什么是客户留存：含义、益处和行之有效的策略

做生意意味着你总是在追逐新客户。但你知道吗？成功的商人不会追逐客户；他们会主动获取客户。 客户忠诚度而且，成功并非一日之功，而是需要付出努力、建立人脉和精准操作才能获得。随着人工智能的出现， 客户留存率 由于海量数据的涌现，客户留存变得前所未有的容易。但在如此庞大的数据和纷繁的信息中，究竟哪些方法真正有效，哪些无效？我决定一探究竟。现在，我就来揭秘客户留存的奥秘。 

请阅读以下内容： 

什么是客户保留率？

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那么，在我们开始之前，让我们先来了解一下 什么是客户留存.

客户留存率是一项营销指标，它衡量的是客户对品牌的忠诚度，鼓励他们不断回头购买。它体现了客户的忠诚度和品牌忠诚度的强弱。品牌在客户忠诚度计划上投入巨资，提供各种奖励和激励措施，以最大限度地提高现有客户的收益。高客户留存率表明：

• 顾客对您的产品和服务感到满意。 
• 你拥有很强的品牌忠诚度。 
• 您满足了忠实客户的期望。

关键指标——如何衡量客户留存率？

以下是计算时需要了解的详细信息： 客户留存率 速度：

客户保留率 （CRR）

客户留存率公式 显示企业在特定时期内的客户留存率。

现金储备率 = ____（英文）__ X 100/S

其中

• E = 该期末的客户数量。 
• N = 该期间新增客户数量
• S = 期初客户数量

对于实施例： 

如果你最初有1000个客户，最终有1200个客户，并且新增了300个客户，那么 

CRR = ((1200-300 /1000) X 100 = 90% 保留率。 

客户流失率

客户流失率是指在特定时期内您流失了多少客户。您可以通过以下方式计算：

流失率 = ___流失客户___ X 100 / 初始客户总数

重复购买率（RPR）

复购率衡量的是再次光顾同一商家并购买商品的顾客所占的百分比。您可以按以下方法计算：

重复购买率 (RPR) = ____回头客数____X 100/顾客总数 

客户终身价值

客户终身价值是指单个客户在其整个合作关系期间为品牌创造的总收入。更高的客户终身价值意味着更高的客户留存率和忠诚度。 

净推荐值（NPS）

净推荐值 (NPS) 通过情感来评估客户忠诚度，即某人向他人推荐您的品牌的可能性。 

客户留存的惊人好处

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1. 成本效益

你知道获取新客户是怎样的吗？ 25倍 开发新客户比维系现有客户成本更高？你无需花费时间和资源去寻找新客户；你只需要让现有客户满意即可。而且，你的现有客户熟悉你的品牌并信任你，因此说服他们要容易得多。反过来，这也会随着时间的推移增加你的收入并提升销售额。 

2. 增加客户终身价值 

一个好的 客户保留策略 直接影响客户终身价值的提升。它反映了单个客户在与品牌建立关系的整个过程中所能带来的总收入。留存客户更有可能重复购买并抓住追加销售的机会。这最终会带来更高的收入和更长期的盈利能力。 

3. 更好的客户洞察力 

专注于客户留存而非 收购使品牌能够赋能品牌 收集有关客户偏好和行为的宝贵信息。持续获取反馈和客户洞察有助于您改进客户留存策略并提升产品开发效率。 

4. 强大的品牌忠诚度 

客户留存是关键。 强烈的品牌忠诚度顾客开始更加信任你的产品，而不是任何竞争对手的产品，并且还会进行积极的口碑宣传。他们会表现出强烈的购买意愿。 品牌拥护者这样一来，你就能建立强大的品牌忠诚度，从而带来更多的购买和更高的参与度。 

5. 转诊量增加 

满意的客户无疑会将您的品牌推荐给其他人。这些推荐对品牌，尤其是新品牌而言，价值极高，能够帮助他们以低成本获取新客户。通过专注于客户留存，您可以建立一个强大的推荐网络，从而推动增长并扩大客户群。 

7种真正有效的客户留存策略

下面是 客户留存率 2025年真正有效的策略： 

1. 确保完善的入职流程 

这是你给客户留下的第一印象，也是最重要的印象。相信我，无论是在电商还是SaaS领域，这一步都决定了你的客户留存率。对于电商企业来说，务必确保你的着陆页简洁明了、设计精良，并且没有任何弹出式广告。 

SaaS公司 必须拥有完善的用户引导流程，以便用户能够准确理解产品的预期用途。用户引导流程越便捷，你提供的价值就越多，客户留存率也就越高。你知道为什么吗？ 74% 如果注册流程过于复杂，潜在客户中的一部分人会转而选择竞争对手。 

• 请务必提供视频教程，其中包含产品使用步骤的详细指南。 
• 使用在线聊天程序全天候为客户提供帮助。

2. 人工智能驱动的个性化 

这种趋势无处不在，或者说，它已成为必备要素。是什么？人工智能。您必须利用人工智能来提高客户留存率并实现客户支持的个性化。人工智能的预测能力可以预测客户流失率，根据用户行为推荐产品，并提供自动化客户支持。这种人工智能驱动的客户支持将帮助解决客户在一天中的任何时间遇到的问题。最终，它将给客户留下深刻印象，提高品牌拥护度和客户忠诚度。 

3. 全渠道参与 

全渠道互动是维持客户留存率的关键步骤之一。相信我，当你的品牌能够全天候在电话、聊天、电子邮件、社交媒体和网站上出现并提供服务时，客户会记住你。为了协调这些触点并在各个渠道提供一致的支持，请考虑使用…… 全渠道帮助台 它集中管理对话、工单和客户历史记录，以便客服人员无论使用哪个平台都能从上次中断的地方继续工作。实施该方案的企业 全渠道营销 相比之下，这些策略能够留住 89% 的客户。 33% 对于那些不习惯这种方式的用户来说，例如，丝芙兰和星巴克等品牌一直以来都成功地保持着较高的用户留存率，它们允许顾客随时随地继续之前的对话，无论是在应用程序、实体店还是在推特上。 

4. 忠诚度和奖励计划 

奖励忠诚客户，而不仅仅是折扣。给予他们专属特权，例如提前购买或成为他们的会员。 社区的一份子这让顾客感到自己受到重视，并感受到企业对他们的关心。通过提供这些奖励和激励措施，顾客会分享他们的积极体验，最终提高顾客留存率。 

5. 创建社区 

不要只关注 建立参与度创建社区，让客户能够联系、分享经验并互相支持。您可以创建在线社区或论坛、社交媒体群组，或使用其他社区管理工具来吸引社区成员。这种社区建设方式 鼓励用户生成内容 这有助于您的品牌在网站和其他营销触点上展示。有很多工具可用于社区管理和用户生成内容 (UGC)，以最大限度地提高您的工作效率。例如，使用 标签盒这样，您就可以有效地管理和使用您的用户生成内容。 

6. A/B 测试留存策略 

作为一名优秀的营销人员，你可能拥有极佳的客户群。你制定了多种留存策略，但最终却只推出了其中一种。你可以做的是测试多种留存策略，以确定哪种策略最有效。 客户行为 以及客户流失率。这样，您就可以轻松优化客户体验，并确定哪种方法能带来最佳的客户留存率。 

7. 收集并实施客户反馈

收集客户反馈与落实反馈同样重要。这有助于您了解客户的痛点和体验中的不足之处。您可以使用调查问卷、情感分析等方法来收集宝贵的客户反馈。这种积极主动的方式可以降低客户流失率并提升客户满意度。 

如何构建客户留存计划

近年来，客户留存变得越来越难，所以让我们来帮助您了解如何为您的企业构建一个强大的客户留存计划： 

1. 设定明确目标

在开始之前，首要步骤是为您的客户留存计划设定一个清晰的目标。确定您希望提升的客户留存指标，例如复购率、客户终身价值等。一旦有了明确的目标，您就可以轻松地将客户群体细分为不同的优惠和计划，从而吸引他们。  

2. 打造一款卓越的产品 

这或许并非您客户留存策略的一部分，但却是您开展业务之前的第一步。我将其放在这一部分，是因为赢得客户忠诚度的初期战役取决于您的产品和服务。在产品生命周期的初期，您可能并未意识到需要改进和优化。但如果您定期收集客户反馈，就能轻松了解客户的需求，以及需要开发哪些新产品来获取和留住现有客户。

 因此，无论你的产品或服务处于哪个阶段，都要确保你做到卓越，才能打造强大的品牌。 忠诚度和客户留存. 

3. 使用自动化工具 

听着，你不可能独自完成所有事情。你需要各种各样的帮助。 LinkedIn自动化工具 为了达到不同的目的，您需要维护和留住您的客户群。在这个人工智能和自动化时代，有各种各样的工具，例如 Taggbox，可以实现这一点。 管理您的电子邮件营销活动建立会员忠诚度计划、发送个性化信息并维护您的网站。这样一来，您就可以减少手动工作量，从而专注于更有可能留存的优质客户。 

4. 多渠道推广

你不可能只在一个平台上赢得客户。你必须在所有营销平台上都有存在感，才能建立信任并留住客户。要采用多渠道营销策略，例如： 电子邮件营销应用利用短信、电子邮件、社交媒体和网站来建立稳固的客户群。如今，社交媒体是最受欢迎的平台之一，因此，不仅要努力维持其存在感以求生存，还要努力获取潜在客户并留住现有客户。例如： 嵌入社交媒体信息流 在您的网站上构建跨平台互动。

5. 退款和退货流程简便 

那些故意设置障碍，使退货和退款流程变得困难的组织面临 客户流失率高是导致客户流失的主要原因。因此，务必确保客户能够轻松便捷地申请退款和退货。这有助于提升客户忠诚度，并增强客户对品牌和服务的信任。

6. 利用客户忠诚度计划 

这是维持更高客户留存率和忠诚度的最佳方法。当你奖励忠诚用户时，他们更有可能成为你的回头客。创建强大的客户忠诚度计划，让客户感受到重视，并让他们与你的品牌保持互动。 

电子商务与SaaS——用户留存策略有何不同？ 

以下是电子商务品牌和 SaaS 品牌在用户留存方面存在的不同之处： 

电子商务客户留存策略 

• 电子商务品牌通过打造个性化体验来鼓励重复购买和追加销售。 
• 他们的实施方案和客户忠诚度计划主要包括折扣、会员资格和其他专属福利。 
• 电子商务品牌提供灵活的购买选项，例如免息分期付款或先买后付。 
• 这些品牌提供便捷的退款和退货服务，以建立信任并为用户提供无缝的购买体验。 
• 他们通过电子邮件、网站、社交媒体、聊天等渠道提供全渠道互动。 

SaaS客户留存策略 

• SaaS 公司主要致力于通过产品培训和功能提供强大的用户引导体验。 
• 他们利用数据驱动的洞察力进行预测并防止客户流失。 
• 他们提供个性化支持和强大的客户成功团队，以提高客户留存率。
• 他们定期与客户沟通，并向他们提供新的更新和功能。 

客户维系中不可取之处 

虽然大多数营销人员都专注于如何留住客户，但以下是一些在客户留存方面不应该做的事情：

1. 忽略客户反馈

听着，客户反馈是企业改进和发展的唯一途径。如果你忽视客户反馈，就会让客户感觉自己的声音被忽视。因此，解决客户的疑问和投诉至关重要，这有助于建立信任，留住客户，从而实现长期成功。 

2. 过度承诺却无法兑现 

切勿夸大产品或服务无法实现的功能。这可能会损害公司形象，破坏客户信任。因此，务必诚实地说明产品或服务能够提供的功能，以建立信任。 

3. 平等对待所有顾客 

如果你对所有客户都一视同仁，就可能无法满足他们所有的需求和期望。相反，你应该根据客户的偏好定制产品和服务，并提供个性化的解决方案，这样才能吸引他们的注意力，并让他们保持更长时间的参与度。 

4. 沟通不一致 

售后失联、不进行后续跟进、缺乏与客户的沟通，都会损害客户留存率。因此，务必与客户保持联系，确保他们不会错过任何更新或忘记您的品牌。 

5. 忽略竞争对手 

即使你拥有忠实的客户，也不意味着你的竞争对手就无法获取他们。定期关注竞争对手的会员忠诚度计划和策略，这样你就不会错过任何掌握行业趋势的机会。这种方法能帮助你领先于竞争对手，并更轻松地留住客户。  

客户留存的未来

客户留存市场正在快速增长，以下是您未来可以期待的发展趋势：

• 大规模超个性化如今，品牌正利用人工智能超越基本的个性化。人工智能可以快速分析趋势和行为，使您能够为每位客户高度个性化地制定客户留存策略，并提高客户终身价值。 

• 预测分析与行为预测人工智能可以跟踪和分析大量数据，以识别客户需求和流失风险，并提供卓越的解决方案。 
• 基于道德和价值观的员工保留消费者越来越希望品牌尊重他们的隐私，并在不损害其安全的前提下留住他们。 
• 用户生成内容和社会认同: 用户生成的内容 无论人工智能如何发展，人工服务在客户维系和客户关系维护方面仍将发挥更大的作用。

结论——我从尝试这一切中学到了什么

尝试不同的 客户保留策略 这件事让我明白，你只需要转变一下思维方式。大多数营销人员更关注如何获取新客户，却忽略了现有客户的痛点。你需要真正倾听客户的声音，通过多种渠道与他们互动，并制定高度个性化的策略来维持客户留存率和忠诚度。这种方法有助于维护忠实的客户群体，从而降低客户流失率。我希望你喜欢这篇博客，也希望其中的策略能够真正帮助你为自己的企业制定有效的客户留存策略。不要犹豫，尽早行动，真正为你的企业带来改变。