UGCマーケティング

カスタマージャーニー全体におけるユーザー生成コンテンツの影響

10分読み取り

ユーザー生成コンテンツは、常に身近な存在でした。しかし、マーケティング担当者や企業がこのコンテンツを活用して顧客体験やブランドとの関わり方を向上させる方法を特定したのは、ごく最近のことでした。

一つ明らかなことは、インターネット ユーザーにとって信頼できる唯一の存在はこうした体験であるため、商品を購入する前にレビューや実際の体験談を探すことが消費者行動になっているということです。 

UGC は、たとえ消費者同士がほとんど知り合いでなくても、消費者の間に共通の感情的なつながりをもたらすため、マーケティング戦略の中で最も影響力のあるものとなっています。

それでは、 ユーザー作成コンテンツ カスタマージャーニー全体を通じて UGC を活用する方法について詳しく説明する前に、

ユーザー生成コンテンツの影響 

86%以上 現在、企業の 30% がマーケティング戦略の一環としてユーザー生成コンテンツを使用しています。これはあなたにとって何を意味しますか? あなたのブランドのために誰かがコンテンツを作成していますか? 

UGC とは、顧客、クライアント、視聴者があなたのブランドや製品について作成するあらゆるコンテンツのことです。これを使用して、顧客をあなたのブランドのアンバサダーに変えることができます。  

人々にあなたのブランドについてどう思ってもらいたいかを伝えることはできますが、実際にはあなたが決めることはできません。ユーザー、顧客、クライアントにあなたのことを語ってもらうことは、ポジティブな印象を生み出す方法です。 ブランド認知実際、ミレニアル世代の 86% が、UGC はブランドの質を示す良い指標であると考えています。

ユーザー作成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツが強力なもう1つの理由は、 本物の、そして本物 信頼を築く. 人々の92% たとえ両方が同じことを言っていたとしても、ブランドコンテンツよりも友人からの推薦を信頼します。それは、目の前にいる人を知っているという親近感を感じたいからです。

何よりも、ユーザー生成コンテンツ コミュニティを構築する人間は、他の人とのつながりを感じたいと願っており、たとえそれが同じブランドのデオドラントを使用しているというだけのことであっても、私たちを結びつけるものを見つけるのが大好きです。最も強力なブランドは、つながりのある集団を築くことに成功したブランドです。 

ストーリータイム: 

スターバックスでは、バリスタの一人が顧客の名前を間違えてソーシャルメディアに投稿したことがきっかけで、ジョークとして始まりました。多くのスターバックスの顧客がそれに共感し、間違えた名前が入ったスターバックスのカップの写真を投稿することが流行しました。.

さらに、スターバックスは貢献するために、バリスタに顧客の名前をわざと間違って綴らせました。この出来事は、スターバックスがブランド自体では決して実現できなかったソーシャルメディアでの存在感、ブランド認知度、広告宣伝に役立ちました。 

さて、ユーザー生成コンテンツの威力を理解した今、ぜひ試してみたくなってきたのではないでしょうか。

顧客の購入プロセス全体にわたってユーザー生成コンテンツを活用する方法を習得する時が来ました。そして、顧客が何度も戻ってきて購入してくれるようなインパクトのあるコンテンツを作りましょう。

カスタマージャーニー全体を通じてユーザー生成コンテンツ(UGC)を活用する場合、戦略的なツールを通じて各ステップを理解することは非常に有益です。全体像を把握し、データに基づいた調整を行うには、 カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するこの方法により、ブランドはターゲット ペルソナ、タッチポイント、および消費者エクスペリエンスの向上が期待できる領域を正確に特定できます。

カスタマージャーニーの改善が重要な理由

ブランドの成功物語の最も重要な要素は、彼らが提供してきた顧客体験の種類です。顧客が初めてブランドとやり取りした瞬間から、最終的に購入を行うまで、競合他社ではなく、あなたのブランドに戻って再度購入しなければならない確固たる理由を提供する必要があります。また、顧客の友人を連れてくることも必要です。

カスタマージャーニーの改善に重点を置くべき理由は次のとおりです。

カスタマージャーニーの統計

顧客体験の向上の重要性がわかったところで、UGC がどのようにそれを実現するのに役立つかを読み進めてください。

カスタマージャーニー全体を通じてユーザー生成コンテンツを活用する

心地よいUGCによるブランド認知度の向上

信じられないかもしれませんが、オンライン消費者が求めているのは、親しみやすさと親しみやすさです。これらの消費者には、魅力的で信頼できるものを提供する必要があります。同業者からブランドについて学ぶことほど良いことは何でしょうか?

消費者の71% 顧客レビューにより安心して製品を購入できるようになることに同意しており、消費者の 82% はユーザー生成レビューが非常に価値があると考えています。

本物のユーザー生成コンテンツで潜在顧客を自社ブランドに誘導し、ブランド認知度を高めて、数え切れないほどある自社ブランドの中から自社を選んでもらいましょう。自社の製品はユニークではないかもしれませんが、UGC を使えばコンテンツはユニークになります。

デジタル空間で非常に多くのブランドが台頭する中、ユーザー生成コンテンツによって、この競争の波の中で目立つようになり、顧客があなたとの消費行動を開始するときに完璧な第一印象を与えることができます。

ソーシャルメディアでの効果的で感動的な広告

感情に訴える広告とは、顧客の心に触れ、感動を与える広告のことです。また、効果的な広告とは、結果重視の広告のことです。ユーザー生成コンテンツは、その両方を組み合わせたものです。  

FacebookやInstagramなどの多くのソーシャルメディアプラットフォームでは、Facebook広告やInstagram広告などのプロモーション機能を提供しています。ユーザー生成コンテンツを活用して、 より多くの顧客にリーチInstagram や Facebook のビジネス アカウントに UGC を再投稿し、広告として使用します。

ソーシャル広告向けUGC

プロモーション機能には、年齢層、性別、人口統計、関心のあるブランドの種類など、ターゲットを絞ったプロモーションを作成するために使用できるフィルターが用意されています。これにより、ブランドの消費者に直接リーチしてエンゲージし、カスタマー ジャーニーに貢献できます。 

それだけでなく、あなたの忠実な顧客が、あなたの消費者体験をどれだけ重視しているかを知ると、彼らはあなたのためにさらに多くの UGC を作成することで貢献したいと考えるようになります。

必読 - FacebookとInstagramの広告キャンペーンでUGCを活用する

魅力的なウェブサイト体験

これまで、ユーザー生成コンテンツを使用した本格的な広告手法を使用して、ブランド認知度を高め、消費者に Web サイトを訪問するよう促してきました。しかし、重要なのは、消費者が Web サイトを十分魅力的だと感じるかどうか、または十分な時間をかけてブランドを探索し理解するかどうかです。

魅力的なコンテンツを埋め込むことで、ウェブサイトに立ち寄った顧客の行動範囲を広げることができます。 ウェブサイト上のソーシャルメディアウィジェットソーシャル メディアは、すべてのインターネット ユーザーにとっての最大の楽しみです。ユーザーに優れたサービスを提供するには、顧客が作成したソーシャル メディアの投稿が埋め込まれたウィジェットを含める必要があります。 

ウェブサイトのUGC

サインアップするには タグボックスウィジェット ハッシュタグ、ハンドル、メンションなどを使用してソーシャル メディア コンテンツを収集する機能を提供します。完了したら、モデレーション機能を使用して無関係なコンテンツや重複コンテンツをフィルター処理し、Web サイトに UGC ウィジェットとして埋め込むことができるリッチな UGC のみを残すことができます。 

また、Taggbox ウィジェットが提供するフィルター、フォント、テーマ、テンプレートを使用してウィジェットを美しく装飾し、顧客のジャーニーで UGC をシームレスに活用することもできます。

UGCギャラリーでシームレスなショッピング 

消費者に好印象を与えたいなら、サービスはシームレスでユーザーフレンドリーでなければなりません。今は Gen-Z の時代であり、ユーザーはより迅速な対応を望んでいます。そのため、より大衆に親和性のあるサービスが求められます。 

だからあなたは必要です ショッピング可能なUGCギャラリー これらは、eコマース ウェブサイトのオールインワン要素として機能します。ウェブサイトの訪問者は、製品を調べたりレビューを探したりするために、ウェブサイト全体を調べる必要がなくなります。 

ショッピング可能なUGC

消費者の48%が主張する ユーザー生成コンテンツは、新しい製品を発見するための優れた方法です。顧客が作成したコンテンツが備わった UGC ギャラリーで、ウェブサイトに埋め込まれたすべての製品を簡単に閲覧できます。 

それだけでなく、これらのショッピング可能な UGC ギャラリーには製品タグが付属しており、ウェブサイト訪問者はそれをクリックして直接購入できるため、購入までの経路が短縮されます。これにより、顧客体験が向上し、再訪問が促進されます。

Eメールマーケティングを活用する

ユーザー生成コンテンツでメールを作成するユーザー生成コンテンツにより、メールのクリックスルー率が 73% 増加します。リスト上の顧客に、UGC を含むリッチで本物のメールを送信します。顧客がカスタマー ジャーニーの途中でブランドとやり取りする機会を増やし、その際にユーザー生成コンテンツを活用する可能性を高めます。

レビューの最大 80% は、買い物客に購入品のレビューを促すフォローアップ メールから発生しています。メールの送信は、日常のデジタル活動を中断させるメッセージや Web サイトのポップアップを積極的に送信するよりも、顧客にフィードバックを依頼するより丁寧で思いやりのある方法です。 

メールでのUGC

また、レビューを投稿した顧客が利用できる割引コードを追加することもできます。これにより、顧客にとってプロセスがやりがいのあるものになり、将来の購入につながります。

何よりも、時間をかけて顧客にブランド体験について尋ね、そのレビューをマーケティング キャンペーンに活用すると、顧客は特別な気分になり、自分はあなたにとってどれほど重要な存在であるかを認識し、顧客ジャーニーに完璧な結末をもたらし、それが実際にブランドに対する顧客の忠誠心の始まりとなります。

ユーザー生成コンテンツの成功事例:

Eureka Street Furniture: ショッピング可能な Instagram と UGC ギャラリー 

Eureka Street Furniture は、誰もが手頃な価格でインテリアや家具を購入できるオーストラリアのブランドです。しかし、オンライン家具店にとって、顧客の信頼を集め、家具が家の中でどのように見えるか、あるいは家にぴったり合うかというイメージを顧客に伝えるのは簡単ではありません。

そこで、Taggbox Commerce の Shoppable Instagram と UGC ギャラリーが登場し、ユニークな色彩を与えました。 

タグショップでは、 ユーレカストリート家具がユーザー生成投稿をキュレーション Instagramからハッシュタグやメンション、タグ付けされた商品を使ってUGC投稿にコメントし、このショッピング可能なUGCギャラリーをインスピレーションという新しいランディングページとして公開しました。また、別のショッピング可能なUGCギャラリーも公開しました。 Instagramのフィード.

オンラインストアのUGC

Eureka Street では、ショッピング可能な投稿/CTA の月間クリック数が 2000 回、ホームページ ギャラリーの閲覧数が 500 万回、投稿エンゲージメント数が 260 万回に達しました。ショッピング可能な画像ギャラリーは両方とも、コンバージョンが 15% 増加し、ユーザー エンゲージメント率が 78% 増加しました。 

ショッピング可能な UGC インスピレーション ギャラリーからのコンバージョン率は 12% で、業界平均よりもはるかに高い数値です。 

また、 ユーザー生成ビデオコンテンツガイド

まとめ

優れたカスタマー ジャーニーはもはやジグソー パズルではありません。ユーザー生成コンテンツが、それ自体で完璧なカスタマー ジャーニーの絵を描くことができる最大のパズル ピースとして登場したからです。 

ユーザー生成コンテンツには、発見されたメリットも未発見のメリットも数多くあり、ブランドにマーケティング計画を 180 度転換させる究極の戦略となっています。

このブログはこれで終わりです。ここでは、ユーザー生成コンテンツの影響と、それをカスタマー ジャーニーで活用して顧客体験を向上させ、忠実な顧客資産に変える方法について学びました。 

ブランドの成功は、新規顧客の数ではなく、満足した顧客の複数回の訪問数によって測定されることを忘れないでください。

カスタマージャーニーにおけるユーザー生成コンテンツを活用する

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