O que é Prova Social?
Social Proof é um fenômeno relacionado ao tendência das pessoas de confiar nas ações de outras pessoas quando elas mesmas não sabem o que fazer. É um tipo de influência social que desempenha um papel crucial na tomada de decisões e, por isso, as marcas a utilizam em seu marketing.
As empresas utilizam diferentes tipos de prova social, como avaliações, total de usuários, clientela, etc., para atrair mais clientes. Uma prova social influencia a tomada de decisão de um usuário, especialmente quando ele não tem certeza sobre a situação em que se encontra.
Por exemplo, 95% das pessoas leem avaliações online antes de decidir qual produto comprar. Aqui as avaliações são a prova social que o comprador procura antes de efetuar uma compra.
Outro exemplo de prova social É quando as marcas exibem o número total de pessoas que utilizam o serviço. Isso gera confiança aos olhos dos clientes, pois garante que não se trata de uma empresa nova e que ela sabe o que está fazendo.
Marcas usam diferentes ferramentas de prova social para gerenciar e exibir provas sociais para influenciar decisões de compra.
Por que a prova social é importante?
A seguir estão alguns dos principais benefícios da prova social que uma marca pode aproveitar para crescer.
Construção de confiança
A prova social ajuda uma marca a construir confiança entre os potenciais clientes. Quando um usuário vê outras pessoas tendo uma experiência positiva com uma empresa, tende a acreditar mais na sua qualidade. Pessoas que verificam avaliações sobre um produto são apenas um exemplo disso.
Persuasão e Influência
Repetidamente, a prova social tem se mostrado uma ferramenta poderosa para influenciar decisões dos usuários.
Seja escolhendo um restaurante ou um lugar para ficar, as pessoas sempre são influenciadas pelas decisões de uma grande multidão ou de alguém que conhecem.
Validação de Escolha
A prova social valida as escolhas de um indivíduo quando as pessoas veem que há outras pessoas tomando decisões semelhantes às suas. Reafirmar a decisão de um cliente leva à retenção e, eventualmente, à conquista da fidelidade.
Mitigação de riscos
As pessoas frequentemente percebem que estão evitando os riscos potenciais de comprar um produto que nunca usaram antes ao seguir as escolhas de outras pessoas. Saber que outras pessoas também usaram o produto e estão satisfeitas com ele faz com que o usuário se sinta mais seguro ao efetuar a compra.
Conversões melhoradas
No varejo online, provas sociais, como avaliações de produtos, avaliações, depoimentos de clientes, etc., podem aumentar consideravelmente as taxas de conversão. Um produto tem maior probabilidade de ser comprado se tiver mais avaliações positivas.
Reputação da marca
Quando um potencial comprador vê múltiplas provas sociais positivas para uma marca, isso cria uma boa reputação online em sua mente. Provas sociais mais positivas implicam que a marca oferece consistentemente produtos/serviços de alta qualidade.
Economia de tempo
Tomar decisões com base em decisões já tomadas por outros economiza muito tempo para os compradores. Em vez de pesquisar exaustivamente sobre o produto ou serviço, os clientes podem simplesmente procurar provas sociais, facilitando a decisão.
