ホスピタリティ業界は主に消費者中心であり、ビジネスの成功は顧客のビジネスに対する経験と満足度に依存します。
したがって、ホスピタリティ マーケティングでは、消費者をビジネスに誘導する価値と動機付けの要素を消費者に提供することにも重点を置くことが重要になります。
それでは、ホスピタリティマーケティングとは何か、どのように ユーザー作成コンテンツ これは、UGC とホスピタリティ マーケティング キャンペーンの統合というイメージにぴったり当てはまります。
ホスピタリティマーケティング – その意味
ホスピタリティマーケティングとは、ホスピタリティ業界のさまざまな部門が、 観光, ホテル, レストラン, 遊園地 または、その他の体験重視のビジネスでは、自社の製品やサービスを視聴者に宣伝します。
マーケティングは主に、顧客にとって価値のあるオファーや属性を作成し、紹介することに重点を置いています。ここでの価値とは、新規顧客を引き付けるために活用できる、ビジネスにおける既存顧客の体験と満足度です。
ここで、ホスピタリティ業界においてユーザー生成コンテンツが果たす究極の役割が発揮されます。
既存の顧客は、自らの経験に基づいてホスピタリティ ビジネスの品質と価値を検証しますが、これはブランドが生成した広告キャンペーンでは不可能です。
大手ホテルブランドは ウェブサイトのユーザーエンゲージメントの向上 ウェブサイトでUGCをハイライトすることで最大2回まで
ユーザー生成コンテンツとホスピタリティマーケティング
UGC またはユーザー生成コンテンツとは、ユーザーによって作成され、デジタル プラットフォーム上で共有されたあらゆる形式のコンテンツです。UGC の重要な特徴は次のとおりです。
- 顧客のアイデア、意見、フィードバック、経験に基づいて
- 最も信頼性が高く、信頼でき、本物のコンテンツ形式
- 主にブランドまたはその要素に関係する
- 他の潜在的消費者の行動に大きな影響を与える
- に役立つ ブランド評判管理 収益の向上
UGCのこれらの特徴と、ホスピタリティマーケティングキャンペーンにおけるそのような属性の必要性により、ユーザーコンテンツは、 ユーザー生成コンテンツマーケティング 戦略。
ホスピタリティ業界はおそらく最大の利益を得ることができる ユーザー生成コンテンツから得られる利益 ポジティブな CGC (消費者生成コンテンツ) を持つマーケティングは、顧客維持と新規顧客のビジネスへの取り込みに大きな影響を与えます。
UGC はビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?
- 人々は他の顧客が共有したコンテンツにもっと関心を示す傾向がある
- UGCの統合により広告パフォーマンスが大幅に向上
- 顧客のオンライン購入行動に影響を与える
- ポジティブなブランドイメージの構築を伴う紹介マーケティング
- あなたのブランドのための高品質なコンテンツを無料で作成
- ホテルやレストランの評判管理の強化に役立ちます
- 最後に、ビジネスのコンバージョンと収益を促進します
人々は、購入した製品ではなく、自分の体験に関するコンテンツを作成することが増えています。そのため、ホスピタリティ業界は、キャンペーンで UGC を活用することで大きなチャンスを得られると言えます。
ホスピタリティ業界でUGCを活用する方法
1. 顧客の視点からストーリーを伝える
ユーザー生成コンテンツは、ブランド自身が作成した画像や動画では実現できない素晴らしいブランドストーリーを伝えることができます。ユーザーは、旅行中やホテル滞在中、レストランでの食事中の体験について多くのビジュアルを投稿します。
この UGC を活用してブランドのソーシャル プロフィールや広告で再共有し、既存の顧客がブランドで素晴らしい体験をしている様子を紹介することができます。
UGCを組み込んだソーシャルキャンペーンではエンゲージメントが50%上昇
魅力的で魅力的なブランドストーリーが生まれ、顧客を引き付け、成果を上げるのに役立ちます。
2. 強力な評判と忠誠心を築く
評判は、あらゆるホスピタリティビジネスにとって収益の重要な原動力です。人々は、評判の良いホテル、レストラン、旅行の選択肢を探すからです。 優れた評判 最高の体験とお金に見合った価値が得られるようにするためです。
そのため、ホスピタリティ業界は、オンラインレビュー、ユーザーの写真、ビデオなどの UGC から大きなメリットを得て、強力な評判を築くことができます。これらのレビューや顧客の写真は、潜在的な顧客の購入決定に大きな影響を与えます。
90%以上の人がオンラインでホテルを予約する前にオンラインレビューをチェックしています
したがって、UGC を活用してブランドの評判を管理すると、顧客ロイヤルティと収益の増加に直接関係します。
3. ブランド戦略を開発する信頼性
ユーザー生成コンテンツは、ブランド生成キャンペーンでは不可能な、消費者の間での信頼、信頼性、信憑性を高めるのに役立ちます。
ホスピタリティブランドにとって、この社会的証明は人々の購買行動に影響を与えるため、非常に重要です。
UGC をプロモーション キャンペーンの一部として活用することで、以前の顧客があなたのブランドを信頼した理由と満足度を示すことができます。新しいオーディエンスを引き付け、ビジネスにおけるユーザー エンゲージメントとコンバージョンを増やすのに役立ちます。
9人中10人は友人、家族、同僚の推薦を信頼する傾向がある
さらに、ポジティブな紹介マーケティングのスレッドも作成され、最終的には売上高の増加とブランドイメージの強化につながります。
4. ユーザーをブランドの支持者にする
ソーシャル メディアはあらゆるホスピタリティ ブランドにとってチャンスの中心であり、UGC を使用することで、ブランドにこれらのソーシャルなメリットをもたらすことができます。
アイデアは カスタムブランドハッシュタグを作成する そして、これらのハッシュタグを使用して、顧客にブランドに関する体験をソーシャル メディアで共有するよう依頼します。ユーザーがブランドに関するコンテンツを共有するたびに、それを簡単に追跡し、ブランドのソーシャル コンテンツとして共有できます。
85%以上の人がレストランでの食事体験が良かったと投稿する
最も良い点は、ユーザーがより多くのコンテンツを共有することを奨励し、UGCの追跡と収集が容易になり、顧客満足度分析の機会が得られることです。 顧客の声を通じたソーシャルプロモーション.
オンライン コミュニティの作成と効果的なプロモーション キャンペーンにより、顧客はブランドの支持者になります。
5. より効果的なパーソナライズされたプロモーション
UGC にアクセスすることで、各個人がどのようなタイプのサービスや体験を好むか、その嗜好や好み、さらにはユーザー行動に関する洞察を得ることができます。
これらの洞察を活用することで、開発可能な各個人に焦点を当てた、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を作成できます。
ホテルは、特定の時期に旅行したい個人にパーソナライズされたコミュニケーションを送信したり、レストランはユーザーの趣味や嗜好に合わせて特別な料理に関するメールを顧客に配信したりできます。
95%のマーケティング担当者が、パーソナライズされたメールによってメールの開封率が向上したと報告しています。
UGC は、各個人の特定のニーズに応える、非常に効果的なパーソナライズされたキャンペーンを可能にします。
6. 本物のコンテンツで成果を上げる
どの業界でも、ほとんどのマーケティング戦略の最終的な目的は、コンバージョンという形で結果を得ることです。ホスピタリティ マーケティング キャンペーンに UGC を統合する場合も同様です。
人々は、目的地に旅行したり、ホテルを予約したり、レストランを検索したりする前に、他の人が投稿しているものを調べる傾向があります。UGC を宣伝すると、ブランドの露出度が高まり、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンが増加します。
UGCを含む広告はクリック率が約5倍高い
UGC の最大の利点は、消費者の購買決定に影響を与えることです。したがって、ユーザーのコンテンツを最適に活用することで、ブランドのユーザーエンゲージメントとコンバージョンを促進できます。
ホスピタリティ業界がUGCを活用する例
1 エアバッグ
Airbnbは、宿泊を希望する人々をつなぐオンラインマーケットプレイスです。 住居を貸し出す 特定のエリアで宿泊施設を探している人々を対象としています。このカテゴリーでは最大のホスピタリティ ブランドであり、世界的な存在感と顧客基盤を誇ります。
最も著名なブランドであるAirbnbは、ユーザー生成コンテンツに重点を置いて、顧客が地元の人々と同じように冒険を楽しんでいることを宣伝しています。
Airbnb はまた、UGC を体験キャンペーンに統合し、旅行者が滞在中に体験できる現地の体験を紹介しています。
ソーシャル プロフィールで UGC を強調する戦略は、露出度とオンライン コミュニティの拡大、新規ユーザーの獲得、ビジネスの成長に成功し、大きな成功を収めました。
2. トレードウィンズリゾート
必ずしもブランドのソーシャル プロフィールで UGC を共有する必要はありません。代わりに、UGC をオンライン ストア、つまり Web サイトに持ち込むことができます。米国の Tradewinds Island Resort は、マーケティング キャンペーンで同様のことを行いました。
リゾートは、顧客にトレードウィンズリゾート滞在中に経験した楽しい冒険の瞬間を共有するよう依頼しました。そして、この貴重なUGCを収集し、それを展示しました。 ライブハッシュタグフィード 彼らのウェブサイトで。
この戦略により、最高の顧客体験と競合他社とは異なる個性に重点を置いた、より人間味のあるブランドイメージが実現します。
3. HelloWorld オーストラリア
HelloWorld Australiaは、旅行と休暇の体験をリードするブランドです。 作成 キャンペーンにUGCを組み込むことでマーケティング戦略に大きな影響を与える同ブランドは、タッチスクリーンのパブリックディスプレイ広告とともに、#HelloworldRELAY キャンペーンを制作しました。
これらのディスプレイ広告には、インタラクティブな世界地図があり、さまざまな場所にピン留めされたユーザー生成コンテンツを探索できます。クリックすると、その特定の場所からの旅行者が投稿している内容や、HelloWorld で休暇をどのように過ごしているかを確認できます。
このキャンペーンは、ブランドの信頼性、顧客満足度、サービス提供場所、そして最も重要なこととして、このキャンペーンに対するユーザーエンゲージメントの向上に役立ちました。 デジタル屋外広告 キャンペーン。
4. ウェイバックバーガー
ホテル、旅行、観光業界だけでなく、最も有名なホスピタリティ産業の一つである食品・飲料業界も、 UGCキャンペーン 彼らのビジネスは消費者の体験、信頼性、経験を中心に展開しているからです。
アメリカのコネチカット州にあるファストカジュアルレストランチェーンのウェイバックバーガーズは、ユーザー生成のフィードバックを通じて、顧客の満足感を最大限に引き出しています。 コンテンツマーケティング戦略.
ユーザーは、Wayback レストランの写真や Wayback バーガーで料理を配達してもらった写真を共有し、#waybackburgers を付けてソーシャル メディアに投稿します。
彼らは、ウェブサイトのホームページに UGC フィードを設置し、カスタム ブランド ハッシュタグ #waybackburgers を中心とした最高の UGC を紹介しています。これにより、彼らは優れたサービスと料理を紹介することができ、顧客に満足と幸せをもたらすことができます。
UGCとホスピタリティマーケティングのためのTaggboxソリューション
価値あるUGCをホスピタリティビジネスに活用し、それがどのように利益をもたらしたかの例を見てきましたが、 Taggbox がユーザー生成コンテンツを使用して、ホスピタリティ マーケティング ソリューション全体にどのように役立つかを理解しましょう。
タグボックスは UGCプラットフォームは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームからUGCを発見して1つに収集します。 ソーシャルメディアの壁ニーズや好みに応じてフィードをカスタマイズしたり、コンテンツの品質を調整したり、 UGCの権利を管理する.
この UGC フィードを使用すると、Wayback Burgers のように Web サイトに埋め込んだり、Helloworld のようにデジタル サイネージとして表示したり、電子メール マーケティングに使用したり、Taggbox を使用してデジタル マガジンを作成したりできます。
Taggbox を使用すると、UGC を活用する機会は無限に広がり、実装も簡単で手間がかからず、ビジネスの成長を促進できます。
また、 成功したUGCキャンペーンの例
まとめ
ホスピタリティ業界は競争が激しい業界であり、ユーザーに最高の顧客体験と価値を提供するブランドが成功し、長期的に生き残ります。
UGCをホスピタリティマーケティングと統合する戦略により、最大限の潜在顧客にリーチし、膨大なブランド露出を生み出し、ブランド価値と顧客満足度を示すことができます。 社会的証明を構築する その結果、エンゲージメントとコンバージョンが向上します。
ボーマン UGCマーケティング ソリューションは、既存の顧客をブランドの支持者に変え、収益の向上と忠実な顧客基盤の構築に役立ちます。
したがって、ホスピタリティ業界は消費者中心であるため、投資収益を最大化するには、広告でもそのことを伝えることが不可欠です。