At TaggboxNous souhaitons vous offrir une expérience optimale avec nos produits et services. Cette politique de remboursement et d'annulation explique les conditions de remboursement, les modalités d'annulation, les frais de traitement applicables et la suite des opérations après approbation.
1. Admissibilité au remboursement
Les remboursements ne sont possibles que pour les premiers abonnements éligibles et doivent être demandés dans le délai de remboursement applicable à compter de la date d'achat.
La période de remboursement est la suivante :
- Forfaits annuels : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours d'achat.
- Forfaits mensuels : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours d'achat.
Une fois le délai de remboursement applicable expiré, l'abonnement ne sera plus remboursable pour la période de facturation en cours.
Remboursements pour problèmes techniques
Les remboursements sont envisagés lorsqu'un problème technique avéré affecte considérablement votre capacité à utiliser le service auquel vous êtes abonné et que notre équipe d'assistance ne peut pas résoudre ce problème de manière raisonnable.
Attention : Aucun remboursement ne sera accordé s'il n'y a pas de problème technique avéré avec le service ou si le service fonctionne comme prévu.
Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance Tout d'abord, afin que nous puissions comprendre le problème et tenter de le résoudre avant d'envisager un remboursement.
2. Frais de traitement des remboursements
Pour les remboursements approuvés demandés dans le délai imparti, des frais de traitement seront déduits du montant du remboursement.
Les frais de traitement applicables peuvent varier en fonction du passerelle de paiement utilisée pour la transaction.
Actuellement, en ce moment:
- Traitement standard des paiements : A Frais de traitement de 5.5 à 7 %* seront déduits du montant de la transaction. Les frais de traitement applicables dépendent des frais prélevés par la plateforme de paiement.
Les frais de traitement ne sont pas remboursables car ils sont facturés par le fournisseur de paiement/de passerelle de paiement pour le traitement de la transaction initiale.
3. Annulation et renouvellement d'abonnement
Annuler son abonnement et demander un remboursement sont deux processus différents.
Pour éviter les frais de renouvellement, les demandes d'annulation doivent être soumises à l'avance :
- Forfaits annuels : Au moins 30 jours avant la date de renouvellement.
- Forfaits mensuels : Au moins 15 jours avant la date de renouvellement.
Si une demande d'annulation est reçue après le délai de préavis applicable, l'abonnement peut rester actif jusqu'à la fin du prochain cycle de facturation, et les frais traités en raison d'une annulation tardive peuvent ne pas être remboursables.
Exemple
Les frais de traitement ne sont pas remboursables car ils sont facturés par le fournisseur de paiement/de passerelle de paiement pour le traitement de la transaction initiale.
3. Annulation et renouvellement d'abonnement
Annuler son abonnement et demander un remboursement sont deux processus différents.
Pour éviter les frais de renouvellement, les demandes d'annulation doivent être soumises à l'avance :
- Forfaits annuels : Au moins 30 jours avant la date de renouvellement.
- Forfaits mensuels : Au moins 15 jours avant la date de renouvellement.
Si une demande d'annulation est reçue après le délai de préavis applicable, l'abonnement peut rester actif jusqu'à la fin du prochain cycle de facturation, et les frais traités en raison d'une annulation tardive peuvent ne pas être remboursables.
Exemple
Si votre abonnement mensuel doit être renouvelé le 1 mars , vous devez soumettre votre demande d'annulation avant le 14 février 2026 pour éviter les frais de renouvellement à venir.
4. Comment demander un remboursement ou une annulation
Pour demander un remboursement ou annuler votre abonnement, contactez-nous par l'un des canaux approuvés :
Lors de votre demande de remboursement, veuillez indiquer les informations pertinentes telles que votre adresse e-mail enregistrée, votre abonnement, les détails de la transaction et une brève explication du motif de votre demande. En cas de problème technique, des captures d'écran, les messages d'erreur ou toute autre information utile permettront à notre équipe d'intervenir plus rapidement.
5. Examen et approbation des remboursements
Toutes les demandes de remboursement sont soumises à examen.
Notre équipe peut vérifier :
- Si la demande a été soumise dans le délai de remboursement applicable.
- Si l'abonnement donne droit à un remboursement.
- Existe-t-il un problème technique qui affecte significativement le service ?
- Si notre équipe d'assistance peut résoudre le problème.
- La possibilité de vérifier les détails de la transaction et du paiement.
L'envoi d'une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Le remboursement ne sera effectué qu'après examen et approbation de la demande.
6. Délai de traitement du remboursement
Une fois le remboursement approuvé, veuillez patienter. 5-7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Le délai réel peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre fournisseur de paiement ou de votre passerelle de paiement.
Taggbox nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques ou les prestataires de paiement tiers après le traitement du remboursement par nos soins.
7. Accès après approbation du remboursement
Une fois le remboursement approuvé :
- Votre accès aux fonctionnalités payantes peut être limité. révoqué immédiatement.
- Votre abonnement ne restera plus actif pour la période de facturation remboursée.
- Vous pouvez continuer à accéder à toutes les fonctionnalités ou services disponibles dans le cadre de votre forfait gratuit applicable, le cas échéant.
8. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- La demande de remboursement est soumise après la période de remboursement applicable.
- Aucun problème technique n'a été constaté concernant ce service.
- Le problème signalé a été résolu ou le service fonctionne comme prévu.
- Le client choisit de ne pas utiliser le service après l'achat.
- Le client n'utilise pas les fonctionnalités ou services disponibles pendant la période d'abonnement.
- Une demande d'annulation est soumise après la période de préavis de renouvellement requise et l'abonnement a déjà été renouvelé.
- Le paiement ou la transaction ne peut être vérifié(e).
- Le remboursement a déjà été effectué pour cette même transaction.
9. Exceptions
Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans certains cas, Taggbox peut envisager une exception à cette politique à sa discrétion.
Des exceptions peuvent être envisagées dans des circonstances telles que :
- Erreurs de facturation vérifiées.
- Frais en double.
- Problèmes de service importants et vérifiés.
- Autres circonstances exceptionnelles examinées par notre équipe.
Une exception n'est pas garantie et sera évaluée au cas par cas. au cas par cas.
10. Accusé de réception de la politique
En achetant un Taggbox En souscrivant à cet abonnement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et d'annulation.
Taggbox se réserve le droit de modifier cette politique périodiquement. Toute modification sera affichée sur cette page.
Dernière mise à jour: 20e août, 2026
