Como coletar conteúdo gerado pelo usuário (CGU)? + 5 maneiras

Quando falamos sobre o estado atual do conteúdo gerado pelo usuário, ele está crescendo a uma taxa significativa e resulta em conversões 29% maiores em comparação com marcas que não o utilizam. Não é intrigante? 

Com a mídia digital se tornando um centro visual, é essencial que os proprietários de marcas pensem em como cativar seu público, entregar conteúdo orientado a resultados e melhorar suas estratégias de aquisição de UGC. 

Impressionantes 62% dos usuários são influenciados pelo conteúdo do cliente. Campanhas UGC pode, sozinho, impulsionar conversões, vendas e reputação da marca. À medida que mais e mais marcas veem o aumento importância do UGC, eles estão aproveitando todas as oportunidades não apenas para reutilizar o UGC, mas também para coletar mais dele. 

Este blog ajudará você a assumir o controle e coletar mais conteúdo gerado por usuários (UGC). Vamos direto ao ponto. 

Quem pode ajudar você a coletar UGC?

Antes de entrarmos nas fontes que você pode usar para coletar conteúdo gerado pelo usuário, é importante entender quem devemos atingir ao solicitar avaliações. 

Clientes

Sejam compradores de primeira viagem ou seguidores fiéis, as pessoas mais influentes que podem criar conteúdo para você são os clientes. Os clientes também podem criar conteúdo por conta própria. Existem várias maneiras de persuadir seu público a compartilhar sua opinião. avaliações e classificações, alguns deles são discutidos neste blog. 

Colaboradores 

Seus funcionários podem ser sua primeira escolha. Eles já são fiéis à marca e estão dispostos a publicar conteúdo de acordo com suas necessidades. Você pode pedir que compartilhem diferentes vídeos, texto e imagens, eles estão sempre motivados a falar sobre a organização. 

Esses depoimentos podem conter vídeos demonstrando como sua marca inspira valores e como é trabalhar com você. Você pode reutilizar esse conteúdo gerado por funcionários na sua página de carreiras para atrair candidatos em potencial enquanto sua rastreamento de contratação as unidades estão em execução. 

Os funcionários da Starbucks abraçam totalmente a narrativa da marca. O CEO da Starbucks disse que os funcionários são verdadeiros embaixadores e participam ativamente criar conteúdo para a marca. Eles são constantemente orientados sobre como e o que compartilhar, o que ajuda a marca a promover um senso de pertencimento.

EGC levou a Starbucks a obter um faturamento 20% maior que a média do setor. A Starbucks também possui um feed do Twitter dedicado para atender às experiências dos funcionários.

Vamos ver como você pode coletar UGC por meio de vários canais. 

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5 maneiras de coletar conteúdo gerado pelo usuário (CGU)

O conteúdo gerado pelo usuário é o mais confiável, confiável e voltado para a experiência. É valioso, altamente influente e tem a capacidade de construir ou destruir a reputação da sua marca. 

Vamos ver algumas maneiras de coletar UGC de forma eficaz. 

Coletar UGC por e-mail 

Você sabia que 60-90% das avaliações são originadas de solicitações por e-mail?

Enquanto o uso de mídias sociais para negócios a comunicação e a geração de leads estão se tornando populares, o e-mail ainda é um dos canais de maior sucesso que dá acesso direto ao seu público e reúne UGC autêntico. 

Aproveitando UGC no seu e-mail é uma estratégia matadora. Vamos ver como você pode coletar conteúdo gerado por usuários (UGC) por meio de campanhas de e-mail.

Crie vários modelos, personalize o e-mail solicitado e informe o tipo de conteúdo que você espera deles. Envie pesquisas de satisfação, facilite o acesso para que deixem uma avaliação e incentive-os a avaliar a experiência.

Além disso, você pode enviar e-mails pós-compra pedindo aos clientes que compartilhem feedback sobre o produto que compraram recentemente. 

Marcas como Credo beleza Ofereça 10 pontos de recompensa aos clientes que publicarem uma avaliação após uma compra. 

Outros incentivos podem incluir um pequeno desconto na próxima compra; você pode aumentar ainda mais o desconto se eles compartilharem uma imagem. 

Usar UGC na forma de fotos de produtos semelhantes, imagens personalizadas e CTA adequado pode mudar o jogo.

Por exemplo, se seus clientes compraram um produto, você pode escolher um assunto atraente e inclua texto como “Compartilhe seu feedback para ajudar outros compradores” etc. Você pode convencê-los a fazer pesquisas ou responder algumas perguntas também. 

Coletar UGC através do site

8 em cada 10 pessoas são influenciadas pelo UGC, o que impacta suas decisões de compra. O site é o primeiro ponto de contato e pode ser usado para causar uma boa impressão e coletar UGC. 

Além disso, páginas de produtos com avaliações têm 106% mais chances de conversão do que aquelas sem UGC. 

Incorporar UGC no site, como na página do produto, para facilitar o acesso dos usuários a avaliações específicas do produto e ajudá-los a tomar uma decisão informada sem demora. 

Marcas como a Athletic Greens têm um “Escrever um comentário” em suas páginas de produtos, tornando-se uma boa oportunidade para incentivar os usuários a compartilharem o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Isso não apenas os incentiva, mas também facilita o compartilhamento de suas ideias. 

Incorporar UGC em páginas de produtos, páginas de checkout, etc., é uma boa estratégia. O Taggbox também oferece um SnapUp para dar aos visitantes acesso fácil para carregar conteúdo gerado por usuário (UGC) diretamente no site. Esse recurso permite que os usuários publiquem textos, imagens e vídeos sem precisar alternar entre os sites.  

Além disso, quando as pessoas postam algo, isso é automaticamente exibido no site, incentivando mais pessoas a enviar UGC. 

Execute uma campanha de hashtag nas mídias sociais

É uma plataforma em rápido crescimento, onde as coisas e tendências mudam a cada segundo. Acompanhar tudo pode ser complicado, mas oferece muitas maneiras novas e exclusivas de criar conteúdo diversificado regularmente. 

Com tanta popularidade, é um centro para conteúdo gerado por usuários (UGC). As pessoas adoram expressar suas opiniões e compartilhar suas experiências, proporcionando uma boa oportunidade de coletar conteúdo gerado por usuários (UGC) por meio das mídias sociais. Um desses métodos é campanhas de hashtag. Crie algo exclusivo para sua marca, crie um burburinho e veja sua hashtag sendo usada como nunca antes. 

Você pode pedir às pessoas que publiquem conteúdo sobre suas experiências, avaliações de produtos ou classificações. Hashtags podem ser usadas para realizar concursos e sorteios. Oferecer incentivos em troca de avaliações também é um ótimo motivador para os usuários compartilharem conteúdo gerado pelo usuário (UGC). 

Por exemplo,

A GymShark criou o #GymShark66, um desafio de 66 dias para incentivar as pessoas a desenvolver bons hábitos. Este desafio capturou o estilo de vida e motivou as pessoas a adotar hábitos saudáveis. Os resultados? 

Esta hashtag tem mais de 250 milhão de visualizações no TikTok e cerca de 8,00,000 postagens. Este é apenas mais um exemplo incrível de coleta de conteúdo gerado por usuários (UGC) por meio de mídias sociais. 

Use códigos QR para coletar UGC

Você pode exibir Códigos QR em toda a sua loja, e-mails, etc., com os quais as pessoas podem compartilhar seus comentários. Elas podem escanear esses códigos e ser redirecionadas para o formulário de feedback, onde podem compartilhar avaliações e fotos, se quiserem.

Além de ser conveniente, é uma abordagem única para pedir avaliações. As pessoas tendem a escanear QR Codes por curiosidade, e mais pessoas podem acabar compartilhando suas avaliações. 

Reúna UGC por meio de marketing por SMS

Outra ótima maneira de pedir feedback é enviando um SMS. O timing é importante ao enviar um SMS. Compartilhar SMS com feedback após a compra, após a entrega, etc., faz muita diferença. Se você compartilhar um SMS de avaliação em horários incomuns, a taxa de resposta tende a ser baixa. Enquanto isso, considere aprender a diferença entre SMS e MMS para usar o método perfeito para o seu público e atender às suas necessidades de forma adequada.

Você já deve ter recebido uma mensagem de texto logo após sair da loja ou finalizar uma compra online, referente a um link de feedback. Geralmente, isso acontece por meio de uma plataforma de avaliação, um software automatizado que envia SMS automaticamente após a finalização da compra. 

O marketing por SMS é especialmente eficaz na obtenção de UGC se sua marca oferece um aplicativo multiplataforma Desenvolvido com Flutter. Ambas as tecnologias permitem o envio de SMS para usuários de iOS e Android.

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Como ampliar o UGC depois de coletado?

Então, agora que entendemos um pouco melhor a coleta de UGC, que tal ampliá-la? 

Inclua conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua conta social, republique e compartilhe avaliações fornecidas por clientes existentes para não apenas ampliar os resultados, mas também incentivar novos clientes a compartilhar o UGC. Postagens sociais que contêm UGC têm um 35% mais taxa de engajamento em comparação com outras postagens. 

A Outdoor Voices compartilha postagens que contêm UGC e mostram como seus produtos são funcionais e elegantes.

Páginas de produtos que incorporam conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresentam um aumento de 74% nas taxas de conversão. Marcas como a RareBeauty usam um vídeo animado de clientes para mostrar como seus batons e blushes ficam em diversos tons de pele. 

Você também deve usar o UGC para despertar o interesse nos seus e-mails de abandono de carrinho. Use o UGC específico do produto para convencer os clientes de que seus itens valem a espera e que eles realmente valem a pena. 

A Alo Yoga é uma marca de roupas de ioga que usa e-mails de carrinho abandonado para exibir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) específico do produto. Eles incorporam o UGC dos produtos que foram deixados para trás no carrinho. Isso não só desperta o interesse, como também incentiva os clientes a "Comprar no Instagram" e ver como outras pessoas estão usando seus produtos na vida real. 

Uma das melhores maneiras de reaproveitar UGC é feito por meio de anúncios sociais. Mas primeiro, uma vez que o UGC é coletado, determine que tipo de conteúdo você deseja reutilizar e obter Direitos UGC para essas imagens ou vídeos. A internet é uma plataforma sensível; não queremos ferir sentimentos ou gerar processos contra nossas marcas, por isso, adquirir direitos para republicar o conteúdo dos usuários é a melhor maneira de usá-lo em anúncios sociais. 

O ODX Club é um site de namoro online que veicula anúncios consistentemente. Eles começaram a aumentar os gastos em diversas plataformas de publicidade e observaram que os anúncios UGC tiveram um desempenho melhor do que os tradicionais. 

Fonte: ODXClub

Ao apresentar o UGC, eles viram um aumento significativo em seus downloads mensais e uma diminuição em seu CPA de cerca de 41.38% comparado aos anúncios básicos. 

É um embrulho!

Chegamos ao fim deste blog. Agora que sabemos tanto sobre como coletar UGC e reaproveitá-lo, vamos começar com pequenos passos como pedindo avaliações via SMS e e-mails e depois avançar com uma campanha de hashtag em larga escala.