At TaggboxWij willen dat u een prettige ervaring heeft met onze producten en diensten. Dit restitutie- en annuleringsbeleid legt uit wanneer u een terugbetaling kunt aanvragen, hoe annuleringen werken, welke administratiekosten van toepassing zijn en wat u kunt verwachten nadat een terugbetaling is goedgekeurd.
1. Geldigheid voor terugbetaling
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor in aanmerking komende eerste abonnementen en moeten worden aangevraagd binnen de geldende terugbetalingstermijn vanaf de aankoopdatum.
De terugbetalingsperiode is:
- Jaarplannen: Verzoeken om restitutie moeten binnen 14 dagen worden ingediend. 15 dagen na aankoop.
- Maandelijkse abonnementen: Verzoeken om restitutie moeten binnen 14 dagen worden ingediend. 7 dagen na aankoop.
Zodra de toepasselijke terugbetalingstermijn is verstreken, komt het abonnement voor de huidige factureringsperiode niet meer in aanmerking voor terugbetaling.
Terugbetalingen voor technische problemen
Een terugbetaling wordt overwogen wanneer een aantoonbaar technisch probleem uw gebruik van de abonnementsdienst aanzienlijk beïnvloedt en ons supportteam het probleem niet op een redelijke manier kan oplossen.
Houd er rekening mee dat: Er vindt geen terugbetaling plaats als er geen aantoonbaar technisch probleem met de dienst is of als de dienst naar behoren functioneert.
Wij raden u aan neem contact op met ons ondersteuningsteam Zodat we eerst het probleem kunnen begrijpen en proberen op te lossen voordat we een terugbetaling overwegen.
2. Verwerkingskosten voor terugbetaling
Voor goedgekeurde terugbetalingen die binnen de geldende terugbetalingstermijn worden aangevraagd, worden administratiekosten van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
De toepasselijke verwerkingskosten kunnen variëren afhankelijk van de betaalgateway gebruikt voor de transactie.
Momenteel:
- Standaard betalingsverwerking: A 5.5-7% verwerkingskosten* Deze kosten worden van de transactiewaarde afgetrokken. De toepasselijke verwerkingskosten zijn afhankelijk van de kosten die de betalingsgateway in rekening brengt.
De verwerkingskosten worden niet terugbetaald, omdat deze door de betalings-/betaalprovider in rekening worden gebracht voor de verwerking van de oorspronkelijke transactie.
3. Annulering en verlenging van abonnementen
Je abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen zijn twee verschillende processen.
Om te voorkomen dat er bij verlenging kosten in rekening worden gebracht, moeten annuleringsverzoeken vooraf worden ingediend:
- Jaarplannen: Ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum.
- Maandelijkse abonnementen: Ten minste 15 dagen vóór de verlengingsdatum.
Als een annuleringsverzoek na de geldende opzegtermijn wordt ontvangen, kan het abonnement actief blijven tot het einde van de volgende factureringscyclus en worden de kosten die als gevolg van de late annulering in rekening zijn gebracht mogelijk niet terugbetaald.
Voorbeeld
De verwerkingskosten worden niet terugbetaald, omdat deze door de betalings-/betaalprovider in rekening worden gebracht voor de verwerking van de oorspronkelijke transactie.
3. Annulering en verlenging van abonnementen
Je abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen zijn twee verschillende processen.
Om te voorkomen dat er bij verlenging kosten in rekening worden gebracht, moeten annuleringsverzoeken vooraf worden ingediend:
- Jaarplannen: Ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum.
- Maandelijkse abonnementen: Ten minste 15 dagen vóór de verlengingsdatum.
Als een annuleringsverzoek na de geldende opzegtermijn wordt ontvangen, kan het abonnement actief blijven tot het einde van de volgende factureringscyclus en worden de kosten die als gevolg van de late annulering in rekening zijn gebracht mogelijk niet terugbetaald.
Voorbeeld
Als uw maandelijkse abonnement gepland staat om te worden verlengd op 1 maart 2026U dient uw annuleringsverzoek in te dienen via 14 februari 2026 om de aanstaande verlengingskosten te vermijden.
4. Hoe u een terugbetaling of annulering kunt aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen of uw abonnement te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via een van de goedgekeurde kanalen:
Wanneer u een terugbetalingsverzoek indient, vermeld dan relevante gegevens zoals uw geregistreerde e-mailadres, abonnement, transactiegegevens en een korte uitleg van de reden van uw verzoek. Bij technische problemen kunnen relevante schermafbeeldingen, foutmeldingen of andere details ons team helpen het probleem sneller te onderzoeken.
5. Beoordeling en goedkeuring van terugbetalingen
Alle verzoeken om terugbetaling worden beoordeeld.
Ons team kan het volgende verifiëren:
- Of het verzoek binnen de geldende terugbetalingstermijn is ingediend.
- Of het abonnement in aanmerking komt voor een terugbetaling.
- Of er een technisch probleem bestaat dat de dienstverlening aanzienlijk beïnvloedt.
- Of het probleem door ons supportteam kan worden opgelost.
- Of de transactie- en betalingsgegevens geverifieerd kunnen worden.
Het indienen van een terugbetalingsverzoek garandeert geen goedkeuring. Een terugbetaling wordt pas verwerkt nadat het verzoek is beoordeeld en goedgekeurd.
6. Verwerkingstijd van terugbetaling
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, kunt u het volgende toestaan: 5-7 werkdagen zodat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
De daadwerkelijke tijd kan variëren, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider of betalingsgateway.
Taggbox Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe banken of betalingsproviders nadat de terugbetaling door ons is verwerkt.
7. Toegang na goedkeuring van de terugbetaling
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd:
- Uw toegang tot betaalde functies kan zijn onmiddellijk ingetrokken.
- Uw abonnement blijft niet langer actief gedurende de periode waarvoor de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
- Je kunt gebruik blijven maken van alle functies en diensten die beschikbaar zijn onder je eventuele gratis abonnement.
8. Niet-restitueerbare situaties
In de volgende situaties wordt mogelijk geen terugbetaling verstrekt:
- Het terugbetalingsverzoek wordt ingediend na de geldende terugbetalingstermijn.
- Er zijn geen aantoonbare technische problemen met de dienst.
- Het gemelde probleem is opgelost of de dienst functioneert zoals bedoeld.
- De klant kiest er na aankoop voor om de dienst niet te gebruiken.
- De klant maakt tijdens de abonnementsperiode geen gebruik van de beschikbare functies of diensten.
- Een annuleringsverzoek wordt ingediend na de vereiste opzegtermijn en terwijl het abonnement al is verlengd.
- De betaling of transactie kan niet worden geverifieerd.
- De terugbetaling voor dezelfde transactie is reeds verwerkt.
9. Uitzonderingen
Wij begrijpen dat er zich uitzonderlijke omstandigheden kunnen voordoen. In beperkte gevallen, Taggbox kan naar eigen goeddunken een uitzondering op dit beleid overwegen.
Uitzonderingen kunnen worden overwogen in omstandigheden zoals:
- Geverifieerde factureringsfouten.
- Dubbele kosten.
- Aanzienlijke en geverifieerde serviceproblemen.
- Andere uitzonderlijke omstandigheden zijn door ons team beoordeeld.
Een uitzondering is niet gegarandeerd en zal per geval worden beoordeeld. per geval.
10. Beleidsbevestiging
Door de aankoop van een Taggbox Door een abonnement te nemen, bevestigt u dat u dit restitutie- en annuleringsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Taggbox behoudt zich het recht voor dit beleid van tijd tot tijd bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina weergegeven.
Laatste update: 20 Augustus, 2026
