ビジネスについて人々がオンラインで何と言っているかを見ることは、顧客がそのビジネスが自分に適しているかどうかを知るのに役立ちます。オンラインのコメントがなければ、多くの潜在的顧客を逃してしまう可能性があります。
- 93% オンラインで製品を購入する前にオンラインレビューを検討するユーザーの割合。
- 消費者は、割引オファーよりもオンラインレビューに興味を持つ可能性が 50% 高くなります。
しかし、レビューをもらうのが初めての場合は、どのようにすればよいのか疑問に思うかもしれません。簡単にするために、レビューを依頼する正しい方法に関するヒントと、開始時のヒントやテンプレートをいくつかまとめました。
オンラインレビューの依頼方法を知る前に知っておくべきヒント
顧客の 76% にレビューを書くように依頼すると、おそらく彼らはそれを実行します。つまり、ほとんどの顧客は、依頼するだけで喜んでレビューを残すということです。それでは、より多くの顧客レビューを獲得するための役立つ戦略とアドバイスをいくつか見ていきましょう。
レビューを依頼する適切なタイミングはいつでしょうか?
リクエストする最適な時期 肯定的なレビュー 顧客が何かを購入し、良い経験をした直後です。
- 商品を販売する企業の場合: 顧客が製品を試用してから 1 ~ 2 週間以内に質問してください。
- サービスを提供する企業の場合: クライアントのプロジェクトを終えたときなど、サービスを完了した直後に質問してください。
どのように丁寧にレビューをお願いしますか?
レビュー依頼では、丁寧で敬意のある口調を心がけてください。お客様の時間と意見に感謝の気持ちを伝えましょう。「お願いします」や「ありがとう」などのフレーズを使って感謝の気持ちを伝えましょう。丁寧さと感謝の気持ちは、お客様がフィードバックを残すように促し、ビジネスとの良好な関係を築くのに役立ちます。
顧客にレビューを依頼する賢い方法
Google レビューを増やしたり、Yelp の評価を高めたり、Facebook でトップ評価を獲得したり、Airbnb レビューを増やしたりすることを目指している場合は、次のようなさまざまな方法でリクエストできます。
- ウェブサイト
- レビューを集めるためのランディングページをデザインする
- メールを使用
- SMSを使用する
- ソーシャルチャンネルを見直す
- アプリ内でレビューを依頼する
- レビューサイト
- 購入後
- 領収書と請求書
- インペロン
ウェブサイトで顧客にレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
- 〜を置く 「レビューを追加」 タグボックスによる Google レビュー ウィジェットボタンは、ウェブサイト上の目立つ場所、できれば顧客が製品やサービスとやり取りするページに設置してください。
- このボタンをクリックすると、専用のレビュー ページまたはレビュー送信フォームに移動できます。
- 注目を集める色やデザイン要素を使用して、ボタンを目立たせます。
レビューを集めるためのランディングページをデザインする
- ウェブサイト上の他のコンテンツとは別に、レビューを収集するための専用のランディング ページを開発します。
- レビューの重要性と、それが顧客とビジネスにどのようなメリットをもたらすかを明確に説明します。
- 参加を促すために、星評価、顧客の声、満足した顧客の画像などの視覚的なヒントを含めます。これらのレビューは、後でウェブサイトに埋め込むことができます。 レビューアグリゲーター.
電子メールでレビューの例を依頼するにはどうすればいいですか?
- 送る フォローアップメール 購入後すぐに送信してください。このタイミングにより、顧客は十分な時間を使って製品やサービスを体験できます。メールはビジネス用メールから送信してください。 Yahooビジネスメール カスタム ドメインに多くのセキュリティ機能を提供します。
- メールをパーソナライズする 顧客の名前を添えて、購入した具体的な商品を記載します。
- すっきりとしたリンクにするには、これをデジタル名刺にメールの署名として載せます。オンラインリソースで、 最高のデジタルカードソリューション.
メールキャンペーンを実施し、顧客のレビューを即座に収集
真似できるレビュー依頼の賢い方法の例
テンプレート#1
件名: 最近購入した商品が気に入ったら、詳しく教えてください! ?️
親愛なる[お客様の名前]、
[貴社名] での体験を楽しんでいただければ幸いです。
皆様のご意見やフィードバックをお待ちしております。レビューを投稿していただくことで、サービスの向上にご協力いただけるだけでなく、感謝の気持ちとして特別な [割引コード/無料特典] を受け取ることができます。
今すぐあなたの体験を共有してください: [レビューリンクを挿入]
私たちの旅の貴重な一員になっていただき、ありがとうございます。あなたのご意見をお待ちしています。
よろしく、[君の名は。]
テンプレート#2
件名: 最近購入した商品が気に入ったら、詳しく教えてください! ?️
親愛なる[お客様の名前]、
[Your E-commerce Store] で最近ご購入いただいた商品を気に入っていただければ幸いです。ぜひこちらにレビューを残してください: [レビュー リンクを挿入]。
私たちの旅の貴重な一員になっていただき、ありがとうございます。あなたのご意見をお待ちしています。
宜しくお願いします、
[あなたの名前]
テンプレート#3
件名: 最近購入した商品が気に入ったら、詳しく教えてください! ?️
親愛なる[お客様の名前]、
[Your Healthcare Practice] では、患者様に最高のケアとサービスを提供することに尽力しています。皆様からのフィードバックは、当社が高い基準を維持し、より良いサービスを提供するために不可欠です。
もしお時間をいただければ、レビューをお送りいただけると大変ありがたく思います。以下のリンクをクリックして、ご意見をお寄せください。
肯定的なものでも建設的なものでも、皆様の率直なフィードバックは、当社が継続的に改善していく上で役立ちます。
[あなたの名前]
テンプレート#4
件名: 最近購入した商品が気に入ったら、詳しく教えてください! ?️
親愛なる[お客様の名前]、
[Your Healthcare Practice] では、患者様に最高のケアとサービスを提供することに尽力しています。皆様からのフィードバックは、当社が高い基準を維持し、より良いサービスを提供するために不可欠です。
もしお時間をいただければ、レビューをお送りいただけると大変ありがたく思います。以下のリンクをクリックして、ご意見をお寄せください。
肯定的なものでも建設的なものでも、皆様の率直なフィードバックは、当社が継続的に改善していく上で役立ちます。
[あなたの名前]
テンプレート#5
件名: 最近購入した商品が気に入ったら、詳しく教えてください! ?️
[ゲストの名前] 様
[Your Hospitality Business] で思い出に残るご滞在やお食事をお楽しみいただけたことを願っております。お客様からのフィードバックは、今後もすべてのお客様に優れたサービスを提供し続けるために非常に貴重なものです。
ぜひレビューを投稿していただければ幸いです。ご意見をお寄せいただくには、以下のリンクをクリックしてください: [レビュー リンクを挿入]
お客様のご意見は、肯定的なものでも建設的なものでも、当社が改善し、将来のゲストのためにさらに優れた体験を創造するのに役立ちます。
[Your Hospitality Business] をお選びいただきありがとうございます。お客様の体験談をお聞かせいただければ幸いです。
暖かいよろしく、
[あなたの名前]
メールキャンペーンを実施し、顧客のレビューを即座に収集
SMSでオンラインレビューを依頼する
- 短くてフレンドリーな テキストメッセージ SMS通知の受信を選択した顧客向け。
- リクエストを明確に伝える簡潔な言葉と、レビュー送信ページに直接移動できるリンクを使用してください。
実際の事例をいくつか見てみましょう 顧客にレビューを依頼する方法。
レビュー依頼 SMS テンプレート #1
[名前]さん、あなたの最近の[体験または購入]について詳しくお聞かせください。あなたのレビューは私たちにとってとても重要です😊[リンク]
レビュー依頼 SMS テンプレート #2
[サービスまたは購入] に [ビジネス名] をお選びいただきありがとうございます。レビューを残すために少しお時間をいただけますか? お客様のフィードバックは私たちにとってとても大切です 🌎 [リンク]
レビュー依頼 SMS テンプレート #3
[ビジネス名] で 5 つ星の体験をされましたか? ⭐ レビューでご意見をお聞かせいただければ幸いです: [リンク]
レビュー依頼 SMS テンプレート #4
こんにちは [名前] さん! [ビジネス名] は何個の星を獲得しましたか?こちらにレビューを残してください: [リンク]
レビュー依頼 SMS テンプレート #5
先日はご購入いただきありがとうございました!少しお時間をいただき、簡単なレビューを書いていただけませんか?私たちにとってとても嬉しいです😊 [リンク]
レビュー依頼 SMS テンプレート #5
あなたのようなお客様からのレビューは、他のお客様が当社を選択する際に自信を持つのに役立ちます。 1 分だけお時間をいただき、あなたの体験を共有していただけますか? [リンク]
Tagbox で SMS キャンペーンを実行し、顧客のレビューを即座に収集
ソーシャル チャネルでレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
ソーシャル メディアに関しては、企業は顧客に適したプラットフォームを選択する必要があります。ソーシャル メディア サイトによって、引き付けられる人のタイプが異なります。
たとえば、 会社が 若者にリーチしたいなら、InstagramとSnapchatがよい選択肢だしかし、もし彼らが 他の企業とつながりたい、LinkedIn より適しています。
ヒント: これらは ソーシャルメディアのレビューをウェブサイトに埋め込むことができる 得るために 社会的証拠
ソーシャルメディアのテンプレートをいくつか見てみましょう
- 「私たちはお客様を心から愛しています!愛を分かち合いたい方は、ぜひレビューを残してください!」
- 「みなさん、こんにちは!💖 私たちは素晴らしいお客様にサービスを提供することに情熱を注いでおり、あなたのフィードバックは私たちにとってとても大切なものです! 私たちと素晴らしい経験をしたなら、ぜひレビューを残してください。 あなたのサポートは、私たちが好きなことを続けるのに役立ちます。 ありがとうございます!😊 #CustomerLove #ReviewUs」
- 「あなたのフィードバックが私たちの情熱の原動力です!レビューを残してあなたの愛情を示しましょう。💗 #ReviewUs」
- 「私たちの取り組みにご満足いただけましたか?簡単なレビューでご意見をお聞かせください!🌟 #CustomerFeedback」
- 「私たちはあなたのためにここにいます。あなたのレビューはとても意味があります!あなたの体験を私たちと共有してください。🙌 #LeaveAReview」
- 「私たちはあなたの意見を大切にしています!改善のためにレビューを残してください。📝 #ReviewNow」
アプリ内でレビューを依頼する
- モバイル アプリをお持ちの場合は、アプリ内にレビューを残すための専用セクションを作成します。
- アプリ内通知を利用して、ユーザーにフィードバックを提供したり、経験を丁寧に共有したりするよう促します。
- アプリ内でのレビュー プロセスがシームレスかつ簡単であることを確認します。
- 例– バナー、ポップアップ、スライドアウトなどは、レビューを依頼できる場所の一部です。
顧客にレビューを依頼する方法の例?
- 「[Eコマースアプリ]でのお買い物はお好きですか?ぜひレビューを残してご意見をお聞かせください。
- 「[フィットネス アプリ] で健康になりませんか? 私たちはあなたの旅をお手伝いします。あなたの体験を私たちと共有してください! 💖
- 「欲求を満たしましたか?食事を楽しんでいますか?レビューを残してお知らせください。💗」
- 「私たちの活動にご満足いただけましたか?簡単なレビューで感想をお聞かせください!」
- 「[旅行アプリ] で新しい目的地を探索していますか?レビューを残して、旅行のストーリーや体験を共有しましょう。🙌」
- 「[生産性アプリ]📝で生産性を高めてみませんか?あなたの意見は、ワークフローの強化に役立ちます。レビューを残して、あなたの考えやアイデアを共有しましょう!」
レビューサイトでレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
- 業界に関連する人気のレビュー サイトに顧客を誘導します。
- これらのプラットフォーム上であなたのビジネスを見つけてレビューを残すための簡単な手順を提供します。
- これらのプラットフォームでのレビューの影響と、それが潜在的な顧客が十分な情報に基づいて意思決定を行うのにどのように役立つかについて言及します。
Google でレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
- ステップ 1: ビジネス プロフィールにアクセスします。
- ステップ 2: 「顧客」->「レビュー」->「さらにレビューをリクエスト」に移動します。
- ステップ3: 「レビューフォームを共有」
- ステップ 4: 提供されたリンクを顧客と直接共有します。
読んだ - Google レビューの究極ガイド
Facebook でレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
- ステップ 1: プライマリ管理者アカウントを使用して Facebook ビジネス ページにサインインし、ホームページにアクセスします。
- ステップ 2: 左側のメニューで「設定」を選択し、左側のメニューから「プライバシー」を選択します。
- ステップ 3: 「ページとタグ付け」をクリックします。
- ステップ 4: 「他のユーザーがあなたのページを閲覧し、レビューを残すことを許可するか?」オプションを切り替えます。
知っている Google と Facebook のレビューの違い
Yelp でレビューを依頼するにはどうすればいいですか?
- Web ブラウザを開き、Yelp Web サイト (www.yelp.com) にアクセスします。
- Yelpで 自動提案機能付き検索バー、会社名と会社所在地(市区町村または郵便番号)を入力します。
- クリック "サーチ"
- 検索結果でビジネスリストを見つけ、ビジネス名をクリックして Yelp ビジネス ページにアクセスします。
- Yelp ビジネス ページにアクセスしたら、Web ブラウザーのアドレス バーから URL をコピーします。これが顧客と共有するリンクです。
おすすめの読み物 – Google と Yelp のレビュー
配達中にオンラインレビューを依頼する方法?
- 購入に対する感謝の気持ちを表す手書きのお礼状やカードを同封します。
- 丁寧にレビューを依頼し、 またはレビューページに直接つながる短縮URL。 最高のQRコードジェネレーター URLの長さを短縮するためのQRコードとURL短縮サービスを作成する
- この個人的なタッチは顧客に永続的な印象を残すことができます。
購入後にレビューを依頼する方法
- レビュー依頼は適切なタイミングで行いましょう。通常は、顧客が製品やサービスを使用した後に行います。
- この遅延により、フィードバックは第一印象ではなく実際の経験に基づくものになります。
即時フォローアップ:
こんにちは [顧客の名前] さん
[貴社名] の新しい [製品/サービス] をお楽しみいただければ幸いです。お客様のご意見は弊社にとって重要です。もしお時間がありましたら、[レビュー リンク] にレビューを残して、ご経験を共有してください。お客様のフィードバックは、当社の改善に役立ち、他のユーザーが情報に基づいた選択を行うのに役立ちます。
ありがとうございます、[貴社名]
感謝の気持ちを表す:
親愛なる[お客様の名前]、
最近の購入に [会社名] をご利用いただき、ありがとうございます。お客様の体験がどうだったかぜひお聞かせください。レビューを通じてフィードバックをお寄せいただけませんか?
あなたの洞察は、当社のサービスを向上させる上で非常に貴重です。
宜しくお願いします、[あなたの会社名]
領収書や請求書のレビューを依頼する
- セクションを追加する 領収書または請求書 顧客に丁寧にレビューを依頼する。
- スマートフォンでスキャンできる QR コードや、簡単に入力できる短縮 URL を含めます。
沢山あります 無料の請求書テンプレート オンラインでカスタマイズして数回クリックするだけで送信できます。ただし、レビューを依頼するためのテンプレートをいくつか紹介します。 領収書 請求書:
- 微妙なリクエスト:
こんにちは [顧客の名前] さん
[会社名] をお選びいただきありがとうございます。弊社の製品/サービスがお客様のご期待に沿えることを願っております。お時間がありましたら、ぜひご感想をお聞かせください。
[レビューリンク] にレビューを投稿してください。あなたのフィードバックは私たちの改善に役立ちます。
よろしくお願いいたします、[貴社名]
- 直接的なアプローチ:
親愛なる[お客様の名前]、
[貴社名] からの最近のご購入に深く感謝いたします。当社は最高のものを提供することに全力を尽くしており、お客様のご意見は重要です。
[レビューリンク] でレビューを投稿して、ご意見をお聞かせください。お客様のレビューは、より良いサービスの提供に役立ちます。
ありがとうございます、[貴社名]
顧客にレビューを依頼する戦略
これらの戦略をアプローチに取り入れることで、より多くの顧客が体験を共有するよう促し、ブランドと顧客の間に前向きで魅力的な関係を育むことができます。
まずは満足した顧客に尋ね、ソーシャルメディアで共有しましょう
素晴らしい出発点は、以前に自社の製品やサービスに心から満足を示した顧客にアプローチすることです。
こうした満足した顧客は、ポジティブなフィードバックをしてくれる可能性が高くなります。 レビューと評価. ソーシャルメディアでレビューを共有する ポジティブな経験を強調し、他の人に自分の考えを共有するよう促します。
これにより、ブランドの周りにコミュニティ感覚が生まれ、エンゲージメントと信頼が向上します。
質問をパーソナライズする
レビューを依頼する際には、パーソナライズされたコミュニケーションを使用すると大きな効果が得られます。
顧客の名前で呼びかけ、具体的なやり取りや購入内容に言及することで、顧客の経験を大切にしていることが伝わります。
パーソナライゼーションにより、ブランドと顧客とのつながりが強化され、顧客が時間をかけてレビューを残す可能性が高まります。
レビューがあなたにとってなぜ重要なのか説明してください
顧客は透明性を高く評価します。レビューを依頼する際は、その理由を説明してください。 レビューはあなたのビジネスにとって不可欠です。
彼らのフィードバックが製品やサービスの品質向上に役立つことを伝えましょう。
レビューが継続的な改善活動にどのように貢献しているかを表現することで、 顧客満足 顧客に、自分たちが大切にされ、耳を傾けられていると感じてもらいます。
明確な行動喚起(CTA)を使用する
レビューを依頼するときは、直接的で明確な アクションへの呼び出し.
「レビューを残す」ボタン、リンク、または「ご意見をお聞かせください」というシンプルなリクエストなど、明確な CTA は、顧客に次に何をしてもらいたいかを案内します。
CTA が視覚的に目立つようにして、顧客がレビューを残す場所を簡単に確認できるようにします。
すべてのレビューに返信する
肯定的なものでも批判的なものでも、レビューに対する感謝の気持ちを示すことは非常に重要です。
時間をかけて各レビューに返信し、顧客のフィードバックに感謝し、懸念事項に対処することで、顧客と積極的に関わっていることを示します。
また、ブランドに人間味を加え、顧客との良好な関係を育み、継続的な交流を促進します。
レビューと引き換えに特典を提供する
レビューを奨励するには、限定割引、特別オファー、コンテストへの参加などの小さな特典を提供することを検討してください。
ただし、報酬がレビューの信頼性を維持していることを確認することが重要です。
顧客は、報酬だけのために肯定的なフィードバックを残すのではなく、正直な意見を共有する意欲を持つべきです。
他の人のレビューを共有する
多様な顧客レビューを紹介することで、潜在的なレビューアーは自分の意見が重視されていると認識しやすくなります。
他の人のレビューを Web サイト、ソーシャル メディア、マーケティング資料に埋め込むことで、信頼性と信頼感を生み出します。
他の顧客からの肯定的な体験は強力な支持となり、より多くの人々が自分の考えを共有するよう促すことができます。
質問のフォローアップ
顧客がレビューを残したいものの、説明が必要な場合もあります。丁寧なフォローアップリマインダーを送信すると役立ちます。
タイミングが重要です。最初のリクエスト後、フォローアップを送信する前に適切な時間を待ちます。
フレンドリーで丁寧なフォローアップは、過度のプレッシャーをかけずにフィードバックを大切にしていることを表します。このプロセスをさらにスムーズにするには、自動化された AIコールボットこれらのボットは、満足している顧客に適切なタイミングで連絡し、プレッシャーをかけずにさらなるレビューを促すシームレスなエクスペリエンスを生み出します。
レビューを依頼しない方法は?
これらの落とし穴を避けることで、顧客レビューを収集するための前向きで倫理的なアプローチを維持できます。信頼性、真摯な関わり、顧客の好みや体験の尊重に焦点を当ててください。
購入レビュー
レビューを購入することは非倫理的であり、ブランドの評判に深刻なダメージを与える可能性があります。信頼性は非常に重要です。 顧客との信頼関係を築く.
偽のレビューは潜在的な購入者を誤解させ、法的および倫理的な結果を招く可能性があります。本物の顧客フィードバックに重点を置くことが常に望ましいです。
応答なし
肯定的であろうと否定的であろうと、顧客レビューを無視することは、顧客の意見を重視していないというメッセージを送ることになります。
レビュー、特に否定的なレビューに返信することは、顧客の体験を重視し、あらゆる問題に対処することに尽力していることを示します。
フィードバックに取り組むことで、ネガティブな状況をポジティブなものに変え、改善への熱意を示すことができます。
顧客にレビューをスパムしない
顧客にレビューのリクエストを継続的に送りつけると、フラストレーションや不快感を与える可能性があります。
あまりにも多くのリクエストをすぐに送信すると、侵入的であると感じられ、受け取るレビューの品質が低下する可能性があります。
代わりに、顧客の時間を尊重し、顧客が自分のペースでフィードバックを提供できるバランスの取れたアプローチを目指してください。
まとめ!
結論として、顧客レビューを効果的に求めることは、顧客との関わりと顧客の好みの尊重との間で微妙なバランスをとる必要がある多面的なプロセスです。
満足している顧客にアプローチする、リクエストをパーソナライズする、レビューの重要性を説明する、明確な行動喚起を活用する、フィードバックに応答する、思慮深いインセンティブを提供する、多様なレビューを共有する、慎重にフォローアップするなどの戦略を組み合わせて採用することで、顧客との良好な関係を築くことができます。
レビューを集める過程は、ビジネスの信頼性を高めるだけでなく、ブランドをサポートする人々との信頼、信憑性、より強いつながりを構築することにもつながることを忘れないでください。
誠実さと顧客中心主義でプロセスに取り組むことで、レビューの力を活用してビジネスを向上させ、顧客体験を強化できます。
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