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O que é Social Commerce? Uma revolução nas compras? Ou talvez uma estratégia de marketing de mídia social aprimorada? Ou talvez a ponte entre consumidores e marcas de e-commerce.
Cada marca, cada mídia social e cada especialista em comércio eletrônico tem sua opinião única sobre "O que é comércio social?"
O comércio eletrônico social é uma solução bastante diversificada que integra características de mídias sociais e soluções de comércio eletrônico.
Marcas e empresas ainda estão explorando o que é comércio social e como podem aproveitá-lo em suas campanhas de marketing.
Portanto, este guia rápido, porém detalhado, descreve a verdadeira essência do que é o comércio social. Sua história e principais estatísticas de mercado.
O que é comércio social?
Em linguagem simples, comércio social significa comprar e vender produtos ou serviços por meio de plataformas de mídia social e conteúdo de mídia social.
Definições de Comércio Social
Algumas definições populares de comércio social de diferentes perspectivas.
Investopedia define como o uso de sites de redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, etc., para vender produtos e serviços.
Definição por G2 descreve-o como o ato de vender produtos ou serviços por meio de canais de mídia social, seja por meio de postagens, comentários, chatbots, fóruns ou qualquer outro meio.
SmartInsights menciona que isso dá às marcas a oportunidade de criar uma experiência de comércio eletrônico integrada diretamente nos canais sociais populares.
Essas definições demonstram coletivamente que o comércio social é a combinação de plataformas de mídia social e recursos de comércio eletrônico para vender produtos e serviços que geram mais vendas e uma melhor experiência de compra.
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História do Comércio Social
Embora não haja evidências exatas de quando a primeira campanha de comércio em mídias sociais foi implementada, diferentes instâncias deram origem a esse conceito.
Assim como no início dos anos 2000, o Yahoo! lançou uma "Lista de Escolha da Shoposphere" para destacar os produtos mais populares do público. O exemplo mais famoso foi quando o Facebook lançou anúncios patrocinados para promoções de marcas.
Mais tarde, o Facebook introduziu posts compráveis, onde os usuários podem comprar os produtos diretamente. Além disso, expandiu-se para o Facebook Marketplace, competindo com empresas como Amazon e eBay.
Depois vem o exemplo mais popular na história do comércio social: o Shoppable Instagram.
Instagram comprável tem sido a solução de e-commerce em mídias sociais mais popular e bem-sucedida até o momento. Marcas líderes como H&M, Nike, etc., são exemplos importantes de comércio social que participam ativamente das vendas em mídias sociais.
Seguindo os passos dessas plataformas sociais, o Pinterest e o Snapchat também introduziram recursos de compras, permitindo que os usuários comprassem produtos diretamente das plataformas sociais.
Estatísticas de comércio social
Aqui estão algumas estatísticas importantes de comércio social que ajudarão você a entender a influência e a pegada do comércio por meio de plataformas sociais.
- Tem 4.2 bilhões de usuários ativos de mídia social; isso é mais da metade do mundo.
- 60% das pessoas dizem que descobrem produtos no Instagram
- 30% dos compradores online são favoráveis a fazer compras nas redes sociais
- 81% dos compradores pesquisam produtos no Instagram e no Facebook; 48% dos usuários do Pinterest priorizam comprar neles.
- Quase 90% dos usuários do Pinterest estão lá em busca de inspiração para compras, ou seja, cerca de 225 milhões de pessoas.
- Mais de 90% dos usuários leem avaliações antes de comprar; as mídias sociais estão cheias de avaliações visuais e UGC visual.
- Espera-se que o mercado atinja $ 600 +bilhões nos próximos 5 anos.
Expansão para canais de marketing
Hoje em dia, uma tendência crescente é a expansão do comércio eletrônico social no site e outros canais de marketing, como e-mails, anúncios sociais, sinalizações na loja, etc.
Ferramentas de comércio social como o Taggbox estão ajudando marcas a levar o comércio eletrônico de mídia social para seus sites.
Com uma plataforma de comércio eletrônico social, as marcas podem coletar conteúdo de mídias sociais (incluindo UGC), marcar produtos para tornar esse conteúdo comprável e, então, publicar essas galerias de mídia social compráveis no site para gerar tráfego, inspiração, prova social e, o mais importante, melhorar as conversões de comércio eletrônico.
As marcas estão integrando postagens sociais compráveis em suas campanhas de e-mail para retargeting e usando galerias de páginas de produtos para reduzir a taxa de abandono de carrinho.
É hora de você explorar como o comércio social pode beneficiar seu negócio/marca e capturar uma fatia desse mercado enorme e crescente.
Como o comércio social evoluiu?
O comércio social deixou de ser apenas um conceito e se tornou uma forma de fazer compras em 2023. Mas a evolução não para por aí. Ele está se transformando e se tornando parte essencial do e-commerce em todos os setores.
Vamos aprender em detalhes como isso evoluiu:
1. Galerias de mídia social compráveis
Os recursos visuais são uma parte importante do comércio social. Independentemente da plataforma de mídia social, se os recursos visuais não forem envolventes o suficiente para capturar a atenção dos clientes, podem não gerar receita.
No entanto, nem todas as marcas podem começar a vender nas redes sociais. Os gigantes do comércio eletrônico têm milhares de produtos e estilos e precisam categorizá-los para criar uma melhor experiência de compra para seus clientes.
É aqui que entram as galerias compráveis nas redes sociais. Ao integrar galerias compráveis à página inicial ou às páginas de produtos de um site de comércio eletrônico, as empresas podem aproveitar o poder do conteúdo envolvente nas redes sociais em seu site de comércio eletrônico.
2. E-mails compráveis
O abandono de carrinho é um grande problema para empresas de comércio eletrônico em todos os setores. Pesquisas mostram que os clientes abandonam mais carrinhos do que realizam compras.
Para minimizar esse problema, as empresas utilizam diversas técnicas de marketing, como o e-mail marketing. Mas, para realmente se destacarem e fazerem com que os clientes concluam suas compras, as marcas de e-commerce estão integrando e-mails compráveis em sua estratégia.
Com e-mails compráveis, as marcas podem integrar postagens compráveis dentro do e-mail e permitir que os usuários comprem produtos diretamente.
3. Comércio de vídeo
O comportamento do consumidor está mudando rapidamente e as empresas não têm escolha a não ser moldar suas formas de vender de acordo. Começando pela substituição de conteúdo pré-definido gerado pela marca por imagens atraentes geradas pelo usuário, até agora, quando o conteúdo em vídeo está assumindo o controle.
Além disso, muitas empresas de e-commerce utilizam conteúdo de vídeo ao vivo para vender e promover produtos e serviços para um público em tempo real. Essa prática permite que os clientes vejam os produtos em ação, interajam com eles e comprem em tempo real. Hoje em dia, a maioria das empresas utiliza tradutores de vídeo para traduzir seus vídeos de produtos e alcançar um público mais amplo.
4. Anúncios sociais compráveis
O surgimento de anúncios sociais compráveis é outra estratégia que respalda a evolução do comércio eletrônico social. Anúncios sociais compráveis são uma tática de marketing poderosa para empresas de comércio eletrônico que querem alavancar a vasta base de usuários e o engajamento em plataformas de mídia social para vendas diretas.
Anúncios sociais compráveis também oferecem uma experiência de compra simplificada para os usuários e atraem as gerações mais jovens, permitindo que a publicidade alcance um público altamente segmentado. Eles são altamente eficazes, pois combinam o potencial da publicidade tradicional com o aspecto social.
Quais tendências futuras do comércio social as empresas de comércio eletrônico podem esperar?
Como sabemos, por definição, o comércio social é uma forma de comércio que utiliza "elementos sociais" para comprar e vender produtos. Isso inclui a integração de conteúdo de mídia social, principalmente conteúdo gerado pelo usuário, como vídeos compráveis, imagens compráveis, ou histórias compráveis para exibir produtos.
O futuro do comércio social promete ser transformador para empresas de e-commerce, com diversas tendências importantes previstas para moldar o cenário. Vamos nos aprofundar em áreas específicas de foco:
1. Experiências de compras ao vivo
Uma boa experiência do cliente tem um poder impecável para as empresas reterem clientes. Embora existam inúmeros benefícios nas compras online, a experiência de compra ainda é menos imersiva do que nas compras no varejo. A integração de experiências de compras ao vivo pode minimizar essa lacuna e permitir que os clientes interajam com as marcas em tempo real, façam compras e ampliem ainda mais o alcance e o impacto dessas experiências.
2. Integração de Realidade Aumentada
A integração da realidade aumentada é outra tendência social futura que mudará completamente a forma como as pessoas experimentam compras online. A RA no e-commerce acolherá recursos como experimentação virtual e visualização aprimorada de produtos, permitindo que os clientes façam compras mais informadas. Isso é particularmente relevante em setores de e-commerce como moda e beleza, onde os usuários precisam de ajuda para tomar decisões de compra.
3. Integração de Realidade Virtual
A realidade virtual é uma tecnologia avançada e uma tendência social futura com grande potencial. As empresas podem aprimorar ainda mais suas estratégias sociais integrando a realidade virtual à sua experiência do usuário (UX), criando ambientes de compras virtuais onde os clientes podem navegar pelas lojas virtuais, inspecionar os produtos detalhadamente e até simular a experiência de compra física. A RV pode ser particularmente impactante para setores como o imobiliário ou o de móveis, permitindo que os usuários visitem propriedades ou visualizem virtualmente a disposição dos móveis em suas casas.
4. Tecnologia Blockchain
Outra previsão de tendências futuras inclui o surgimento da tecnologia blockchain, que ajudará empresas de comércio eletrônico a inspirar confiança nos consumidores. Espera-se que a tecnologia blockchain traga transparência, melhor Phishing Detecção, segurança e rastreabilidade para transações sociais. Isso ajudará os clientes a se sentirem mais seguros ao concluir suas transações, gerando mais receita e menos abandono de carrinho.
5. Suporte ao cliente com tecnologia de IA
A inteligência artificial provou ser de grande valor como ferramenta de suporte ao cliente no setor de e-commerce. As funcionalidades de assistente de voz e chatbot com IA têm realmente ajudado as empresas. Em um futuro próximo, esse recurso pode contar com a integração contínua de chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA para fornecer suporte em tempo real, responder a dúvidas dos clientes e oferecer recomendações personalizadas.
À medida que o comércio social continua a crescer e evoluir, essas tendências devem aprimorar ainda mais essa estratégia, permitindo que empresas de comércio eletrônico melhorem a experiência de compra de uma forma que gere lucro direto.
Entretanto, mesmo entre essas tendências, a integração de realidade aumentada e realidade virtual no comércio social se destaca como a estratégia suprema.
Vamos aprender mais sobre eles.
Integração de RA e RV no comércio social
Três fatores importantes definem o escopo de qualquer nova tecnologia:
- É prático de usar.
- Se houver demanda existente no mercado.
- O problema que está resolvendo.
Quando falamos de realidade aumentada e realidade virtual no cenário social, todos esses pontos são importantes. RA e RV já são tecnologias existentes que diversos setores já utilizam e aproveitam para gerar grande valor.
Agora, falaremos sobre ambas as tecnologias em detalhes.
1. RA no Comércio Social
O futuro do comércio social está repleto de tecnologias empolgantes, e uma delas é a realidade aumentada. De acordo com uma pesquisa da Deloitte, 60% dos consumidores globais (e 50% na Europa) estão interessados em experiências de compra impulsionadas pela Realidade Aumentada.
Isso ocorre porque a RA permite que os usuários visualizem produtos em ambientes reais por meio de seus dispositivos. Isso se traduz em recursos como provas virtuais para os setores de vestuário e bens de consumo, permitindo que os usuários vejam como os produtos ficam neles mesmos antes de efetuar a compra.
2. RV no comércio social
Quando se trata de realidade virtual, o mundo do varejo já está fazendo grandes avanços, permitindo que os clientes visualizem os produtos da forma mais realista possível. Estatisticamente, o mercado global de realidade virtual deve atingir $87 bilhões até 2030.
Semelhante à RA, a RV pode oferecer experiências virtuais avançadas de teste antes de comprar. Os usuários podem criar avatares realistas para experimentar roupas ou acessórios, proporcionando uma experiência de compra altamente imersiva e personalizada. Essa experiência de compra altamente imersiva pode ajudar empresas de e-commerce a se destacarem da concorrência e a apresentar seus produtos de forma mais dinâmica.
A integração da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual no comércio social aprimora a experiência geral de compra, oferecendo recursos interativos, imersivos e personalizados. Essas tecnologias têm o potencial de revolucionar a forma como os usuários descobrem, interagem e compram produtos no cenário em constante evolução do comércio online.
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A ascensão do comércio social e as principais ferramentas de comércio social
A ascensão do cenário social representa uma mudança transformadora na forma como as pessoas interagem com as compras online. Aqui estão algumas ferramentas emergentes de comércio social que estão super alinhadas com esse escopo em um futuro próximo.
1. Yotpo
Yotop é uma ferramenta de comércio social de ponta que se destaca no amplo cenário do comércio social por oferecer recursos exclusivos de compra. Com foco em conteúdo de marketing visual, como imagens, vídeos, fotos com tags e histórias, o Yotop reforça a credibilidade da marca, fornecendo uma plataforma para que as empresas aumentem suas vendas, melhorem a identidade da marca e estabeleçam confiança, integrando esse conteúdo visual aos seus pontos de contato de e-commerce.
2. Pixlee TurnTo
A Pixlee TurnTo é uma empresa-chave no cenário social e na integração de e-commerce. Especializada em aproveitar perfeitamente fotos geradas por usuários, a Pixlee capacita marcas a impulsionar o engajamento e as vendas, incorporando conteúdo visual autêntico à sua presença online e permitindo que os consumidores comprem diretamente a partir do conteúdo.
3. Caixa de tags
Taggbox é uma ferramenta de comércio social de ponta, especialmente desenvolvida para empresas de e-commerce que buscam escalar seu crescimento por meio de conteúdo social autêntico e envolvente. A plataforma tem a capacidade de coletar e selecionar conteúdo de mídia social e transformá-lo em conteúdo cativante. galerias compráveisCom o Taggbox, as marcas podem integrar suas galerias compráveis em pontos de contato como e-mails, página inicial e páginas de produtos. E não é só isso. O Taggbox também permite que seus usuários criem um link comprável na bio para direcionar seu público nas redes sociais para seu site de e-commerce.
4. Bazaarvoice
O Bazaarvoice é uma ferramenta líder em comércio social que oferece funcionalidades como "compre o look", galerias sociais compráveis, além de avaliações e classificações. Não há nenhum recurso que o Bazaarvoice não ofereça. É um conjunto verdadeiramente completo de cenários sociais e oferece às empresas de comércio eletrônico a oportunidade de aumentar sua credibilidade, aumentar a receita e estabelecer confiança por meio de conteúdo social.
5. Molho
O Sauce é outra ferramenta popular de comércio social que promete aprimorar significativamente a jornada do comprador. Esta ferramenta é reconhecida por seus recursos de compras ao vivo, permitindo que as marcas vendam produtos por meio de conteúdo social em tempo real. Esta plataforma dinâmica permite o engajamento direto com o público, criando uma experiência interativa e imersiva que vai além das compras online tradicionais.
As ferramentas mencionadas acima oferecem alguns dos recursos mais impressionantes para empresas de e-commerce. Milhares de empresas concordam que usam plataformas de comércio social para aprimorar e concretizar suas estratégias.
Conclusão:
O comércio social transformou a experiência de compra ao integrar o e-commerce às plataformas de mídia social. Sua evolução de simples displays de produtos para postagens interativas e compráveis abriu novas oportunidades para as empresas alcançarem e engajarem os clientes. Com o surgimento de ferramentas e recursos avançados, como parcerias com influenciadores e compras em aplicativos, o futuro do comércio social parece promissor. À medida que o comportamento do consumidor continua a migrar para experiências de compra interativas e integradas, as empresas que adotarem essas mudanças estarão bem posicionadas para o sucesso no crescente mercado digital.
