E-commerce sales funnel: een stapsgewijze strategie om meer omzet te genereren

De e-commercefunnel, of e-commerceverkoopfunnel, is het meest onderschatte en tegelijkertijd meest cruciale aspect van uw e-commercemarketing- en klantenwervingsproces. 

Geloof het of niet, gemiddeld komt 97% van uw consumenten naar uw e-commerceplatform en vertrekt zonder iets te kopen!

Gezien de kosten die het met zich meebrengt om één klant te werven, is optimalisatie van de salesfunnel in e-commerce van cruciaal belang.

In deze blog behandelen we alle aspecten van de e-commerceverkoopfunnel, zodat u uw e-commerceconversiepercentage, betrokkenheid, verkeerswaarde en meer kunt verhogen. 

Definitie van e-commerce sales funnel

Taggbox Commerce definieert een e-commerce salesfunnel als het proces om een potentiële klant om te zetten in een daadwerkelijke klant voor het e-commercemerk. De funnel is een traject dat consumenten afleggen om een transactie op een e-commercewebsite te voltooien. 

De e-commerceverkoopfunnel is nauw verbonden met de aankoopreis van de consument. De e-commerceverkoopfunnel is het proces dat e-commercemerken implementeren om succesvol klanten te werven. 

De customer journey wordt vanuit het perspectief van de koper bekeken. Hij of zij maakt evaluaties, vergaart informatie, krijgt inzicht en koopt producten op een gestroomlijnde manier. 

Een gebruiker kan het e-commerceproces binnen enkele minuten voltooien, maar het kan ook maanden duren. 

Het ontwerp en de stroom van een e-commercefunnel zijn grotendeels hetzelfde voor alle merken of sectoren, maar kunnen variëren afhankelijk van de strategie, het ontwerp of de branche. 

Stappen met 13 strategieën voor uw e-commerceverkoopfunnel

De fasen van een e-commercefunnel worden over het algemeen onderverdeeld in de volgende secties:

• Bekendheid of merkontdekking
• Overweging of gebruikersbetrokkenheid
• Beslissing of product aankoop
• Behoud of klantloyaliteit

1. Bekendheid of merkontdekking

Dit is waar het allemaal begint: wanneer de consument kennismaakt met uw e-commerce of webwinkel. 

Wanneer consumenten beseffen dat ze een product of dienst moeten kopen om hun probleem op te lossen, gaan ze op zoek naar een oplossing en worden ze zich bewust van uw merk. 

De rol van uw merk is om de interesse van potentiële klanten te wekken en hen naar de overwegingsfase te leiden. 

Consumenten kunnen hun naamsbekendheid vergroten via uw marketingactiviteiten op verschillende kanalen, zoals sociale media, zoekmachines, digitale advertenties, offline campagnes, mond-tot-mondreclame en talloze andere kanalen. 

Uw doel moet zijn om ervoor te zorgen dat uw marketingmateriaal en inspanningen op deze kanalen erop gericht zijn om te benadrukken hoe uw merk de perfecte oplossing biedt voor de problemen en behoeften van consumenten. 

Belangrijke opmerking: U moet zich richten op het bereiken van het geïnteresseerde publiek of potentiële publiek, in plaats van op een vage doelgroep (die er lucratief uitziet).

Belangrijkste strategieën voor de bewustwordingsfase

1.1 Zorg ervoor dat u uw USP benadrukt

Houd er rekening mee dat gebruikers zoeken naar wat jij te bieden hebt en wat andere concurrenten niet kunnen bieden. Daarom moet je de unieke verkoopargumenten van je merk benadrukken. 

1.2 IDI-model voor marketing

Volg het IDI-model. Dit betekent dat u de belangrijkste marketingkanalen in kaart brengt, vastlegt wat elk kanaal te bieden heeft en investeert in het kanaal dat het beste rendement op uw investering oplevert. 

1.3 Promoot oplossing en informatie

Content is het zenuwstelsel van hedendaagse marketingstrategieën en de meest waardevolle manier om bezoekers te trekken. Promoot daarom uw oplossingen en informatie via boeiende contentmarketing. 

Nu gaan we van de bovenkant van de funnel naar het midden van de funnel: de overwegingsfase. 

2. Overweging of gebruikersbetrokkenheid

Dit is de fase die bewijst dat uw marketing succesvol was en dat consumenten nu overwegen uw producten of diensten te kopen. Ze zijn actief op uw websites en hun pagina's. 

Je doel is om ze te betrekken bij je e-commercewebsite en ze naar de koopfase te leiden. Dit vereist dat je inspanningen levert om optimalisatie van e-commerce, visual-appeal, detailed information, offers, rewards, and more. AI-oplossingen voor e-commerce can segment customers in real-time, enhance upselling en cross-selling inspanningen en leveren gepersonaliseerde productaanbevelingen om de betrokkenheid en conversiepercentages te verhogen.

Hiermee kunt u het vertrouwen van geïnteresseerde consumenten in hun aankoopbeslissing vergroten. 

Belangrijkste strategieën voor de overwegingsfase

2.1 Toon sociaal bewijs en authenticiteit

Sociaal bewijs is een psychologische theorie die stelt dat mensen de acties van de massa volgen. Voor jou betekent sociaal bewijs het tonen van recensies en door gebruikers gegenereerde inhoud op uw e-commercewebsite. 

Het sociale bewijs toont de betrouwbaarheid, waarde, geloofwaardigheid en authenticiteit van uw merk aan, zoals bewezen door uw bestaande klanten. 

2.2. Shopbare Instagram- en UGC-galerijen

De beste strategie om het conversiepercentage van e-commerce te verbeteren, is het publiceren van shoppable Instagram- en UGC-galerijen op e-commercewebsites of onlinewinkels. 

Deze sociale winkelgalerijen dienen als inspiratiebron voor consumenten om te ontdekken hoe klanten uw producten gebruiken, authenticiteit te tonen en hen te inspireren om hun inspiratie om te zetten in aankopen. 

2.3 Visuele commerciële oplossingen

Visuele elementen spelen een grote rol bij het beïnvloeden, boeien en inspireren van consumenten. Ze laten de werkelijke waarde van producten zien. Visual commerce is dus de integratie van visuele elementen met winkelmogelijkheden. 

Door uw visuele content winkelbaar te maken, kunnen gebruikers het product beter begrijpen en een beter geïnformeerde beslissing nemen. 

2.4 E-commerce sleuteloptimalisatie

Het optimalisatieproces is cruciaal, waarbij u moet analyseren en test je website navigatie, snelheid, call-to-action, mobiele responsiviteit, contentstrategie, productontdekking, enzovoort. 

De optimalisatie van deze belangrijke statistieken zal leiden tot een gestroomlijnde en naadloze gebruikerservaring op uw e-commerce platform wat leidt tot resultaatgerichte gebruikersbetrokkenheid.

Laten we nu verder gaan naar het volgende stadium in de salesfunnel, waar de gebruiker de aankoopbeslissing neemt. 

3. Beslissing of aankoop van het product

U hebt de gebruiker succesvol aangetrokken en betrokken via uw e-commerce marketing trechterWanneer de consument klaar is om producten via uw website te kopen, zorg er dan voor dat u hem of haar het juiste pad en de juiste informatie biedt.

De beslissing betekent niet per se dat gebruikers het product kopen, maar het kan betekenen dat gebruikers producten aan hun verlanglijstje of winkelwagentje hebben toegevoegd. Je moet dus nog steeds moeite doen om de conversie te behalen. 

Veel e-commercemerken ondervinden uitdagingen bij het omzetten van gebruikers die producten aan hun verlanglijstjes/winkelwagens hebben toegevoegd, in klanten. 

Belangrijkste strategieën voor de beslissingsfase

3.1 Een positieve duw

We hebben allemaal wel een beetje hulp nodig als we gespannen staan over een beslissing. Evenzo moet je gebruikers die lang op je productpagina's of afrekenpagina's rondhangen, direct helpen, ook al twijfelen ze om te kopen. 

3.2 Retargeting bij verlaten winkelwagentjes

Het komt vaak voor dat gebruikers producten aan hun winkelwagentje toevoegen, maar dit later vergeten of afzien van de aankoop. Het is daarom essentieel om deze gebruikers opnieuw te targeten om hen aan te moedigen deze aankopen te voltooien. 

Let op: het is niet de bedoeling dat u spam verspreidt tijdens het retargeten. 

3.3. Eenvoudig en snel afrekenen

Het afrekenproces speelt een belangrijke rol bij het beïnvloeden van de conversieratio. Zorg er dus voor dat het eenvoudig, snel en gemakkelijk is om gebruikers direct om te zetten in klanten. Integratie PISP-betalingen kan het proces verder stroomlijnen door directe bankoverschrijvingen mogelijk te maken zonder dat kaartgegevens nodig zijn, wat zowel de snelheid als het vertrouwen verhoogt. Sommige bedrijven gebruiken Point-of-sale om het afrekenproces te vereenvoudigen. beste app voor geldoverdrachtzodat klanten via elk kanaal kunnen genieten van een naadloze, veilige en flexibele betaalervaring. Wereldwijde betalingen POS kan een breed scala aan betaalmethoden accepteren, ongeacht of klanten online, in de winkel of onderweg winkelen.

Wanneer u een prospect succesvol hebt omgezet in een klant, begint nu de belangrijkste fase: behoud of klantloyaliteit. 

4. Behoud of klantloyaliteit

Dit is de bottom-of-the-funnel, oftewel de laatste stap, van je e-commerce sales funnel. Als je consistente inspanningen levert, levert deze stap je de meeste waarde op in termen van omzet en groei. 

Retentie betekent dat je nieuwe of bestaande klanten trouw houdt aan je e-commercewebsite. Een trouwe klant is namelijk 9 keer eerder geneigd om opnieuw bij je merk te kopen. 

Een succesvolle retentiestrategie resulteert in een hogere customer lifetime value en zorgt voor herhaaldelijke aankopen.

Merken en marketeers hechten zoveel waarde aan klantloyaliteit dat het meer omzet en een beter rendement op investeringen oplevert. 

Belangrijkste strategieën voor de retentiefase

4.1 Feedback en klantervaring

Klantervaring is een belangrijke factor voor klantloyaliteit. Neem daarom feedback van klanten, vraag naar hun ervaring en doe er alles aan om die te verbeteren. 

4.2 Beloningen & Loyaliteitsprogramma

Consumenten voelen zich altijd aangetrokken tot belonings- en loyaliteitsprogramma's waarmee ze meer waarde uit hun aankopen kunnen halen. Deze programma's moedigen klanten aan om trouw te blijven aan het merk en herhaalaankopen te doen. 

4.3 Verwijzing en betrokkenheid

Referral marketing biedt voor ieder wat wils om nieuwe prospects te werven, en de verwijzende klant ontvangt bonussen, cadeaus en beloningen. Bovendien moet je constant met je klanten in contact blijven via verschillende kanalen en strategieën. 

Voorbeelden van e-commerce sales funnels

U weet nu hoe een optimale e-commerceverkoopfunnel eruitziet en welke strategieën u moet implementeren om elke stap van de funnel succesvol te benutten. 

Nu hebben we een aantal van de beste op een rijtje gezet dropshipping Voorbeelden van e-commerceverkoopfunnels geven u een completer en realistischer beeld van de e-commercefunnel.

1. Eureka Straatmeubilair

Het is een perfecte e-commerce verkooptrechter Voorbeeld van een eenvoudige maar effectieve funnel. Eureka heeft shoppable Instagram- en UGC-galerijen gecreëerd op hun e-commercewebsite.

Ze hebben de Shoppable UGC-galerij 'Inspiratie' genoemd en gebruikers kunnen direct vanaf de homepage naar hun UGC-galerij gaan. 

Dit is een perfecte manier om de overwegings- en beslissingsfasen te benutten door het verkooppunt te integreren met het aankooppunt. Je kunt hun winkelgalerijen hier bekijken.

2. Meneer Porter

Het merk Mr Porter is een perfect voorbeeld van een e-commerce sales funnel voor de bewustwordingsfase. De blogs van Mr Porter informeren mannen (doelgroep) perfect over hoe ze onder andere de producten van Mr Porter kunnen gebruiken. 

Dhr. Porter leert zijn klanten hoe ze zelf eenvoudige reparaties kunnen uitvoeren, zoals loodgieterswerk, bedrading en meer. 

Met deze deskundige inhoud hebben ze op een slimme manier hun eigen producten toegevoegd om mensen bewust te maken en hun producten te verkopen, bijvoorbeeld door werkkleding aan te bieden voor de eerder genoemde taken. 

3. Sephora Beauty Insider

Het loyaliteitsprogramma van Sephora is immens populair, met meer dan 17 miljoen abonnees. Dit programma genereert een groot deel van Sephora's jaarlijkse omzet. 

Dit is een perfect voorbeeld van een e-commerce sales funnel voor de retentiefase. U biedt loyaliteits- en beloningsprogramma's om klanten aan te moedigen meer te kopen en trouw te blijven aan Sephora. 

Klanten kunnen bij elke aankoop beloningspunten verdienen en ze hebben de vrijheid om te kiezen hoe ze de verdiende punten willen besteden: als cadeaubonnen, kortingen of meer. 

Taggbox Commerce voor e-commerceverkoopfunnel

Taggbox-handel is een e-commerceplatform dat merken de mogelijkheid biedt om hun conversies en verkeer te vergroten en merkvertrouwen op te bouwen via social commerce en shoppable social media-oplossingen.

Met Taggbox Commerce kunt u uw sociale media, UGC of visuele content omzetten in winkelgalerijen en deze publiceren op uw e-commercewebsite om de verkoop te stimuleren. 

E-commerceplatforms en merken maken steeds vaker gebruik van Taggbox Commerce om shoppable Instagram-, shoppable UGC-, visual commerce- en social commerce-oplossingen te creëren en te publiceren op hun websites.

Omdat deze winkelgalerijen een perfecte plek zijn e-commerce marketingstrategie Voor de verschillende stappen in de e-commerceverkoop is de funnel bedoeld om naamsbekendheid te creëren via sociale advertenties, e-mails, etc. 

Gebruik deze winkelgalerijen op de website om de overwegingsfase en de beslissingsfase te verbeteren door middel van inspiratie, authenticiteit, informatie en winkelbaarheid. U kunt ze ook promoten als onderdeel van uw retentiestrategie. 

Terug naar jou

De strategieën en voorbeelden geven gedetailleerde inzichten in het creëren van een effectieve e-commercefunnel. Het is niet aan jou om deze te benutten en je e-commerceconversieratio te verhogen. 

Het is niet noodzakelijk om alle strategieën te benutten, maar u moet wel uw e-commerceverkoopkanaal herzien en optimaliseren en strategieën implementeren om het beste rendement op uw investering te behalen.