Reseñas de Google Es una plataforma a la que recurren los usuarios cuando quieren obtener información sobre un servicio.

Por eso, para Google es muy importante mantener la plataforma lo más auténtica posible y evitar prácticas fraudulentas, como la revisión controlada. 

Descubramos qué es y hasta qué punto lo tolera Google.

¿Qué es la puerta de revisión?

Review Gating es una práctica en la que una marca solicita reseñas solo a clientes selectos para garantizar reseñas más positivas.

Se trata de que las marcas intenten comprender si la experiencia del cliente ha sido buena o mala a través de diferentes medios. A continuación, envían solicitudes de reseñas solo a aquellos que están satisfechos.

¿Es ilegal la revisión de puertas?

Review Gating puede considerarse una práctica fraudulenta, pero no es ilegal en absoluto. Sin embargo, participar en Review Gating puede dar lugar a la eliminación de su perfil comercial. La legalidad de Review Gating también depende de cómo se lleve a cabo.

La práctica de Review Gating dentro de las normas y la ley no es ilegal, pero se considera incorrecta. Por lo tanto, las marcas deben evitarla para no infringir las normas y revisarlas.

Ejemplos de revisión de puertas

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se realiza la revisión.

  • Preguntar indirectamente:

Esta es una de las formas más comunes de Review Gating. Las marcas generalmente hacen preguntas a los clientes sobre su experiencia una vez que se completa la transacción. En función de la respuesta del cliente, se deduce si el cliente tuvo una buena experiencia o no.

  • Solicitud de calificación:

Este es similar al primer ejemplo, pero el método utilizado para comprender la experiencia del cliente es diferente. La marca envía una solicitud de calificación al cliente en la que le pide que deje una calificación en su propia plataforma.

Esta calificación no afecta nada, pero ayuda a la marca a comprender la experiencia del cliente. 

En función de la calificación proporcionada por el cliente, la marca decide si envía la solicitud de revisión real o no.

¿Por qué Google está en contra del bloqueo de reseñas?

Google está totalmente en contra de Review Gating porque puede dar lugar a una representación errónea de la marca. La representación errónea de los servicios a través de Google Reviews no es buena para su reputación. Por eso es importante que Google penalice a las marcas que participan en Review Gating.

Otra de las principales razones por las que Google está en contra de Review Gating es la competencia desleal. Google da mucha importancia a las reseñas a la hora de clasificar la marca. Por lo tanto, si una marca tiene más reseñas positivas que otra, tendrá una clasificación más alta. 

La restricción de reseñas hace que sea injusto para la otra marca, ya que publica reseñas auténticas que pueden contener otras más negativas.

¿Cuáles son los riesgos involucrados en la revisión de puertas?

A continuación se presentan algunos de los principales riesgos que implica el control de revisión.

  • Pérdida de credibilidad:Puede darse el caso de que el cliente vea críticas positivas en toda la sección de reseñas de una marca y necesite más satisfacción después de utilizar el servicio. Esto tiene un impacto negativo en la credibilidad de la marca y puede reducir la retención.
  • Multas:Google tiene pautas estrictas contra la restricción de reseñas y, si se descubre que una marca lo hace, se la penaliza de una forma u otra. Infringir las pautas de Google también puede dar lugar a la eliminación completa del perfil de una marca del Perfil de empresa de Google.
  • Consecuencias legales:Hay muchos casos en los que Review Gating cae dentro de las leyes de protección al consumidor y publicidad. Infringir estas leyes puede tener consecuencias legales que resulten en una pérdida importante de clientes y de imagen de marca. Participar en prácticas poco éticas como Review Gating también da como resultado el cierre permanente de una marca.
  • Falta de mejora:Si una marca no permite que los comentarios negativos lleguen a ella, nunca podrá entender dónde tiene carencias.

Una reseña negativa no siempre tiene como objetivo reducir la imagen de una marca. Las críticas constructivas que se desprenden de estas reseñas pueden ayudar a una marca a mejorar la calidad de su servicio. Reconocer y analizar una reseña negativa y trabajar en ella también puede resultar en la retención del revisor.

¿Cuál debería ser la forma correcta para que las empresas locales soliciten una reseña en Google?

Existen múltiples formas éticas en las que una marca puede solicitar a un cliente que deje una reseña. A continuación, se indican algunas de las más preferidas:

  • Pregúntele a Timeley:El momento juega un papel importante a la hora de solicitar una reseña. Si se le pregunta a un cliente justo después de que haya completado una transacción, aumentan considerablemente las posibilidades de que deje una reseña.
  • Pregunta educadamente:Al pedirle a un cliente que deje una reseña sobre su negocio, es importante asegurarse de qué tono se utiliza. Las marcas deben utilizar un tono amable y educado al solicitarle a un cliente que deje una reseña. Ser respetuoso al solicitar una reseña también puede convertir una reseña neutral en una positiva.
  • Hazlo fácil: Las posibilidades de que un cliente deje una reseña son directamente proporcionales a la facilidad con la que llega a la página de reseñas. Google Reviews ofrece enlaces directos que una marca puede enviar al cliente cuando solicita una reseña.
  • Solicitud personalizada:Una solicitud de revisión personalizada que incluya el nombre del cliente y algún contenido de la revisión que agregó siempre es beneficiosa. Hay muchas Beneficios de las reseñas de GoogleLos clientes se sienten reconocidos y especiales y, por lo tanto, mejoran la reputación y la retención de la marca.

La restricción de reseñas puede parecer una buena idea al principio, ya que es un atajo para obtener reseñas positivas sin nada ilegal. Sin embargo, las marcas deben comprender lo poco ético que es y cómo puede afectar negativamente a su presencia en línea.