あなたが望むのは、あなたのブランドが市場で良い評判を得ることだけではないでしょうか? ブランドの評判をうまく管理することは、コンバージョン率を高めるのに非常に役立ちます。顧客の目に良いイメージを与えるブランドは、顧客ロイヤルティも育みます。 

ブランドにとって、良い評判を得るための努力をすることだけでなく、その評判をアピールしてより多くのユーザーを引き付けることも重要です。

オンライン レピュテーション マネジメント (ORM) の分野をさらに深く掘り下げ、それがブランドにとってどのような重要性を持つかを理解します。 

オンラインレピュテーションマネジメント (ORM) とは何ですか?

オンラインレピュテーションマネジメント(ORM)は、ブランドがインターネット上での一般大衆の一般的な意見を管理するのに役立つプロセスです。ORMには、否定的なレビューに対する適切な対応の作成、より多くの顧客を引き付けるなど、さまざまな責任が含まれます。 肯定的なレビュー、オンラインでのブランド言及を管理します。 

オンラインでの評判を管理することで、顧客がブランドを見る方法を変え、顧客の信頼を高めることができます。ORM には、有料メディア、獲得メディア、共有メディア、所有メディアの 4 つの主要なチャネルがあります。ブランドはこれらのチャネルを使用して、オンラインでの評判が適切に監視され、市場で関連性があることを確認します。これらのチャネルと、それらがオンライン評判管理にどのように影響するかを理解しましょう。

     ORMに貢献する要因

  • 有料メディア: 有料メディアは、コンテンツの作成と投稿の見返りとして料金を請求するメディアチャネルで構成され、良好な関係の構築に役立ちます。 ブランドの評判有料メディアの主な例としては、Google 広告、ソーシャル メディア広告、インフルエンサー マーケティング、スポンサー投稿などがあります。 

有料メディアを使用すると、ストーリーを完全にコントロールできますが、このチャネルはかなり高価です。有料チャネルは、ブランドの全体的なリーチを大幅に拡大し、作成したコンテンツや紹介したいコンテンツをより多くの人に見てもらえるようになります。

  • 獲得したメディア: アーンドメディアとは、無料でブランドを取り上げてくれるメディア チャネルのことです。これらは、ブランドを取り上げ、それについて独自の意見を述べるサードパーティのメディア チャネルです。

ブランドは、これらのチャネルで何が書けるかを完全に制御することはできません。プレス報道、フォーラム、他の Web サイトのブログは、アーンド メディアの代表的な例です。Google レビューや Yelp などのレビュー プラットフォームもアーンド メディアの例です。

  • 共有メディア: ソーシャル メディアにオンラインで投稿されたブランドに関するコンテンツはすべて、共有メディアの一例です。これは、主にソーシャル ネットワーキングに使用されるメディア チャネルを指します。 

これらのチャンネルに投稿されるコンテンツは、あなたのアカウントのものでも、他の誰かのものでもかまいません。そのため、否定的なコメントも含まれる可能性があります。共有メディアでブランドに関する会話が増えると、オンラインでの評判に大きな影響を与える可能性があります。 

  • 所有メディア: これらはブランドが所有するメディア チャネルです。これにはブランドのブログ、Web サイトなどが含まれます。有料メディアと同様に、ブランドは所有メディアのストーリー全体を制御できます。 

ブランドは、適切な SEO テクニックを使用して、自社所有メディアのリーチを常に拡大するよう努める必要があります。これにより、これらのメディア チャネルのコンテンツがより多くの人々の目に触れるようになります。これは、関連性が高く有用なコンテンツの作成、ターゲットを絞ったキーワードの使用、バックリンクの追加など、さまざまなテクニックで実現できます。

オンラインレピュテーション管理が重要な理由 

ORM に貢献する要因を理解したので、ブランドがオンラインでの評判を管理する必要がある理由を探る必要があります。 

  • ビジネス上の意思決定: デジタルフロントが適切に管理されているかどうかは、潜在顧客の意思決定に大きな影響を与えます。市場でブランドの評判が良いとわかると、人々はそのブランドをより信頼する傾向があります。 

99% の人が購入を決定する前にオンラインレビューを確認するため、人々の間ですでに適切に管理された印象を持っていることは非常に有益です。 

  • 否定的なレビューへの対処多くのブランドは否定的なレビューを不利益と捉え、返信しません。しかし、適切なオンライン評判管理を実践すれば、ブランドは否定的なレビューを自社のより良いイメージを作り出す機会に変えることができます。 

したがって、ブランドは否定的なレビューから逃げて無視するのではなく、顧客満足に取り組んでいることを示すために、専門的に対応する必要があります。 

オンラインでの評判を向上させる方法

以下は、オンラインでの評判を向上させるために考慮すべきポイントです。これらは、デジタル市場で優れた評判を築くのに役立つ、最高の ORM プラクティスの一部です。 

  1. ブランド言及の徹底的なオンライン監査を実施します。
  2. 一貫したブランディングで、ポジティブでアクティブなソーシャル メディア プロファイルを維持します。
  3. Google アラートなどのツールを使用して、オンラインでの言及やアドレスをすぐに追跡します。
  4. 検索エンジン向けにコンテンツを最適化したプロフェッショナルなウェブサイトを構築します。
  5. 満足した顧客に肯定的なレビューや推薦文を残すよう促します。
  6. 否定的なフィードバックには専門的に対応し、問題解決に取り組みます。
  7. ブランドの専門知識と価値を紹介する関連コンテンツを一貫して共有します。
  8. ブランドのオンライン イメージを積極的に管理し、ポジティブで本物の表現を確保します。