Como lidar de forma justa com conteúdo UGC ou de mídia social

Desde os tempos em que as redes sociais surgiram, as pessoas comuns têm compartilhado suas fotos, pensamentos e memórias em plataformas de mídia social, criando uma infinidade de Conteúdo gerado por usuários. 

As marcas, não muito atrás na corrida, apertaram os cintos para capitalizar esse conteúdo altamente valioso gerado por seus usuários para suas promoções e anúncios.

Seja Starbucks ou Coca-Cola, quase todas as marcas, grandes ou pequenas, conseguiram vencer o jogo de marketing e as campanhas que se beneficiaram do conteúdo gerado pelo usuário, pois ele fornece amplo endosso dos produtos da marca.

Mas, às vezes, as marcas não conseguem manter um equilíbrio entre o conteúdo social do usuário e seu uso. Isso gera caos para as marcas, pois, com o tempo, os usuários estão se tornando mais sofisticados e conscientes de seus direitos de conteúdo. 

Este blog irá ajudá-lo a compreender melhor estes direitos de conteúdo de mídia social, por que são importantes e como lidar com eles de forma justa.

Direitos de conteúdo de mídia social - As palavras explicativas

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, etc., são os grandes reservatórios de Conteúdo Gerado pelo Usuário, ou seja, o conteúdo criado por usuários em todo o mundo. Desempenham um papel crucial no crescimento da estratégias de marketing das marcas. 

As marcas começaram a aproveitar esse conteúdo gerado pelo usuário (UGC) exclusivo para publicidade autêntica e valiosa. Mas a questão é: “É aceitável usar o conteúdo do usuário?”

E é aí que os direitos de conteúdo de mídia social entram em jogo.   

Os direitos possuídos pelos usuários sobre seu conteúdo de mídia social, que permitem que os usuários tenham direitos autorais legais sobre o conteúdo criado por eles, são conhecidos como direitos de conteúdo de mídia social. 

De acordo com os direitos de conteúdo de mídia social, marcas/empresas não pode utilizar o conteúdo criado pelos usuários sem seu consentimento prévio.

Eles dão aos usuários o poder de proteger seu conteúdo de quaisquer problemas de violação e proteger seus direitos de privacidade de conteúdo.

Por que é importante focar nos direitos de conteúdo de mídia social do usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é gratuito, mas é fundamental saber que ele não pode ser usado livremente.

Certas leis protegem os direitos dos criadores de conteúdo de acordo com alguns termos e políticas específicos.

Usar o conteúdo com a finalidade de gerar lucro faz com que as marcas caiam no cúmulo de problemas legais, como violação de conteúdo, questões de direitos autorais, questões de privacidade e muito mais.

Por esse motivo, marcas e profissionais de marketing devem considerar buscar o consentimento do usuário antes de reutilizar seu conteúdo para suas próprias promoções e anúncios. 

Obter permissões de usuário ajudará as marcas a manter sua imagem digna no mercado, construir um relacionamento confiável com seus usuários e manter sua equipe jurídica longe de quaisquer problemas que possam arruinar seu trabalho.

Agora sabemos que, como usuário, você sempre detém os direitos autorais dos itens/conteúdos que publica em várias redes sociais, como Instagram e Facebook, e ninguém pode usá-los sem sua permissão.

No entanto, existem algumas exceções aos direitos autorais que entram em jogo quando eles se enquadram na categoria de uso justo. 

Exceções aos direitos autorais

Há certas exceções aos direitos autorais que permitem que qualquer pessoa use o conteúdo gerado por você sem sua permissão.

Essas leis excepcionais nos EUA são conhecidas como Doutrina do Uso Justo. 

Inclui quatro fatores principais que devem ser considerados para determinar o caso de questões de direitos autorais.

1. A finalidade para a qual o conteúdo é usado. Por exemplo, qualquer conteúdo reutilizado para fins educacionais está isento de questões de direitos autorais.

2. A natureza do conteúdo que você deseja proteger por direitos autorais. Por exemplo, é considerado uso justo se você copiar qualquer citação inspiradora ou educacional de qualquer livro didático e compartilhá-la com o grupo.

3. A porcentagem da obra que é utilizada em relação à extensão total ou quantidade do conteúdo.

4. O impacto que isso tem no valor de mercado do conteúdo original. Por exemplo, se republicar todo o conteúdo no seu feed torna difícil para o criador do conteúdo revender ou tiver um impacto degradante no número de cliques no conteúdo original, então essa situação não deve se enquadrar nas exceções de direitos autorais.

Como o conceito de Doutrina do Uso Justo que prevalece nos EUA, muitos outros países, como Índia, Austrália, Reino Unido e Cingapura, usam um conceito semelhante conhecido como Fair Dealing.

Isso é importante, principalmente quando você trabalha com UGC protegido por direitos autorais originados em outro país.

O conceito de uso justo desempenha um papel vital quando se trata de reutilizar conteúdo que está sujeito às leis de direitos autorais de diferentes países.

Como os profissionais de marketing podem lidar de forma justa com o conteúdo das mídias sociais – 4 maneiras fáceis e legítimas

O principal erro que os profissionais de marketing costumam cometer é reutilizar e republicar o conteúdo do usuário sem permissão, o que os leva a problemas legais. 

Para se manterem livres dessas situações caóticas, os profissionais de marketing precisam seguir as diretrizes adequadas e pedir permissão aos usuários de forma correta.

Existem certas soluções para lidar com direitos de conteúdo de mídia social de forma justa e legítima.

Leia também: Um guia para gerenciamento de direitos de conteúdo gerado pelo usuário

#1. Determine quando solicitar os direitos

Para usar o conteúdo criado pelos usuários em plataformas sociais como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc., as marcas precisam pedir permissão aos seus usuários.

Mas, como dito acima, com exceção dos direitos autorais, ocorrem certas situações que dão origem a dúvidas e confusões.

As redes sociais têm termos e condições com os quais todos concordamos ao criar uma conta. A maioria das redes dá permissão às plataformas para usar o conteúdo postado nelas.

Mas isso não significa que a marca pode usar as fotos postadas nas redes sociais para fins publicitários.

É preciso pedir permissão adequada ao fotógrafo ou criador do conteúdo para reutilizá-lo por motivos lucrativos.

#2. Apresente seus Termos e Condições com clareza

Certifique-se de apresentar todos os pontos dos seus termos e condições aos clientes, usuários e seguidores antes de iniciar sua campanha de UGC.

Isso funciona como uma prova contra quaisquer problemas legais que possam surgir ao reutilizar o conteúdo gerado pelo UGC ou Campanha de hashtag.

Você pode verificar como os Termos de Uso do Airbnb para Conteúdo Gerado pelo Usuário mencionam claramente sua política para uso de UGC e como os usuários estão dando permissão para usar o conteúdo criado com sua Hashtag específica.

#3. Busque permissão ativa em postagens individuais por meio de comentários

Solicite a aprovação dos criadores de conteúdo comentando na publicação desejada. Você pode pedir que eles adicionem uma #hashtag específica quando concordarem com os termos da mesma publicação. Isso é conhecido como consentimento de hashtag.

Após a permissão, você poderá reutilizar o conteúdo conforme sua finalidade. Mas não se esqueça de dar os créditos ao autor original do conteúdo. 

Você também pode enviar uma mensagem direta ao usuário cujo conteúdo deseja republicar. A mensagem deve incluir a intenção de republicar o conteúdo e a plataforma onde você deseja publicá-lo.

#4. Obtenha Permissões Bem Documentadas Usando a Ferramenta de Gerenciamento de Direitos

A maneira mais legítima de obter permissão é usando uma ferramenta de gerenciamento de direitos. Conhecida como consentimento de caixa de seleção, você fornece aos usuários uma plataforma autêntica e confiável e adquire seus direitos de forma legal e legítima.

Com esta ferramenta, você pode pedir consentimento direto, explicando o motivo pelo qual deseja republicar o conteúdo, juntamente com os termos e condições.

Após a aprovação, você pode reutilizar o conteúdo. Esta é, de longe, a melhor maneira de pedir permissão explícita.

Taggbox, a ferramenta definitiva de gerenciamento de direitos, ajuda você a adquirir os direitos dos usuários legalmente. Usando Gerenciamento de direitos do Taggbox, você pode obter a prova legal do consentimento adquirido e arquivá-la para necessidades futuras.

Considerações Finais

O CGU é a chave para criar buzz em torno da sua marca nas redes sociais. É ele quem impulsiona e agita as suas campanhas de marketing.

Mas, às vezes, isso resulta em uma série de problemas legais, como violação de direitos autorais, conteúdo ofensivo, imagem degradada, problemas de privacidade do usuário, etc.

Para se livrar desses problemas, as marcas precisam entender obrigações legais em torno do conteúdo gerado pelo usuário e seguir maneiras de lidar de forma justa com esses direitos de conteúdo de mídia social.