電子商取引ファネルまたは電子商取引販売ファネルは、電子商取引マーケティングと顧客獲得プロセスにおいて最も過小評価されながらも最も重要な側面です。
信じられないかもしれませんが、平均して消費者の 97% が e コマース プラットフォームにアクセスし、何も購入せずに去ってしまいます。
顧客 1 人を獲得するのにかかるコストを考えると、e コマースの販売ファネルの最適化の必要性が最も重要になります。
このブログでは、eコマースのコンバージョン率、エンゲージメント、トラフィック価値などを向上させるために、eコマースの販売ファネルのあらゆる側面を取り上げています。
電子商取引のセールスファネルの定義
Taggbox コマース業界では、eコマースの販売ファネルを、潜在顧客をeコマースブランドの実際の顧客へと転換させるプロセスと定義しています。ファネルとは、消費者がeコマースウェブサイト上で購入を決定し、取引を完了するまでの道のりを指します。
電子商取引の販売ファネルは、消費者の購買プロセスと密接に関連しており、電子商取引ファネルは、電子商取引ブランドが顧客獲得に成功するために実装するプロセスです。
バイヤーの旅はバイヤーの視点から行われ、バイヤーは評価を行い、情報を得て洞察を得て、合理的な方法で製品を購入します。
ユーザーは、eコマース ファネルを数分で完了する場合もありますが、ファネルを完了するまでに数か月かかる場合もあります。
電子商取引ファネルの設計とフローは、すべてのブランドや業界で基本的に同じですが、戦略、設計、またはビジネス業界によって異なる場合があります。
電子商取引の販売ファネルのための 13 の戦略の段階
電子商取引ファネルの段階は、一般的に次のセクションに分かれています。
- 認知度またはブランド発見
- 検討またはユーザーエンゲージメント
- 製品購入の決定
- 顧客維持または顧客ロイヤルティ
1. 認知度またはブランドの発見
すべてはここから始まり、消費者があなたの電子商取引またはオンライン ストアに気付いたときです。
消費者は、問題を解決するために製品やサービスを購入する必要があることに気付くと、解決策を探し、ブランドを認識するようになります。
ブランドの役割は、見込み客の関心をうまく引き付け、検討段階に導くことです。
消費者は、ソーシャル メディア、検索エンジン、デジタル広告、オフライン キャンペーン、口コミ マーケティングなど、さまざまなチャネルでのマーケティング活動を通じて認知度を高めることができます。
あなたの目標は、これらのチャネルでのマーケティング資料と取り組みが、あなたのブランドが消費者の問題とニーズに対してどのように完璧なソリューションを提供しているかを強調することに重点を置くことです。
重要な注意： 漠然とした視聴者層（利益が上がりそうに見える）を狙うのではなく、関心のある視聴者や見込みのある視聴者をターゲットにすることに焦点を当てる必要があります。
認知段階における重要な戦略
1.1 USPを強調する
ユーザーは、競合他社が提供できないものをあなたの会社が提供できるものを求めているということを覚えておいてください。そのため、あなたのブランドの独自のセールスポイントを強調する必要があります。
1.2 マーケティングのための IDI モデル
IDI モデルに従って、主要なマーケティング チャネルを特定し、各チャネルが提供するものを定義し、投資収益率が最も高いチャネルに投資します。
1.3 ソリューションと情報の宣伝
コンテンツは現代のマーケティング戦略における神経系であり、訪問者を引き付ける最も効果的な手段です。そのため、魅力的なコンテンツマーケティングを通じて、ソリューションや情報を積極的に発信しましょう。記事要約ツールを活用すれば、核となるアイデアを複数のコンテンツ形式に再構成し、より幅広い層に配信することが可能になります。
さて、ファネルの上部から、ファネルの中間、つまり検討段階に移ります。
2. 検討またはユーザーエンゲージメント
これは、マーケティングが成功し、消費者が製品やサービスの購入を検討していることを証明する段階です。消費者は、Web サイトやそのページにアクセスしています。
ここでの目標は、eコマースのウェブサイトで顧客を惹きつけ、購入段階に導くことです。そのためには、 eコマースの最適化視覚的な魅力、詳細な情報、特典、報酬など。eコマース向けAIソリューションは、顧客をリアルタイムでセグメント化し、アップセルやクロスセルを促進し、パーソナライズされた商品提案を提供することで、顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。
関心のある消費者に購入の決定について自信を与えるのに役立ちます。
検討段階における主要戦略
2.1 社会的証明と信頼性を示す
社会的証明とは、人々が大衆の行動に従うという心理学的理論です。あなたにとって社会的証明とは、レビューや ユーザー生成コンテンツ あなたのeコマースウェブサイトで。
ソーシャルプルーフは、既存の顧客によって証明されたブランドの信頼性、価値、信憑性、真正性を示します。
2.2. ショッピング可能なInstagramとUGCギャラリー
電子商取引のコンバージョン率を向上させるための最善の戦略は、電子商取引のウェブサイトやオンライン ストアでショッピング可能な Instagram や UGC ギャラリーを公開することです。
これらのショッピング可能なソーシャル ギャラリーは、消費者が製品をどのように使用しているかを調べ、信頼性を示し、消費者がインスピレーションを購入に変えるきっかけとして機能します。
2.3 ビジュアルコマースソリューション
ビジュアルは、消費者に影響を与え、関心を引き、刺激を与える上で大きな役割を果たします。ビジュアルは、製品の実際の価値を示します。つまり、ビジュアルコマースとは、ビジュアルとショッピングの可能性を統合したものです。
ビジュアルコンテンツをショッピング可能にすることで、ユーザーは製品をより深く理解し、より情報に基づいた決定を下すことができます。
2.4 eコマースキーの最適化
最適化プロセスは非常に重要であり、ウェブサイトのナビゲーション、速度、コールトゥアクション、モバイル対応、コンテンツ戦略、商品発見機能などを分析・テストする必要があります。
これらの主要な指標を最適化することで、合理化されたシームレスなユーザーエクスペリエンスが実現します。 eコマースプラットフォーム 結果重視のユーザーエンゲージメントにつながります。
次に、ユーザーが購入を決定するファネルの下流の段階に移りましょう。
3. 製品購入の決定
あなたはeコマースマーケティングファネルを通じて、ユーザーを惹きつけ、エンゲージメントを高めることに成功しました。消費者がウェブサイトで商品を購入する準備ができたら、適切な手順と情報を提供するようにしてください。
この決定は必ずしも製品を購入することを意味するわけではありませんが、ユーザーが製品をウィッシュリストまたはカートに追加したことを意味する場合があります。そのため、コンバージョンを獲得するための努力は依然として必要です。
多くの e コマース ブランドは、商品をウィッシュリストやカートに追加したユーザーを顧客に変えるという課題に直面しています。
意思決定段階における重要な戦略
3.1 ポジティブなナッジ
決断に迷っているときは、誰でもちょっとした助けが必要です。同様に、ユーザーが製品ページやチェックアウト ページで時間をかけているときは、購入をためらっているものについてすぐに助けを提供する必要があります。
3.2 カート放棄リターゲティング
ユーザーが商品をカートに追加しても、後で忘れたり購入を中止したりすることはよくあります。そのため、これらのユーザーをリターゲティングして、購入を完了するように促すことが重要です。
覚えておいてください: リターゲティング中はスパム行為をしてはいけません。
3.3. 簡単かつ迅速なチェックアウト
チェックアウトプロセスはコンバージョン率に大きく影響します。そのため、ユーザーを顧客に即座に転換できるよう、簡単、シンプル、かつ迅速なプロセスにすることが重要です。PISP決済を統合することで、カード情報の入力なしで直接銀行振込が可能になり、スピードと信頼性が向上し、プロセスをさらに効率化できます。一部の企業は、チェックアウトプロセスを簡素化するためにPOSシステムを使用しています。最高の送金アプリは、あらゆるチャネルで顧客がシームレスで安全かつ柔軟な支払い体験を楽しめるようにします。Global Payments POSは、顧客がオンライン、店舗、または外出先で買い物をする際に、さまざまな支払い方法に対応できます。
見込み客を顧客に変換することに成功したら、最も重要な段階である顧客維持または顧客ロイヤルティが始まります。
4. 顧客維持または顧客ロイヤルティ
これは、eコマース販売ファネルのファネルの一番下、つまり最終ステップです。一貫した努力をすれば、このステップで収益と成長の面で最大の価値が得られます。
維持とは、新規または既存の顧客をあなたの e コマース Web サイトに忠実に保つことを意味します。忠実な顧客は、あなたのブランドから再度購入する可能性が 9 倍高くなります。
したがって、顧客維持戦略が成功すると、顧客生涯価値が高まり、リピート購入が継続することになります。
ブランドやマーケティング担当者は、顧客ロイヤルティを非常に重要視しており、それにより収益が増加し、投資収益率も向上します。
維持段階における重要な戦略
4.1 フィードバックと顧客体験
顧客体験は顧客ロイヤルティに大きく影響します。そのため、顧客からのフィードバックを受け取り、その体験について尋ね、改善に努めましょう。
4.2 報酬とロイヤルティプログラム
消費者は、購入からより多くの価値を引き出せる特典やロイヤルティ プログラムに常に魅力を感じています。これらのプログラムは、顧客がブランドに忠実になり、繰り返し購入することを促します。
4.3 紹介とエンゲージメント
紹介マーケティングには、新しい見込み客を獲得するためのあらゆる手段があり、紹介した顧客はボーナス、ギフト、報酬を獲得できます。さらに、さまざまなチャネルと戦略を通じて、顧客と常に関わり合う必要があります。
電子商取引の販売ファネルの例
これで、最適な e コマース販売ファネルがどのようなものか、ファネルの各ステップを効果的に活用するためにどのような戦略を実装する必要があるかを理解できました。
ここでは、eコマースのファネルをより包括的かつ現実的に理解していただくために、ドロップシッピングeコマースの優れた販売ファネルの例をいくつかご紹介します。
1. ユーレカ ストリートファニチャー
これは、シンプルでありながら効果的なファネルの完璧なeコマース販売ファネルの例です。Eurekaは、eコマースウェブサイトにショッピング可能なInstagramとUGCギャラリーを作成しました。
彼らは、ショッピング可能な UGC ギャラリーをインスピレーションと呼んでおり、ユーザーはホームページから直接 UGC ギャラリーに移動できます。
これは、販売時点と購入時点を統合することで、検討段階と決定段階を活用するのに最適な方法です。ショッピング可能なギャラリーをこちらでご覧いただけます。
2.ポーター氏
Mr Porter ブランドは、認知段階の完璧な e コマース販売ファネルの例です。Mr Porter のブログは、男性 (ターゲット ユーザー) に Mr Porter 製品の使用方法などについて完璧に教育しています。
Mr Porter は、配管や配線などの基本的な修理作業を顧客が自分で行えるように支援します。
この知識豊富なコンテンツを活用して、彼らは自社製品を巧みに追加し、人々に自社製品を認知させ、前述の作業用の作業服を提供するなど、自社製品を販売してきました。
3. セフォラ ビューティー インサイダー
セフォラのロイヤルティ プログラムは非常に人気があり、登録者数は 17 万人を超えています。このプログラムはセフォラの年間収益の大きな部分を占めています。
これは、顧客維持段階におけるeコマース販売ファネルの完璧な例です。顧客にロイヤルティプログラムや特典プログラムを提供することで、より多くの商品を購入してもらい、セフォラへの忠誠心を維持してもらうよう促します。
顧客は購入ごとにポイントを獲得でき、獲得したポイントをギフトカードや割引などにどのように使うかを自由に選択できます。
Taggbox eコマース販売ファネル向けコマース
Taggbox 貿易率 は、ソーシャルコマースとショッピング可能なソーシャルメディアソリューションを通じて、ブランドのコンバージョンとトラフィックを増やし、ブランドの信頼を構築する可能性を提供するeコマースプラットフォームです。
自律的AI Taggbox コマースでは、ソーシャルメディア、UGC（ユーザー生成コンテンツ）、またはビジュアルコンテンツをショッピング可能なギャラリーに変換し、eコマースウェブサイトに公開することで売上を促進できます。
Eコマースプラットフォームとブランドはますます Taggbox コマース企業は、自社ウェブサイト上で、購入可能なInstagramコンテンツ、購入可能なUGCコンテンツ、ビジュアルコマース、ソーシャルコマースソリューションを作成・公開します。
これらのショッピング可能なギャラリーは、eコマース販売のさまざまな段階における完璧なeコマースマーケティング戦略であるため、ファネルはソーシャル広告、メールなどを通じた認知度向上を目的としています。
ウェブサイト上のこれらのショッピング可能なギャラリーを使用して、インスピレーション、信頼性、情報、ショッピング可能性を通じて検討段階と決定段階を改善したり、維持戦略の一環として宣伝したりします。
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戦略と例は、効果的な e コマース ファネルを作成するための詳細な洞察を提供します。これらを活用して e コマースのコンバージョン率を高めるのは、あなた次第ではありません。
すべての戦略を活用する必要はありませんが、eコマースの販売ファネルを見直して最適化し、最高の投資収益率を実現する戦略を実装する必要があります。
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