マーケティング タッチポイントとは何ですか?
マーケティング タッチポイントとは、オンラインまたはオフラインで、潜在顧客または既存顧客とブランドとの間のあらゆるやり取りを指します。これらのやり取りは、顧客が製品やサービスを検討、購入、使用する際のすべての段階を含むカスタマー ジャーニー全体で発生します。
マーケティングタッチポイントの種類
マーケティング タッチポイントは、インタラクション チャネルと顧客ジャーニーの段階に基づいて、さまざまなタイプに分類できます。
- オンラインタッチポイント: ウェブサイトの訪問、ソーシャル メディアでのやり取り (投稿、コメント、いいね)、電子メール マーケティング、オンライン広告 (検索エンジン広告、ディスプレイ広告)、検索エンジンの結果ページ (SERP)、モバイル アプリ、オンライン レビュー、インフルエンサー マーケティング。
- オフライン タッチポイント: 実店舗訪問、物理的な広告(看板、印刷広告)、顧客サービスとのやり取り(電話、電子メール、ライブチャット)、イベントや展示会、製品パッケージ、パンフレット、口コミによる推奨。
マーケティング タッチポイントが重要な理由
マーケティング タッチポイントが重要な理由はいくつかあります。
- ブランド認知度の構築: 初期のタッチポイントは、潜在的な顧客にブランドとその提供内容を紹介します。
- 購入決定に影響を与える: カスタマー ジャーニー全体にわたるタッチポイントでは、顧客に情報を提供したり、教育したり、製品やサービスを選択するよう説得したりできます。
- 顧客関係の構築: タッチポイント全体でのポジティブで一貫したやり取りは、既存の顧客との信頼と忠誠心を育むのに役立ちます。
- 顧客の洞察の収集: タッチポイント データを分析すると、顧客の行動、好み、問題点に関する貴重な洞察が得られ、マーケティング戦略や製品開発に役立ちます。
- マーケティング効果の測定: 顧客がさまざまなタッチポイントでどのようにやり取りするかを追跡することで、マーケティング担当者はマーケティング キャンペーンの効果を評価し、より良い結果を得るためにキャンペーンを最適化できます。
マーケティング タッチポイントを追跡するにはどうすればよいですか?
マーケティング タッチポイントを追跡するには、いくつかの方法があります。
- ウェブサイト分析: Google アナリティクスなどのツールは、ウェブサイトのトラフィック、訪問者の行動、コンバージョンを追跡し、顧客がオンライン タッチポイントとどのようにやり取りしているかを理解します。
- CRM システム: 顧客関係管理システムは、電話、電子メール、ライブ チャットの会話など、顧客とのやり取りを追跡します。
- マーケティングオートメーションプラットフォーム: これらのプラットフォームは、電子メールの開封やクリックなど、さまざまなチャネルにわたるマーケティング キャンペーンに対する顧客エンゲージメントを追跡します。
- UTMパラメータ: マーケティング URL に固有の識別子 (UTM パラメータ) を追加すると、特定のキャンペーンを追跡し、どのタッチポイントが Web サイトのトラフィックとコンバージョンを促進しているかを把握するのに役立ちます。
企業はマーケティング タッチポイントを効果的に特定、理解、活用することで、ブランド認知度を高め、購入決定に影響を与え、強力な顧客関係を構築する、一貫性のあるカスタマー ジャーニーを作成できます。