消費者として、私たちは購入の決定をする際に、常に無数の選択肢に圧倒されています。
新しいレストランを選ぶことから新しい車を購入することまで、私たちは選択をする際に他人の意見や経験に大きく依存しています。
今日のデジタル時代では、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、消費者が十分な情報を得た上で意思決定を行うための強力なツールとなっています。
UGC とは、レビュー、コメント、ソーシャル メディアの投稿など、ユーザーが作成し、他のユーザーが閲覧できるように公開されるコンテンツを指します。
このブログでは、UGC が意思決定プロセスにどのように役立つのか、そしてなぜそれが現代のマーケティング環境に不可欠な要素となっているのかを探ります。
消費者の意思決定プロセスとは何ですか?
消費者の意思決定プロセスとは、個人が製品やサービスを検討、評価し、最終的に購入を決定する際に経る一連のステップです。企業はこのプロセスを理解し、それを自社の利益のために活用する必要があります。
意思決定プロセスは通常、次の 5 つの段階で構成されます。

これらすべてのステップを詳しく理解し、UGC がその中でどのように重要な役割を果たすかを理解しましょう。
意思決定プロセスにおけるユーザー生成コンテンツの役割
適切な購入決定を下すには、レビューやその他のUGCを考慮する必要があります。 ユーザー作成コンテンツ 製品やサービスに関する情報や洞察を収集し、他の人の経験を評価すること。
UGC を活用することで、企業は消費者の意思決定プロセスに影響を与え、消費者が自社の製品やサービスを選択する可能性を高めることができます。
認識: 購入者が問題やニーズを認識する
ユーザー生成コンテンツは、消費者の意思決定プロセスの認知段階において効果的なツールです。
これは、購入者が問題やニーズに気づく段階であり、企業は購入者の注意を引き、しっかりとした第一印象を与える必要があります。
これを達成するための効果的な方法の一つは UGCを広告に組み込む広告内の UGC には、顧客レビュー、推薦文、製品やサービスを紹介するソーシャル メディアの投稿など、さまざまな形式があります。
あなたの製品やサービスが他の人にどのように役立ったかという実際の例を含めることで、信頼性を確立し、潜在的な購入者との信頼を築くことができます。
これは売上を促進し、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。
UGC の利点といえば、信頼性が第一です。ストック写真は洗練されていてプロフェッショナルに見えますが、UGC に伴う本物の感覚や個人的なタッチが欠けています。
対照的に、UGC は実際の経験を持つ実際の人々によって作成されるため、潜在的な購入者にとってより親しみやすく信頼できるものになります。
さらに、オンライン視聴者は ユーザー生成コンテンツとストック画像どちらが優れているかを理解しようとしています。UGC は通常、ストック写真よりも魅力的で注目を集めます。
人は、心に響くストーリーや体験に自然に惹かれますが、UGC はストック写真よりも魅力的で思い出に残る体験を提供できます。
検討: 購入者はさまざまなオプションを評価し、選択肢を絞り込みます
今日の賢い消費者にとって、事前にリサーチして購入することしかほとんど不可能です。
新しい靴、キッチン家電、新しい車など、私たちはみな正しい選択をしたいと思っています。そこでレビューとフィードバックが役に立ちます。
レビューと評価 消費者の購買決定プロセスに不可欠な要素です。他の顧客の経験に関する貴重な洞察を提供し、どの製品やサービスを選択するかについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
研究によると、 消費者の90% 購入する前にオンラインレビューを読んでください。
レビューやフィードバックの主な利点の 1 つは、選択肢を絞り込むことができることです。複数の選択肢を検討する場合、レビューを読むことで、それぞれの長所と短所を特定するのに役立ちます。
他の人が製品やサービスについて気に入った点と気に入らなかった点を把握し、その情報を活用して十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
しかし、レビューやフィードバックは消費者にとって役立つだけでなく、企業にとっても価値があります。
企業が顧客にレビューを残してフィードバックを提供するよう促すと、顧客が自社の製品やサービスについて気に入っている点と気に入っていない点について貴重な洞察が得られます。
この情報を使用することで顧客体験が向上し、売上の増加と顧客ロイヤルティの向上につながります。
決定: 購入者が決定を下し、製品またはサービスを選択する
購入者が製品やサービスを決定して選択する、購入者の購買行動の最終段階になると、UGC はその決定に影響を与えるのに特に効果的です。
この段階でUGCをアピールする方法の1つは、ランディングページに目立つように表示することです。ランディングページは、潜在的な顧客があなたの製品やサービスに対して抱く第一印象であり、肯定的なレビュー、顧客の声、その他の情報を表示するのに最適な場所です。 UGCの種類.
表示することで ランディングページのUGC、社会的証明を提供し、潜在的な顧客との信頼関係を構築し、購入する可能性を高めることができます。
しかし、UGC はランディング ページに影響を及ぼすだけではありません。実際の使用例を紹介するために使用する場合にも、説得力を持つことがあります。
潜在顧客が他の人々が日常生活であなたの製品やサービスをどのように使用しているかを知ると、その製品やサービスが自分の生活にどのように適合するかを想像しやすくなります。
これは、より複雑な製品やサービス、またはより多くの投資を必要とする製品やサービスの場合に特に当てはまります。
たとえば、高級カメラを販売しているとします。プロの写真家による実際の使用例を紹介することで、そのカメラを使って素晴らしい写真を撮影し、写真ビジネスを成功させる方法を潜在顧客に理解してもらえます。
これにより、投資を正当化し、カメラの購入を決定するのに役立ちます。
購入: 購入者が購入を完了し、顧客になる
消費者の意思決定プロセスの最後から2番目の段階、つまり購入者が購入を完了して顧客になる段階については、 ショッピング可能なUGC プロセスを早める効果的なツールになります。
ショッピング可能な UGC は、顧客が閲覧しているコンテンツから直接製品を購入できる UGC の一種です。
たとえば、顧客が Instagram フィードをスクロールしていて、興味のある製品を紹介するブランドの投稿を見つけたとします。
ショッピング可能な UGC を使用すると、投稿内の商品をクリックすると、購入できるページに直接移動できます。
購入プロセスを可能な限りシームレスにすることで、ショッピング可能なUGCは、 バイヤーの旅 潜在顧客を実際の顧客に変えます。
購入プロセスの摩擦がなくなり、顧客が購入しやすくなり、カートを放棄する可能性が低くなります。
ショッピング可能な UGC を戦略に組み込む方法の 1 つは、顧客に自社の製品を使用している自分の写真をソーシャル メディアで共有し、その写真に特定のハッシュタグまたはリンクをタグ付けするよう促すことです。
これにより、Web サイト、ソーシャル メディア ページ、その他のマーケティング チャネルで紹介できる、ショッピング可能な UGC のライブラリを収集できます。
実際の顧客があなたの製品を実際に使用している様子を紹介することで、社会的証明を提供し、潜在的な顧客との信頼関係を築くことができます。
支持: 満足した顧客は支持者となり、製品やサービスを他の人に推奨する
顧客が製品やサービスに満足すると、その体験を他の人と共有したり、友人や家族に勧めたりする可能性が高くなります。
すべてのプラットフォームから UGC を 1 か所に集めることは、この支持を拡大し、満足した顧客をブランド アンバサダーに変える効果的な方法となります。
使い方 UGCプラットフォーム Taggbox と同様に、ソーシャル メディア、レビュー サイト、顧客アンケートなど、さまざまなソースから UGC を収集できます。
これにより、ブランドに対する顧客の体験をより包括的に把握できるようになります。
のXNUMXつの利点 あらゆるプラットフォームからUGCを収集 1 か所にまとめることで、最も魅力的なコンテンツを簡単に選別して紹介できるようになります。
視聴者に最も共感される UGC を特定することで、Web サイト、ソーシャル メディア ページ、その他のマーケティング チャネルで目立つように表示できます。
これにより、実際の人々があなたの製品やサービスを使用して楽しんでいるのを見ることができるため、社会的証明を提供し、潜在的な顧客との信頼関係を構築するのに役立ちます。
まとめ!
結論として、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、企業が意思決定プロセスを強化するための重要なツールとなっています。
ソーシャル メディアとレビュー プラットフォームの力により、消費者は企業の成功を形作る上でこれまで以上に大きな影響力を持つようになりました。
UGC の力を活用することで、企業は顧客の好み、問題点、期待をより深く理解できるようになります。
この知識を活用することで、より情報に基づいた意思決定が可能になり、成長を促進し、顧客ロイヤルティを高め、収益を増やすことができます。
UGC の利点は明確かつ測定可能であり、この貴重なリソースを活用するかどうかは企業次第です。
顧客に経験や意見を共有するよう促すことで、企業は意思決定プロセスを改善し、顧客とのより強固な関係を構築できます。
テクノロジーが進化するにつれて、UGC はビジネス環境においてさらに重要な要素となるでしょう。
よくある質問:-
意思決定とは、特定の目標や目的を達成するために選択肢の中から選択することです。これには、分析、選択肢の評価、入手可能な最良の情報と推論に基づく選択が含まれます。
意思決定の 7 つの C とは、明確さ、完全性、正確性、簡潔性、具体性、配慮、礼儀正しさです。これらは、意思決定を行う際に、それが実用的かつ効率的であることを確認するために考慮すべき重要な要素です。
意思決定プロセスを改善するには、まず明確な目標と基準を定義し、関連情報を収集して分析し、さまざまな視点を考慮し、各オプションの潜在的なリスクと利点を評価し、最終的な選択を行う前に時間をかけて決定について熟考することから始めます。
意思決定プロセスには、決定の特定、情報の収集、代替案の特定、代替案の評価、選択、行動の実行、および決定の反映が含まれます。
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