At TaggboxDesideriamo che la tua esperienza con i nostri prodotti e servizi sia il più agevole possibile. Questa Politica di Rimborso e Cancellazione spiega quando è possibile richiedere un rimborso, come funziona la procedura di cancellazione, le commissioni di elaborazione applicabili e cosa aspettarsi dopo l'approvazione del rimborso.
1. Idoneità al rimborso
I rimborsi sono disponibili solo per i nuovi abbonamenti idonei e devono essere richiesti entro il periodo di tempo previsto per il rimborso a partire dalla data di acquisto.
Il periodo per richiedere il rimborso è:
- Piani annuali: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 15 giorni dall'acquisto.
- Piani mensili: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 7 giorni dall'acquisto.
Una volta scaduto il termine per il rimborso, l'abbonamento relativo al periodo di fatturazione corrente non sarà più rimborsabile.
Rimborsi per problemi tecnici
I rimborsi vengono presi in considerazione quando un problema tecnico verificato influisce in modo significativo sulla tua capacità di utilizzare il servizio in abbonamento e il problema non può essere ragionevolmente risolto dal nostro team di supporto.
Nota bene: Non verrà emesso alcun rimborso qualora non sussista un problema tecnico comprovato con il servizio o se il servizio funziona come previsto.
Vi incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto Innanzitutto, in modo da poter comprendere il problema e tentare di risolverlo prima di prendere in considerazione un eventuale rimborso.
2. Commissione per l'elaborazione del rimborso
Per i rimborsi approvati e richiesti entro i termini previsti, verrà detratta una commissione di gestione dall'importo del rimborso.
La commissione di elaborazione applicabile può variare a seconda del gateway di pagamento utilizzato per la transazione.
In questo momento:
- Elaborazione standard dei pagamenti: A Commissione di elaborazione del 5.5-7%* verrà detratto dal valore della transazione. La commissione di elaborazione applicabile dipende dalle commissioni detratte dal gateway di pagamento.
La commissione di elaborazione non è rimborsabile in quanto viene addebitata dal fornitore del servizio di pagamento/gateway di pagamento per l'elaborazione della transazione originale.
3. Annullamento e rinnovo dell'abbonamento
Annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso sono due procedure diverse.
Per evitare l'addebito del rinnovo, le richieste di cancellazione devono essere inviate in anticipo:
- Piani annuali: È consigliata una distanza di almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
- Piani mensili: È consigliata una distanza di almeno 15 giorni prima della data di rinnovo.
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo il periodo di preavviso previsto, l'abbonamento potrebbe rimanere attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione successivo e gli addebiti effettuati a causa della cancellazione tardiva potrebbero non essere rimborsabili.
Esempio
La commissione di elaborazione non è rimborsabile in quanto viene addebitata dal fornitore del servizio di pagamento/gateway di pagamento per l'elaborazione della transazione originale.
3. Annullamento e rinnovo dell'abbonamento
Annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso sono due procedure diverse.
Per evitare l'addebito del rinnovo, le richieste di cancellazione devono essere inviate in anticipo:
- Piani annuali: È consigliata una distanza di almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
- Piani mensili: È consigliata una distanza di almeno 15 giorni prima della data di rinnovo.
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo il periodo di preavviso previsto, l'abbonamento potrebbe rimanere attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione successivo e gli addebiti effettuati a causa della cancellazione tardiva potrebbero non essere rimborsabili.
Esempio
Se il tuo abbonamento mensile è programmato per rinnovarsi il 1 marzo 2026, dovresti inviare la tua richiesta di cancellazione entro 14 Febbraio 2026 per evitare il prossimo addebito di rinnovo.
4. Come richiedere un rimborso o la cancellazione
Per richiedere un rimborso o annullare l'abbonamento, contattaci tramite uno dei canali autorizzati:
Quando invii una richiesta di rimborso, ti preghiamo di includere dettagli pertinenti come l'indirizzo email registrato, il piano di abbonamento, i dettagli della transazione e una breve spiegazione del motivo della richiesta. Per problemi tecnici, fornire screenshot pertinenti, messaggi di errore o altri dettagli può aiutare il nostro team a esaminare il problema più rapidamente.
5. Revisione e approvazione del rimborso
Tutte le richieste di rimborso sono soggette a verifica.
Il nostro team può verificare:
- Se la richiesta è stata presentata entro i termini previsti per il rimborso.
- Se l'abbonamento dà diritto a un rimborso.
- Se esiste un problema tecnico che influisce in modo significativo sul servizio.
- Il problema può essere risolto dal nostro team di supporto?
- Se sia possibile verificare i dettagli della transazione e del pagamento.
L'invio di una richiesta di rimborso non garantisce l'approvazione. Il rimborso verrà elaborato solo dopo che la richiesta sarà stata esaminata e approvata.
6. Tempo di elaborazione del rimborso
Una volta approvato il rimborso, si prega di attendere 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
I tempi effettivi possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta, del fornitore di servizi di pagamento o del gateway di pagamento.
Taggbox Non siamo responsabili per i ritardi causati da banche o fornitori di servizi di pagamento terzi dopo che il rimborso è stato elaborato da parte nostra.
7. Accesso dopo l'approvazione del rimborso
Una volta approvato il rimborso:
- Il tuo accesso alle funzionalità a pagamento potrebbe essere revocato immediatamente.
- L'abbonamento non rimarrà attivo per il periodo di fatturazione rimborsato.
- Potrai continuare ad accedere a tutte le funzionalità e i servizi disponibili nell'ambito del tuo piano gratuito, se previsto.
8. Situazioni non rimborsabili
Il rimborso potrebbe non essere effettuato nelle seguenti situazioni:
- La richiesta di rimborso viene presentata dopo la scadenza del periodo previsto per il rimborso.
- Non è stato riscontrato alcun problema tecnico con il servizio.
- Il problema segnalato è stato risolto oppure il servizio funziona come previsto.
- Il cliente decide di non utilizzare il servizio dopo l'acquisto.
- Il cliente non utilizza le funzionalità o i servizi disponibili durante il periodo di abbonamento.
- La richiesta di cancellazione viene presentata dopo il periodo di preavviso di rinnovo previsto, quando l'abbonamento è già stato rinnovato.
- Impossibile verificare il pagamento o la transazione.
- Il rimborso è già stato elaborato per la stessa transazione.
9. eccezioni
Comprendiamo che possono verificarsi circostanze eccezionali. In casi limitati, Taggbox può valutare, a sua discrezione, un'eccezione a questa politica.
Si possono valutare delle eccezioni in circostanze quali:
- Errori di fatturazione verificati.
- Addebiti duplicati.
- Problemi di servizio significativi e verificati.
- Altre circostanze eccezionali saranno esaminate dal nostro team.
Un'eccezione non è garantita e verrà valutata su caso per caso.
10. Riconoscimento della politica
Acquistando un Taggbox Effettuando l'abbonamento, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso e cancellazione.
Taggbox Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa di volta in volta. Eventuali modifiche saranno riportate su questa pagina.
Ultimo aggiornamento: 20th August, 2026
