ソーシャルメディアリスニング

ソーシャル メディア リスニング: 何を、なぜ、どのように行うか

意思決定をする前に、聴衆のことを考えたり、彼らの意見に耳を傾けたりしていますか?それとも、彼らの問題を解決しようとしていますか?さて、このような質問のリストはここで終わりますが、さらにいくつかの質問に答える必要があります。そこで、次の概念に至ります。 「ソーシャルメディアリスニング」

このブログでは、ソーシャル メディア リスニングについて、それがブランドにとってなぜ重要なのか、そのツール、仕組みなどについて説明します。 

ソーシャルメディアリスニングの概要

より優れたマーケティング上の意思決定を可能にするために、進行中のトレンドを常に監視する必要性から、ソーシャル メディア リスニングが導入されました。

ソーシャルメディアプラットフォームを利用して、ブランド周辺でどのような会話が行われているのか(言及やハッシュタグだけでなく)や、マーケティングの世界で起こっている最新のトレンドを知り、分析する活動は、 ソーシャルメディアリスニングまたはソーシャルリスニング.

スターバックスのソーシャルメディアキャンペーン

ブランドはこれらの洞察を活用して、 コンテンツ戦略、強力なインフルエンサー プログラムを構築し、機会を発見するなど、さまざまなことができます。

つまり、ソーシャル リスニングに取り組むことで、ソーシャル カンバセーションがなぜ、どこで、どのように行われているのかを知ることができます。 

しかし、ほとんどのマーケティング担当者がソーシャルリスニングについて知らないことが1つあります。それは、キーワードを理解することです。

はい、あなたはそれを正しく読んでいます!

そのため、重要なキーワードの基礎知識が必要です。忘れないように、適切なキーワードをすべて書き留めておいてください。

ソーシャルメディアリスニングキーワード

キーワードを調査するには、Google のキーワード プランナーを利用することもできます。 

ソーシャル リスニングを始めるのに遅すぎるということはありません。ブランドに関連するオンラインの話題を監視してください。

ブランドがソーシャルリスニングを活用する理由

1. ソーシャルリスニングは視聴者のエンゲージメントを促進する

ソーシャルリスニングは視聴者のエンゲージメントを促進する

ソーシャル リスニングは、ブランドが新規顧客や既存顧客と関わるための優れた手段として機能します。

たとえば、世界的ブランドの Nike は、直接返信したりトレンドに対応したりすることで顧客サポートの問題を解決するための Twitter アカウントを所有しています。

2. ソーシャルリスニングで影響力のある人物を特定する

ソーシャルリスニング インフルエンサーの特定

ソーシャル リスニングの最大の利点の 1 つは、つながりを持つことができる重要な人物や影響力のある人物を発見できることです。 

彼らは当然あなたのブランドの支持者として行動する人々であり、したがってあなたのソーシャル メディア プラットフォーム上であなたの製品やサービスについて素晴らしいことを語ります。 

したがって、ソーシャル会話を監視し、さらなるビジネスチャンスを得るためにこれらのインフルエンサーにアプローチする必要があります。

3. ソーシャルリスニングが新たな機会を生み出す

顧客の苦情を単に監視するのではなく、ソーシャル リスニングを開始して、そのような問題に対する適切な解決策を見つけることができます。外部の会話に耳を傾けるほど、より良い機会が得られます。

4. ソーシャルリスニングが購入を促進

ソーシャルリスニングが購入を促進

ソーシャル メディアの視聴者は、興味深く、かつ役に立つコンテンツに非常に惹かれます。 

魅力的なコンテンツを顧客に提供するブランドは、顧客の注目を集めるだけでなく、高い顧客獲得率も実現します。コンテンツを高く評価する潜在的顧客に焦点を当てた方がよいでしょう。 

そして、このタイプのオーディエンスを発見しターゲットにするには、 ソーシャルメディアリスニングソフトウェア

ブランドの言及、共有、投稿などを含むコンテンツを見つけたらすぐに、顧客のニーズを満たす究極のコンテンツを作成できます。

5. ソーシャルリスニングでブランドの成長を追跡

ソーシャルリスニングに熱中することは、スキャンダルなどの最近の出来事を知り、人々が何をしていて何を話しているのかを調査するのに最適な方法です。 

たとえば、ブランドが否定的なレビューやコメントを受けた場合、売上、フォロワー数、その他のマーケティング指標が減少する可能性があります。

ソーシャルリスティングを使用して次のことを改善する方法

ブランドの健全性

ブランドに関連する良い点と悪い点の両方を知ることは、ブランドの健全性を大幅に向上させるためにできる最善の方法です。 

そして、そうするためには、ブランドがソーシャル上のあらゆる会話に耳を傾け、それに対する答えを提供する必要があるのです。

  1. あなたのブランドや製品について顧客はどのように考え、どう感じているでしょうか?
  2. あなたの製品やサービスについて、どのような種類のコンテンツをより多く共有していますか?
  3. 私のソーシャル オーディエンスは他のチャネルと一致していますか?

一方、ソーシャル リスニングに取り組むことで得られるメリットは、顧客の苦情、フィードバック、ブランドに対する一般的な信念などを特定できることです。 

このようにして、顧客の注目を集める強力な戦略を立て、ターゲットを絞ったマーケティングに重点を置き、それに応じてブランドの健全性を向上させることができます。

イベント監視

taggbox ウェディングウォール イベントモニタリング

ハッシュタグは、あらゆるイベントや会議などの人気を高めるために不可欠です。ハッシュタグは、マーケティング担当者が取り上げるトピックを宣伝するのに役立つからです。 

そのため、 ソーシャルリスニングツール、視聴者が最も頻繁に使用するハッシュタグを簡単に把握できます。 

こうすることで、イベントのパフォーマンスや、ビジネスでより良いチャンスをつかむために注意を払う必要がある領域を大まかに把握できるようになります。

必読: 今後のイベントで成功するソーシャル メディア ウォールを作成する手順

Taggbox はソーシャルリスニングの実現にどのように役立ちますか?

ソーシャル リスニング ツールを使用すると、ブランドに関する会話やトレンドを把握できます。また、オンライン マーケティングの他の側面についても知ることができます。

数多くのツールの中でも、Taggbox はブランドに提供する重要な機能と堅牢なエクスペリエンスにより、最も人気のあるツールの 1 つです。 

それは、 UGCプラットフォーム ハッシュタグ、メンション、ハンドルを介してさまざまなソーシャル メディア プラットフォームから貴重なユーザー生成コンテンツを収集し、それを 1 つの美しいフィードにまとめます。 

このシングルフィードは ソーシャルウォール、これは数分以内にデジタルサイネージに表示できます。Taggbox の最も優れた点は、以下に挙げる機能です。

  • Tヘムスとカスタマイズ: さまざまなテーマ、バナー、背景、フォント サイズ、色などを生のコンテンツに適用するのに役立ちます。
Taggbox ソーシャルメディアウォールのカスタマイズ
  • モデレーションパネル: また、不要なコンテンツを削除して、ソーシャル メディア ウォールの品質を維持し、より魅力的で魅力的なものにすることもできます。
ソーシャルメディアのモデレーション
  • リアルタイム更新: Taggbox のリアルタイム更新により、ソーシャル メディア フィードをリアルタイムで表示できるようになります。
  • コンテンツ再生: コンテンツ プレイを使用すると、ライブ ビデオを含む画像やビデオを含むソーシャル ウォールを分割画面で再生できます。
  • さまざまなデジタルサイネージおよびディスプレイソリューションとの互換性: Taggbos のソーシャル ウォールは、EnPlug、Novi Sign、Rise Vision などのほぼすべてのデジタル サイネージ ソリューションと互換性があります。さらに、ジャンボトロン、プロジェクターなどのデジタル ソリューションにソーシャル ウォールを表示することもできます。

しかし、ブランドがソーシャル リスニングに活用できる主な機能は、Insightful Analytics 機能です。次のような洞察を得るのに役立つだけではありません。

  • ソーシャルウォール
  • 最もエンゲージメントの高いハンドル
  • ブランドに関連する投稿が最も多いハンドル
  • 影響力のある貢献者
  • 最もアクティブなユーザーなど

しかし、あなたは「聞く」こともできます ユーザー生成コンテンツ 複数のソーシャル メディア ソース (メンション、ハンドルなど) から集約したブランド向けの情報を、デジタル サイネージなどの単一のプラットフォームに表示します。

最後に、

このレポートを使用してレポートを生成し、ソーシャル メディア コンテンツのパフォーマンスを追跡し、ソーシャル リスニングの戦術を実行できます。

必読: ソーシャル メディア モデレーション: 種類、ツール、利点

無料のソーシャル メディア アグリゲーター

Facebook、YouTube、Instagram、Twitterのソーシャルフィードをプロのようにウェブサイトに埋め込みます

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