマーケティングの好例です。このキャンペーンは、 顧客獲得 ハッシュタグ #HMxME を使用して、個人のスタイルやファッションの選択を披露できます。ユーザー生成コンテンツを活用することで、H&M はソーシャル メディアの影響を利用してブランド メッセージを広めています。
このキャンペーンでは、ブランドのウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネル、店内ディスプレイなど、さまざまなプラットフォームで顧客の写真を紹介しています。この顧客エンゲージメント戦略では、実際の人々が自分の写真を披露するという社会的証明の力も活用しています。
H&M の衣装は潜在顧客にインスピレーションを与え、魅力を与えます。
この顧客エンゲージメントの例を通じて、H&M は効果的に顧客をブランド支持者に変え、ブランドとそのオーディエンスとの絆を強化しています。
6. BMWの喜びの物語
道路を走っているときに、思わず振り向くような車が通り過ぎたら、それは間違いなく BMW です。この車は、かつて子供たちにさえ最も多く求められるクリスマス プレゼントでした。その理由をご存知ですか? 答えは簡単です。BMW は顧客エンゲージメント戦略に注力したからです。その理由を知りたいですか?
BMWの「喜びの物語」キャンペーン2010 年に開始されたこのキャンペーンは、BMW のオーナーと車両との感情的なつながりを捉え、それを称賛することで、顧客エンゲージメントに重点を置いています。
このキャンペーンでは、ストーリーテリングの手法を使用して、ターゲット層の共感を呼ぶ説得力のある物語を作成し、感情的なつながりを確立しました。
BMW は、顧客をストーリーテリングに巻き込み、さまざまなチャネルを通じて個人的なストーリーや体験を共有するよう促すことで、従来の広告の枠を超えました。このアプローチにより、ブランドと顧客の関係が強化され、コミュニティ意識が促進され、満足した顧客がブランドの支持者になり、口コミによるマーケティングと顧客ロイヤルティが促進されました。これが、顧客エンゲージメントの素晴らしい例である理由です。
7. セフォラのビューティーインサイダープログラム
化粧品はどのくらいの頻度で買いますか? セフォラで買うとちょっと多すぎます! 理由を見てみましょう。
セフォラのビューティーインサイダープログラムは、次のような点に焦点を当てた注目すべきマーケティング戦略を示しています。 デジタルカスタマーエクスペリエンス顧客に特別な特典と報酬を提供し、活気あるコミュニティの一員となるよう促します。
セフォラは、メンバーがインサイダーから VIB (Very Important Beauty Insider)、そして最終的にはルージュ ステータスまで昇格できる階層型システムを提供することで、顧客に達成感と進歩感を与えています。
このプログラムは、パーソナライズされた推奨事項、限定版製品へのアクセス、セールへの早期アクセス、限定イベントに重点を置いており、優れた顧客エンゲージメントの例の 1 つです。
このプログラムの成功は、顧客との強固な感情的なつながりを構築し、顧客をセフォラのオンライン フォーラム、製品レビュー、ソーシャル メディア キャンペーンに積極的に参加するブランド支持者に変えることにかかっています。
したがって、顧客に繰り返し利用してもらいたい場合は、Sephora による顧客エンゲージメント戦略の例を書き留めてください。これで効果が得られます。
8. ナイキのNike+アプリ
Nike は瞬く間に、スポーツ アパレル ブランドからスポーツとフィットネスのリソースへと変貌を遂げ、Nike+ アプリは顧客エンゲージメントに重点を置きました。
Nike の Nike+ アプリのマーケティング戦略は、顧客を引き付ける次のレベルです。
彼らは常識を覆し、通常のマーケティングの枠を超えました。テクノロジー、フィットネス トラッキング、パーソナライズ機能を 1 つのパッケージに融合しました。これこそが、彼らが顧客エンゲージメントの成功例となる資格を与えているのです。
彼らはブランドと顧客の間に架け橋を築きました。このアプリにより、ユーザーはトレーニングを追跡し、目標を設定し、パーソナライズされた推奨事項を受け取ることができます。
さらに、Nike への愛を共有する仲間たちとつながることもできます。これは 1 回限りのことではありません。Nike は、あなたのフィットネスの旅に寄り添い、目標を達成するためのツールとサポートを提供したいと考えています。
このアプリは、ナイキが単なる製品の販売にとどまらず、顧客との真のつながりを構築することに重点を置いていることを示す、顧客エンゲージメントの成功例です。
9. Glossierのユーザー生成コンテンツ
自分の作品がどこかで公開されたり、成果が紹介されたりするのは嬉しいことではないでしょうか。Glossierはこれをよく理解しており、顧客エンゲージメント戦略はユーザー生成コンテンツに大きく依存しているため、ユーザーがコンテンツを作成する必要はありません。 長い形式のコンテンツ.
エンゲージメントの高い顧客が作成したコンテンツを再公開するだけです。これは優れた顧客エンゲージメントの例です。あなたのブランドでも試してみませんか? 私たちはあなたを手伝ってください!
Glossier は、ユーザー生成コンテンツ (UGC) をマーケティング戦略の中心要素として活用する達人となりました。同ブランドは、熱心なコミュニティによって作成されたコンテンツを積極的に奨励し、強調することで、ユニークでインパクトのあるブランド体験を生み出しています。
Glossier は、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて、同ブランドの製品に関する本物の体験を喜んで共有してくれる忠実な顧客ネットワークを構築してきました。
Glossier は、さまざまなチャネルでこの UGC を増幅することで、顧客を効果的にブランド アンバサダーに変え、ピアツーピアの推奨を促進し、包括性と親しみやすさを促進します。
このアプローチにより、ブランドの認知度が向上し、信頼が構築され、Glossier と顧客との絆が強化され、顧客は価値を認められていると感じるようになります。
Glossier は、顧客の創造性と個性を認識して称賛することで、マーケティング活動の中でダイナミックな双方向の会話をうまく生み出しました。
顧客エンゲージメント戦略を実施するためのヒント
さて、約束どおり、ちょっとしたお知らせです。成功した顧客エンゲージメントの事例をすべて調べ、最も効果的で、すべてに共通する事例を選び出しました。
これは、最適な顧客エンゲージメント戦略をより簡単に理解して活用できるようにするためです。
- 個々の顧客の好みやニーズに基づいて、やり取りやメッセージをパーソナライズします。
- ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを活用する フォローアップメール、チャットボット、 知識ベースソフトウェア、ヘルプデスク、 セルフサービスポータルソフトウェア、顧客と関わりを持つ。
- 顧客のフィードバックに積極的に耳を傾け、懸念事項に迅速に対応します。
- 定期的な更新、ニュースレター、ターゲットを絞ったキャンペーンを通じて、顧客との積極的なコミュニケーションを実現します。
- 信頼と忠誠心を築くには、一貫性のある高品質の製品やサービスを提供します。
- 信頼性を確立するために、すべてのやり取りにおいて透明性と信頼性を実践します。
- リピート客に報酬を与え、インセンティブを与える顧客ロイヤルティプログラムを作成する。 コーヒーショップのポイントカード このようなプログラムの有効性を強調する良い例です。
- データと分析を活用して、顧客の行動や好みに関する洞察を得ます。
- 肯定的な体験を紹介するために、顧客のレビューや推薦文を奨励し、促進します。
- 組織全体で顧客中心の文化を育み、顧客満足度を高めます。
顧客エンゲージメントのベストプラクティス:
- すべての顧客タッチポイントで一貫したブランドの声とトーンを維持します。
- 顧客エンゲージメント戦略の有効性を継続的に監視および測定します。
- 顧客からのフィードバックや市場動向に基づいて、戦略を定期的に更新し、適応させます。
- 購入者の カスタマーサービス 期待に応え、それをサポートする戦略を採用する 顧客のオンボーディング 購入後の体験に至るまでの段階。
- トレーニングと強化 カスタマーサービス担当者 卓越した体験をお届けします。
- アウトソーシング ライブチャットサポートシステムまたは堅牢な ビジネス電話システム 問題を迅速に解決するため。
顧客エンゲージメント中に避けるべきこと:
- 顧客とのやり取りを過度に自動化すると、非個人的な体験につながる可能性があります。
- 販売に重点を置きすぎて、真の関係を築くことを怠っている。
- 顧客からのフィードバックを無視する または懸念事項に速やかに対処できない。
- 顧客エンゲージメントを継続的なプロセスではなく、一度限りの取り組みとして扱います。
- 顧客とのやり取りにおけるデータのプライバシーとセキュリティの重要性を無視する。
これらの戦略を実装し、ベスト プラクティスに従い、よくある落とし穴を回避することで、顧客と効果的に関わり、ロイヤルティを育み、ビジネスの成長を促進することができます。
まとめ
まとめると、私たちはあなたを驚かせるような優れた顧客エンゲージメントの例をいくつか探求してきました。
Netflix、Wendy's、Spotify、H&M、BMW、Sephora、Nike、Glossier、LEGO などの一流企業が、いかにして顧客を満足させ、顧客との強いつながりを築くことに成功したかを私たちは見てきました。
クリエイティブなマーケティング キャンペーンからパーソナライズされた体験やユーザー生成コンテンツまで、これらの企業は顧客エンゲージメントの基準を高く設定しています。
また、忘れてはならない実用的な顧客エンゲージメント戦略の例、トップブランドが顧客エンゲージメントのために採用しているベストプラクティス、そしてその際に避けるべきよくある間違いについても説明しました。
これらのガイドラインに従うことで、顧客と効果的に関わり、ロイヤルティを育み、ビジネスを新たな高みへと導くことができます。
よくあるご質問
顧客エンゲージメントとは、企業が顧客とのつながりを確立してブランドロイヤルティを構築し、認知度を高める方法を指します。
顧客エンゲージメントにより、
1. ブランドアドボカシー
2. 顧客満足度と顧客維持
3。 ビジネスの成長
4. 貴重なフィードバック
顧客エンゲージメントの最も一般的なタイプは次のとおりです。
1. ユーザー生成コンテンツ(レビュー、推薦文、ソーシャルメディアでの言及など)
2.ソーシャルメディアエンゲージメント
3 メールマーケティング
4. 顧客調査とフィードバック
5. ライブチャットサポート
顧客エンゲージメントの段階は次のとおりです。
1. 発見: 顧客がブランド、製品、またはサービスを認識する最初の段階。
2. オンボーディング: 顧客が興味を示した後に、自社の製品やサービスについて案内し、理解してもらうプロセス。
3. 契約: 価値あるコンテンツ、インタラクション、体験を提供することで、顧客との強固な関係を構築します。
4. 購入と保持: 顧客が購入を行い、優れたサービスと継続的なエンゲージメントを通じて忠誠心を維持するよう促される段階。
5. 擁護: 満足した顧客はブランドの支持者となり、好意的な口コミや紹介を通じてあなたのビジネスを宣伝します。
ブランドは、強力な関係を構築し、社会的証明を促進し、肯定的なブランド体験を生み出し、最終的にビジネスの成長を促進するために、顧客エンゲージメントに重点を置く必要があります。
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