O funil de comércio eletrônico ou funil de vendas de comércio eletrônico é o aspecto mais subestimado, porém mais crucial, do seu processo de marketing e aquisição de clientes de comércio eletrônico.
Acredite ou não, em média 97% dos seus consumidores acessam sua plataforma de comércio eletrônico e saem sem comprar nada!
Considerando o quanto é caro adquirir um cliente, a necessidade de otimização do funil de vendas do comércio eletrônico se torna crucial.
Abordamos todos os aspectos do funil de vendas do comércio eletrônico neste blog para ajudar você a aumentar sua taxa de conversão, engajamento, valor de tráfego e muito mais no comércio eletrônico.
Definição de funil de vendas de comércio eletrônico
Taggbox O comércio eletrônico define um funil de vendas como o processo de transformar um cliente potencial em um cliente real da marca. O funil é uma jornada que o consumidor percorre para decidir e concluir a transação em um site de comércio eletrônico.
O funil de vendas do comércio eletrônico é intimamente relevante para a jornada de compra do consumidor, sendo o processo que as marcas de comércio eletrônico implementam para adquirir um cliente com sucesso.
A jornada do comprador ocorre a partir da perspectiva do comprador, onde ele faz avaliações, obtém informações, insights e compra os produtos de forma simplificada.
Um usuário pode concluir o funil de comércio eletrônico em minutos ou até mesmo levar meses para concluí-lo.
O design e o fluxo de um funil de comércio eletrônico são basicamente os mesmos em todas as marcas ou setores, mas podem variar dependendo da estratégia, do design ou do setor de negócios.
Etapas com 13 estratégias para o seu funil de vendas de comércio eletrônico
Os estágios de um funil de comércio eletrônico geralmente são divididos nas seguintes seções:
- Conscientização ou descoberta da marca
- Consideração ou Engajamento do Usuário
- Decisão ou Compra de Produto
- Retenção ou Fidelização de Clientes
1. Conscientização ou descoberta da marca
É aqui que tudo começa. Quando o consumidor toma conhecimento do seu e-commerce ou loja virtual.
Quando os consumidores percebem que precisam comprar um produto ou serviço para resolver um problema, eles buscam uma solução e tomam conhecimento da sua marca.
O papel da sua marca é capturar o interesse dos clientes em potencial com sucesso e atraí-los para o estágio de consideração.
Os consumidores podem ganhar reconhecimento por meio de suas atividades de marketing em diferentes canais, como mídias sociais, mecanismos de busca, anúncios digitais, campanhas offline, marketing boca a boca e inúmeros outros canais.
Seu objetivo deve ser garantir que seu material de marketing e esforços nesses canais sejam voltados a destacar como sua marca oferece a solução perfeita para os problemas e necessidades dos consumidores.
Nota importante: Você deve se concentrar em atingir o público interessado ou o público potencial, em vez de buscar uma base de público vaga (o que parece lucrativo)
Estratégias-chave para o estágio de conscientização
1.1 Certifique-se de destacar o USP
Lembre-se de que os usuários buscam o que você tem a oferecer e que os concorrentes não conseguem. Portanto, você precisa destacar a proposta de venda única da sua marca.
1.2 Modelo IDI para Marketing
Siga o modelo IDI, o que significa identificar os principais canais de marketing, definir o que cada canal tem a oferecer e investir no canal com os melhores retornos sobre o investimento.
1.3 Promover Soluções e Informações
O conteúdo é o sistema nervoso das estratégias de marketing atuais e a forma mais valiosa de atrair visitantes. Portanto, promova suas soluções e informações por meio de marketing de conteúdo envolvente. Utilizar um resumidor de artigos ajuda a reaproveitar ideias centrais em diversos formatos de conteúdo para uma distribuição mais ampla.
Agora, do topo do funil, passaremos para o meio do funil, ou seja, o estágio de Consideração.
2. Consideração ou engajamento do usuário
Esta é a etapa que comprova que seu marketing foi bem-sucedido e que os consumidores agora estão considerando comprar seus produtos ou serviços. Eles estão interagindo com seus sites e suas páginas.
Seu objetivo aqui é engajá-los com seu site de comércio eletrônico e levá-los à fase de compra. Isso exigirá que você se esforce para otimização de comércio eletrônicoApelo visual, informações detalhadas, ofertas, recompensas e muito mais. As soluções de IA para comércio eletrônico podem segmentar clientes em tempo real, aprimorar as estratégias de upselling e cross-selling e fornecer sugestões de produtos personalizadas para aumentar o engajamento e as taxas de conversão.
Isso ajudará você a inspirar confiança nos consumidores interessados sobre sua decisão de compra.
Estratégias-chave para o estágio de consideração
2.1 Demonstre Prova Social e Autenticidade
A prova social é uma teoria psicológica que afirma que as pessoas seguem as ações das massas. Para você, prova social significará exibir avaliações e conteúdo gerado pelo usuário no seu site de comércio eletrônico.
A prova social mostrará a confiabilidade, o valor, a credibilidade e a autenticidade da sua marca, comprovados pelos seus clientes existentes.
2.2. Galerias compráveis do Instagram e UGC
A melhor estratégia para melhorar a taxa de conversão do comércio eletrônico é publicar galerias compráveis do Instagram e UGC em sites de comércio eletrônico ou lojas online.
Essas galerias sociais compráveis funcionam como inspiração para os consumidores explorarem como os clientes estão usando seus produtos, mostram autenticidade e inspiram seus consumidores a transformar sua inspiração em compras.
2.3 Soluções de Comércio Visual
Os recursos visuais desempenham um papel fundamental para influenciar, engajar e inspirar os consumidores. Eles demonstram o valor real dos produtos. Portanto, o comércio visual é a integração de recursos visuais com as possibilidades de compra.
Tornar seu conteúdo visual comprável permitirá que os usuários entendam melhor o produto e tomem uma decisão mais informada.
2.4 Otimização de Chaves de Comércio Eletrônico
O processo de otimização é crucial, pois nele você deve analisar e testar a navegação do seu site, a velocidade, as chamadas para ação, a responsividade em dispositivos móveis, a estratégia de conteúdo, a descoberta de produtos, etc.
A otimização dessas métricas-chave resultará em uma experiência de usuário simplificada e integrada em seu site. plataforma de comércio eletrônico resultando em um engajamento do usuário orientado a resultados.
Agora, vamos passar para a parte final do funil, onde o usuário toma a decisão de compra.
3. Decisão ou compra do produto
Você atraiu e engajou o usuário com sucesso por meio do seu funil de marketing de e-commerce. Quando o consumidor estiver pronto para comprar produtos em seu site, certifique-se de fornecer a ele o caminho e as informações corretas.
A decisão não significa necessariamente comprar o produto, mas pode significar que os usuários adicionaram produtos à lista de desejos ou ao carrinho. Portanto, você ainda precisa se esforçar para conseguir a conversão.
Muitas marcas de comércio eletrônico enfrentam desafios para transformar os usuários que adicionaram produtos às suas listas de desejos/carrinhos em seus clientes.
Estratégias-chave para a fase de decisão
3.1 Um empurrãozinho positivo
Todos nós precisamos de um pouco de ajuda quando estamos indecisos sobre uma decisão. Da mesma forma, quando os usuários demoram muito tempo nas suas páginas de produtos ou de checkout, você deve oferecer assistência imediata para aqueles que hesitam em comprar.
3.2 Retargeting de Abandono de Carrinho
É comum que usuários adicionem produtos ao carrinho, mas depois se esqueçam ou desistam de comprá-los. Portanto, é essencial redirecionar esses usuários para incentivá-los a concluir a compra.
Lembre-se: você não deve fazer spam ao fazer retargeting.
3.3. Pagamento fácil e rápido
O processo de finalização da compra desempenha um papel fundamental na taxa de conversão. Portanto, certifique-se de que seja fácil, simples e rápido para converter usuários em clientes instantaneamente. A integração de pagamentos PISP pode agilizar ainda mais o processo, permitindo transferências bancárias diretas sem a necessidade de dados de cartão, aumentando a velocidade e a confiança. Algumas empresas utilizam o Ponto de Venda (PDV) para facilitar o processo de finalização da compra. O melhor aplicativo de transferência de dinheiro garante que os clientes desfrutem de experiências de pagamento perfeitas, seguras e flexíveis em todos os canais. O PDV da Global Payments aceita diversos métodos de pagamento, seja para compras online, na loja física ou em qualquer lugar.
Quando você tiver convertido com sucesso um cliente potencial em cliente, a etapa mais importante começa agora: a retenção ou fidelização do cliente.
4. Retenção ou Fidelização de Clientes
Esta é a parte inferior do funil, ou etapa final, do seu funil de vendas de e-commerce. Se você se esforçar consistentemente, esta etapa lhe renderá o máximo em termos de receita e crescimento.
Retenção significa manter seus clientes novos ou existentes fiéis ao seu site de comércio eletrônico. Um cliente fiel tem 9 vezes mais chances de comprar novamente da sua marca.
Portanto, uma estratégia de retenção bem-sucedida significará maior valor de vida útil do cliente e compras repetidas contínuas.
Marcas e profissionais de marketing dão tanta importância à fidelidade do cliente que ela gera mais receita e melhor retorno sobre os investimentos.
Estratégias-chave para o estágio de retenção
4.1 Feedback e experiência do cliente
A experiência do cliente é um fator-chave na fidelização. Portanto, peça feedback aos clientes, pergunte sobre a experiência deles e se esforce para melhorá-la.
4.2 Programa de Recompensas e Fidelidade
Os consumidores são sempre atraídos por programas de recompensas e fidelidade que lhes permitem extrair mais valor de suas compras. Esses programas incentivam os clientes a serem fiéis à marca e a fazerem compras repetidas.
4.3 Referência e Engajamento
O marketing de indicação tem algo para todos, desde atrair novos clientes em potencial até receber bônus, brindes e recompensas. Além disso, você precisa interagir constantemente com seus clientes por meio de diferentes canais e estratégias.
Exemplos de funil de vendas de comércio eletrônico
Agora você entendeu como é um funil de vendas de comércio eletrônico ideal e quais estratégias você deve implementar para aproveitar cada etapa do funil com sucesso.
Listamos agora alguns dos melhores exemplos de funil de vendas para dropshipping no e-commerce para ajudar você a ter uma visão mais completa e realista do funil de vendas.
1. Móveis Urbanos Eureka
Este é um exemplo perfeito de funil de vendas para e-commerce, simples e eficaz. A Eureka criou galerias interativas de conteúdo do Instagram e UGC (conteúdo gerado pelo usuário) em seu site de e-commerce.
Eles chamaram a galeria UGC Shoppable de Inspiração e os usuários podem ir diretamente da página inicial para sua galeria UGC.
Esta é uma maneira perfeita de alavancar as etapas de consideração e decisão, integrando o ponto de venda com o ponto de compra. Você pode explorar as galerias de compras aqui.
2. Sr. Porter
A marca Mr Porter é um exemplo perfeito de funil de vendas de e-commerce para a fase de conscientização. Os blogs da Mr Porter educam perfeitamente os homens (público-alvo) sobre como eles podem usar os produtos Mr Porter, entre outras coisas.
O Sr. Porter ajuda seus clientes a aprenderem a fazer sozinhos serviços básicos de conserto, como encanamento, fiação e muito mais.
Com esse conteúdo informativo, eles adicionaram seus próprios produtos de forma inteligente para conscientizar as pessoas e vender seus produtos, como oferecer roupas de trabalho para as tarefas mencionadas acima.
3. Sephora Beauty Insider
O programa de fidelidade da Sephora é imensamente popular, com mais de 17 milhões de assinantes. Este programa gera uma grande fatia da receita anual da Sephora.
Este é um exemplo perfeito de funil de vendas de e-commerce para a fase de retenção. Você oferece programas de fidelidade e recompensas para incentivar os clientes a comprarem mais e a permanecerem fiéis à Sephora.
Os clientes podem ganhar pontos de recompensa em cada compra e têm a liberdade de escolher como querem gastar os pontos de recompensa ganhos, seja como vales-presente, descontos ou mais.
Taggbox Comércio para funil de vendas de e-commerce
Taggbox Varejo é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece às marcas a possibilidade de aumentar suas conversões e tráfego e construir confiança na marca por meio de comércio social e soluções de mídia social compráveis.
Com Taggbox No comércio eletrônico, você pode transformar suas mídias sociais, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ou conteúdo visual em galerias interativas e publicá-las em seu site de e-commerce para impulsionar as vendas.
Plataformas e marcas de comércio eletrônico estão utilizando cada vez mais esse recurso. Taggbox O comércio eletrônico cria e publica soluções de compra no Instagram, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) com possibilidade de compra, comércio visual e comércio social em seus sites.
Como essas galerias interativas são uma estratégia de marketing de e-commerce perfeita para diferentes etapas do processo de vendas online, o funil serve para gerar reconhecimento da marca por meio de anúncios em redes sociais, e-mails, etc.
Use essas galerias compráveis no site para melhorar o estágio de consideração e o estágio de decisão por meio de inspiração, autenticidade, informação e capacidade de compra ou promova-as como parte de sua estratégia de retenção.
Para você
As estratégias e exemplos forneceram insights detalhados sobre como criar um funil de vendas eficaz para e-commerce. Não cabe a você aproveitá-los e aumentar sua taxa de conversão no e-commerce.
Não é necessário aproveitar todas as estratégias, mas você deve revisar e otimizar seu funil de vendas de comércio eletrônico e implementar estratégias para fornecer os melhores retornos sobre o investimento.
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