At TaggboxQueremos que você tenha uma experiência tranquila com nossos produtos e serviços. Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica quando você pode solicitar um reembolso, como funcionam os cancelamentos, as taxas de processamento aplicáveis e o que esperar após a aprovação do reembolso.
1. Elegibilidade para reembolso
Reembolsos estão disponíveis apenas para assinaturas elegíveis feitas pela primeira vez e devem ser solicitados dentro do prazo de reembolso aplicável a partir da data da compra.
O prazo para reembolso é:
- Planos anuais: Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 15 dias da compra.
- Planos Mensais: Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 7 dias da compra.
Após o término do prazo de reembolso aplicável, a assinatura não será mais elegível para reembolso referente ao período de faturamento atual.
Reembolsos por problemas técnicos
Os reembolsos serão considerados quando um problema técnico comprovado afetar significativamente sua capacidade de usar o serviço assinado e o problema não puder ser resolvido de forma razoável por nossa equipe de suporte.
Observe: Não será concedido reembolso caso não haja um problema técnico comprovado com o serviço ou se o serviço estiver funcionando conforme o esperado.
Nós o incentivamos a entre em contato com nossa equipe de suporte Primeiro, para que possamos entender o problema e tentar resolvê-lo antes de considerarmos um reembolso.
2. Taxa de Processamento de Reembolso
Para reembolsos aprovados solicitados dentro do prazo de reembolso aplicável, uma taxa de processamento será deduzida do valor do reembolso.
A taxa de processamento aplicável pode variar dependendo do Gateway de pagamento utilizado para a transação.
Atualmente:
- Processamento de pagamentos padrão: A Taxa de processamento de 5.5 a 7%* Será deduzido do valor da transação. A taxa de processamento aplicável depende das taxas cobradas pela plataforma de pagamento.
A taxa de processamento não é reembolsável, pois é cobrada pelo provedor de pagamento/gateway de pagamento para processar a transação original.
3. Cancelamento e renovação de assinaturas
Cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso são dois processos diferentes.
Para evitar a cobrança de uma futura taxa de renovação, os pedidos de cancelamento devem ser enviados com antecedência:
- Planos anuais: Recomenda-se uma folga mínima de 30 dias antes da data de renovação.
- Planos Mensais: Recomenda-se uma folga mínima de 15 dias antes da data de renovação.
Caso o pedido de cancelamento seja recebido após o período de aviso prévio aplicável, a assinatura poderá permanecer ativa até o final do próximo ciclo de faturamento, e as cobranças efetuadas devido ao cancelamento tardio poderão não ser reembolsáveis.
Exemplo
A taxa de processamento não é reembolsável, pois é cobrada pelo provedor de pagamento/gateway de pagamento para processar a transação original.
3. Cancelamento e renovação de assinaturas
Cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso são dois processos diferentes.
Para evitar a cobrança de uma futura taxa de renovação, os pedidos de cancelamento devem ser enviados com antecedência:
- Planos anuais: Recomenda-se uma folga mínima de 30 dias antes da data de renovação.
- Planos Mensais: Recomenda-se uma folga mínima de 15 dias antes da data de renovação.
Caso o pedido de cancelamento seja recebido após o período de aviso prévio aplicável, a assinatura poderá permanecer ativa até o final do próximo ciclo de faturamento, e as cobranças efetuadas devido ao cancelamento tardio poderão não ser reembolsáveis.
Exemplo
Se a sua assinatura mensal estiver programada para ser renovada em 1 de março de 2026Você deve enviar sua solicitação de cancelamento até 14 de fevereiro de 2026 para evitar a próxima taxa de renovação.
4. Como solicitar um reembolso ou cancelamento
Para solicitar um reembolso ou cancelar sua assinatura, entre em contato conosco por meio de qualquer um dos canais aprovados:
Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua detalhes relevantes, como seu endereço de e-mail cadastrado, plano de assinatura, detalhes da transação e uma breve explicação do motivo da sua solicitação. Para problemas técnicos, fornecer capturas de tela, mensagens de erro ou outros detalhes relevantes pode ajudar nossa equipe a investigar o problema mais rapidamente.
5. Análise e aprovação de reembolso
Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos a análise.
Nossa equipe pode verificar:
- Se o pedido foi submetido dentro do prazo de reembolso aplicável.
- Se a assinatura é elegível para reembolso.
- Se existe um problema técnico que afeta significativamente o serviço.
- Se o problema pode ser resolvido pela nossa equipe de suporte.
- É possível verificar se os detalhes da transação e do pagamento podem ser confirmados.
O envio de um pedido de reembolso não garante a sua aprovação. O reembolso será processado somente após a análise e aprovação do pedido.
6. Tempo de processamento de reembolso
Assim que o reembolso for aprovado, aguarde 5-7 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.
O tempo real pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão, provedor de pagamento ou plataforma de pagamento.
Taggbox Não nos responsabilizamos por atrasos causados por bancos ou provedores de pagamento terceirizados após o processamento do reembolso por nossa parte.
7. Acesso após a aprovação do reembolso
Assim que o reembolso for aprovado:
- Seu acesso a recursos pagos pode ser revogado imediatamente.
- Sua assinatura será desativada durante o período de faturamento reembolsado.
- Você poderá continuar acessando quaisquer recursos ou serviços disponíveis em seu plano gratuito aplicável, se houver.
8. Situações não reembolsáveis
O reembolso poderá não ser concedido nas seguintes situações:
- O pedido de reembolso é submetido após o prazo de reembolso aplicável.
- Não foi constatado nenhum problema técnico com o serviço.
- O problema relatado foi resolvido ou o serviço está funcionando conforme o esperado.
- O cliente opta por não utilizar o serviço após a compra.
- O cliente não utiliza as funcionalidades ou serviços disponíveis durante o período de assinatura.
- O pedido de cancelamento é submetido após o período de aviso prévio de renovação exigido e a assinatura já foi renovada.
- O pagamento ou transação não pôde ser verificado.
- O reembolso referente à mesma transação já foi processado.
9. Exceções
Entendemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer. Em casos limitados, Taggbox A empresa poderá considerar uma exceção a esta política a seu critério.
Exceções podem ser consideradas em circunstâncias como:
- Erros de faturamento verificados.
- Cobranças duplicadas.
- Problemas de serviço significativos e comprovados.
- Outras circunstâncias excepcionais serão analisadas por nossa equipe.
Uma exceção não é garantida e será avaliada com base em um critério. Caso a caso.
10. Confirmação da Política
Ao comprar um Taggbox Ao assinar, você reconhece que leu, entendeu e concordou com esta Política de Reembolso e Cancelamento.
Taggbox A empresa reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página.
Última Atualização: 20th de agosto, 2026
