¿Piensas en tu audiencia o intentas escucharla antes de tomar una decisión? ¿O intentas resolver sus problemas? Bueno, la lista de preguntas termina aquí, ya que hay algunas más que necesitan respuesta. Por lo tanto, esto nos lleva al concepto de “Escuchar las redes sociales”.
En este blog te ilustraremos sobre Social Media Listening, por qué es esencial para las marcas, sus herramientas, cómo funciona, etc.
Una visión general de la escucha en las redes sociales
La necesidad de estar atento a las tendencias actuales que le permitan tomar mejores decisiones de marketing ha introducido la escucha de redes sociales.
Cuando utilizas la ayuda de las plataformas de redes sociales para conocer y analizar qué tipo de conversaciones se están dando en torno a tu marca (no solo a través de menciones y hashtags) o cuáles son las últimas tendencias que están afectando al mundo del marketing, entonces esta actividad se conoce como Escucha de redes sociales o escucha social.
Las marcas pueden luego usar estos conocimientos para mejorar la estrategia de contenido, crear un poderoso programa de influencia, descubrir oportunidades y mucho más.
En resumen, puedes aprender por qué, dónde y cómo ocurren las conversaciones sociales al practicar la escucha social.
Pero hay una cosa que la mayoría de los especialistas en marketing no saben sobre la escucha social, y es comprender las palabras clave.
¡Sí, has leído bien!
Por eso es necesario tener conocimientos básicos de las palabras clave esenciales y, por si no quieres olvidarlas, apunta todas las palabras clave adecuadas.
También puedes tomar ayuda del Planificador de palabras clave de Google para investigar palabras clave.
Recuerde, nunca es demasiado tarde para comenzar a escuchar las redes sociales, así que monitoree el ruido en línea relacionado con su marca.
Razones para aprovechar la escucha social para las marcas
1. La escucha social fomenta la participación de la audiencia
La escucha social funciona como una excelente manera para que las marcas interactúen con clientes nuevos y existentes.
Por ejemplo, la marca global Nike tiene una cuenta de Twitter entera para resolver problemas de atención al cliente, tanto mediante respuestas directas como abordando una tendencia.
2. Escucha social Identificar personas influyentes
Una de las mejores cosas de la escucha social es que te permite descubrir personas importantes o personas influyentes con las que puedes conectar.
Son las personas que naturalmente actúan como defensores de su marca, por lo tanto, dicen excelentes cosas sobre sus productos y servicios en sus plataformas de redes sociales.
Por lo tanto, debes monitorear la conversación social y comunicarte con estos influencers para obtener más oportunidades comerciales.
3. La escucha social genera nuevas oportunidades
En lugar de limitarse a monitorear las quejas de los clientes, puede comenzar a escuchar las redes sociales para encontrar soluciones relevantes para esos problemas. Cuanto más escuche las conversaciones externas, mejores oportunidades obtendrá.
4. La escucha social impulsa las compras
Las audiencias de las redes sociales se sienten muy atraídas por el contenido interesante y útil.
Y las marcas que bombardean a los clientes con contenido atractivo no solo captan su atención, sino que también logran una alta tasa de adquisición de clientes. Es mejor centrarse en los clientes potenciales que aprecian su contenido.
Y para descubrir y dirigirse a este tipo de público, puedes confiar en el software de escucha de redes sociales.
Tan pronto como encuentres contenido con menciones, compartidos, publicaciones, etc. de tu marca, podrás crear contenido definitivo que complemente las necesidades de los clientes.
5. Seguimiento del crecimiento de la marca a través de la escucha social
Escuchar las redes sociales es una excelente manera de conocer incidentes recientes, como escándalos, etc., e investigar qué están haciendo y de qué hablan las personas.
Por ejemplo, si su marca recibe críticas o comentarios negativos, puede disminuir las ventas, los seguidores y otras métricas de marketing.
Cómo utilizar las listas sociales para mejorar el seguimiento
Salud de la marca
Conocer los aspectos positivos y negativos asociados a su marca es lo mejor que puede hacer para mejorar la salud de su marca en gran medida.
Y para lograr esto, es necesario que la marca escuche todas las conversaciones sociales y dé respuestas a las mismas;
- ¿Qué piensan o sienten los clientes sobre su marca o sus productos?
- ¿Qué tipo de contenido comparten más sobre sus productos y servicios?
- ¿Mi audiencia social se alinea con otros canales? ¿y más?
Por otro lado, los beneficios que obtienes cuando practicas escucha social son identificar quejas de los clientes, comentarios, la creencia general en torno a tu marca y más.
De esta manera, puedes crear estrategias sólidas que atraigan la atención de los clientes hacia tu marca y enfocarte en un marketing dirigido para mejorar la salud de tu marca en consecuencia.
Monitoreo de eventos
Para la popularidad de cualquier evento, conferencia, etc., los hashtags son vitales ya que ayudan a los especialistas en marketing a promover el tema que están cubriendo.
Por lo tanto, con la ayuda de herramientas de escucha social, puedes tener una idea clara de los hashtags que las audiencias utilizan con más frecuencia.
De esta manera, podrá obtener un panorama más amplio de cómo está funcionando su evento y qué áreas necesitan su atención para que su negocio pueda aprovechar mejores oportunidades.
Debe leer: Pasos para crear un muro de redes sociales exitoso para su próximo evento
Cómo Taggbox ¿Te ayuda a disfrutar de la escucha social?
Las herramientas de escucha social te ayudan a hacerte una idea de las conversaciones y tendencias que giran en torno a tu marca. Además, te permiten conocer otros aspectos del marketing online.
De entre tantas herramientas de este tipo, Taggbox Es una de las más populares debido a las importantes características y la sólida experiencia que ofrece a las marcas.
Es una plataforma UGC que recopila contenido valioso generado por el usuario de diversas plataformas de redes sociales a través de hashtags, menciones, identificadores y lo selecciona en un solo y atractivo feed.
Esta alimentación única se conoce como Smart Spaces® Social Wall es tu página de inicio, donde tú y otros ocupantes podéis publicar, dar like y compartir contenido, todo en un único feed desplazable., que se puede mostrar en pantallas digitales en cualquier evento en cuestión de minutos. Lo mejor de todo es Taggbox Sus características son las que se mencionan a continuación:
- THemes y personalización: Ayuda a aplicar varios temas, banners, fondos, tamaños de fuente y colores, etc. en su contenido sin procesar.
- Panel de moderación: También puedes eliminar el contenido no deseado para mantener la calidad de tu muro de redes sociales más atractiva y atractiva.
- Actualizaciones en tiempo real: TaggboxLas actualizaciones en tiempo real te dan la posibilidad de mostrar tus feeds de redes sociales en tiempo real.
- Contenido-Reproducir: Puedes reproducir un muro social con imágenes y videos, incluidos videos en vivo, en pantalla dividida usando Content Play.
- Compatibilidad con diferentes soluciones de visualización y señalización digital: El muro social de Taggbos es compatible con casi todas las soluciones de señalización digital, como EnPlug, Novi Sign, Rise Vision, etc. Además de esto, también puedes mostrar tu muro social en soluciones digitales como Jumbotrons, proyectores, etc.
- Contenido patrocinado: También puede mostrar el contenido patrocinado en su Taggbox muro social utilizando publicaciones personalizadas, banners, tickers y anuncios, etc.
Pero la característica principal a través de la cual las marcas pueden participar en la escucha social es la función Insightful Analytics. No solo ayuda a obtener los siguientes conocimientos, entre ellos:
- Muro social
- Manijas con mayor compromiso
- Se encarga de la mayoría de las publicaciones relacionadas con tu marca
- Colaboradores influyentes
- Los usuarios más activos y más
Pero también le permite 'ESCUCHAR' el contenido generado por el usuario para su marca, que usted agrega desde múltiples fuentes de redes sociales (a través de menciones, identificadores, etc.) y muestra en una sola plataforma como señalización digital.
Y por último,
Puede utilizar este informe para generar informes y realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido en las redes sociales y realizar la táctica de escucha social.
jennifer morris 
Rajat Chauhan 
