UGC voor merken die direct aan de consument leveren: een gids voor de relatie tussen merk en klant

D2C-merken zijn merken die hun producten onder hun eigen merknaam verkopen en niet via een andere website of winkel.

Als we D2C vergelijken met traditionele detailhandel, is de toeleveringsketen veel korter. Het product wordt geproduceerd door het merk en geadverteerd via de marketingkanalen waar consumenten rechtstreeks aankopen doen. 

Een traditionele retailer daarentegen moet grotere inspanningen leveren bedreigingen voor de toeleveringsketenVan de fabrikant, via de groothandel, via de distributeur naar de detailhandelaar en uiteindelijk de consument. 

Veel merken stappen geleidelijk over op het D2C-fenomeen, omdat ze betere één-op-één klantrelaties creëren en zich meer richten op klantervaringen. Dit is voornamelijk mogelijk geworden door de opkomst van sociale media en de groei in het aantal van gebruikers van sociale media. 61% van de D2C-merken bereiken het merendeel van hun klanten via sociale media. 

In dit landschap speelt last mile delivery een cruciale rol om ervoor te zorgen dat de directe relatie tussen D2C-merken en klanten naadloos blijft. De laatste stap van het leveringsproces is cruciaal voor klanttevredenheid, omdat het ervoor zorgt dat het product de koper snel en efficiënt bereikt. Met gestroomlijnde last mile logistiekD2C-merken kunnen de algehele klantervaring verbeteren en zo hun gepersonaliseerde marketinginspanningen aanvullen.

Als we het nu over klantrelaties en sociale media hebben, dan hebben we het over het volgende beste door gebruikers gegenereerde inhoud wordt een noodzaak. De vraag rijst dus: hoe kan UGC een leidende rol spelen in D2C-marketing? Laten we dat eens onderzoeken!

Hoe kan UGC een leidende rol spelen in D2C-marketing?

User-generated content wordt gecreëerd door gewone consumenten die hun authentieke ervaringen met een merk delen. Nu we steeds meer D2C-merken zien opkomen die directe klantrelaties opbouwen, wordt het essentieel om de integratie van user-generated content in marketingkanalen uit te breiden. 

Dat komt doordat UGC de emoties van consumenten oproept. Ze vinden het herkenbaar, inspirerend, intrigerend en veel invloedrijker dan branded content. 87% van de merken gebruikt UGC om authentieke content met hun publiek te delen, omdat ze geloven dat het hun geloofwaardigheid vergroot.

User-generated content kent verschillende vormen. Het kan een klantrecensie zijn, een microblog, een bericht op sociale media of een video over de gebruikerservaring. Alles wat een consument genereert en zijn of haar ervaring met een merk beschrijft, wordt user-generated content. 

Het mooiste is dat de merken die direct aan de consument leveren, het eenvoudig opnieuw kunnen inzetten in hun consumentenkanalen zodra ze de UGC-rechten verwerven. Zo kunnen ze sterkere klantbanden opbouwen en profiteren van nog veel meer voordelen.

Lees verder om er meer over te weten te komen.

Voordelen van door gebruikers gegenereerde content voor D2C-merken

Door gebruikers gegenereerde content kan in elke marketingfunnel van direct-to-consumer merken worden geïntegreerd en biedt eindeloze voordelen. Laten we eens kijken naar enkele van de meest veelbelovende.

Zorg voor een gevarieerde content

Door user-generated content in je marketingkanalen te integreren, kun je opvallende campagnes creëren. User-generated content is afkomstig van verschillende mensen die op hun eigen manier zichzelf uiten. 

Terwijl je concurrenten druk bezig zijn met het maken van gephotoshopte en ge-airbrushte merkcampagnes, bied jij de gewone consument iets unieks. Met UGC kun je van elk van je klanten verschillende content verwachten, wat zorgt voor diversiteit in je campagnes.

Inspireer potentiële klanten en verhoog conversies 

Als je een direct-to-consumer merk bent, is het verhogen van conversies je ultieme doel. De marketingfunnel draait uiteindelijk om het aantal gegenereerde verkopen. 

Wanneer je prospects de door gebruikers gegenereerde content op je digitale kanalen tegenkomen, wekt dat vertrouwen en zien ze je producten in actie. Ze voelen zich er meer mee verbonden. En wanneer ze zien dat mensen zoals zij je producten gebruiken, raken ze ook geïnspireerd om je producten uit te proberen, wat je helpt je conversieratio te verhogen.

Promoot merkvoorspraak en klantloyaliteit

Als D2C-merkeigenaar laat u, wanneer u user-generated content in uw marketingstrategieën inzet, de positieve ervaringen en merkvoorspraak van uw klanten zien. Dit toont hun vertrouwen en betrouwbaarheid in uw merk.

Bovendien roept het emoties op bij uw klanten en creëert het een gevoel van saamhorigheid. Ze worden uw trouwe klanten die altijd bereid zijn om UGC voor u te creëren en uw merk aan te bevelen bij vrienden en familie. 

Creëer sociaal bewijs onder klanten

Sociaal bewijs is een domino-effect dat de sociale activiteiten van gebruikers beïnvloedt wanneer ze meerdere mensen een sociaal patroon zien volgen. Wanneer een D2C-merk gebruikmaakt van door gebruikers gegenereerde content via de contactpunten met consumenten, zien klanten hun collega's als het gezicht van het merk. 

Vergroot uw invloed en zorg voor sociaal bewijs bij uw publiek door UGC voor het merk te creëren. Zo krijgt het D2C-merk meer UGC om te gebruiken in marketingcampagnes.

Van Social Listening naar het ideale product

Direct-to-customer merkmarketing draait om het focussen op de klant en het inspelen op zijn behoeften. Wil een D2C-merk de ideale keuze voor zijn klanten zijn, dan is social listening essentieel. Merken gebruiken social listening vaak om inzicht te krijgen in hun reputatie op social media of wat consumenten te zeggen hebben over hun producten en diensten. 

Door UGC in uw D2C-marketingstrategieën te integreren, krijgen uw klanten de mogelijkheid om meer over uw merk te vertellen. Het biedt u meer UGC die u kunt gebruiken om uw merk op social media te promoten en verbeteringen aan te brengen om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

UGC-best practices voor D2C-merken

Hier zijn een aantal gedachte-prikkelende UGC best practices voor D2C-merken die je niet mag missen!

Vraag altijd om beoordelingen!

Meer beoordelingen van klanten zou een groter bereik voor uw merk betekenen. Er zijn veel manieren om uw klanten aan te moedigen hun ervaringen met uw producten of diensten te delen. U kunt e-mails met een link naar de productrecensie naar uw klanten sturen zodra ze een aankoop bij uw merk hebben gedaan. 

Je kunt zelfs opties voor het uploaden van reviews op je productpagina's aanbieden, zodat klanten hun reviews en visuele UGC kunnen uploaden. Dit zou het aantal klantreviews voor je merk vergroten. Bovendien zou het zorgen voor een betere gebruikersbetrokkenheid, merkgroei en maximale conversies.

Plan productbemonsteringscampagnes

We zijn allemaal dol op gratis spullen! Het is een veelgebruikte strategie geworden onder D2C-merken om product sampling campagnes te plannen en gratis productsamples naar potentiële klanten te sturen. Dit helpt D2C-merken niet alleen om klantrelaties te versterken en vertrouwen op te bouwen, maar het moedigt ontvangers van productsamples ook aan om een UGC voor het merk te creëren.

Zorg ervoor dat je productstalen alleen verstuurt naar consumenten die geïnteresseerd zijn in je merk of die je producten al eens geprobeerd hebben. Je kunt ze vragen hun ervaringen te delen op sociale media of ze een link sturen om hun ervaringen te delen. De productstalen zullen hen zeker aanmoedigen om een review over je te schrijven.

Hashtagcampagnes uitvoeren

Hardlopen hashtag-campagnes Wedstrijden zijn de meest voorkomende strategie voor merken om UGC van hun publiek te genereren. Veel D2C-merken zijn er al mee aan de slag om hun merkbekendheid op sociale media uit te breiden en meer UGC te verkrijgen. Jij kunt hetzelfde doen. Zorg ervoor dat je een unieke of merkgebonden hashtag kiest. 

Stel richtlijnen op voor het soort content dat de deelnemers moeten genereren en kondig prijzen aan voor de winnaars. Je kunt alle content die door de deelnemers is gemaakt ophalen met een sociale media aggregator toolZodra je de hashtagcampagne hebt verzameld, kun je deze widget op je website maken en integreren. Dit is een geweldige strategie om je hashtagcampagne buiten sociale media te brengen en zo het bereik ervan te vergroten.

Je hashtagcampagne is nu toegankelijk voor je digitale publiek. Je kunt de nieuwe functie 'SnapUp' van Taggbox Widget aanbieden aan je websitepubliek. Ze kunnen direct deelnemen aan de hashtagcampagne door de content te uploaden zonder verbinding te maken met een socialmediaplatform. Zo wordt je hashtagwedstrijd een digitale campagne in plaats van beperkt tot een socialmediacampagne.

Verzamel UGC van sociale platforms

Aangezien meer dan de helft van de D2C-merken via sociale media met hun klanten en prospects communiceert, is dit de ideale plek voor UGC-aggregatie. Als D2C-merk moet u bepalen waar het grootste deel van uw doelgroep en klanten zich bevindt en dit uw centrale socialmediaplatform maken.

Kies een social media aggregator om alle berichten, zoals foto's of video's, van je klanten te verzamelen. Deze UGC is een weergave van je klanten die hun echte ervaring met je merk delen, waardoor je je producten in actie kunt laten zien in een realistisch scenario, wat je campagne geloofwaardiger maakt.

Soorten door gebruikers gegenereerde content voor D2C-merken

51% van de consumenten Het is essentieel om een gepersonaliseerde ervaring te ontvangen via de verschillende digitale kanalen van het merk. User-generated content heeft de kracht om een vleugje personalisatie toe te voegen aan de marketingcampagnes van D2C-merken. Laten we eens kijken hoe.

Eerlijke woorden van uw klant

Klantbeoordelingen en testimonials zijn de meest voorkomende vorm van UGC voor merken die zich direct op de consument richten. Deze merken werken al rechtstreeks voor hun consumentendoelgroep. 

De kans is groot dat ze een behoorlijk aantal klantbeoordelingen ontvangen. Als D2C-merk kun je deze door gebruikers gegenereerde content op kanalen zoals websites, e-mailcampagnes, productpagina's, enzovoort, promoten om het vertrouwen van je potentiële klanten te winnen, meer klantbeoordelingen te genereren en de verkoop te stimuleren. 

De visuele vorm van door gebruikers gegenereerde inhoud

Het komt vaak voor dat consumenten hun ervaringen met merken delen op sociale media in de vorm van video's, afbeeldingen, tweets, enzovoort. Dit is een geweldige kans om visuele UGC op te halen van platforms zoals Instagram, TikTok, Snapchat en meer, die door uw publiek zijn gemaakt. 

Meer dan 85% van de consumenten Zoek naar visuele content van bestaande klanten voordat u een aankoopbeslissing neemt. Met de visuele UGC kunt u uw producten buiten de studioverlichting in de lifestyle-omgeving van uw klanten presenteren, wat hen inspireert en zorgt voor betere conversies.

Klantinteracties rond D2C-merken

Als direct-to-customer merk hebben je klanten waarschijnlijk dagelijks contact met jou of met jou. Dit kan via een vraag-en-antwoordforum waar je klanten met elkaar in contact komen en een merkcommunity creëren, of door je DM's te sturen op sociale media om hun ervaringen of vragen over je merk te delen. 

Bovendien kunnen hun reacties op je berichten op sociale media een vorm van UGC zijn die je kunt hergebruiken om de aanwezigheid van je merk te benadrukken, potentiële klanten aan te trekken en je merkcommunity uit te breiden.

D2C-merken die UGC-marketingstrategieën integreren

De hondenselfiecampagne van Pedigree Australia

Pedigree Australia lanceerde zijn hondenselfiecampagne om hondenliefhebbers aan te moedigen selfies te maken. Ze ontwikkelden een Dog Selfie App om klanten aan te moedigen selfies met hun hond te uploaden op sociale media met de hashtag #HOLLYWOODselfie. Het doel was om bewustzijn te creëren rondom de gebitgezondheid van honden. 

Pedigree Australia, met de hulp van Taggbox, voegde een UGC-widget toe aan hun website die de live hashtagfeed van #HOLLYWODselfie met hondenselfies weergaf. Het resultaat? Het enthousiasme van gebruikers die selfies met hun harige vrienden maakten en er een flink aantal plaatsten, werd aangewakkerd. Bovendien hielp de social media-aggregatortool van Taggbox bij het vergroten van het SEO-bereik, betere conversies en een verbeterde ROI voor Pedigree Australia.

Dune London introduceert UGC voor productpagina's en e-mailmarketing

Dune London is een luxe schoenenmerk dat rechtstreeks aan de consument verkoopt. Ze besloten om door gebruikers en influencers gegenereerde content op hun productpagina's te integreren. Het idee was om hun publiek een bron van inspiratie te bieden om betere aankoopbeslissingen te nemen. Het resultaat? Binnen twee weken zag Dune London een omzetstijging van 82% doordat shoppers interactie kregen met door gebruikers gegenereerde content (UGC) op de productpagina's van het merk.

Kijkend naar de resultaten, heeft Dune London de UGC in hun e-mailcampagnes benut in de vorm van een "Your Style Gallery". Ze zagen een stijging van 55% in de klikfrequenties na de integratie. Al met al zag het D2C-merk een stijging van 28% in de conversieratio onder consumenten die tijdens het winkelen interactie hadden met UGC. Over hun gemiddelde bestelwaarde gesproken: die is de afgelopen maanden met 17% gestegen.

Final Word

Het benutten van door gebruikers gegenereerde content in marketingcampagnes voor direct-to-consumer merken is de meest voor de hand liggende marketingstrategie. Als je dat nog niet hebt gedaan, dan mis je eerlijk gezegd heel veel.

Dat komt omdat D2C-merken volledig gericht zijn op klanten en het creëren van hun ideale keuze. Niets is beter dan user-generated content als merken dat doel willen verwezenlijken. 

Met UGC kunnen D2C-merken deelnemen aan de gesprekken van klanten, sociaal bewijs creëren, de koopervaring verbeteren en conversies stimuleren. Moeten we u nog meer vertellen?