Googleのレビュー ユーザーがサービスについて知りたいときに頼りになるプラットフォームです。

このため、Google にとって、プラットフォームを可能な限り信頼性のある状態に保ち、不正行為を避けることが非常に重要です。そのような方法の 1 つがレビュー ゲーティングです。 

それが何なのか、そして Google がそれをどの程度許容するのかを見てみましょう。

レビューゲーティングとは何ですか?

レビュー ゲーティングとは、ブランドがより多くの肯定的なレビューを確保するために、選択した顧客のみにレビューを依頼する慣行です。

ブランドはさまざまな手段を使って、顧客の体験が良かったのか悪かったのかを把握しようとします。その後、満足した顧客にのみレビューのリクエストを送信します。

レビューゲーティングは違法ですか?

レビュー ゲーティングは詐欺行為とみなされる可能性がありますが、違法ではありません。ただし、レビュー ゲーティングに関与すると、ビジネス プロフィールが削除される可能性があります。レビュー ゲーティングの合法性は、その実行方法によっても異なります。

規制や法律の範囲内でレビュー ゲーティングを実施することは違法ではありませんが、やはり間違っているとみなされます。したがって、ブランドはガイドラインに違反してレビューを行わないように、レビュー ゲーティングを避ける必要があります。

レビューゲーティングの例

レビュー ゲーティングの実行方法の例をいくつか示します。

  • 間接的な質問:

これは、レビュー ゲーティングの最も一般的な方法の 1 つです。ブランドは通常、取引が完了すると、顧客に体験について質問します。顧客の応答に基づいて、顧客が良い体験をしたかどうかが推測されます。

  • 評価リクエスト:

これは最初の例と似ていますが、顧客体験を理解するために使用される方法が異なります。ブランドは顧客に評価リクエストを送信し、独自のプラットフォームで評価を残すように依頼します。

この評価は何も影響を与えませんが、ブランドが顧客の体験を理解するのに役立ちます。 

顧客から提供された評価に基づいて、ブランドは実際のレビューリクエストを送信するかどうかを決定します。

Google がレビュー ゲーティングに反対しているのはなぜですか?

Google は、レビュー ゲーティングがブランドの誤った表現につながる可能性があるため、これを厳しく禁止しています。Google レビューを通じてサービスを誤って表現することは、その評判に悪影響を及ぼします。そのため、Google がレビュー ゲーティングに関与するブランドにペナルティを課すことが重要になります。

Google がレビュー ゲーティングに反対するもう 1 つの主な理由は、競争上の不公平です。Google はブランドをランク​​付けする際にレビューを重視します。したがって、あるブランドが他のブランドよりも肯定的なレビューを多く獲得している場合、そのブランドのランクは高くなります。 

レビュー ゲーティングにより、他のブランドには否定的なレビューが多く含まれている可能性のある本物のレビューが投稿されるため、他のブランドにとって不公平になります。

レビューゲーティングに伴うリスクは何ですか?

以下は、レビュー ゲーティングに伴う主なリスクの一部です。

  • 信頼性の喪失: 顧客がブランドのレビュー セクション全体で肯定的なレビューを見て、サービス使用後にさらなる満足度を求める場合があります。これはブランドの信頼性に悪影響を及ぼし、顧客維持率を低下させる可能性があります。
  • 罰則: Google はレビュー ゲーティングに対して厳しいガイドラインを設けており、ブランドがレビュー ゲーティングを行っていることが判明した場合、何らかの形で罰せられます。Google のガイドラインに違反すると、Google ビジネス プロフィールからブランドのプロフィールが完全に削除されることもあります。
  • 法的結果レビュー ゲーティングが消費者保護法や広告法に違反するケースは数多くあります。これらの法律に違反すると、法的措置が取られ、顧客やブランド イメージの大きな損失につながる可能性があります。レビュー ゲーティングのような非倫理的な行為に関与すると、ブランドが永久に閉鎖されることもあります。
  • 改善の欠如ブランドが否定的なフィードバックを許容しなければ、自社のどこに欠陥があるのか​​を決して理解できません。

否定的なレビューは必ずしもブランドのイメージを低下させるものではありません。こうしたレビューからの建設的な批判は、ブランドがサービスの質を高めるのに役立ちます。否定的なレビューを認識して分析し、それに取り組むことで、レビューした人の維持にもつながります。

地元企業が Google でレビューをリクエストする正しい方法は何でしょうか?

ブランドが顧客にレビューを依頼する倫理的な方法は複数あります。以下は最も好まれる方法の一部です。

  • ティムリーに聞く: レビューを依頼する際にはタイミングが重要な役割を果たします。取引が完了した直後に顧客に依頼すると、レビューを残してもらえる可能性が大幅に高まります。
  • 丁寧に質問する: 顧客にビジネスのレビューを依頼する際は、どのような口調が使われているか確認することが重要です。ブランドは顧客にレビューを依頼する際に、フレンドリーで丁寧な口調を使用する必要があります。敬意を持ってレビューを依頼することで、中立的なレビューを肯定的なレビューに変えることができます。
  • 簡単にする: 顧客がレビューを残す可能性は、レビュー ページへのアクセスのしやすさに正比例します。Google レビューでは、ブランドがレビューをリクエストする際に顧客に送信できる直接リンクを提供しています。
  • パーソナライズされたリクエスト: 顧客の名前と、顧客が追加したレビューの内容の一部を含む、パーソナライズされたレビューリクエストは常に有益です。 Google レビューのメリット顧客は認められ、特別だと感じ、その結果、ブランドの評判と維持が向上します。

レビュー ゲーティングは、違法行為を伴わずに肯定的なレビューを得るための近道であるため、最初は良いアイデアのように思えるかもしれません。しかし、ブランドは、それがいかに非倫理的であり、オンラインでの存在感に悪影響を与える可能性があるかを理解する必要があります。