Gerenciar a reputação online é fundamental para as empresas e, graças ao Google Business, isso pode ser feito com total facilidade. O Google Avaliações, sendo uma plataforma importante, desempenha um papel fundamental na formação da percepção pública. No entanto, avaliações inadequadas podem afetar negativamente a imagem de uma empresa. Portanto, o Google permite que uma marca denuncie uma avaliação caso a considere suspeita ou maliciosa.
Observe que o Google não permite que uma marca edite ou exclua avaliações do Google publicadas em seu perfil. No entanto, ele permite que os usuários editem ou excluam uma avaliação que tenham publicado em seu perfil para uma empresa. Vamos entender como isso é feito.
É possível excluir avaliações do Google?
Conforme mencionado acima, as empresas não têm controle direto sobre a exclusão de avaliações do Google. No entanto, elas podem sinalizar avaliações que violem as políticas do Google, como aquelas que contêm discurso de ódio ou são fraudulentas. Como alternativa, elas podem responder às avaliações do Google profissionalmente, abordando preocupações e oferecendo soluções. Em casos de violações graves, as marcas podem solicitar a intervenção do Google por meio da plataforma Google Meu Negócio.
Como usuário, você pode editar ou excluir suas avaliações por meio da sua conta do Google. Se você adicionou uma avaliação sobre uma marca e não se identifica mais com ela, pode removê-la facilmente. Você também pode editar a avaliação para informar os outros leitores se a sua preocupação foi resolvida pela marca ou não.
Como excluir uma avaliação do seu perfil comercial do Google?
Aqui estão as etapas que você pode usar para excluir as avaliações do Google que você postou sobre uma marca do seu Perfil comercial do Google conta.
- Abra e faça login no Google Maps.
- Toque no botão “Contribuir”
- Selecione a opção “Ver seu perfil” entre as disponíveis.
- Role para baixo e toque na opção “Ver todas as avaliações”
- Encontre a avaliação que você deseja excluir ou editar e, ao lado dela, clique em “Mais” (três pontos).
- Toque em “Excluir” avaliações conforme sua escolha.
- E quando terminar, a avaliação que você postou não estará mais visível.
Como excluir ou editar avaliações no Google?
O Google não permite que uma marca exclua uma avaliação publicada por um usuário para manter a imparcialidade e a confiança. No entanto, se você considerar uma avaliação inadequada, fraudulenta ou maliciosa, pode denunciá-la. O Google levará alguns dias para analisá-la e decidir se ela deve ser excluída.
Veja aqui os passos sobre como você pode denunciar/sinalizar uma avaliação de forma inadequada.
- Abra o Google Maps e abra seu perfil comercial.
- Navegue até a seção de revisão.
- Procure a avaliação que deseja denunciar
- Clique em Mais (3 pontos) e escolha “Denunciar como inapropriado”
Conclusão
Revisão do Google tornou-se quase sinônimo da reputação online de uma marca. As marcas estão implementando todos os métodos possíveis para garantir avaliações mais positivas em seus perfis comerciais. Entre esses métodos, um deles é encontrar maneiras de remover avaliações negativas.
O Google não permite isso, mas oferecemos alternativas, como denunciar uma avaliação. Outro método eficaz é reconhecer e resolver a preocupação que o avaliador negativo publicou.
Responder a uma avaliação negativa de forma adequada faz com que o cliente se sinta ouvido e, portanto, cria uma imagem melhor. Também demonstra o compromisso da marca com a satisfação do cliente.
