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Nos últimos anos, o conteúdo gerado por usuários e por influenciadores tornou-se essencial para os planos de marketing das empresas. O impacto que eles criaram para marcas e empresas é incomparável.
Como profissionais de marketing, precisamos nos aprofundar um pouco mais e aprender sobre eles separadamente e comparativamente. À medida que avançamos, entenderemos ambos os conceitos e reconheceremos por que o conteúdo gerado pelo usuário está muito à frente.
Pesquisas afirmam que 92% dos usuários confiam mais no conteúdo gerado por eles do que no marketing tradicional. O motivo é a sua autenticidade e confiabilidade.
Continue lendo para ter uma ideia clara do conteúdo gerado pelo usuário e do conteúdo de influenciadores.
O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)?
UGC é uma forma de conteúdo criada por pessoas em plataformas de mídia social, como Instagram,Twitter, Youtube, Tiktok, etc.
Esta o conteúdo é criado por clientes existentes que têm experiência com sua marca e compartilham suas avaliações por meio de postagens nas redes sociais, avaliações, classificações, e depoimentos.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é conteúdo orgânico que permite que as marcas interajam com os clientes e coletem informações autênticas.
Embora o UGC possa ser uma ótima maneira de gerar buzz online e interagir com os consumidores, sua capacidade de gerar conversões reais é frequentemente limitada pela popularidade existente de uma marca.
O que é Conteúdo Gerado por Influenciadores (IGC)?
Conteúdo gerado por influenciadores é o conteúdo criado por influenciadores contratados pela marca. Esses influenciadores firmam uma colaboração ou um acordo que beneficia ambas as partes.
Eles são profissionais de marketing experientes e líderes confiáveis do setor que têm o potencial de direcionar os usuários em direção à marca ou afastá-los dela.
Criador de conteúdo vs. influenciador
Os clientes querem conteúdo autêntico e confiável. Avaliações honestas de clientes nunca foram tão importantes quanto agora.
O aumento do UGC está a esclarecer como o marketing influenciador a indústria já operou. O TikTok desempenhou e continuará a desempenhar um papel significativo nessa mudança.
Influenciadores ainda são importantes no marketing de mídia social, mas podem não ser o pilar do seu sucesso. Agora é mais importante do que nunca fazer parceria com o influenciador certo, e as marcas devem analisar cada influenciador com cuidado.
Isso deve incluir um exame completo de todos os seus canais sociais, bem como quaisquer colaborações anteriores da marca.
Embora o UGC ainda não tenha superado o marketing de influência, ele está rapidamente se atualizando, e ninguém pode negar que ele alterou a maneira como nós, profissionais de marketing, jogamos.
| Característica | Conteúdo gerado por usuários | Conteúdo gerado por influenciadores |
|---|---|---|
| Económico | O UGC é mais barato e mais fácil de gerenciar para marcas menores ou para aquelas que estão começando do que investir em campanhas de conscientização de marca em larga escala. | Influenciadores só colaboram com marcas que estejam dispostas a pagar um preço alto ou a trocar por algo de maior valor que muitas marcas não podem pagar. Tornando isso um aspecto não tão econômico de sua estratégia de marketing. |
| Marca lealdade | Como os consumidores criam conteúdo em vez de representantes oficiais da marca, o UGC promove a fidelidade à marca. As empresas podem aumentar a confiança do cliente colocando seu público em primeiro lugar e incentivando-o a contribuir para a construção da imagem da marca. |
Ao alinhar seu público com um influenciador, você cria entusiasmo no consumidor além de uma apreciação superficial pelos seus produtos. Os influenciadores ajudam você a conquistar fidelidade à marca com base no estilo único da sua marca. |
| Social Proof | O conteúdo gerado pelo usuário facilita a consolidação da sua marca nas mídias sociais. O conteúdo gerado pelo usuário criado pelos seus clientes nas mídias sociais pode ser incorporado em lojas de comércio eletrônico e sites para passar prova social aos seus clientes visitantes. |
Quando os influenciadores são considerados especialistas em sua área, a probabilidade de disseminação da prova social aumenta ainda mais. Quando não temos certeza sobre nossas decisões, tendemos a buscar orientação em outras pessoas e, quando essa pessoa é alguém que respeitamos ou admiramos, sua credibilidade aumenta. |
| Conteúdo negativo | Exibir avaliações negativas é fundamental para se apresentar como uma marca genuína e transparente. É uma oportunidade de aprendizado e, ao responder a avaliações negativas e tomar as medidas necessárias, você não apenas melhora sua marca, mas também incentiva as pessoas a converterem. | Como os influenciadores são contratados pela marca, eles firmam um acordo. É por isso que o conteúdo dos influenciadores raramente é negativo. Ele só beneficia a marca e oferece boa publicidade. |
| Fontes não confiáveis | Um problema significativo com o UGC é o uso de fontes desconhecidas e não confiáveis. Algumas pessoas podem hesitar em confiar em um estranho sem histórico confiável. | Marcas e influenciadores concordam com uma colaboração somente após analisar vários fatores, como número de seguidores, relevância do produto, etc. É por isso que os influenciadores são fontes altamente confiáveis. |
| Conteúdo não confiável | Conteúdo gerado pelo usuário é a forma mais confiável e genuína de conteúdo na internet. Ele vem de clientes autênticos que têm experiência real com a marca, o que o torna altamente confiável. | A colaboração entre marca e influenciador se baseia na divulgação de uma boa palavra. Por isso, o conteúdo publicado pelos influenciadores nem sempre é genuíno. As marcas colaboram com influenciadores não apenas para maior alcance, mas também para garantir avaliações positivas. |
Por que o UGC supera o IGC?
Conteúdo gerado pelo usuário é uma forma autêntica de conteúdo com o qual as pessoas podem se conectar em um nível pessoal, já que é criado apenas por pessoas.
Vamos entender por meio de estatísticas por que o UGC é melhor que o IGC.
- Dados de clientes mostram que, quando combinadas com imagens “profissionais” ou não UGC, as imagens geradas pelo usuário têm mais probabilidade de converter clientes.
- Descobrimos que, depois de clicar em uma foto gerada pelo usuário, os usuários de redes sociais têm cinco vezes mais chances de fazer uma compra.
- Os consumidores descobriram que o UGC é 9.8 vezes mais impactante do que o conteúdo de influenciadores ao tomar uma decisão de compra.
- 92% dos consumidores confiam nas recomendações de outras pessoas mais do que em qualquer outra fonte.
- Apenas 8% dos consumidores dizem que o conteúdo criado por influenciadores impacta muito suas decisões de compra — uma queda de 23% em relação a 2017.
- Nas plataformas de vídeo, os vídeos UGC recebem 10 vezes mais visualizações do que o conteúdo da marca.
As estatísticas são inequívocas. Enquanto o conteúdo de marca fornece informações, o conteúdo gerado pelo usuário incentiva a interação. O conteúdo gerado pelo usuário é genuíno e influente, enquanto o conteúdo de influenciador parece encenado e esgotado.
Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo gerado por influenciadores
Ao longo dos anos, houve uma série de campanhas baseadas em UGC e IGC que chamaram a atenção das pessoas. Vamos dar uma olhada nelas.
Campanhas UGC bem-sucedidas
- Concurso Wanderlust da National Geographic
A National Geographic lançou o concurso Wanderlust em 2015 para aumentar o conhecimento e o desenvolvimento da marca por meio de UGC baseado em fotografia.
Para entrar no concurso de hashtag, os usuários tiveram que compartilhar suas melhores fotos da natureza com a hashtag #WanderlustContest.
O vencedor do concurso ganhou uma viagem espetacular de sete dias para dois adultos ao Parque Nacional de Yosemite da National Geographic.
Este concurso incentivou mais pessoas a sair de casa e aumentou as taxas de engajamento da National Geographic.
- Coca-Cola: Campanha Compartilhe uma Coca-Cola
A campanha Compartilhe uma Coca-Cola, lançada em 2011, apresentou centenas dos nomes mais populares em latas e garrafas de Coca-Cola.
Os clientes foram incentivados a encontrar uma garrafa ou lata com seu nome e postar uma foto dela nas redes sociais usando a hashtag #ShareaCoke.
A campanha inspirou ótimos exemplos de UGC, desde postagens criativas no Instagram até selfies casuais.
A Coca-Cola não só recebeu conteúdo mais autêntico para suas redes sociais, como também permitiu que os consumidores interagissem com a marca enquanto expressavam sua criatividade.
Campanhas de marketing de influenciadores bem-sucedidas
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de marketing de influência bem-sucedidos que espalharam fortemente o buzz sobre sua marca.
- A Vodka Favorita do Planeta Terra da Absolut
A Absolut colaborou com diversos influenciadores ecologicamente conscientes em diversas plataformas sociais. Durante o Influencer Marketing Awards de 2020, esta campanha foi eleita Vencedora de Ouro na categoria Melhor Campanha de Alimentos e Bebidas, após mais de oito meses de duração.
A campanha usou a hashtag #AbsolutePlanet para mostrar como todos nós podemos ser mais ecologicamente corretos.
Ao final da campanha, 95 influenciadores compartilharam 612 postagens, resultando em mais de 8.6 milhões de engajamentos nas mídias sociais.
- Dunkin' Donuts e Charlie D'Amelio
Quando o TikTok se popularizou, a adolescente Charli D'Amelio aderiu e rapidamente se tornou famosa por seus vídeos de dança. Ela assinou um contrato com a Dunkin' Donuts em 2020.
Ela frequentemente posta vídeos dela mesma bebendo sua bebida preferida, “The Charli”, e comendo donuts.
DE JEITO NENHUM! @Dunkin Donuts foto.twitter.com/0mjxtgpUYy
-charli (@charlidamelio) 3 de fevereiro de 2020
Esta colaboração resultou numa Aumento de 57% no número de pessoas que baixam o aplicativo Dunkin', auxiliando a popular franquia de donuts a vender centenas de milhares de bebidas.
Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário para sua marca
Confira - Exemplos de Prova Social
Como as marcas estão usando a prova social em seu marketing
Empacotando!
O criador de conteúdo UGC e o influenciador ambos possuem seu próprio conjunto de qualidades, mas o UGC tem uma pequena vantagem sobre o IGC, como podemos ver nas informações acima.
Marcas e empresas que aproveitam o conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia de marketing podem atingir seus objetivos por meio de vários canais de marketing.
Tentamos passar todas as informações principais, agora cabe a você descobrir qual tipo de conteúdo melhor se adapta aos objetivos do seu negócio.
